员工守则10.doc

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袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈莅芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蚂虿羅莂莁袅袁羈蒃蚈螇羇薆袃肅肇芅蚆羁肆莈袁袇肅蒀蚄袃肄蚂蒇膂肃莂螂肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肁芆薄螆膀荿蝿肅腿蒁薂羀膈蚃螇羆膇莃蚀袂膆蒅袆螈膅薇蚈肇膅芇袄羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅节薄蚅肄芁芄蒈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂艿芈螂螈芈莀薄肆芇蒃螀羂莆薅 10.绩效管理制度一、总则（一）目的1、本制度旨在建立丰业物业公司以战略为导向的基于目标管理的绩效考评体系，促进丰业物业公司进行长期、稳定和规范的绩效考评工作；通过实施有效的目标管理、检查考评职位说明书的完成情况，落实物业公司战略目标，实现物业公司和员工业绩的持续改进和管理水平的不断提升。2、通过实施主要绩效指标的考评，建立与公司业务发展需求相一致的员工绩效管理体系，为员工绩效目标设置及实际工作中提供支持、辅导和训练，持续反馈评价员工绩效表现，改进工作结果，促使个人工作目标达成，最终实现公司既定目标。 （二）、绩效管理的原则。1、部属的业绩就是管理者的业绩。2、上司的业绩就是本岗位的业绩。3、相关岗位的业绩就是本岗位的业绩。4、各级员工是本岗位工作责任的直接承担者。5、各级管理者是部属工作责任的最终承担者。6、团队绩效是每一个员工的共同目标。7、不断提高和改善部属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任。8、各级员工必须始终保持绩效管理高度参与性，各级管理者必须与部属保持有效沟通。（三）适用范围：本制度适用于物业公司全体员工。二、物业公司目标制定。（一）每年10月份至12月，由总经理办公室根据公司战略发展规划，组织制定下一年度经营目标及计划，公司目标的制定以公司战略规划、行业竞争态势、公司的实际能力、现有水平和上年度经营状况为依据。（二）物业公司目标计划的内容。1、目标包含财务关键指标及组织战略驱动指标，即财务、客户、运营、学习与创新目标等；2、实施计划：达成工作目标所涉及的主要工作节点或关键行动措施；3、资源要求及风险分析：达成工作目标所需要的资金预算、人力资源规划、物资及其他资源需求预测以及未来一年公司经营可能面临的风险及应对措施。（三）目标编制程序。1、总经理办公室在各部门的配合下负责起草并向集团董事长提报公司下年度目标草案；2、董事长组织各部门负责人就总经理办公室所提报的目标草案进行论证，各部门负责人提出书面反馈意见；3、总经理办公室根据董事长的书面反馈意见对物业公司年度目标草案进行修订与调整，修订后经董事长确认审定，形成公司年度目标初稿，初步设定公司下年度总体目标；（四）财务部科长根据年度目标初稿组织各部门编制下年度财务预算，经董事长审核通过后报集团董事会，预算的具体编制步骤详见物业公司全面预算管理制度；（五）董事会根据下年度全面预算管理方案最终确定物业公司下年度总体目标；（六）董事会根据公司下年度总体目标和下年度全面预算管理方案确定公司级主要绩效指标，作为董事长的绩效考评指标；（七）总经理办公室将董事会最终确定的公司下年度目标在公司公布。（八）绩效管理流程。1、绩效管理流程建立在以目标管理方法为基础的公司绩效管理流程之上。2、公司绩效管理流程包括公司价值观及使命确立、公司战略规划、部门业务规划与预算、绩效实施与报告、员工绩效考核等管理程序。3、员工绩效管理程序包括员工绩效计划、员工绩效沟通、员工绩效管理的实施与改进。（1）每年初上下级沟通公司计划目标与部门目标；（2）员工在年初与上级确定自己的绩效衡量指标及标准；（3）上级在工作计划实施中给员工必要的辅导与支持；（4）通过定期述职进行绩效回顾、面谈与评估；（5）员工自我评估与绩效改进计划；（6）员工调薪决策与次年的绩效计划制定。三、绩效管理组织体系。