安徽芜湖项目投诉处理案例.doc

安徽芜湖项目投诉处理案例安徽芜湖项目投诉处理案例摘要 根据现阶段的工作情况，将遇到的有代表性的投诉问题进行总结做成案例。关键词 水面 Intracell切换 拥塞 弱覆盖 主控小区目 录1、银湖别墅投诉（临湖区域）22、高架桥掉话投诉（高架附近小区关闭内切）43、中铁建筑研究所投诉（拥塞，弱覆盖）64、劳动新村投诉（楼群阻挡）85、碧桂园投诉（室分弱覆盖）96、市政府投诉（建站难度大，缺少主控小区）101、 银湖别墅投诉问题描述：在投诉区域，MS主要占用WH0042B_美的电子小区，存在6级左右质差，影响用户感知。问题分析：回放测试数据，发现主被叫MS占用WH0042B_美的电子小区时，电平强度-92dbm，频点83、28的C/I持续较低，并有6级左右质差。邻区中WH0305B_红十字医院小区和G1982A_联大宿舍电平相当，但也在-85dbm以下。MS切换到G1982A_联大宿舍小区后，质差仍不能消除；切换到WH0305B_红十字医院小区，语音质量则相对较好。银湖别墅位于银湖北面， G1982A_联大宿舍小区位于湖南面，水面环境复杂，用MCOM检查基站情况，发现WH0042B_美的电子小区的83、28频点和周围基站、湖南面基站存在邻频干扰。MCOM基站信息：解决方案：1、该区域整体信号较差，建议加强该区域覆盖。2、WH0042B_美的电子小区切换到WH0305B_红十字医院小区的KOFFSETN值由0-3，优先切换到红十字医院小区。3、修改WH0042B_美的电子小区的频点83-84、28-44。复测情况：修改参数和频点后复测，MS能顺利切换到WH0305B_红十字医院小区，已不存在掉话风险，但仍存在一定质差，建议考虑加强该区域覆盖。2、 高架桥掉话投诉问题描述：在投诉区域实测，车辆沿高架桥由东向西行驶，主叫占用G1791A_十里村小区起呼，随车辆行驶切换至WH0207A_冷冻厂小区，在过高架桥时主被叫出现质差并连续内切，最终掉话。问题分析：回放测试数据，主叫MS占用G1791A_十里村小区起呼（BCCH=90，BSIC=57），电平强度-65dbm，RxQual=0。随车辆行驶切换至WH0207A_冷冻厂小区（BCCH=84，BSIC=62），电平强度-65dbm左右，RxQual=0，在车辆进入高架桥后，主被叫MS RxQual急剧恶化至7级，此时WH0207A_冷冻厂小区电平强度仍在-75dbm左右，主被叫均发生连续内切，最终持续质差掉话。高架桥地形特殊，加之车辆行驶较快，MS由于做多次intracell切换而延误了向其它较好小区的切换（G1758H_宏源化工），导致RxQual变差，掉话。解决方案：关闭WH0207A_冷冻厂小区的intracell切换。复测情况：关闭WH0207A_冷冻厂小区的内切后，MS能顺利切换至G1758H_宏源化工小区，掉话问题解决。3、 中铁建筑研究所投诉问题描述：用户反映7月1号上午在问题区域根本无法通话，当天下午去测试发现已能够通话，但是质差严重并有掉话。问题分析：回放测试数据，MS主要占用WH0064A_男科医院和WH0045C_宝隆源两个小区的信号，占用通话时，两个小区信号电平强度均低于-90dbm，C/I持续很差，邻区列表中的信号也在-90dbm以下。查看层三信令，MS掉话的原因都是Drop type: No service，进一步判断质差和掉话主要都是由弱覆盖引起。用户投诉区域在2F、3F，整栋楼高4F，且四周有明显高楼阻挡。通过和用户沟通，了解到仅是7月1号上午无法通话，但通话质差的情况长期存在。解决方案：1、建议加强该区域信号覆盖。2、查看7月1号上午该区域周围小区是否有告警，进一步确定无法通话原因。7月6号调整复测情况：查看7月6号WH0045C_宝隆源小区后台参数，发现该小区TCH拥塞，造成无法通话。针对问题区域的情况，调整WH0045C_宝隆源小区FPDCH由4-2，SDCCH信道数由12-8，加强对该区域的覆盖效果。调整后在室内测试情况：MS占用WH0045C_宝隆源小区，各项指标良好，投诉问题得到解决。4、 劳动新村投诉问题描述：用户反映在室内无法打电话。实测发现主要是由弱覆盖引起通话困难，调整频点、提高主覆盖小区发射功率后，情况有改观。问题分析：用户投诉区域位于1F，且周围有楼群阻挡。测试中，MS占用G1714B_印刷厂小区，电平强度-90dbm，各频点C/I持续较低，RxQual=7。针对此情况，调整G1714B_印刷厂小区BSPWR41-47，修改频点53-22，频点26-30，频点45-50。修改后在室内复测情况：复测数据可以看出，该区域电平强度仍然较低，频点C/I相对有提高，用MCOM检查周围基站数据，无更优频点可以选择。MS占用通话时RxQual持续在4级左右，一定程度影响用户感知，但已不存在无法打出去电话的问题。用户对处理结果满意。5、 碧桂园投诉问题描述：用户反映在碧桂园龙城渔港酒店的员工食堂和部分区域信号差，通话困难。实地测试发现问题主要是由弱覆盖和设备不稳定引起。问题分析：碧桂园龙城渔港酒店装修豪华，全部墙面都贴有大理石瓷砖，信号衰落较大。整个酒店由一拖一的数字光纤直放站覆盖，酒店员工食堂位于地下室。实测中，问题区域MS占用WH0302C_碧桂园471楼小区，信号强度在-90dbm以下，各频点C/I很低，通话存在持续7级质差，最终拖死掉话，属于典型的弱覆盖区域。现场查看室内分布系统，距离员工食堂最近的天线也有5、6米远，员工食堂区域相对较大且没有安装任何天线。进一步和室分厂家沟通了解到，覆盖酒店区域的直放站近期频繁故障死机，影响整个酒店的覆盖，现在设备问题厂家已经处理好。解决方案： 在员工食堂安装天线，加强覆盖。6、 市政府投诉E区地下车库出口市政府区域问题描述：用户投诉在市政府E区地下车库出口常有通话中断，车库出口到政协大楼正门口一段信号不好。问题分析：在车库出口测试，主叫MS占用G1743D濮家店4小区，被叫MS占用WH0118C方特二期办公室3小区，主被叫接收电平均在-90dbm以下，TA大于6，存在6级左右持续质差。考虑到实际车体的衰减和行驶中车库室内信号向室外信号切换的问题，车辆在该出口存在较大掉话风险。在室外测试，多次起呼MS均占用不同小区，多数地段信号强度在-80dbm左右，C/I较低，切换频繁且一直存在4到5级质差。查看基站数据，主叫MS占用WH0074B金傻子2小区时主频73和WH0250B凯达酒店3小区的主频73存在同频干扰，现场联系无线人员修改WH0250B频点73为85，再次测试效果没有改观。为加强覆盖，尝试调大G1815