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文档简介

市场营销策划第三章板书市场消费者购买行为的特点：1、 购买者的广泛性2、 需求的差异性3、 非专业性4、 需求波动性影响消费者行为的因素：1、 文化因素（文化 亚文化 社会阶层）2、 社会因素（参照群体 家庭 角色与地位）3、 心理因素（动机 知觉 学习 信念和态度）4、 个人因素（年龄与所处家庭生命周期阶段 职业 经济状况 个性与自我观念）消费者决策过程步骤：1、 确认需求2、 搜集资料3、 购买前的评估4、 购买决策5、 购后行为购买的行为类型：1、 复杂的购买行为2、 减少失调感的购买行为3、 习惯性的购买行为4、 多样性的购买行为组织市场的分类：1、 产业市场（类型：直接重购、修正重购、新购 影响因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素）2、 中间商市场（类型：新产品采购、最佳供应商选择、改善交易条件的采购、直接重购影响因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素）（购买决策过程：认识需要 确定需要 说明需要 物色供应商 征求意见 选择供应商 签订合同 检查合同履行情况）3、 非营利组织市场（类型:公益性组织、互益性组织、服务性组织）4、 政府市场组织市场的特点：1、 购买者者少2、 购买数量大3、 购买者的地理位置相对集中4、 供求双方关系密切5、 派生需求6、 需求缺乏弹性7、 过程复杂购买行为研究要注意的问题：1、 关注理论2、 购买情况的分析3、 买卖双方关系分析非营利组织购买的特点：限定总额 价格低廉 保证质量 受到控制 程序复杂购买方式：公开招标选购 议价合约选购 日常采购政府采购影响因素：受到社会公众的监督 受到
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