服务外包的产生和发展.ppt

服务外包的产生和发展 Theemergenceanddevelopmentofserviceoutsourcing 参加人员分工 制作人 陈传跃景晓峰 主讲人 周俊昊 戴虎肖康袁大国 策划人 资料收集 孙宏宇高新康 目录 CONTENTS Generatingbackground 产生背景 PARTONE 服务外包 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的 共性的 非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后 外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动 因此 服务外包应该是基于信息网络技术的 其服务性工作 包括业务和业务流程 通过计算机操作完成 并采用现代通信手段进行交付 使企业通过重组价值链 优化资源配置 降低了成本并增强了企业核心竞争力 5 服务外包的产生 发达国家为什么要把服务外包出去 one 生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包 竞争的关键由一般技术转向核心技术 企业把一般技术的生产和服务外包出去 开发核心技术 以最大限度地保持企业的竞争力 two three four 信息技术的飞速发展 为服务外包提供了技术基础 信息技术特别是网络技术的发展 使服务外包从可能成为现实 竞争的地域由区域转向全球 企业要在全球市场保持和扩大占有率 必须利用国外资源 服务外包就成为一种有效模式 企业成本最小化 利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力 就短期效益而言 服务外包公司可节省20 40 的运营成本 企业将自身的非核心业务外包 将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上 是企业资源优化配置的一种表现形式 6 服务外包发展的意义 一 二 有利于提升产业结构 承接外包服务 可以增大服务业占GDP的比重 提升产业结构 节省能源消耗 减少环境污染 服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分 具有信息技术承载度高 附加值大 资源消耗低等特点 承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用 能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级 推动增长方式向集约化发展 有利于转变对外贸易增长方式 形成新的出口支撑点 承接外包服务 可以扩大服务贸易的出口收入 近几年来中国外贸出口在稳步发展 但同时也遇到许多问题 如出口退税政策的调整 国外贸易设限不断增强 贸易摩擦不断增多 人民币汇率不断提高等 要保持持续快速增长已经越来越困难 而发展服务外包 因其对资源成本依赖程度较低 国外设限不强 具有快速增长的余地 从而有望成为出口新的增长动力 7 服务外包发展的意义 三 四 有利于提高大学生的就业率 20世纪80年代以来 服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高 而服务外包作为现代服务业的推动器 将创造大量的就业岗位 缓解知识分子尤其是大学生的就业压力 据预测 到2010年 离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会 IT服务和IT相关服务与其它制造业相比 是典型的高收入行业 同时 它还将带动政府 高校 企业加强人才培训 提升劳动力素质 培养一批精通英语 掌握世界前沿科技 且与海外市场联系广泛的人才 有利于提高利用外资水平 优化外商投资结构 中国制造业利用外资有20多年的历史 取得长足进步 随着经济的不断发展 各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺 土地容量有限的现实问题 据相关资料披露 在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户 即便是三产 由于国家对房地产项目的限制 今后也将面临困难 而服务外包项目由于对土地资源要求不高 一旦外商有投资意向 落户概率将远高于二产项目 中国下一轮对外开放的重点是服务业 