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文档简介

键入文字（店员在离顾客1.5米时面带微笑，热情招呼）店员：您好，请问您需要什么帮助？顾客：我女儿嗓子有些疼店员：小朋友几岁了？现在有什么症状？顾客：7岁半，她说有点疼、干、痒，有时候还有点咳嗽，这两天也不想吃饭了。店员：来小朋友，张开嘴让阿姨看看（肢体语言，让顾客感觉专业） （店员把顾客带到儿科用药专柜，推荐药品）店员：根据您描述的症状，和我刚才看的你女儿的嗓子，您女儿应该是扁桃体二度肥大，这种并多是溶血性链球菌感染引起来的。你可以给她用金果含片+阿莫西林+双黄连或板蓝根。（金果含片里面含有地黄、玄参、麦冬、能够清肺火、滋肺阴，缓解嗓子干痒症状，双黄连能够抗病毒）（组方：含片+抗生素+清热解毒；例：金果含片+阿莫西林+双黄连或板蓝根）（一边引领顾客交钱，一边进行健康嘱托）店员：要多喝水，喝粥。少吃干硬食物 店员：请问有会员卡吗？顾客：有。店员：有什么问题，按会员卡上的号码和我们联系。 （如果没有会员卡，顾客也不想办理，就给他一张联系卡，告诉顾客有什么问题，请联系我们。 （送客）【扁桃体炎知识总结】【扁桃体炎+咽痛】治疗原则 含片+抗生素+清热解毒推荐联合用药1、金果含片+阿莫西林+双黄连或板蓝根2、金喉健+阿奇霉素+猴耳环3、金果含
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