顺丰收派员入职培训教材—运单填写规范.ppt

运单填写规范 收派员入职培训系列课程 运单填写规范 1 运单知识及展示2 运单作用3 运单填写指引4 常见错误解析5 运单填写联系 运单填写规范 课程导入 规范填单的意义 运单填写规范 课程导入 快件基础运作流程 运单填写规范 运单知识及展示 运单知识介绍 快递运单 又称快件详情单 是快递企业为寄件人准备的 由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据 快递运单是快递企业与客户双方的寄递合同 其内容对双方均具有约束力 当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写快件运单并在运单签署后 即表示接受和遵守本运单的背书条款 并受法律保护 运单填写规范 运单的种类 常用运单的种类 按条码前三位数字分 运单填写规范 运单的种类 国内子件运单 出口子件条形码 运单填写规范 运单的种类 回单运单 运单填写规范 运单的种类 国内件运单 运单填写规范 运单的种类 出口件运单 运单填写规范 运单的作用 运单背书条款 运单填写规范 运单的作用 熟练掌握条款 客户须知 收派员收取快件时必须知会客户 1 寄件人更改付款方式产生运费的 2 寄件人指定在特殊地址产生附加服务费的 3 寄件人作出不同付款指示 遭到付方拒付 并产生额外费用的 4 免费派送两次 额外派送时每次加收额外服务费30元 5 寄件人要求退回的需支付双程运费 保价快件同理 6 无法派送出的快件 未付清运费快件保留期限3个月 7 散户和月结选择保价或未选择保价将享受不同的理赔标准 运单填写规范 运单的作用 运单的重要性 一 性质 商业凭证有价证券运输合同 契约 二 管理 登记制度专单专用杜绝浪费 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写指引 运单填写规范 运单填写指引 布局书写要求 运单粉红色背景部分由客户填写 无底色部分由我司收派员填写 应使用黑色或蓝色笔 或打字机 针式打印机填写 确保各联所填写的内容保持一致 运单填写规范 运单填写指引 布局书写要求 1 每份运单各联所填写的内容必须保持一致 2 字迹工整 刚劲有力 确保运单各联内容清晰可见 3 数字栏的填写 必须填写在方框内 不得压线或超出方框范围 圆圈要封闭 竖条要垂直 此处要开口 此处要开口 底线要平行 横线别太短 两条线要直 圆圈要封闭 不要出头 横线要平行 此处要开口 横线出头 圆圈要封闭 圆圈要封闭 不要出头 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 寄件 收件公司资料栏 由客户填写 寄 收件公司 必须全称 个人寄件栏留空 不得虚拟 收件避免收方特殊收派客户 联络人 全名 字迹工整 不许简写 英文用中文标注 禁止简写 地址栏 必须详细 区 路 楼 号 房间 柜台号 区号 电话号码区号 联系电话 固话为7位或8位 手机号码为11位 短信MSG服务 免费短信知会寄方签收服务 当寄方提供固话和移动号码时 应把固话写在前面 否则将影响中转场快件分拨 中转场半自动分拣系统只识别座机不识别手机 1 月结客户填写月结账号 2 散户填写呼叫中心系统保存的第一个电话号码3 无法确认客户编码此栏可为空 不可随意填写 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 寄件 收件公司资料栏 由客户填写 举例北京大迪数码科技有限公司 张三 北京市顺义区南法信镇刘家河10号 010057436159999 浙江省宁波市海曙区姚丰工业区B1 6 0574 36159999 李明 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 托寄物详细资料栏和体积重量栏 由收派员填写 比如 手机 1台 托寄物内容 内容保证单件一致 不允许有笼统字眼 并应注明材质及用途 如不能出现样板 电子零件 五金配件及零件 纸品 塑料或塑料壳等笼统字样 绝不允许出现 文件 性质的名称 如 文件 单证 等 国内件应填写 样办 或 目录 等 数量栏 必须填写实际数量并加注最小单位如 个 件 只 把 片 等 在投递过程中出现意外时 能准确判断数量是否缺失 便于快件派送时明确责任 