服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的 承接服务外包产业 就能够实现国际先进服务业逐步转移 从而优化利用外资的结构 更加适合城市经济的和谐发展 8 PARTTWO 基本定义 美国高德纳 GARTNER 咨询公司定义 GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为 离散式服务和外包即服务外包 ITO可以包括产品支持与专业服务的组合 用于向客户提供IT基础设施 或企业应用服务 或同时提供这两方面的服务 从而确保客户在业务方面取得成功 在最低程度上看 外包将包括某些IT管理服务 ITO则被进一步细分成数据中心 桌面 网络与企业应用外包等 BPO是 把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商 让他拥有管理和控制选定的流程 以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的 被外包给ESP的业务流程包括物流 采购 人力资源 财务会计 客户关系管理 或其它管理或面向消费者的业务功能等 10 毕博管理咨询公司定义 IDC公司定义 IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成 IT外包市场 ITO 咨询及系统集成市场 C SI 以及技术产品支持市场 TPS 主要业务外包 BPO 市场包括采购 财务会计 培训人力资源 客户服务等业务流程外包服务 IT外包 ITO 市场和主要业务外包 BPO 市场共同组成了服务外包市场 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力 以信息技术为依托 利用外部专业服务商的知识劳动力 来完成原来由企业内部完成的工作 从而达到降低成本 提高效率 提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式 11 12 服务外包分类 根据业务范围分类 信息技术外包 ITO 业务流程外包 BPO 知识流程外包 KPO 接收双方所在地域不同 在岸外包 Onshore 离岸外包 Offshore 12 PARTTHREE 2015中国服务外包现状 离岸服务外包保持稳步发展 2015年我国企业签订服务外包合同金额1309 3亿美元 执行金额966 9亿美元 分别同比增长22 1 和18 9 其中 离岸服务外包合同金额872 9亿美元 执行金额646 4亿美元 分别同比增长21 5 和15 6 在岸服务外包合同金额436 4亿美元 执行金额320 6亿美元 分别同比增长23 3 和26 1 主要发包市场格局相对稳定 2015年 我国企业承接美国 欧盟 中国香港和日本的服务外包执行额分别为150 6亿美元 98亿美元 95亿美元和54 8亿美元 分别同比增长17 5 17 6 28 和 9 8 合计占我国离岸服务外包执行额的61 6 受日元持续贬值和中日政治大环境的影响 我国企业承接日本市场业务意愿不高 日本对我发包呈下降趋势 14 中国服务外包现状 长江经济带沿线省市业务快速增长 2015年 长江经济带沿线11个省市承接离岸服务外包合同金额481 3亿美元 执行金额394 1亿美元 分别占全国的55 1 和61 同比分别增长13 1 和16 9 其中 江苏省 浙江省和上海市是开展离岸外包业务的主力军 合计执行金额344 8亿美元 占沿线省市的87 5 中部的江西省 湖北省和湖南省利用经营成本较低和人力资源丰富的优势 积极承接产业转移 离岸服务外包执行金额分别同比增长37 33 8 和26 6 增速远高于全国平均水平 2015年 我国承接 一带一路 沿线国家服务外包合同金额178 3亿美元 执行金额121 5亿美元 同比分别增长42 6 和23 4 其中 承接东南亚国家的服务外包合同金额89 9亿美元 执行金额63 2亿美元 同比分别增长30 6 和17 3 承接西亚北非国家的服务外包合同金额43 5亿美元 执行金额25 2亿美元 同比分别增长113 和61 5 一带一路 沿线国家对我发包占我国离岸外包的18 8 市场重要性显著提高 一带一路 市场的重要性显著提高 15 中国服务外包现状 离岸服务外包的结构日益优化 2015年 我国企业承接信息技术外包 ITO 业务流程外包 BPO 和知识流程外包 KPO 的离岸服务外包执行金额分别为316 8亿美元 91 7亿美元和237 8亿美元 同比分别增长8 16 和27 4 占比分别为49 14 2 