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文档简介
KSAPB K knowledge 知识S skill 技能A ability 能力P problem 问题B behaviour 行为 第一部分知识 测试 第二部分技能 技能 现场操作 第三部分能力 胜任素质体系 服务意识 公关能力 沟通能力 专业知识 协调能力 团队合作 找到子要素 人际沟通 管理沟通 谈判 沟通种类 向上沟通 平行沟通 向下沟通 客户沟通 亲和力 倾听 逻辑关系 人际敏感度 练习 用行为等级评价法进行员工考核 分为有与没有 用评估标准法进行管理类人员的考核 第四部分问题 问题盘点 示例 分析图表 步骤 步骤一 定量调查步骤二 定性访谈步骤三 统计分析 要点说明 要点一 定量调查采取大比例抽样的方式要点二 定性访谈比例不低于员工总数的15 要点三 帮助企业培养内部统计分析专家 思考 人什么时候会说真话 问题区分 此题无解 培训解决问题 管理体系完善 第五部分行为 B behaviour 行为
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