4S店月度工作汇报ppt课件.ppt

第2页 目录 第3页 月度零售数据 说明 1 含调拨车辆2 3 6月调拨车辆分别为7台 14台 16台 第4页 年度零售数据 说明 全年目标2000台 上半年度达成不理想 下半年销量将近1500 月均销量约为250台 部门零售数据 说明 1 成交率偏低 网络 展厅客户资源线索利用率较低2 客户资源管理环节管理团队管控力度有待提升 车型零售数据 说明 1 博越为销量贡献最大车型 销量平稳2 GL 远景车型销量占比相对较少 下半年需针对GL及远景车型做重点提升 第7页 年度订单数据 说明 展厅及网销销量业绩较不稳定 销量浮动较大 人员稳定性及个人业绩稳定性需做重点提升 第8页 展厅订单数据 说明 展厅成交率存在较大问题 逐步下滑 人员变动较大 能力薄弱 第9页 网销订单数据 说明 网络线索逐月下滑 成交转化率偏低 车型订单数据 说明 3 0产品帝豪GL订单收集进度较慢 未能起到较大销量增幅 远景销量逐月下滑 第11页 EP数据 说明 由于远景周转较慢 库存系数大 5 7月暂停远景提车 鉴于城南店6 8月施工因素 与厂家申请减少各车型6 8月EP指标 厂家帝豪GL 博越均有消减 其中6月远景EP指标145台 第12页 终端数据 说明 6 8月厂家增加远景增量奖 厂家设定城南远景6月终端目标为远景6 8月EP指标的80 其中6月为10台 6 8月合计终端目标为139台 远景月销量约20 25台 达成较困难 第13页 库存系数 说明 1 包含在途 在库 结算未发 已售未报2 库存数远景 博越 帝豪GL分别为89台 57台 12台 库存占比分别为56 36 8 其中车型月均销量分别为20 25台 40 50台 15 25台 远景销库慢 导致库存系数逐月呈上升状态 7月继续重点加快远景销库业务能力 库存数据 说明 1 帝豪GL 博越自动快周转天数快 远景全系 博越手动周期天数长 导致90天以上车辆数量占比42 2 车辆资金利息多 6月远景单车毛利综合毛利2800元 台7月应重点提升长库龄及异型车销售 第15页 金融数据 说明 1 金融渗透率包含渠道2 博越销量占比约50 6月厂家博越车型实现零利率贴息活动 提升了金融渗透率3 渠道金融渗透率本月实现了5台远景分期付款 第16页 保险数据 说明 1 保险渗透率包含渠道2 渠道销量增加使总体销量渠道占比31 展厅 网销的销量占比下滑 导致保险渗透率降低 上牌数据 说明 1 上牌渗透率包含渠道2 上牌量从4月设置专人专岗业务有所改善 离目标值仍有所偏差 销售顾问推荐率及上牌人员效率及稳定性需有待提升3 渠道销量增加使总体销量渠道占比31 展厅 网销的销量占比下滑 导致上牌渗透率降低 第18页 精品数据 说明 1 不包含赠送 加装额 以实际购买销售额为准2 销售业务人员自主销售能力薄弱 3 0产品精品赠送为准 未进行车辆加装等销售策略进行辅助销售 第19页 目录 第20页 维修产值 说明 本月前台产值 保养以及小修 为47182元 事故产值为160718元 索赔为25212元 第21页 进场台次 说明 事故台次为41台次 第22页 客户流失 说明 因营业时间只有一个月 暂时无法统计流失客户 第23页 库存月数 说明 目前库存总额为15 4万 第24页 呆滞件比率 说明 新建站目前暂无呆滞件 娄底件已经盘点完毕 账面价未22万 因最终成交价格未确定 目前暂未入库 第25页 售后毛利 说明 毛利率未计算油漆辅料的成本 第26页 目录 第27页 说明 厂家费用支持 第28页 说明 市场费用预算 第29页 说明 活动计划完成率 第30页 说明 活动新增集客 第31页 说明 活动新增订单 第32页 说明 市场成本分析 第33页 月新增总集客 说明 第34页 展厅集客数据 说明 第35页 说明 网销集客数据 第36页 说明 其他集客数据 2020 1 28 37 可编辑 说明 垂直媒体线索数据 说明 垂直媒体销量数据 第40页 目录 第41页 400满意度 说明 与厂家报备建店期间 厂家暂未对本店进行400抽访 故暂未相关数据 但公司内部有进行新车满意度100 监控 第42页 硬件管理 说明 城南店建店截止时间为8月1日 目前施工缓慢 第43页 流程管理 说明 与厂家报备建店期间 厂家暂未对本店进行暗访 故暂未相关数据 第44页 专项考核 说明 与厂家报备建店期间 厂家暂未对本店进行专项考核明访 第45页 客诉 说明 1 合格证问题投诉2单2 其余新车划痕投诉 定金退还问题 