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文档简介

完美沟通成就完美结果 2009年5月23日 面对沟通的问题 我们到底是做第N 1个抱怨的人 还是参与推动公司沟通体系改善的某一个人 什么是沟通 设定目标 交流信息 想法 和情感 达成共同协议 企业内部沟通现状 2008年度公司未完成经营管理指标分析 面对指标我们该做什么呢 完美沟通 解决问题 准确传达信息 办事效率高 获得大量信息 享受沟通 SUPOR沟通渠道和工具 现有的沟通工具 SUPOR员工应如何正确使用这些工具 SUPOR沟通工具的改善 内部QQ1 慎用内Q 选择性的发布信息2 尊重他人工作 单独回复3 内Q 论坛4 明确部门组织 联络人职责 规范个人联络信息 座右铭等5 合理设定内Q状态 邮件1 根据邮件的不同文体 记述 说明 议论 选择重要点 规范写作 形式要统一 2 当天邮件 当天回复 3 养成习惯性的收查邮箱 4 每封邮件要按规定 保存 电话1 自报家门2 最好在3声响铃前接起电话 心里默数3声后挂断电话3 学会主动要求对方留言 企业三种重要的沟通方式 报告 联络 商谈 一 报告 下属对上级的信息反馈方式 报告的形式 针对上级的工作指示 任务 进行状况 结果的信息反馈自己想让上级知道的事情的主动反馈 二 联络 水平同事之间的信息联络 联络的内容 5W1H WhenWhoWhatWhereWhyHow SUPOR联络规范 加强联络的意识规范联络的窗口和联络口径减少联络的传递提高联络的精度 合适的时间 给合适的人 合适的信息 信息共享的意识认真月度 及时回应和反馈 三 商谈 以解决问题为目的的沟通手段 前期准备 过程控制 执行跟进 明确主题目的内容人员时间地点议程顺序准备内容资料输出行动方案联系相关人员 确认主题和问题描述问题 阐述观点 与会要积极主动发言 集思广益评估方案 沟通过程 决策行动方案 会前谨慎思考 会后大胆行动 决策果断 会议记录 养成记录习惯 梳理重点内容 及时传达会议信息过程确认 主动报告 联络进程和结果 提高执行力 形成积淀和闭环 共建良好沟通文化 一 沟通体系改善 会议管理 梳理公司会议体系 固化会议规则 明确会议功能定位 提高会议效率信息报送 适当的人 在适当的时间 以适当的方式 得到适当的信息沟通文化 确立一套沟通标准 渗入SUPOR每一位员工 二 现存沟通障碍和误区 出现问题只知抱怨 职责不清 面子情节 水平沟通出现断层 自我中心 浮躁 不坦诚 开放 利益之争 没有解决问题的意识 不吸收会议信息 执行力不够工作效率低 良好的沟通文化 责任心 主动性 协作精神 回应和互动 坦诚开放 换位思考 自我检讨 学问思考 提升 各司其职 学会尊重 契约精神 享受沟通 完美沟通 各部门主管 高效沟通的践行者 规则的维护者 良好企
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