上网常见问题的排除.doc

上网常见问题的排除1、 我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证或频繁掉线？答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下：（1） 右键点击“网上邻居”，选中“属性” ，右键点击“本地连接”，选中“属性”。 （2） 选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。” 2、 认证成功，为什么不能上网答：a港湾客户端认证界面，必须选中“启动DHCP”功能，此功能用于在拨号后重新更新地址，如果不选择，拨号后将还是认证前的地址，这样肯定是不能上网的。b 锐捷客户端认证界面：需要选择 动态地址“认证后获取”。3、我没有网上邻居怎么办？答：删除网卡，重新安装网卡,还有TCP/IP协议。4、如果一个宿舍有两台或以上的计算机要同时上网，应该如何解决？由于一个宿舍仅有一个网络接口，这时需要添加一台网络设备，一般为5口或8口网络交换机 ，具体选择多少口交换机，由该宿舍内的连网计算机数量决定。如果连网计算机多于5台，可选择8口交换机，否则选择5口交换机。如果已经有一台ADSL路由器，该路由器的局域网(LAN)端口与交换机的端口功能相同，可以将DHCP服务关掉，否则将导致无法上网。添加网络设备的费用由使用者共同承担，具体承担办法由使用者解决。网络设备可以直接到电脑城自己购买5口或8口交换机，费用在40100元间。5、 我们寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，同时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个端口不能连接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。6、 我们寝室的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到设备间的交换机之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝室交换机的UPLINK口，并且寝室的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情况）与UPLINK口是共用的。7、 在我点击客户端连接的时候为什么总弹出一个窗口让我输入用户名与密码？答：启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。初始密码是123456。8、校园网可上，认证时提示：寻找认证服务器，怎么办？答：（1）请您检查IE中是否设置了代理服务器，若是，请您取消代理服务再试。(2)在电脑中装有多块网卡的情况下，需要检查认证软件选择网卡处是否正确选择了你的物理网卡。即，保证网上邻居-本地连接-下的网卡型号与认证客户端界面 -中-属性-常规属性中的网卡型号一致。9、为什么我上网掉线？答：（1）如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下：右键点击“网上邻居”，选中“属性” ，右键点击“本地连接”，选中“属性”；再选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。”（2）港湾客户端认证界面，必须选中“启动DHCP”功能；锐捷客户端认证界面：需要选择“动态地址认证后获取10、如果能获取IP地址还不能上网，请按如下步骤解决：答：（1）请您检查IE中是否设置了代理服务器，若是，请您取消代理服务再试。（2）浏览器中的“Internet选项”中的安全级别是否设置为高，如果是，请设置成中。（3）是否系统中运行了网络防火墙，如金山网镖等。如有运行，请关闭该类程序。（4）中毒了，请安装最新杀病毒软件并升级病毒库进行杀毒。11、如果不能获取IP地址，怎么办？答：win98/me系统的用户请你采用释放、更新地址，再重启机器的办法再试；win2000/xp系统的用户请你在命令提示符下用以下两个命令来更新信息或重启机器试试看，命令一：c:/ipconfig /release；命令二：c:/ipconfig /renew；如果仍然不能获取IP地址，请填写网络故障申报单与网管联系。12、使用批ping命令，自我排查网络故障当你的网络出现故障或无法连通时，如何才能简单高效的找出故障？其实只需要一个ping命令，就可以判断TCP/IP协议故障在“开始”-“运行”中输入cmd，回车，1、Ping ：是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地机TCP/IP协议不能正常工作。 2、Ping本机的IP地址：用IPConfig查看本机IP，然后Ping该IP，通则表明网络适配器（网卡或MODEM）工作正常，不通则是网络适配器出现故障。3、Ping同网段计算机的IP：Ping一台同网段计算机的IP（同寝室或隔壁寝室），不通则表明网络线路出现故障；4、Ping网址：若要检测一个带DNS服务的网络，在上一步Ping通了目标计算机的IP地址后，仍无法连接到该机，则可PING该机的网络名，比如Ping ，正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障；同样也可通过Ping计算机名检测WINS解析的故障（WINS是将计算机名解析到IP地址的服务）。 这四步执行完毕后，网络中的故障所在点就已明确，我们就可以正确的解决问题了。13、如果我的网络出现故障，我应该怎么办？网络出现问题因素有多种：计算机故障（包括软、硬件故障）、中间连接的网线、网络设备 、服务器等等；但问题最多的是使用者计算机本身的问题或网络连接线没有插好。在发现不 能正常访问网络时，可以先检查你的计算机能否与其他计算机通信（如文件共享等，或使用 PING命令），并询问其他人能否正常访问INTERNET。如果发现周围的人都不能上网，请将情况向网络中心反映。否则再继续查找原因或寻求网络管理员的帮助，排除故障。14、电脑后面的网卡指示灯不亮。怎么办？ 答： 1、可能是网线与网卡接触不良，请试着将网线插拔数次，如依旧不亮，再检查家门口白色盒子上的网络接口的线是否接触正常。 2、如果电脑是连接到一个小交换机，检查对应交换机的端口是否正常，交换机电源是否插上。 3、如果检查线路接触正常，网卡灯依然不亮，请您到控制面板系统看看是否安装好网卡驱动程序及TCP/IP协议，若找不到网卡标识，建议您重新安装驱动程序和TCP/IP协议。 4、如果网卡驱动和TCP/IP协议正常，网卡灯依然不亮，请检查网卡是否安装正确，打开机箱，重新安装网卡。 