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 托寄物详细资料栏和体积重量栏 由收派员填写 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 业务类型栏 由收派员填写 举例 2200 业务类型 只能选择一种 若为标准快递 则不能勾选或填写任何内容 则快件类型栏为空 如为即日到 则同时在旁边注明承诺送达时间 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 附加业务类型栏 由收派员填写 举例 010123456789 123012356789 现阶段 全网络未开通此服务 根据相关业务规则填写 10 10 代收货款 卡号 栏填写代收货款客户代收货款卡号 金额 栏填写小写的代收金额 并标明货币符号 注 代收货款服务费无需填写在运单上 签回单 将回单运单单号贴纸贴在运单 本公司收件存根 联左上角 住宅地址服务 现阶段 全网络未开通此服务 大陆偏远附加费 根据大陆偏远附加费标准填写 夜晚收件 填写夜晚收件服务费 等通知派送 付款方式为寄付时才可选择此项业务 派送时间栏寄件时不需要填写 包装 根据相关业务规则填写 其它 根据相关业务规则填写 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 保价栏 由收派员填写 举例 1000 保价 无论客户是否选择保价 收派员必须引导客户如实填写 声明价值 声明价值填写单票货物的实际价值 1000 5 客户选择保价 在 是否保价 的选择栏内 选 是 根据声明价值计算 保价费用 将 保价费用 填写在 费用 一栏 客户不选保价 在 是否保价 选择栏内 选 否 填写声明价值 费用 栏用 划掉 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 费用栏 由收派员填写 举例 3 1 9 件数 填写该票快件单独包装的数量即件数 无需填写单位 实际重量 将货物称重重量填入运单 实际重量 栏内 精确到小数点后一位数 1公斤以上快件必须填写实际重量 1公斤以下快件无需填写实际重量 重量计算法则 100kg以内2退3进 7退8进 100kg以上四舍五入 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 费用栏 由收派员填写 举例 计误费差重标量准 2 计费重量 填写计算运费的重量 计费重量单位为KG 若货物实际重量大于体积重量 则以货物的实际重量确定为计费重量 若货物体积重量大于实际重量 则以货物的轻抛重量确定为计费重量 如为子母件时 则遵循 取大优先 大大相加 的原则 即计费重量栏填写的重量为各单件最大重量之和 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 费用栏 由收派员填写 举例 116 96 运费 填写由计费重量计算得出运费的数值 不需加填任何货币符号运费按照 四舍五入 计算 如 计算的运费为95 2元 按95元收取 如计算的运费为95 5元 按96元收取 费用合计 填写运费与 附加业务类型 中所产生的所有附加服务费用的总和 即 费用合计 运费 附加费用 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 地区代码栏 由收派员填写 举例 010A 020 原寄地 寄方收件员填写其所在分 点 部的详细代码 目的地 寄方收件员填写目的地城市代码 快件到达目的地派送后 派件员必须补充填写派件分 点 部详细代码 注意错标 自取件 在征得客户同意自取后 由寄方收件员在 自取件 栏内打 客户需在备注栏注明 同意自取 并签名 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 付款方式栏 由收派员填写 付款方式 现结 月结 寄方付 收方付 转第三方付 寄付现结 寄付月结 到付现结 到付月结 寄方转第三方付款 收方转第三方付款 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 付款方式栏 由收派员填写 举例 付款方式填写 由客户确定具体的付款方式 寄付现结 在 寄方付 方框内打 寄付月结 在 寄方付 方框内打 