企业网上银行常见问题解答.doc

1、什么是网上银行，它有什么功能及好处？答：网上银行又称网络银行、在线银行，是银行通过先进的信息网络提供的金融服务。网上银行改变了银行和客户之间的传统业务办理模式，实现银行业务与技术手段的有机结合，加快了客户与银行之间信息传递速度，减少了客户到银行排队等待办理业务的时间，提高了工作效率。2、安徽农金企业网上银行服务的特点是什么？ 答：安徽农金网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了先进的网络技术、设计思想和安全机制，为客户带来全新的使用体验。具有操作安全、汇款方便、管理灵活的特点，为企业搭建安全便捷的账户管理、资金汇划及服务通道，提高企业财务管理效率。 3、安徽农金企业网上银行提供哪些服务产品，各有何服务特色？答：安徽农金企业网上银行为您提供如下服务： (1)账户管理实时掌握账户信息、全面掌控款项变动情况； (2) 转账汇划通过便捷的操作流程、安全的转账交易、经办授权设置、友好的界面设置、充分的用户交流等功能，为客户提供安全、稳定、方便、快捷的转账汇划服务，轻松实现客户资金的灵活调度和高效运作；(3)代发业务提供企业员工工资及其他各类人民银行相关规定许可的代发资金的批量委托代发服务，支持向在安徽农金任意营业机构开户的安徽农金金龙借记卡账户、个人存折结算户的转账代发；(4)服务设定密码更改、个人设置、维护收款人信息、办理通知等。4、网上银行业务的操作对企业操作人员的电脑水平有要求吗？答：没有太高需要。安徽农金网上银行产品操作简便，易学易懂，对客户操作员的电脑水平没有特别的要求。另外在安徽农金官方网站电子银行版块有企业网银操作演示，可供学习。5、出差到外地可以使用安徽农金企业网上银行吗？ 答：可以。安徽农金网上银行系统采用基于广域网的浏览器/服务器（B/S）模式，客户端不需专用软件。用户只要能够登录Internet，通过浏览器访问安徽农金官方网站即可，从而保证了用户使用网上银行系列产品不受地点的限制。 6、使用安徽农金企业网上银行受银行营业时间限制吗？答：农信银汇款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行汇款目前与营业时间相同，其他类型服务的，可在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。7、具有什么资格的企业客户能够申请使用安徽农金网上银行？ 答：凡在安徽省农村合作金融机构开立存款账户、信誉良好的企业客户均可在所在的开户机构申请开通企业网上银行服务。8、如何申请使用网上银行服务？答：企业客户申请自身账户的网上银行服务流程，需要以下两个步骤： （1）企业需携带组织机构代码证、营业执照、法人代表身份证复印件、经办人的有效身份证件原件及复印件、操作人员的有效身份证件原件及复印件、授权委托书、并加盖银行预留印鉴的申请表格等资料，到开户机构申请网上银行服务，按要求填写安徽农金网上银行企业服务申请表、企业操作人员配置表等表格，并与受理机构（即您公司账户的开户机构）签订服务协议。 （2）受理机构审核申请表所填写的内容无误后进行相关操作，并为企业设定的操作员发放预植的数字证书（USBKEY）和经系统随机生成的初始密码信封。9、企业网上银行业务资料变更，如何处理？答：在企业开始正常使用网上银行服务后，如果需要增加、删除、修改服务申请资料中的任何内容，或者停止使用网上银行服务、操作员信息变更等事项，应填写相应表格，并在表格备注栏注明需要增加、修改或删除的内容，送交开户机构核实无误后进行相应操作。 10、使用安徽农金企业网上银行服务需要准备哪些硬件设备？答：能够接入INTERNET的电脑，并且安装有Windows 2000 、Windows XP或Windows Vista等操作系统系统，配备文档打印机 ，使用的浏览器Internet Explorer 6.0及以上版本。11、安徽农金企业网上银行的安全机制是怎样的？ 答：安全机制体现在以下几个方面：安全的系统认证方式：为企业每个操作员分配一个经过预植的数字证书（UKEY），证书与操作人员一对一绑定。用户ID和密码：每个操作用户都有一套完善的客户资料管理体制，有各自的用户名和密码登录。严格分级管理：配合企业财务管理的要求，对重要的资金交易，提供授权审核管理，禁止一人操作。严格功能权限限制：每个操作员依其角色都有严格的服务功能限制。严格的交易额度限制：对每一客户，不论其名下有多少账户，都统一为该客户的单笔、日累计交易额度限制。12、企业网上银行可以对企业的哪些类型账户进行网上管理？ 答：安徽农金企业网上银行可以为企业客户名下的活期账户、定期账户、通知存款（一天、七天）加挂进入网上银行管理。其中活期账户可以办理各类转账付款业务。13、什么是农信银汇款？答：农信银汇款是安徽农金合作金融机构接入北京农信银资金清算中心，参与农信银汇兑业务系统，为客户提供全国农村合作金融机构之间的资金汇划业务。业务实时处理。具体到账时间视业务本身和收款行处理情况而定。14、什么是跨行汇款？答：跨行汇款是安徽农金合作金融机构接入中国人民银行现代化支付系统，为客户提供全国各大商业银行之间的资金汇划业务。其中50000以下普通汇款方式的，提供7*24小时服务。具体到账时间视业务本身和收款行处理情况而定。15、什么是行内转账？答：行内转账是依托安徽农金合作金融机构综合业务网络系统，为客户提供安徽农村合作金融机构之间账户的款项汇划业务。业务实时处理，实时到账。16、什么是企业内部转账？答：企业内部转账就是企业客户名下在安徽农金营业机构开立的活期账户，经加挂进入网上银行后，可以轻松的实现企业内部资金之间的互转。