如果上述步骤完成之后，网卡灯依然不亮，请致电网络中心运行部（2686116），让技术人员作进一步诊断。15、影响访问INTERNET的速度有哪些？ 计算机的性能； 网络设备和网络媒介的传输性能； 通讯的两台计算机之间的网络带宽；一般来讲，通讯的两天计算机之间的物理位置近，经过的网络设备少，带宽大，速度较快；根据这一原理，鼓励我校学生宿舍用户通过教育网（CERNET）获取资源； 访问互联网的时间段；同时访问INTERNET的人数分布与时段有关,访问INTERNET的计算机越多速度越慢，半夜上网速度较快； 16、在哪里可以购买上网所需的网线、网卡等，价钱如何？在电脑城经营网络产品的公司大多有网卡和网线。10M/100M RJ45 端口的中低档网卡约在￥30. 00元左右，也有几百元的名牌网卡。但中低档的这些网卡已经足够了。在市场上购买网线时 一定要注意，建议不要购买没有包装的网线，因为这样的网线材料是绝对劣质品，网线品质 是影响网络通讯质量的重要因素之一，最好购买有包装的网线，虽然这种网线也存在质量问题，但问题稍微好一点。17、使用学生宿舍区校园网要办理哪些手续？带学生证到学校网络中心（田家炳楼八楼）申请上网（具体费用参看“学生上网收费标准”）。18、通过校园网上INTERNET与ADSL上网有什么区别？ADSL网络速度最快为2Mbps，目前学生宿舍选择的速度大部分为512Kbps。计算机在研究生楼 局域网的最高传输速度可以达到100Mbps，为ADSL的200倍左右，在局域网内下载内容丰富； 通过局域网访问INTERNET，费用比ADSL要低得多，具体情况请参看“学生上网收费标准”。 校园网还提供了丰富的学习资源、文献资料、电子版学术刊物、学生论坛、FTP资源等。另外，许多问题是由于连接电脑到墙面的网线的质量引起的，特别要注意检查一下网线问题。19、QQ能上IE不能上的问题及解决方法有些网络问题有时就是一时说不清，不过问题产生的情况有可能是以下几种，请参考处 理 QQ能上，IE不能上的问题及解决方法 一、 感染了病毒所致 这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半 天没响应。在任务管理器里查看进程，(进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键任务 管理器进程)看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你 想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。 找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模 式下把该东东删除，还要进入注册表里，(方法：开始运行，输入regedit)在注册表对 话框里，点编辑查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次 的搜索，往往能彻底删除干净。 有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。 二、 装了隔离防火墙 如果你装了隔离防火墙，如Mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可 以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了IE隔离。或检查你的开始-程序中有 无网络助手，百度超级搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可 以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的， 三、与设置代理服务器有关 检查一下是否在IE浏览器里设置了代理服务器(控制面板-Internet选项连接局 域网设置为LAN使用代理服务器)，设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是 4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。而代理服务器一般不是很稳定，有时 侯能上，有时候不能上。如果有这样设置的，请把代理取消看看有无影响 四、重新安装驱动程序或更换网卡试试。 五、系统文件丢失导致IE不能正常启动 这种现象颇为常见，由于： 1、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失； 2、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从 INTEL推出超线程CPU后，有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突； 3、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。 如果是第一种情况，可尝试修复系统，2000或XP系统下，放入原安装光盘(注意：一 定要原安装光盘)，在开始运行里输入sfc /scanow，按回车。98的系统也可以用sfc命 令进行检查。 如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2000或XP的系统可以在机 器启动后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可 以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。 如果是XP的系统因超线程CPU的原因，可以在BIOS里禁用超线程，或升级到SP2。这 种情况下，QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览，可改用一试。 如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。 六、IE浏览器损坏 以上方法若果都不奏效，有可能是IE的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那 么重装IE就是最好的方法了。 如果是98或2000系统，IE的版本若是5.0，建议升级到6.0。 98的系统如果已经升级安装了6.0，那么在控制面板里点击添加/删除程序，将会弹 出一个修复对话框，选择默认的修复，重新启动即可。 如果是2000+IE6.0或XP(自带的IE就是6.0的)的系统，重新安装IE有点麻烦，有两种 方法： 1、打开注册表，展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicroso