策划、招商部工作内容.doc

策划部门工作内容1企业运营策划企业运营策划包括项目管理、企业发展战略、企业内部计划考核、品牌策划，除此之外还要把人、机、物、料在企业运行的每一个阶段做出合理的计划，进行合理配置。2 项目运营策划项目投资招商策划、项目用地周边环境分析、地块区域发展现状及其趋势判断、土地SWOT分析、项目市场定位（包括形象、目标客户、功能、规划形态等）、项目投入产出分析（项目成本估算报告参与编写）、项目定价模拟、投资风险分析及其规避方式提示、开发进度总计划参与拟定。3规划设计策划项目建筑规划的策划、项目规划任务设计书参与编写、论证；项目地块分析、物业形态定位、总体规划布局、建筑风格、外立面风格、色彩定位、户型配比定位、户型结构设计定位、建筑工艺、主要建材、设备选择定位建议、室内空间布局装修概念提示、项目环境设计及艺术风格提示、招商中心概念设计提示 4 项目招商策划项目招商推广策划、客户群定位分析、价格定位及策略、入市时机策划、物业强势、弱势提示与处置方法、主卖点及广告语荟萃、储备、分阶段广告策略及主题制订、媒介策略及组合、阶段性系列公关活动策划、现场包装、组织实施、推广费用预算、计划；对招商推广效果的监控、评估及修正。5 项目推介策划各种资源的整合能力，适应公司发展及项目开发、推广需要的各种优势资源的有效整合；广告、园林景观公司、模型、印刷、展览设计相关合作单位甄选、合作单位的管理。项目形象展示策划、项目模型、效果图、3D动画设计、楼书、海报、宣传册、纸袋、项目视觉识别系统核心部分、延展及应用部分（包括户外、车身等）、工地环境包装设计、招商中心包装设计、物业管理系统包装设计。6项目前期可行性方案市场调研、策划、宏观调查、区域内外市场供、竞争项目调查、相关市场调查报告编写（包括综合及个案分析报告）、相关项目的各种文案策划及推广素材积累、企业家俱乐部活动确定，及时掌握了解准客户需求，积累收集相关信息和资料，并对产品的定位随时进行调整。编写项目可行性研究报告及论证（内、外部环境分析及市场技术、经济的可行性分析）策划各岗位工作内容1、策划部经理工作内容l 公司所有产品的企划工作；l 公司产品的宣传工作；l 草拟市场预测报告，招商组合方案及市场开发战略；l 草拟招商计划，上报审批，以其核算，并组织实施。l 产品市场调查，收集信息并编写市场调查报告；l 客户档案的建立；l 草拟招商管理方案，以期核准，并组织实施；l 价格策略的制定和调整工作；l 新产品的市场开发工作；l 负责公司形象设计工作；l 负责产品销售政策的制定、执行和监督考核工作；l 负责本部门人员的培训和考评工作；l 遵守公司各项规章制度，保守公司机密；l 完成上级交给的其它临时工作。2、策划专员工作内容l 项目策划推广、促销策略的制定，并建立相关素材推广库；l 项目的相关策划文案、市场调查报告、企业刊物文案、广告策划案的编写；l 项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的文案编写工作；l 配合广告公司做好项目广告主题拟定及广告创意设计；l 协调配合部门经理做好其他方面的工作。3设计专员工作内容l VI系统延展、设计应用，集团员工手册设计、物管公司员工手册设计、公司画册设计；l 参与户外广告设计、项目装饰设计及制作、招商中心平面布局示意图设计；l 招商中心销控表及其它销售资料设计；l 项目施工现场看板设计、指示图设计制作；l 印刷品广告的方案拟定及运作；l 项目促销及公关广告活动的现场设计，参与各种展会的展销展示活动设计及制作；l 项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及制作，参与电视广告、广播广告的策划设计；l 根据设计要求完成建筑风格、外形等总体设计；l 提供各种建筑主体设计，外墙设计、景观设计等；l 协助解决施工过程中的各种施工技术问题；l 参与建筑规划和设计方案的审查，建筑图纸修改；l 协调配合部门经理做好其他方面的工作。招商部门工作内容根据公司的战略规划，建立和完善招商管理体系、客户服务管理体系和企业品牌形象。负责项目策划定位、招商管理、以及客户服务和客户开发工作，促进公司经营目标顺利达成。一、 产业园市场研究1. 进行市场调研和市场分析，对产业园行业宏观和区域市场信息进行收集、分析和研究，了解竞争对手状况，为招商以及项目策划定位提供支持；2. 参与可行性研究，从市场角度提供专业意见；二、 项目定位与产品策划1. 根据市场调研，负责项目定位；2. 充分结合产业园市场，提出产业园发展建议，负责产品策划，提出总体规划、产品等建议，用于指导项目的规划设计；三、 设计参与1. 参与概念设计、方案设计、初步设计、施工图设计的相关评审评议；2. 负责审核所有内外广告材料设备选型定版；3. 参与招商中心装修设计和验收工作；四、 招商宣传推广1. 组织制定项目招商计划、推广方案计划；2. 组织实施项目招商推广方案，及时跟踪招商推广效果并进行优化调整；3. 