和36 8 医药和生物技术研发 动漫及网游设计研发 工业设计和工程设计等外包业务快速发展 带动服务外包业务结构稳步优化 随着 互联网 战略和行动计划在2015年正式实施 基于互联网和现代信息技术的专业化生产组织方式得到广泛应用 进一步加深服务外包与信息服务业 制造业 批发和零售业 交通运输业 能源业 金融业 卫生健康业等垂直行业的深度融合 2015年 信息服务业 制造业离岸服务外包执行额分别为315 6亿美元和177 3亿美元 分别占全行业的48 8 和27 4 服务外包模式广泛应用 既提高了国内企业的专业服务能力 又促进了产业结构转型升级 提升了整体生产效率 实现较好的经济效益和社会效益 服务外包与垂直产业的融合加深 16 世界外包产业分布图 17 中国已经成为全球公认的重要离岸外包目的地国家 17 中国服务外包示范城市 北京 全球服务外包市场快速增长 不仅传统的IT软件外包市场持续增长 而且新兴的业务流程外包更是随着不同业务类型的丰富和需求的成熟逐渐表现出了更大的市场机会 这些都无疑给中国服务外包产业带来了巨大的发展机遇 北京作为推动服务外包产业发展的领先地区 不仅在产业积累上已初具规模 而且在软件外包和业务流程外包领域拥有非常丰富的市场 人才 企业等资源 这将为北京抓住服务外包市场发展机遇 推动相关产业发展壮大获得收入创造条件 北京服务外包企业协会通过对北京市重点服务外包企业进行大量调研 全面了解服务外包产业的现状 存在问题和发展趋势 在深入了解服务外包企业的现状之后 结合服务外包企业的经营现状 发展趋势 为北京市服务外包相关主管政府部门提供决策依据和政策支持建议 课题研究自2008年6月至9月 历时4个月 共调查北京市重点服务外包企业82家 其中包括软件外包企业 IT密集型业务流程外包企业和其他类型服务外包企业 具体调研形式包括深度面对面访谈和问卷调查 并召开专家研讨会 邀请服务外包产业主管领导 业界专家 典型企业代表对报告观点进行论证 同时进行大量资料的桌面研究 梳理 借鉴Gartner IDC等专业机构的观点意见 总结IBM 微软等厂商和服务外包重点企业在国内外服务外包领域的研究成果和实践经验得出最终报告 18 中国服务外包示范城市 大连 现代外包很大一部分市场份额仍是离岸外包 但无论是国外还是国内的发包商 其经济活动越来越多的受制于相关活动以及所在地区的内外部的环境条件 而若其接包方所在地区具有良好的通畅的可进入性 是这种经济活动选择趣味的重点 可进入性包括地理可进入性 经济可进入性 制度可进入性和社会可进入性 大连由于其得天独厚的地理位置 不仅是京津唐经济圈的门户 又地处东北亚中心 毗邻日 韩 具有发展信息服务和软件外包业务得天独厚的市场资源 是全球电子信息产业转移的理想承接地和产业投资首选之地 其次 大连处于环渤海湾经济圈和东北老工业区两大经济区交汇点 产业资源和市场极为丰富 大连的服务外包业日本市场占据35 的份额 大连与日本的历史联系 空间临近 本地大量的日语人才是这种服务外包市场结构的重要因素 与此同时 全球电子信息武大产业基地有三个位于东北亚 即日本 韩国 中国台湾 另一个优势在于语言和文化的相近 所以 大连无论是地理位置还是文化背景都比较接近东北亚的信息服务市场 19 中国服务外包示范城市 上海 服务外包是智力 人才 技术密集型的现代服务业 具有信息技术承载度高 附加值大 资源消耗低 环境污染少 吸收就业能力强等特点 近年来 在商务部等国家部委卓有成效的工作和持续有力的政策支持下 上海服务外包平稳快速发展 据商务部服务外业务管理和统计系统数据 2010年上海服务外包合同协议金额27 53亿美元 同比增长63 6 其中离岸服务外包执行金额为17 53亿美元 同比增长69 2 扣除2010年补报2009年执行的部分 实际2010年离岸执行金额为11 09亿美元 目前 上海共有5个服务外包示范区 11个服务外包专业园区和822家服务外包企业 20 中国服务外包示范城市 苏州 苏州市依托优越的投资环境 在制造业服务外包上取得了显著的成效 但是也存在着耗能高 污染重 附加值低的弊端 无法满足可持续发展的要求 苏州工业园区服务外包学院职业学院作为全国第一服务外包学院 是全国首个遵循 为产业办教育 的发展思路 针对苏州地区服务外包领域规模最大 发展最快 前景最为看好 人才需求最为紧缺的ITO BPO和数字媒体外包三大支柱性产业 开办了软件技术 计算机网络技术 金融管理与实务 商务管理 动漫设计与制作 多媒体设计与制作等15个专业32个专业方向 实现了学院专业链与地区产业链之间的高度铆合 我们要紧跟时代的发展潮流 