如何控制用户的欠费概要.doc

如何控制用户的欠费随着电信业务的发展、资本市场的运作，很多运营商都把目光盯在了一些具体的数字上，如欠费率。控制欠费慢慢成为运营商的紧迫要求，在欠费的控制上，业界有几种思路，或者说几种方向在去做这个事情，这个方向并不是互先冲突的，而是互相补充的。背景：欠费其实是一种社会现象，有一个前提是必须明确的，那就是用户的欠费是不能完全控制的，因为正常的社会活动和经济活动中，欠费行为有其发生的现实原因，不可避免。我们需要做的是怎么改进管理水平、信用管理、技术提升等各领域方法和技巧，减少用户不希望的欠费，减少恶意的欠费等。欠费其实是一种社会现象，由于用户的欠费而造成收入的降低，或者坏帐。有些东西要具体分析。上次碰到一个银行做信用卡的，说他们的系统很奇怪，给一个单位做信用卡，员工都通过了，惟独几个老总没通过，后来查原因，说他们的电话费有拖欠几个月的行为。大家可以想一下要解决欠费的目的？至于解决手段，实时计费/智能网都是手段，但成本比较高，还有一种是用DM技术，可以降低成本。总的说来，要考虑成本跟收益的问题。 1、 管理水平方面管理水平提高的包括建立信用度管理，配合相应的奖励和惩罚措施，这个行为需要和社会其它领域配合，也需要社会的共同进步带动；管理水平包括设计出更合适、更灵活的计费方式和缴费方式，满足不同客户的偏好和具体脚尖，减少客户不希望的缴费（有的欠费是客户被迫的，或者客户不能在一定条件下实现的）。具体说来，可以有如下方法：a) 提供更加先进、灵活的缴费方式。用户方便了，自然也就可以勤快的缴费了。这方面，比较好的例子是缴费卡，二卡合一等业务。b) 完善黑名单管理。业务上增强跨地区，跨运营商之间的合作。前期可以强调数据的共享，后期可以强调管理流程上执行的力度。c) 有效核实用户资料，避免只注重数量，不注重质量的做法。通过和其他系统的合作，如公安系统的合作，对用户进一步身份判断，减少可能发生的恶意欠费。d) 完善信用度管理、提出完善的信誉度计算模型。虽然这个事情在中国目前还处于探讨阶段，实施中肯定会遇到不少困难。信誉度管理不仅仅涉及到用户当前的消费情况，还可能涉及到客户历史资料e) 收取押金虽然这是一个笨方法，也是一个经常遭到用户指责的办法，可也是一个很有效的办法。可以省去解决许多技术问题。2、 技术管理方面：a) 增加预付费方式。可以通过智能网技术和改进的融合计费方式（预付费和后付费融合，目前几个运营商都在实践）实现，但是预付费会在一定程度上增加客户的行为成本，造成一定的服务满意度下降。所以运营商不能一股脑地对所有用户都要预付费，一刀切的办法是不科学的，尽管纯粹搞技术的人喜欢这么做。中国移动目前已经在各省开展的智能网网关项目就是一个鲜明的例子。b) 建设智能网关设备。解决数据业务上的问题。数据业务的连接设备一般有GGSN，或是PDSN，这些设备都支持time based或volume based的quota控制。在计费系统中设计预分quota进行控制的功能就可以实现数据业务的欠费控制。对于GGSN设备，可以采用Diameter协议与计费系统连接；对于PDSN设备，可以通过AAA服务器，采用Radius协议与计费系统连接，将来也会采用新的Diameter协议。采用Diameter是发展趋势，会取代Radius,它的消息支持灵活的AVP（属性值对），可以实现比较复杂的功能。c) 改进采集设备、采集协议建立集中采集设备，升级采集协议，缩短交换文件下发的周期。d) 改进联机指令协议，增加交换控制端口建立集中联机指令系统，对所有的交换设备都支持实时接口，减少工单处理环节上可能带来的时间延迟。e) 完善计费系统上实时计费应该是在规定的时间内完成采集，计费，限制使用，这几个阶段所用时间加起来就是10几分钟甚至几十分钟。我们的目标是减少这个时间。中国移动BOSS的1.5规范，里面这一项要求是=10分钟，但是不是可以更短呢？韩国sk电讯的服务使用记录从采集完毕到计费批价完毕的时间是1分钟。当然我们可以用推算的方式进行费用估计，并根据客户历史数据中导入客户信用级别来判断是否继续让用户使用服务，这样末端的10几分钟的流失就可以避免，虽然这不会100%成功。实时计费是理论上的东西，实际中我们能作的是准实时计费，即通过采集、批价、出帐等环节的改进和网络、软硬件平台的提升尽量缩短计费的过程，尽量实现“实时”计费。