组织拟定招商准备工作方案并参与验收；4. 组织相关部门进行推广供应商的评审、选择，负责对各种推广供应商的管理；5. 组织制定招商定价、价格策略、价格表和策划方案；五、 招商管理1. 依据招商计划，组织开展招商工作；2. 执行制定的招商价格，并提出价格的调整建议，并组织实施；3. 负责客户信息和招商信息的管理，建立招商数据及客户数据库；4. 负责招商过程中的客户投诉处理；5. 根据招商需要，协调管理项目部和物业项目部相关工作；6. 负责招商合同和按揭贷款手续的办理及管理；六、 客户投诉处理1. 接待客户投诉并负责运营期间的客户日常维护和投诉处理。协助相关部门予以解决，并形成投诉月报；2. 负责与客户的主动、有效沟通，定期和不定期回访重点客户，及时了解客户的意见和建议，处理相关问题；3. 定期开展客户满意度调查，及时反馈调查结果并制订改进建议；七、 客户服务管理1. 负责编制年度客户维护工作计划目标、内容、费用预算；2. 负责组织企业活动，通过活动及时了解企业需求、提升企业满意度和公司美誉度；3. 负责组织项目的总部工作；八、 客户关系维护及信息收集1. 负责客户关系的维护；2. 负责客户信息数据库的管理和维护，为相关部门提供信息支持；3. 负责客户沟通渠道包括短信平台、项目网站等的建立、完善和维护工作；4. 负责客户需求信息的收集，为设计、招商等部门工作提供参考依据；九、 物业服务质量监控1. 负责监督和评估物业项目部的各项工作，对相关服务标准、作业规程的执行情况进行监督检查；2. 负责审阅项目的月管理报告、工作计划，全面检查及巡视物业项目部，监督和控制项目物业管理达到既定目标；十、 制度流程建设1. 根据公司制度流程管理的统一要求，负责建立、完善公司客户管理方面的有关制度流程；2. 配合其他部门的工作，完成上级领导交办的其他工作。招商部各个岗位工作内容1招商副总工作内容：1.1 制定项目公司招商管理体系、管理制度，并经总经理审核批准后执行。1.2 根据招商管理的年度工作目标与计划，全面组织部门工作的开展；1.3 协助总经理完成项目招商策略，招商管理工作。1.4 优化招商方案，督促完成招商指标。1.5 负责制定、优化并落实招商管理各项制度、流程及业务管控标准，加强全程运营监管。1.6 负责项目策划和招商管理及运营评估管理工作。1.7 协调部门内、外部门间的工作配合。1.8 审核部门对外各项业务合同，指导部门的合同、文件及客户资料建档与管理。1.9 组织拟定各项目招商策略、招商价格策略、招商进度计划，并组织实施。1.10 拟定审核客户开发计划，确认后予以指导执行。1.11 组织拟定项目品牌推广、项目市场推广方案并监督方案的执行情况。1.12 组织拟定媒介推广计划与预算。1.13 负责组织内部人员对媒介类专业推广机构的考察、甄选、监控、效果评估等。1.14 负责组织完成公司交办的其他事宜。2 招商经理工作内容2.1 参与项目招商方案编制并推行落实。2.2 根据公司招商发展战略，编制本招商经营计划及各项指标分解。2.3 编制项目各阶段招商方案并组织实施。2.4 负责规范部门管理，建立和健全各项招商管理制度，保证部门的高效运行。2.5 负责招商队伍的建设，配合综合部完成本部门员工的配备、选拔、考核、培训等。2.6 随时了解部门内部员工思想动态，调动部门员工的工作积极性。2.7 引导部门员工确立个人工作计划、达成目标，并指导完成。2.8 带领部门员工进行目标客户分析，进行目标客户开发、拜访、接洽等。2.9 对项目价格执行体系提出调整和招商把控建议，结合公司阶段性要求，合理安排回款节点并组织回款。2.10 参与项目月度推广策略，监督营销推广费用的使用。2.11 负责本部门与其他相关部门间的沟通、协调工作。2.12 协助公司其他部门对外资源的整合，与当地各项目管理部门关系的维护。2.13 及时收集、整理同类项目各个阶段的招商情况及动态。2.14 负责组织完成上级交办的其他事宜。3 招商员工作内容：3.1 负责市场目标客户的开发、拜访、洽谈及成交，严格遵守公司的各项规章制度。3.2 现场接待来电、来访客户，对项目详细讲解，引导客户园区看房为客户编制购置楼宇计划书，协助部门领导完成项目招商计划、招商管理工作。3.3 建立来电、来访客户档案，制定洽谈和跟踪服务方案，根据洽谈进展和问题进行分析论证，及时提出调整招商方案建议，加强客户联系，提高成交率。3.4 协助客户缴款，协助客服签定合同，按约定如期催收余款和相关费用。3.5 为客户提供相关购置费用明细，并协助客户办理银行按揭贷款；及时通知业主接房、协助办理企业接房手续及相关售后工作。3.6 认真记录工作日志、会议纪要及培训记录；并依据公司、部门要求、定期或不定期接受培训及考核。3.7 积极开展招商工作，按时完成任务指标，做好老客户的关系维护工作，搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他工作任务。4 客服专员工作内容：4.1 负责每日招商、回款及相关数据的统计、整理及呈报工作，完成资料