发票开错问题 交车时间过长分别各1单 第46页 内访满意度 说明 以上为潜客满意度和交车客户满意度内访情况 根据数据反馈情况以每月提升的进度稳步前进 第47页 销售SSI内部回访量 说明 1 新车回访 时间区间5 26 6 25 总量63批次 回访比例100 回访成功率100 2 潜客回访 进店客户90 的抽访量 总量188批次 回访成功率85 环比5月持平 第48页 销售SSI客户欣喜度 说明 1 欣喜客户 中性客户 失望客户比例为7 2 1 其中分别体现客户忠诚 中庸 抱怨潜在服务认知2 客户转介绍意愿率为72 92 环比5月欣喜比例提高了9 59个百分点 失望客户比例由5月1 67 降低到0 00 销售客户满意度 Q1 店内销售人员是否及时接待您并是否询问您购车需求 您评几分 Q2 在试乘试驾时销售人员对车辆讲解 您评几分 Q3 完成所有购车书面文件是否及时 且交易内容是否公开透明 明确易懂 Q4 4S店是否举行了交车仪式 Q5 交车时销售人员是否对您的新车配置及功能进行详细的解释 您评几分 Q6 对当天提取新车的车况和干净程度 您评几分 Q7 您对4S店展厅的环境是否满意 您评几分 Q8 销售人员的服务满意度 您评几分 Q9 您对整个购车过程的满意度 评几分 Q10 就您爱车的品质 您会将吉利车型推荐给其他亲戚朋友的可能性 您评几分 说明 1 新车回访弱项问题为Q74S店整体环境满意度分值为8 46分 2 新车回访整体满意度分值为9 5分 其中销售顾问毛启东个人整体满意度分值低于平均分值为8 5分 潜客满意度 Q1 销售人员接待和服务质量Q2 销售人员接待的及时性Q3 销售顾问是否主动介绍自己并双手递给您名片 报出自己全名和职位 Q4 车辆的介绍Q5 购车信息 您感兴趣的车型 感兴趣的配置 看车 用车经历 购车用途与使用人 购车时间与预算等 Q6 根据您的购车需求 销售人员提出的建议 Q7 销售人员对您疑问的响应速度 Q8 销售顾问当天是否主动邀请您试乘试驾 并在当天进行了试乘试驾 若未能进行试乘试驾 主动说明具体原因并须根据您需求预约 Q9 销售顾问主动向您介绍贷款购车及保险产品及价格 推荐贷款方案并解释Q10 您离店后 销售顾问是否联系过您 说明 1 潜客回访整体满意度分值为8 18分 其中低于8分有四位销售顾问 2 潜客回访调查弱项为Q8试乘试驾 较上周3 40分有所提升 销售SSI客户欣喜度 Q1 您一到展厅销售人员接待及时性 您打几分 Q2 4S店的整体环境 布置及干净程度 您打几分 Q3 销售顾问的专业知识水平 您打几分 Q4 销售顾问是否陪您检查待交车的车况及干净程度 您打几分 Q5 销售顾问是否为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项 您打几分 Q6 销售顾问是否问详细的说明了以后的保养和保修 您打几分 Q7 销售顾问在整个购车及交车过程中的服务态度 您打几分 说明 以上为各销售人员交车面访客户满意度评价分值 其整体评价分值为9 77分 其中李文志 许元华 朱佩玲和毛启东满意度评价满分 但销售人员彭桢满意度稍稍落后 弱项问题Q7其整个服务态度欠佳 战败分析 说明 1 6月战败原因其中以品牌 外观 产品质量 及地理位置为战败的主要原因2 6月竞品战败品牌前三位为长安 凌轩 CS95 大众 速腾 朗逸 宝莱 日产 逍客 轩逸 3 同品牌门店战败长沙华丰27批次 河西天吉10批次 长沙合致2批次 第53页 客户管理分析 说明 1 名词定义说明 潜客真实回访频次 客户信息录入系统后 回访专员对其进行电话回访的频次 潜客成交周期 从客户进店看车至客户订车 购车的全过程为潜客成交周期 潜客真实战败率 当月回访专员通过电话回访后真实战败潜客的数量 战败客户回访成功率 当月回访专员成功回访战败客户的数量 2 客户资源管理监控将从客户跟进频率 客户消费周期 客户对本店服务体系的评估进行全面 发现问题 解决问题 促进成交 第54页 目录 人力资源异动分析 说明 本月离职人数12人 其中自动离职9人 辞退4人 第56页 离职人员分析 说明 售后试营业阶段离职率较高于其他部门 老员工离职率较高于新员工 老员工工作能力不能胜任现工作 也不愿学习 第57页 在职人员分析 说明 3个月内员工占比55 3 6月员工占比33 团队是正在建设中的新团队 年轻的团队 平均年龄在26岁 第58页 招聘分析 常招 急招岗位 说明 第59页 说明 人员考勤 第60页 说明 人力资源成本分析