并在 月结账号 栏内填写完整有效的10位月结账号 寄付转第三方付款 含转区内月结付款 第三方付款客户的公司名 联系人 联系电话及第三方公司所属的城市或网点代码 转区内第三方 须详细到网点代码 转香港第三方 填写852 见下图举例 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 付款方式栏 转第三方付 由收派员填写 举例 7550692910 联系人 张小姐 电话 0755 26603342转南油点 755T 全球通公司付款 8528655943 联系人 张三 电话 008521234567转852海洲公司付款 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 收派员信息栏 由收派员填写 123456 213456 收派员信息 栏2 10 1收件员 收件时填写收件人员的工号 逐格填写 2 10 2派件员 派件时填写派件人员的工号 逐格填写 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 寄件人签署栏 由寄件人填写 张三 06 10 17 05 注意事项 1 签名 必须由寄件人本人或者代寄交付人的真实签名 各联一致 2 无法辩认的签名 询问客户后 在签名旁边用正楷注明 允许英文签名 收派员不得替代客户签名 3 日期 必须由寄件人填写详细到分 不得替代填写寄件日期与时间 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 收件人签署栏 由收件人填写 06 11 10 05 李四 1 签名 派件时必须由收件人本人填写 代收 则必须写上 代收 字样 如为公司盖章 须清晰可辨 2 无法辩认的签名 询问客户后 在签名旁边用正楷注明 允许英文签名 收派员不得替代客户签名 3 日期 必须由寄件人填写详细到分 不得替代填写寄件日期与时间 4 自取件 查看有效证件并在收件人签名旁边注明身份证或相关证件号码 运单填写规范 运单填写指引 国内件运单填写 收件人签署备注栏 由收派员填写 填写客户对此份快件的特殊要求 如 急件 第一时间派送 同意自取 有回单业务 周日派送 特安业务 等 运费 重量的修改内容 不要写其他无关内容 急件有回单业务请在第一时间派送周日派送同意自取王小二 更改计费重量为 KG 运费 元 运单填写规范 国际件 中国海关对进出口快件的分类 出口快件分类 A类 商业文件类 B类 普通快件类 C类 出口快件无C类 D类 需正式报关类 无重量 价值的限制要求 A类 KJ1类 商业文件 B类 KJ2类 低值免税的快件 约250元 C类 KJ3类 低值征税的快件 价值在CNY5000 00 约折合USD720 00 以下 D类 正式报关类 进口快件分类 200 80 70CM 大陆出口 违法 物品大陆出口 违规 物品航空 违法 禁寄物品航空 违规 禁寄物品食品禁止收寄 单件70KG以下北京 上海口岸普通货物100KG以下 服装80KG以下 机械 电子产品40KG以下 深圳口岸单票快件重量 件数不限 正式报关类经北京 上海 深圳口岸出口的大陆出口正式报关 D类 可以收寄 单票重量 价值无限制 真皮皮鞋 真皮皮衣 真皮手袋等毛皮制品餐具 厨具 钢 陶瓷 玻璃 塑胶 如 陶瓷 玻璃 盘 碟 碗 杯 汤勺 叉 刀等护照 儿童玩具 填充玩具 婴儿玩具原木及原木制品 通用标准 新加坡件 韩国件 长宽高之和不超过200CM 且长宽高均不超过120CM 烟台 大连口岸普通货物100KG以下 服装80KG以下 机械 电子产品40KG以下 青岛口岸普通货物60公斤以下 机械电子产品30KG以下 来自朝鲜 北韩 的宣传品及物品 日本件 类似注射器的钢笔 铅笔等笔类物品印有 古兰经 的布类 服装类物品 马来西亚件 单件重量不超过35KG 单件重量不超过30KG 暂不收取D类件 太阳镜 眼镜 镜片和镜架 放大眼镜生物标本化妆品 美国件 运单填写规范 国际件 运单填写规范 国际件 国际件分类 082 10位手机号码 082 2 3位区域码 7位电话号码 韩国082 065 8位电话号码 新加坡065 固定电话 移动电话 065 8位手机号码 国际代码 081 11位手机号码 081 10位电话号码 日本081 060 10位电话号码 马来西亚060 060 10 