（一）董事会是绩效考核的最高决策机构，负责审批公司年度目标与公司级考核指标体系。（一） 董事长领导绩效考核工作，监控考核指标制定过程，审核公司目标草案及公司级考核指标的修正，审批部门级考核指标的修正。（三）综合办公室负责考核指标体系建立与维护、绩效考核的组织工作，组织、督导考核指标体系的实施。1、负责编制丰业物业公司基于目标管理的绩效考评制度；2、负责编制丰业物业公司绩效考评报告；3、负责组织各系统、部门根据物业公司级主要绩效指标进行系统、部门内主要绩效指标的分解与制定，监控各系统、部门完成主要绩效指标的过程，建立、维护和完善物业公司的主要绩效指标体系；4、负责物业公司级主要绩效指标的修正；5、审批系统、部门级主要绩效指标的修正；6、负责监督丰业物业公司绩效管理制度执行中的规范性、公正性和公平性，并负责对制度的修订和完善；7、负责绩效管理的辅导训练；8、负责组织、督导主要绩效指标体系的实施，按照上级指示组织对主要绩效指标的修正，对修正后的主要绩效指标进行备案；9、负责收集、管理员工的绩效考评成绩；10、负责接受并处理员工的绩效申诉；11、负责根据员工的绩效考评成绩确定员工的绩效工资及奖金，并提出员工招募、调动和解雇等建议；（四）总经理办公室根据公司战略发展规划及部门目标计划制定公司年度目标计划草案，对各系统、部门完成考核指标的过程进行监督，按照上级指示组织对考核指标的修正，对修正后的考核指标进行备案。（五）各部门负责人负责指导、组织部门内岗位考核指标的设定及绩效考核工作。（六）各岗位直接上级负责对直接下级考核指标设置、绩效过程的指导、反馈、支持与建议；（七） 员工参与本岗位考核指标的制定，负责考核指标的执行与自我评估。四、建立主要绩效指标体系（一）主要绩效指标的开发程序。1、明确公司战略目标及年度重要工作目标：运用适合企业实际的科学方法开发公司战略图及战略目标，进而确定公司年度目标，确保主要绩效指标的开发与公司战略目标及关键绩效领域相一致；2、解释主要绩效指标开发与运用的目的：由综合办公室组织及各部门负责主要绩效指标开发及运用目的的解释与宣传，即开发主要绩效指标是为了衡量组织绩效，主要绩效指标是以关键绩效领域为基础的指标体系，从而能监控相关绩效活动的质量，使员工了解其对应的责任及必须达到的岗位标准，从而支持公司整体目标的实现。3、确保有效的主要绩效指标具备以下特征： （1）必须限制于一些战略性的重要的目标范围内；（2）基于战略目标，使总体目标更明了独特，是被员工接受并同意的，而非强加的一致性,且具平衡性,考虑到财务指标、满意度、效率及改进；（3）简单、易懂、能够被衡量；（4）容易收集数据和计算，得到充分的沟通。 4、对主要绩效指标的运用进行培训并帮助管理改进：对员工进行分层培训，即从管理层开始，然后再到普通员工，在绩效管理的推进中，把主要绩效指标考核在经理级以上管理层实施，逐步推广，在过程实践中加强培训效果；（二）建立主要绩效指标体系的主要步骤。1、确定物业公司年度经营目标及其实现目标的关键要素，即物业公司级主要绩效指标。（1） 财务类主要绩效指标；（2） 客户类主要绩效指标；（3） 运营类主要绩效指标；（4） 学习与创新类主要绩效指标；（5） 防范类主要绩效指标（物业公司级杜绝安全事故、避免对物业公司运作产生重大障碍而设立的指标）。2 、确定物业公司部门级主要绩效指标：各部门的主要绩效指标即各部门负责人的关键业绩指标。3、确定物业公司各岗位主要绩效指标：在每个考评期初，各岗位通过定期述职或首次述职与直接上级确定考评期内岗位的主要绩效指标，直接上级将主要绩效指标填入部属的述职绩效考评表中，经隔级上级审核确认后上报综合办公室。（1）工作业绩指标，包括量化指标和非量化指标，指工作量的大小（数量）工作效果的好坏（质量）、成本费用指标、在本职工作中努力改进与提高的创造性成果为年度考评指标； （2）工作态度指标，非量化指标，指主动性、服从性；考评周期为每年一次； （3）工作能力指标，非量化指标，指知识、智能、技能、体能状况的评价指标；考评周期为每年一次。（4）防范性指标。指由于工作失误给物业公司造成巨大损失的指标；可在主要绩效指标指标体系中不占权重，但防范性指标所描述的情况发生时，作为负分处理，由班子讨论决定负分情况，最低负分不低于10分，最高负分不超过50分。4、各岗位直接上级与各岗位员工根据岗位任职者的主要绩效指标填写述职绩效考评表，确定某一考评期内岗位任职者的考评标准。