f) 提高计费和帐务系统的“智能”水平即通过对服务平均接续时间的统计、对一个客户平均通信时间的统计等数据分析，获得不同客户一定的使用习惯数据，在判断出恶意欠费或者其它肯定会造成欠费的情况时，通过信令或者联机系统切断通信。这个或许在目前阶段还有些前瞻意义，需要逐步完善处理模型。3、 其他思路一些比较成熟的产品或许可以给他们一些思路，他们各自的定位不同，各自的方法也不同，但是肯定有可以借鉴的地方。HP有一个产品叫OPEN CALL的，通过与支撑系统的配合，利用信令进行停机控制。上NGN，利用Parlay来实现。据说UT、中兴都有类似的平台，已经在小灵通上普遍实现了预付费业务。上海的e号通就是用的ngn技术。整理前原贴：shaoych如何控制用户的欠费除了上实时计费系统，还有其他的方法来控制欠费，特别是数据业务的流量费,欢迎讨论gsliubin除了实时计费系统，没其他方法了，什么叫实时计费，就是要实时出用户的费用，没有实时的费用，怎么进行欠费控制，没法讨论了，哥们！shaoych我的意思是有哪些方法可以降低欠费率，特别是cdma1x 流量费，只有在离网以后话单才能出来，其间不能停机。蓉蓉听说，HP有一个产品叫OPEN CALL的，通过与支撑系统的配合，利用信令进行停机控制。不知哪位大侠能详细介绍一下该产品的一些情况。阿猛采信令对语音业务可以，对数据业务好像不行吧 oldbill上NGN，有了Parlay，BOSS厂家就好做了现在听说UT、中兴都有类似的平台，已经在小灵通上普遍实现了预付费业务njmpopngn有点类似于3g应用，也有点像把oicq的功能电信话了。上海的e号通就是用的ngn技术。hy021如果是将用户转入预付费系统当然可以控制住欠费。如果是后付费用户，反正就是哪些手段，催欠，停机，打官司。infiniman数据业务也可以通过预分quota的方式控制欠费shaoych能否说的详细一些 ？pds911只能希望我们的用户变得更加富有！缴费方式变得更加先进、并且都是预付费（先交钱，后服务）仙子我想知道现在的计费真是实现实时计费了吗？预交话费是解决了一部分钱费。我觉得 pds911 说的有道理改进交费方式，让交费更加灵活是关键lee_bill目前预付费由两种方式：智能网方式：真正的实实计费boss系统方式：准实时方式billing觉得还是智能网预付费的安全一点，后付费（避免不了欠费的）在系统上话单批得快一点、信控灵活一点、停机指令执行正常一点，欠费就会少一点。个人觉得实时计费不太现实。yangguowen我公司与广东移动合作，已基本实现融合计费,而且现场测试已基本通过，与华为有得一玩了。最近中国移动会对此进行验证，敬请大侠们关注，具体方案以后再述。yangguowen据悉，另有一家公司，也在与联通合作尝试融合计费，推荐使用信用控制协议（Diameter协议），方案正在研讨中。chengwy欠就欠点，没什么大关系，关键是控制那些恶意欠费的，或许下列措施会有些用1、全国全网发布黑名单关键是执行2、与公安系统合作建立身份证验证系统gsliubin欠费问题是运营商比较头痛的事情，最好的办法还是要通过技术来实现，靠管理还是有很多漏洞不能解决。技术实际上就是两个方面的问题解决了，也就实现了，第一是采集协议，第二是联机指令协议，如果将这两个问题解决了，也就没问题了。现在交换机的采集和联机指令协议和计算机的协议不够统一。现在NGN技术上可以解决这些问题，但技术上还是不够成熟，有些运营商已经开始做试点了。justforit欠费其实是一种现象，由于用户的欠费而造成收入的降低，或者坏帐。有些东西要具体分析。上次碰到一个银行做信用卡的，说他们的系统很奇怪，给一个单位做信用卡，员工都通过了，惟独几个老总没通过，后来查原因，说他们的电话费有拖欠几个月的行为。大家可以想一下要解决欠费的目的？至于解决手段，实时计费/智能网都是手段，但成本比较高，还有一种是用DM技术，可以降低成本。总的说来，要考虑成本跟收益的问题。 biller将所有品牌用户全部转为预付费，并且实现实时扣费恐怕是解决欠费问题的根本。QoQ产生欠费主要是社会原因：后付费用户如果采用实时扣费进行欠费控制，则严重影响客户的满意度，所以这个方向上应该加强对后付费用户的信用管理。