11位手机号码 001 10位手机号码 001 10位电话号码 美国001 运单填写规范 国际件 国际件电话号码规则 运单填写规范 国际件 国际件关务知识 规格型号申报不符 数量申报不符 品名申报不符 价值申报不符 A B C D 海关扣件原因 税费收取 快件在境外目的国 如韩国 新加坡 产生的关税 消费税等税费通常由境外收方客户支付 运单填写规范 国际件 国际件计费重量取数规则 一票上海寄往香港快件 非轻抛 实际重量为2 6KG 其计费重量为多少 一票深圳寄往美国快件 非轻抛 实际重量为2 6KG 其计费重量为多少 一票北京寄往新加坡快件 体积重量为5 7KG 实际重量5 2KG 其计费重量应为多少 运单填写规范 国际件 国际件计费取数规则 计价规则 大陆至韩国 新加坡 马来西亚 与国内件一致 分段计价 逐段累加 大陆至于日本 美国快件 20KG以下 分段计价 逐段累加 20KG以上 快件重量乘以单价 各地到新加坡 马来西亚快件均以7 5折的优惠价格销售 各地到韩国快件均以6折的优惠价格销售 各地到日本 美国快件无优惠价格 200KG以上快件运费不可在HHT中查询 由收派员自行计算 优惠价格 标准价格 折扣 备注 价格以营销部邮件或者公文为准 深圳至新加坡一票计费重量为18KG包裹类快件 运费应为多少 北京至日本一票计费重量为21KG的包裹类快件 运费应为多少 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 填写人员要求 第1 2 3 4 12 13栏须客户填写 第5至11栏由收派员填写 填写语言要求 寄往韩国 新加坡 马来西亚 日本 美国快件运单所有信息必须用英文填写 运单新增信息 寄 收件人信息邮政编码栏 收寄件人税号栏 收件地关税 税金栏 参考编码栏 供客户使用 国际件运单背书条款理赔关注点 本公司每票快件的赔偿责任 最高不得超过100美元 空运条件 20美元 KG 陆运条件 10美元 KG 示例彩页 运单填写规范 国际件 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 寄件人信息 栏 客户编码 栏 寄件公司的月结账号 如无 可留空 不可随意填写 寄件人税号 栏 大陆 香港地区寄出去的快件无需填写 公司全称 栏 若为公司性质寄件 必须填写寄件公司的全称 不允许填写简称 若为个人性质快件 可留空 同时告知客户可能影响通关时效 不得填写寄件人姓名 不允许虚拟公司名称 寄件地址 栏 必须填写寄件人的单位地址 居所地址或者快件揽收的详细地址 国家 地区 邮编 栏 填写寄件地址所属国家 地区名称以及邮编 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 收件人信息 栏 国际件邮政编码是必填项 客户编码 栏 派件时填写 收件人税号 栏 尽量填写 以提升清关时效 公司全称 栏 必须填写收件公司名称 如收件客户为个人 除日本件外可填写个人姓名 不允许虚拟收件人公司名 收件地址 栏 必须填写收件人单位 居所或者寄件人指定的交付快件地址 国家 地区 填写目的地所属地区 如 Singapore 新加坡 或 Korea 韩国 或 Malaysia 马来西亚 邮编 栏 必须填写收件地址所在地的邮编 收派员可以通过邮政编码查询收派服务范围 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 交运物品详细说明 栏 托寄物内容 数量 栏 托寄物内容须体现材质 属性及品名 如是一票多品名快件 需列出所有物品明细 海关申报价值 栏 分 单价 及 总价值 币别 三栏填写 总价值填写汇总后的总申报价值 申报价值 栏 注意 申报价值需要客户自行填写 收派员不得自行修改 如有多种物品 只填写汇总后的总申报价值即可 大陆寄往台湾 韩国 新加坡 马来西亚 日本 美国的快件申报价值币别均为 USD 原产地 栏 填国别或地区代码 例如 中国大陆填写 CN 香港 HK 台湾 TW 美国 US 新加坡 SG 韩国 KR 日本 JP 等 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 参考编码 快件体积 栏 参考编码 栏 供个别客户根据自身需要 填写自己公司的参考编码 方便可与查询快件信息 日本件可以在参考编码位置备注日文收件信息 