5、主要绩效指标层层分解的A-SMART原则。 （1） Agreebal，即认同的原则，上级向下级分解的目标是得到下级认同的，应该与下级的岗位职责密切相关；（2） Specific，即明确的原则，分解的目标是准确界定，定量指标要规定清晰的结果，无法定量的指标，要描述出完成的结果；（3）Measurable，即可衡量的原则，分解的目标可测量和评价，定量指标可按完成的百分比或绝对值测量，定性指标按照完成的时间和内容作为判断的基础；（4）Attainable：即可达成的原则，分解的目标是可达成的；（5）Relevant：即相关性原则，分解的各目标是相关的，而不是孤立的；（6）Time-based：即时限性原则，分解的目标要明确规定完成时限。6、各岗位绩效考评。（1）董事长与总经理的考核期间为年度，时间为每年年初第一周内。（2）总经理助理级的考核期间为半年度，考评时间为每年年中的三日内。（3）主任/副主任级的考核期间为季度，考评时间为每季度后的三日内。（4）主管（含）以下员工的考核期间为月度，考评时间为每月后的三日内。（5）离职人员亦需进行绩效考核，考评时间为离职最后一日。7、各部门绩效考评。（1）指对部门级主要绩效指标考评；（2）部门考评为年度考评，时间为每年1月初；（3）其考评结果为部门负责人各考评期工作业绩分值的平均数；（4）综合办公室门在统计的基础上得到考评结果。8、试用期员工入职一月内，应与其直接上级首次述职，讨论绩效考评内容，确定岗位主要绩效指标，填写述职绩效考评表，按照其岗位的考评周期参加绩效考评。 六、主要绩效指标的修正。（一）发现主要绩效指标偏差。1、通过会议和定期述职的方式追踪检讨主要绩效指标完成进度；2、各级主管将部属主要绩效指标的实际完成情况与职位说明书及工作计划要求应该达到的目标和进度进行对比；3、岗位任职者应在预算基础上向直接上级提出完成主要绩效指标 要求的资源；4、各级主管对主要绩效指标追踪过程中发现的问题与主要绩效指标执行者进行深入的研究，分析出现主要绩效指标完成困难的原因，提供解决的指导意见；5、当外部环境的影响而非岗位任职者本身的原因使主要绩效指标确实无法完成时，严格按照主要绩效指标修正的相关规定对主要绩效指标进行修正。（二） 主要绩效指标修正权限 。1、岗位级主要绩效指标的修正：如该问题属部门内个别岗位的问题，根据需要可随时由主要绩效指标执行人与直接主管上级进行特别述职，研究解决方案，经主要绩效指标执行人的隔级上级确认后，将修正后的情况及时报到综合办公室备案；综合办公室对此有否决权。2、部门、系统级主要绩效指标的修正：如确实由于外部环境因素或内部暂时不可解决的因素，致使期前制定的部门、系统级主要绩效指标执行进度落后或执行发生困难，综合办公室根据需要可随时组织对主要绩效指标进行修正，经总经理办公室审批后的修正情况在综合办公室备案。3、物业公司级主要绩效指标的修正：对由于外部环境因素或内部暂时不可解决的因素使物业公司级主要绩效指标实现受到影响时，综合办公室应及时提出修正报告经董事长审核、董事会批准后，对物业公司级主要绩效指标进行修正；修正时间一般为每年第三季度末，特别需要时，经过批准综合办公室应及时修正。七、绩效考评的实施（二） 绩效考评与述职：绩效考评与岗位定期述职时间和程序同时进行；述职是绩效考评的必要过程和前提；绩效管理的主要形式为员工首次述职、定期述职和特别述职。1、首次述职：根据新员工上岗、员工调岗、员工职位变动安排的述职。2、定期述职：根据物业公司绩效考核周期安排的述职。3、特别述职：根据员工岗位工作内容、工作责任和工作权限发生变动安排的述职。（二）考评者与被考评者：述职人为被考评者，述职人直接上级为考评者。（三）考评工具：述职绩效考评表是物业公司的绩效考评工具，表格具体内容参见附表。（四） 绩效考评和述职周期。1、主管（含）以下员工的绩效考评和述职周期为每月一次，时间为每月初的三日内；2、主任（含）以下员工的绩效考评和述职周期为每季度一次，时间为每季度初的三日内；3、总经理的绩效考评和述职周期为每年一次，时间为年终后下年度的第一周内；4、离职人员的绩效考评周期为离职当月1日起至离司日。（五）绩效考评和述职程序。1、采取一对一的方式。2、述职人隔级上级可视情况参加。