可以实现轻松理财。17、企业网上银行功能中提供的转账汇款详情单可以作为有效的记账凭证吗？答：不可以。转账汇款详情单功能只提供信息服务，您可以根据自己的需要打印，以提高企业的财务管理自动化程度。开户单位仍会以书面回单形式并加盖印章为您提供有效的账务记载凭证。 18、“代发业务”可以为企业提供哪些服务？ 答：“代付业务”中包括代发工资和其它代发两类服务，企业可从单位银行结算账户向员工在安徽农村合作金融机构开立的金农借记卡或个人活期存折结算户发放工资、奖金等各类人民银行允许转入的合法款项，减少企业现金保有量和交易量，提高工作效率。 19、代发工资的单位编号是什么意思？答：单位编号就是客户在和银行签定代收付业务时，银行出于内部管理的需要，对与每个企业客户签定的代收付业务进行一个唯一的标号，该编号和企业客户进行一对一关联。20、代发工资如何操作？答：企业客户与银行签定代收付业务并且开通企业网上银行业务服务后，1）在本地电脑上按约定格式编制代发文本文件；2）录入人员录入确认后提交审核处理；3）审核人员审核确认后提交代发工资委托指令；4）查询并打印处理结果，到开户机构领取转账付款凭证；21、一日可以多次提交代发工资吗？答：可以。只需要每次提交前将代发工资的文件第一行的编号调整即可。举例如下：某企业有4000名员工，某月代发工资在某日提交时，财务人员可按以下文件进行编排：0001：第11000号员工账户；0002：第10012000号员工账户；0003：第20013000号员工账户；0004：第30014000号员工账户；22、代发文件有笔数限制吗？答：目前企业网上银行提交的代发文件，单次文件100笔以下的，日间处理。超过100笔的进入日终处理。单个文件最大笔数目前为1000笔。23、企业操作员网上银行登录密码如何修改？答：可在“修改密码”功能中修改您的网上银行登录密码。具体网上银行登录密码的组成规则请查看交易功能下面的提示信息。24、企业操作员忘记密码如何处理？答：如企业操作人员忘记密码，须向开户机构作出说明，向网上银行开户机构提交经办人员身份证原件及复印件、操作人员身份证复印件、法人授权委托书、填写企业操作人员配置表并加盖预留银行印鉴到开户机构申请密码重置手续。25、企业操作员数字证书丢失如何处理？答：如企业操作人员丢失了自己的数字证书，须向开户机构作出说明，向网上银行开户机构提交经办人员身份证原件及复印件、操作人员复印件、法人授权委托书、填写企业操作人员配置表并加盖预留银行印鉴到开户机构申请补发数字证书手续。26、收款人名册管理每次提交付款指令之前，必须要维护收款人账户信息吗？答：不必。您一旦维护了收款人账户信息，如不删除，将永久保存在系统中，归您所用。以后每次提交单笔付款指令时均可通过下拉菜单选择或查询选择，从而避免了收款人账户信息的反复录入，减少出错的可能。27、如何进行收款人信息的修改或删除？ 答：您可在收款人名册管理页面进行收款人信息的修改或删除操作。具体做法是: （1） 点击 “收款人名册管理”的查询功能。 （2） 在收款人查询页面中输入想修改或删除记录的基本信息，以缩小查找范围。 （3） 填写完毕点击“提交”按钮，进入收款人清单页面。 （4） 页面上选中想要修改或删除的记录，点击“修改”或“删除”。28、客户可以建议网上银行系统进行优化和更新吗？答：可以。网上银行系统有留言功能，您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待，并在第一时间给您最满意的答复。29、对网上银行提供的新功能，客户是直接使用还是需要作申请？答：如无特别申明，对安徽农金企业网上银行提供的新功能，客户可直接使用。30、什么是数字证书？答：所谓数字证书是指由中国金融认证中心（CFCA）颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。31、安徽农金网上银行所使用的数字证书（USBKEY）的安全机制是怎样的？ 回答：安徽农金以CA认证为核心，采用双证书（加密证书/签名证书）、双中心（认证中心、密钥中心）机制，通过全方位的安全手段，切实保证银企对接客户交易的安全性。安徽农金采用国际标准的加密算法，保证网上银行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。安徽农金利用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，从根本上避免数字证书被复制盗用，并通过网上银行用户名、密码、电子证书令牌三重校验，对银企对接客户的身份进行严格的认证，确保用户身份和安徽农金企业网上银行网站身份的合法性。 32、数字证书（USBKEY）有哪些优点？ 答：安徽农金网上银行采用无驱电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，所使用的数字证书均采取预植方式，企业客户在开通网上银行服务后，企业操作人员身份信息已经与数字证书信息进行绑定，无需下载证书、无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用，简单方便。33、为什么在使用网上银行时，有时提示“会话超时”，需要重新登录？答：登录企业网上银行之后，若操作人员较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。目前网上银行会话超时时间设置为15分钟。34、如果转账指令提交后，IE没有反应或显示系统超时怎么办？答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已