大部分产生欠费的都是准预付费用户，这些用户在支撑系统中采用预付费控制，但欠费控制的实时性不高，欠费的产生都在这个空间中.，而对这部分用户的审核手段没有，早期的任其放任，注重用户数量所至。至于预付费（智能网形式的），应该是为哪些临时使用的用户提供，绝对不是解决欠费的主旨。采用两套管理机制也可以（后付费支付管理与预付费支付管理），采用统一管理机制也可以，目前不是很多厂商和运营商也在试验和讨论这个问题吗？pata呵呵，系统是条件，最关键在人，在前端客户经理的工作能力全球通小子后付费的主要就是靠黑名单，催欠之类的手段；技术上，就是实时出帐，速度越快越好。还有一个问题，就是对于恶意的超长通话，能不能通过BOSS发命令拆线。好象有的交换机实现起来还是比较困难。不知道有多少省实现了实时拆线功能，效果明显否？zzzhangyi要逐步转到预付费业务上来。电信管理条例中关于欠费的问题对用户太宽松，要欠费3个月才能去催，造成欠费率直线上升wolfop目前国内真正的预付费以华为智能网为代表，在控制欠费力度当然可以，但是对灵活业务的支持，就很一般了。infiniman数据业务的连接设备一般有GGSN，或是PDSN，这些设备都支持time based或volume based的quota控制在计费系统中设计预分quota进行控制的功能就可以实现数据业务的欠费控制对于GGSN设备，可以采用Diameter协议与计费系统连接对于PDSN设备，可以通过AAA服务器，采用Radius协议与计费系统连接，将来也会采用新的Diameter协议采用Diameter是发展趋势，会取代Radius,它的消息支持灵活的AVP（属性值对），可以实现比较复杂的功能寒水空流首先我们应该明白一个问题：用户的欠费不不能完全控制的，因为正常的社会活动和经济活动中，欠费行为有其发生的现实原因，不可避免。我们需要做的是怎么改进管理水平、信用管理、技术提升等各领域方法和技巧，减少用户不希望的欠费，减少恶意的欠费等。信用管理水平提高的包括建立信用度管理，配合相应的奖励和惩罚措施，这个行为需要和社会其它领域配合，也需要社会的共同进步带动；管理水平包括设计出更合适、更灵活的计费方式和缴费方式，满足不同客户的偏好和具体脚尖，减少客户不希望的缴费（有的欠费是客户被迫的，或者客户不能在一定条件下实现的）。技术方式包括1、增加预付费方式，可以通过智能网技术和改进的融合计费方式（预付费和后付费融合，目前几个运营商都在实践）实现，但是预付费会在一定程度上增加客户的行为成本，造成一定的服务满意度下降。所以运营商不能一股脑地对所有用户都要预付费，一刀切的办法是不科学的，尽管纯粹搞技术的人喜欢这么做；2、实现实时计费，实时计费是理论上的东西，实际中我们能作的是准实时计费，即通过采集、批价、出帐等环节的改进和网络、软硬件平台的提升尽量缩短计费的过程，尽量实现“实时”计费。这个需要好的联机指令、采集指令系统的配合作为前提，计费和帐务系统可以通过联机指令控制交换机或者其它服务提供关口设备对通信服务的接续；3、提高计费和帐务系统的“智能”水平，即通过对服务平均接续时间的统计、对一个客户平均通信时间的统计等数据分析，获得不同客户一定的使用习惯数据，在判断出恶意欠费或者其它肯定会造成欠费的情况时，通过信令或者联机系统切断通信。Jocker个人认为，收押金或者保证金是很好的手段。全球通小子笨办法往往也非常有效啊，收适当的押金的确很有效果。可以省去解决许多技术问题。gieghia现在用户对收押金的有抵制倾向，挽留用户，提高忠诚度是运营商的目标，不能还在用以前的方法吧。现在各个运营商欠费额度在1%5%，有时甚至会达到5%以上。技术上：广义上实时计费应该是在规定的时间内完成采集，计费，形成高额报告，限制使用，这几个阶段所用时间加起来就是10几分钟甚至几十分钟。我们的目标是减少这个时间。当然我们可以用推算的方式进行费用估计，并根据客户历史数据中导入客户信用级别来判断是否继续让用户使用服务，这样末端的10几分钟的流失就可以避免，虽然这不会100%成功。狭义上应该是单指计费，韩国sk电讯的服务使用记录从采集完毕到计费批价完毕的时间是1分钟，这已经相当快了，我看了移动BOSS的1.5规范，里面这一项要求是=10分钟。客户管理上：也就是上面所说的用户信用度的问题，这可以根据客户历史资料进行对信用度进行衡量，但是要在中国实施起来这种方法将会遇到不少困难。短期