3、隔级上级（或所属上级）和物业公司综合办公室根据需要派员参加；隔级上级（或所属上级）和物业公司综合办公室在以下情况应派员参加：（1）述职人首次述职；（2）述职人工作出现重大失误；（3）述职人为后备干部或拟定加薪、调岗；（4）述职人为受到较多投诉者；（6） 述职人隔级上级（或所属上级）和物业公司综合办公室认为需要派员参加的其他情况；（6）述职人直接上级要求；（7）述职人要求。4、隔级上级（或所属上级）和综合办公室派员参加述职时，均不能干预具体的述职过程；5、在不影响既定述职进程时述职人隔级上级（或所属上级）和综合办公室派员可以向述职人提问，述职人也可以向隔级上级（或所属上级）和综合办公室派员提问。6、述职人或述职人直接上级、隔级上级（所属上级）和综合办公室认为需要就述职引出的问题进一步研究讨论时可另行安排时间进行，不宜在述职过程中进行而影响述职进程。7、隔级上级（或所属上级）和综合办公室派员认为述职没有按要求进行时有权要求述职双方重新进行述职。（1） 述职双方在述职开始前应按要求填写述职绩效考评表有关内容，述职绩效考评表见附件5；（2）述职人填写述职绩效考评表，对不理解、不同意或质疑的内容可以提出书面意见。（3）离职人员在考核前应按要求填写离职人员绩效考评表的有关内容，离职人员绩效考评表见附件6。（4）述职人与直接上级约定述职时间。（5）首次述职时，述职人直接上级应主动向述职人提供职位说明书，并与其商定述职时间。（6）述职人直接上级与述职人商定述职时间后，最迟在述职前一天知会所属上级和物业公司综合办公室。（7） 述职人开始述职后，对此前填写的述职绩效考评表内容进行口头说明；述职人逐项向其直接上级说明本岗位工作内容、工作责任和工作权限履行情况或理解情况；对不明白的提出疑问；对持异议的提出不同意见；对改进本岗位、本部门、本系统以及物业公司的各项工作可提出建议。 （8）述职人直接上级应耐心倾听述职人的陈述；对述职人的成绩应予以肯定和表扬；对述职人思想上存在的疑虑予以解答或澄清；对述职人工作中的纠纷进行舒解或界定； 对述职人与同事、领导有误解、冲突予以说明或缓解、斡旋；同时，对述职人如何改正自身不足、提高思想素质和工作能力以及努力方向，提出指导意见，与直接下级共同制订专业知识或操作技能的学习方案。（9）述职人直接上级对述职人提出的各类问题不能达成一致意见、无法答复或暂不予同意的问题应在述职绩效考评表记录，以便双方进一步思考或研究，必要时根据相关审批程序确定，待审定后无论是同意或不同意都应向述职人说明，应在5个工作日内给予答复。（10）述职人所属上级和物业公司综合办公室应在述职结束后2个工作日内检查述职情况，按要求填写述职绩效考评表相关项目内容。（六）述职绩效考评申诉。1、述职人对直接上级填写述职绩效考评表相关项目内容有异议时，可向物业公司综合办公室直至物业公司负责人提请申诉。2、物业公司综合办公室和物业公司负责人受理述职人申诉后在3个工作日内给予答复。综合办公室通过了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，并将事实认定记录与申诉处理意见向申诉双方当事人反馈。如被考评者对申诉的受理结果仍不满意，则进入劳动争议处理程序。（七）述职绩效考评表发送和填写。1、述职绩效考评表一式三份，述职人一份，述职人直接上级一份，送综合办公室一份；2、述职绩效考评表的发送应在述职人述职前至少2个工作日由述职人直接上级发送至述职人。3、述职绩效考评表分别由述职人、述职人直接上级、隔级上级和物业公司综合办公室根据述职经过按要求填写；（1）由述职人（被考评人）在述职前与述职人直接上级（考评人）经充分讨论后填写主要绩效指标、权重、指标说明、数据来源和评分标准，填写完成后被考评人和直接上级分别对主要绩效指标内容进行签字确认，确认后上交述职人隔级上级。（2）若述职人隔级上级对主要绩效指标内容的填写不认同，则由述职人隔级上级重新组织填写，述职人隔级上级确认后将绩效考评表上交综合办公室。（3）考评由述职人直接上级根据岗位任职者职位说明书履职情况进行评分，将结果填入考评得分栏，述职人隔级上级对考评分数进行确认；若述职人隔级上级对考评分数不认同，则由述职人隔级上级重新组织考评。（八）述职检查。1、物业公司综合办公室按照以下比例实施职能检查。（1）普通员工15%30%；（2）主管级员工50%80%；（3） 中高层管理员工（高级技术员工）100%。（4） 5.92物业公司各部门负责人按照以下比例实施行政检查。