快件体积 栏 如托寄物为轻抛物时 必须填写该栏 填写轻抛物快件的最长 最宽 最高数值 并计算体积重量 单位为厘米 CM 1 体积计算公式 长 宽 高 CM 6000 航空 陆运除以12000 2 不规则轻抛物的体积取各边的最长尺寸 按照如上公式进行计算 3 根据托寄物尺寸计算后体积重量如超过该票快件的实际重量 则在该栏填写总体积重量 如没有超过此栏则为空 无需填写 4 快件体积限制为 200CM 80CM 70CM 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 快件类型 附加服务 栏 快件类型 栏 分文件 包裹和其它 必须选择其中一种 一般选择 文件 或者 包裹 即便是小片的布样 塑胶片等物品也不可以作为文件投递 工艺品包括绘图 样张 布样 都是包裹 附加服务 栏 若有附加服务 根据具体的附加服务要求 填写附加服务名称及费用 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 交运快件资料 栏 若对重量 运费 付款方式等内容进行修改时 需重新开单 总件数 栏 必须填写该票快件独立包装的数量 包括主件的字母件数量 实际重量 栏 填写该票快件的实际重量 所有进出口快件都必须填写快件实际重量 计费重量 栏 体积重量与实际重量两者相对较大的重量为计费重量 计费重量采取向上进位制 20KG以内的快件 重量最小计量单位为0 5KG 20KG以上的快件 最小计量单位为1KG 例如19 3KG按19 5KG计费 20 1KG按21KG计费 运费计算方法 一律采用 四舍五入 的办法 即运费不可出现有0 5元的收费 如计算的运费为95 2元 按95元收取 如计算的运费为95 7元 按96元收取 汇率 币别 运费币别为付款方本位币 不需在运费栏填写币种 费用合计 栏 原则上填写运费加上其它附加服务收费的费用总和 文件类国际件 其计费重量超过2 5KG 不含 以上文件按包裹计费 但快件类型依然勾取文件 备注 填写运费和重量栏时 数字不能压底线 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 地区代码 栏 代码规则 新加坡国家代码为SG 所以发往新加坡的快件目的地代码填写 SG 发往韩国的快件目的地代码填写韩国首尔仁川机场三字码 ICN 发往马来西亚的快件目的地代码填写国家2字代码 MY 日本为国家2字代码 JP 美国为国家2字代码 US 原寄地 栏必须填写收派员所在的详细原寄地分 点 部代码 自取件 栏 新加坡 韩国 马来西亚 日本件可提供自取服务 若客户要求或同意自取 则在 自取件 栏内打 批次 栏 填写该票快件对应的报关批次 报关批次 启运地报关口岸 预计报关时间 目的地报关口岸 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 付款方式 收派员信息 栏 付款方式 栏 选择正确的付款方式 如为月结需填写月结账号 新加坡件提供 寄付 到付 区内转第三方付款 韩国件提供 寄付 到付两种付款方式 马来西亚件除吉隆坡外只提供寄方付款 日本 美国只提供寄付 关税 栏 寄件时不需要填写 由派件时派件员填写 收派员信息 栏 收件员 和 派件员 栏 快件收派后 收派员须在 收件员 或 派件员 栏填写本人工号 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 常用中英文 Address 具体的路名 大厦名称 行政区 城市名称等英文一般同汉语拼音 路Road 大厦Building 区District等地址单元须用英文专用词汇填写 按地址单元从小大到的顺序从左到右书写 地址信息每个词汇之间需用空格隔开 并且地址单元间以逗号分隔 人民路 RenminRoad 路 Road 不能用拼音 lu 替代 福田区 FutianDistrict 区 District 不能用拼音 qu 替代 深圳市福田区新洲十一街万基大厦15楼15 F WanjiBuilding XinZhou11thAvenue FutianDistrict Shenzhen Example 室Room 路Road 大厦Building 环行路RingRoad 楼层Floor 广场Plaza 街Street 大道Avenue 购物中心Shoppingmall 