努力学习科学文化与服务外包知识 为参加工作打下坚实的基础 做一个新时代服务外包的精英 21 PARTFOUR 服务外包发展新趋势 23 国际服务外包产业发展趋势 服务外包从成本驱动向价值导向转移 服务外包价值逐步提升 寻找低价劳动力是服务外包最原始的诉求也将是永恒的主题 然而随着服务专业性的提升 服务外包的诉求逐渐多元化 开拓市场 提高效率 缓解资本压力 提升技术水平 降低运营风险 探索转型发展等成为企业发包的重要考量因素 服务外包的价值逐渐提升 未来 服务外包领域的长期 深度的战略合作模式有望增加 国际贸易依存度提高 国际服务外包有望保持高速增长势头 在经济全球化发展背景下 国际贸易在经济中的作用日益增强 企业生产对国际市场资源依存度提升 未来国际贸易增长将领先全球经济 回复到危机前水平 特别是随着以服务贸易为重点的贸易谈判进程加速启动 服务贸易必将成为增长新引擎 其中 以科技引领 模式创新为特点的国际服务外包有望持续保持高速增长势头 24 国际服务外包产业发展趋势 信息技术推动服务外包需求变革 ITO长期占据主导 并将迎来新一轮增长 发展中国家纷纷重视服务业和服务贸易的发展 接包市场竞争更加激烈 以云计算 物联网 移动互联网 大数据为代表的新一代信息技术正在加速与传统产业融合发展 基于信息化 互联化的新兴商业模式正在重新构建 伴随着终端用户互联网 移动互联网应用的日益普及 无论是传统工业 金融业还是医疗 教育等领域都在发生变化 有别于以往 这一轮变革颠覆性强 快速 紧迫 服务外包需求方更倾向于借助第三方专业服务商的力量重新布局 ITO业务必将迎来新一轮增长 金融危机后 全球众多国家都走上了加快结构调整的步伐 发展服务业和服务贸易成为服务经济时代的共同选择 发展中国家也是如此 特别是印度的成功 为更多的国家树立了典范 围绕服务外包的竞争更加激烈 受成本攀升影响 全球两大服务外包承接地印度和中国在承接服务外包转移方面的成本优势开始减弱 离岸市场发展增速出现下滑 转向探索新的增长点 而菲律宾 马来西亚 泰国等东南亚国家服务外包产业凭借其低成本优势正在加速崛起 产业成长迅速 25 国际服务外包产业发展趋势 服务外包企业竞争梯队将保持不变 科技企业 互联网企业或将打破现有格局 云计算驱动服务外包模式创新 提高服务效率 在服务外包企业国际竞争力排名中 位于前列的多为欧美及印度领军企业 预计这一竞争梯队将保持不变 虽然近些年中国服务外包企业的国际竞争力在不断攀升 但是达到世界第一阵营还需要较长时间 另外 随着以互联网企业为主导的跨界融合不断渗透 服务外包合作模式日益成熟 传统科技企业 互联网企业有望加入到服务外包产业发展中 并成为发展主力 随着越来越多的企业将内部应用和基础设施转移到云端 各个系统从企业数据中心向单一公有云提供商转移 未来云计算的架构趋于简单 云计算的安全解决方案趋于成熟 基于云计算的服务模式被广泛认可 传统服务外包也将会大量采用云端交付模式 交付模式的创新有助于服务效率的大幅提升 26 中国服务外包发展趋势 当前 我国经济发展正在进入新常态 经济增长从高速增长转向中高度增长 经济结构调整面临阵痛期 经济发展动力从传统增长点转向新的增长点 为适应我国经济 新常态 发展 国家对服务外包产业提出了更高的期许 2014年底 国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见 国发 2014 67号 出台 服务外包产业上升为国家战略 但不能回避的是面对国际经济的缓慢复苏及国内商务成本的不断攀升 服务外包产业增速下滑 企业在不断寻求转型之道 我国服务外包产业也开始步入常态化发展阶段 27 中国服务外包发展趋势 产业规模持续稳定增长 从规模扩张向量质并举发展 新一轮信息技术的影响从ITO向BPO KPO延伸 核心业务环节外包需求增加 服务外包业务附加值提升 28 中国服务外包发展趋势 国内外市场政策环境良好 在岸业务和离岸业务同步发展 区域布局逐渐优化 产业集群区差异化竞争 服务外包企业类型更加丰富 竞争愈发激烈 服务外包产业创业热潮开启 以创业带动就业 29 思考扩展 1 服务外包风险评估2 怎样发展高水平的服务外包 30 作业总结 我们小组此次选择的命题是 服务外包的产生和发展 围绕着这个课题 我们小组成员精心准备了良久 作出了可以向大家展示课题内容的ppt 在制作ppt的过程中 我们对这个课题的内容有了更加深入的了解 也加深了我们对书本上学到的知识的理解程度 在分析了中国外包现状后 结合我们自身所处的IT行业 我们总结出了很多结论 比如全球服务外包市场快速增长 不