（5） 普通员工50%80%；（6） 主管级以上员工100%。 2、述职检查的内容。（1） 述职计划；（2） 述职时间；（3） 述职组织；（4） 述职结果；（5） 述职检查的检查。（九）物业公司员工年终绩效评估。1、董事长与总经理的年终成绩由年终评估成绩确定；2、其它员工年终绩效成绩由以下两项构成：（1）半年/季度/月度考核平均成绩；（2）年终评估成绩；3、各层级年终绩效成绩的构成所占比例各不同：（1）总经理助理、总工程师：半年考核平均成绩占20%，年终评估成绩占80%；（2）部门负责人：季度考核平均成绩占20%，年终评估成绩占80%；（3）主管（副）级：季度考核平均成绩占60%，年终评估成绩占40%；（4）主管（副）以下员工：季度考核平均成绩占80%，年终评估成绩占20%。4、管理层互评部门绩效，为管理者持续改进管理水平提供帮助；5、员工年终评估表 中的各评估因数配分由部门负责人统一规定，年终绩效分数级别确定为：（1）A-出色完成职位说明书要求，成绩卓著；（2）B-完成职位说明书要求；（3）C基本完成职位说明书要求，无重大过失；（4）D-未完成职位说明书要求，有过失；（5）E-未完成职位说明书要求，距离职位要求有很大差距。（十）绩效考评结果及其应用。1、绩效考评结果审定。（1）物业公司综合办公室汇总物业公司的绩效考评结果，将汇总表和对当期绩效考评简评报告报送总经理；（2）物业公司各部门负责人负责审定部门负责人以下员工的绩效考评结果；（3）物业公司综合办公室负责人负责审定部门负责人级员工的绩效考评结果；（4）物业公司总经理负责审定部门负责人级以上员工的绩效考评结果；（5）物业公司董事长负责审定总经理的绩效考评结果。2、绩效考评结果公布。（1）绩效考评结果必须按程序确认后公布；（2）绩效考评申诉未能处置毕的暂缓公布，待处置毕后方能公布；（3）绩效考评结果涉及企业商业秘密时禁止公布。3、绩效考评结果的分级处理：（1）对每期绩效考评结果的分级处理采用修正的强制分布法。（2）具体分数区间如下表所示：绩效考评等级表考评等级出色完成A完成效果较好B完成C未完成D未完成且有很大差距E因素评分比例100%80%60%40%20%考核得分区间人数参考比例绩效工资浮动比例140%120%100%80%50%4、 绩效考评结果。（1）物业公司各部门负责人有权确定绩效考评结果的等级原则，报物业公司综合办公室备案。5、物业公司绩效考评结果的应用。（1）薪酬确定：依据各期考评结果结果，决定绩效工资、年终奖金和其他福利。计算公式：A、月度考核：该月绩效奖金=绩效工资浮动比例*绩效工资B、季度考核：该季绩效奖金=每月绩效奖金*3*绩效工资浮动比例C、年度考核：年终绩效奖金=年终绩效奖金*绩效工资浮动比例（2）考评晋升与降职：最近二个考评年度内年度考评没有为“D”和“E”记录，且累计有一次年度绩效考评获得“优秀”的员工即列入公司“晋升候选人名单”，如直接上级的岗位空缺，要优先从“晋升候选人名单”中选任；主管以下员工一个考评年度内连续两次考评成绩为“D”，即为不能胜任该岗位要求，物业公司将该员工予以调离该岗位，并给予特别辅导训练，若仍在下个考评期仍为D即予辞退； （3）特别辅导训练：综合办公室要对绩效考评成绩为“D”和“E”者的专业技术能力的培训需求进行调查统计，作为确定培训内容和方式的重要参考资料；员工通过考评也应积极发现自身不足，主动提升自我；（4）人员配置：在进行人员调配、岗位调动时，参考考评结果，把握员工适应工作和适应环境的能力，以实现优胜劣汰、人岗匹配。6、相关记录。考评结束时，以下相关记录应该得到保存：（1）工作记录；（2）述职绩效考评表。八、附则（一）本制度由物业公司综合办公室负责本规制订、解释，经物业公司董事会批准后实施，修改时亦同。（二）本制度由物业公司董事会负责检查。 本制度自颁布之日起施行，凡既有的类似管理文件自行终止，与本制度有抵触的以本制度为准。 薆羁莈莈袁袇莈蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆腿肀荿虿肅聿蒁羅羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂膈膂薄蚅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀蒈衿螂艿薁蚂肀芈芀袇