市City 行政区District 金融中心Financialcentre 省Province 公园Park 花园Garden 韩国地址表达 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 寄件人签署 栏 1 必须有寄件人本人或者其他交付人的真实签名 或者盖寄件人所在公司的印章 若盖章 须在运单的每一联上都加盖 并且清晰可辨 2 如客户签名无法 难以 辨认 收派员须询问客户姓名 在签名旁边用正楷注明客户姓名 3 须填写寄件日期及时间 根据实际的收件时间 按 年 月 日 时 分 24小时制 准确填写 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 收件人签署 栏 1 必须由收件人本人填写 如果是收件人指定代收人收件 则必须写上 代收 字样 如果是盖章 须清晰可辨 2 如果客户签名无法 难以 辨认 收派员须询问客户姓名 在签名旁边用正楷注明客户姓名 3 须填写收件日期及时间 根据实际的派件时间 按 年 月 日 时 分 24小时制 准确填写 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 形式发票填写要求 运单填写规范 国际件 国际件运单填写 形式发票填写要求 1 寄件方 收件方 须与运单上保持一致 2 交运物品详细信息 必须详细填写快件每一类托寄物品详细信息 包括 交运物品详细说明 即托寄物名称 重量 件数 数量 单价和金额等 并以托寄物名称分类 3 申报总价值 每一类托寄物申报价值之和 该总价值须与运单上 交运货物详细说明 中 海关申报价值 的内容一致 包括币别和金额均须与运单上填写的保持一致 4 贸易总条件 由客户根据实际情况提供正确的贸易条件 如果客户不能提供 则不需选择 CIF 成本 保险 运费 到岸价格 FOB 离岸价格 C F 成本 运费 到岸价格 无保险 5 原产地 填写原产地国家名称 6 发件用途 客户根据实际情况提供 如果客户始终不能提供 建议客户选择非商业 Non business 7 备注 根据实际需要填写 8 寄件人签名 盖章 和日期 与运单上填写内容保持一致 运单填写规范 常见错误解析 填写错误更改 计费重量更改 更改计费重量为1KG 2 运单填写规范 常见错误解析 填写错误更改 运费更改 更改运费为33元 27 运单填写规范 常见错误解析 填写错误更改 同时修改计费重量和运费 1 20 更改计费重量2KG 运费30元 运单填写规范 常见错误解析 填写错误更改 付款方式到付改寄付月结 0100120346 运单填写规范 常见错误解析 填写错误更改 修改寄付月结为寄付现结 0100120346 运单填写规范 常见错误解析 填写错误更改 不能修改必须换单 国际件出现重量 运费 付款方式填写错误 不能更改 需更换新运单重新填写 运单填写规范 运单填写练习 运单填写练习 国内件 请068068号收派员于5月8日上午九点寄件地址 苏州市工业园区东单大厦A12 08寄件公司 六合科贸寄件人 张国力 联系电话收件地址 绍兴市越城区袍江经济开发区 私人收件人 寿巨峰收 联系电话 0575 66257865 托寄物 棉质男式上衣5件 保价 客户声明价值为800元 重量为3 3KG 包装纸箱长 宽 高分别为60CM 60CM 40CM 付款方式 寄方张国力支付 其他 原寄地代码 512AB月结账号5122233498 要求次日到达 运单填写规范 运单填写练习 0102233498 六合科贸 张国力 苏州市工业园区东单大厦A12 08 512一鼎制衣有限公司 寿巨峰 浙江省绍兴市越成区 袍江经济开发区 0575 66257865 棉质男式上衣 5件 60 60 40 12 8004 1 12 34 3 3 38 512AB 575 5122233498 068638 张国力 05080900 运单填写规范 运单填写练习 寄件地址 苏州市工业园区空港物流园6街10号寄件公司 顺丰速运寄件人 胡立辉 电话512 69476666收件地址 台北市杭州南路1段85号1楼收件公司 德群服装有限公司 统编号 95955158 收件人 李辉 电话 886 932 185616 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