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银行心态培训银行心态培训讲师：高文华让我的工作生活更精彩记心态与人生互动式培训2010年11月27日，我们应浙江宁波工商银行之邀，为其员工实施心态与人生互动式培训。到达培训地点的前一天，我们与贵行培训主管王老师沟通，了解受训学员的基本情况后，心理沉甸甸的。因为，这批学员年龄皆在40岁以上，思想固化、抱怨较多，不太好管，况且针对他们贵行也曾做过有关心态的培训，但效果不佳。如果我们依旧按照以往的课程安排进行，学员的心扉很难打开，即使我们讲的多么有道理，这批学员也很难听进去。那么，采用何种培训技术手段能让这批老员工很快融入到培训中，达到一个良性的状态呢？回到房间，我们反复推敲NLP教练技术中的有关技巧，如：结合抽离法、位置感知法、心锚法、换框法、空凳法等，最后决定采用同步带领法和重设心锚法。于是，我们重新设计破冰活动，针对这批学员的特点，先与其产生共鸣，站在他们的角度，述说他们内心的苦衷，而后再逐渐引导他们走出困境，快乐工作，快乐生活。培训一开始，高文华老师激情洋溢地向学员鞠躬问好后，语重心长地问道：“各位朋友，我们现在活得容易吗？”很快得到不少学员的回应：“不容易！”高老师说：“对！的确不容易。我们上有老，下有小，工作上又面临着各种各样的压力。但是，为了我们的亲人，我们还得挺起腰板、咬紧牙关坚强地活着。”稍作停顿后，高老师又说：“那么，有没有办法让我们活得轻松一点，快乐一点呢？答案是肯定的。它，远在天边，近在眼前，不是别人，就是你自己。大家想想看，好也是一天，歹也是一天，干嘛自己要跟自己过意不去？干嘛要用别人的错误来惩罚我们自己呢？”为了活跃课堂气氛，充分调动学员参与培训的积极性，高老师穿插了一个做选择的小活动，说：“请认同这一观点的朋友举手。”多数学员举起了手。“请不认同这一观点的朋友举手。”少部分学员举起了手。“请既认同又不认同这一观点的朋友举手。”只有一位先生举起了右手。“请不知道如何回答的朋友举手。”没有人举手了。“请不知道老师在说什么的朋友举手。”顿时，不少学员笑了起来，开始交头接耳地谈论着什么。接着，高老师又语重心长地说：“其实，我们每时每刻都在做着选择。您可以选择快乐，同时您也可以选择痛苦。以前，我与在座的多数朋友一样，工作不顺心，家庭不开心，整天闷闷不乐的，像是别人欠了我的钱一样。后来，我参加了NLP(神经语言程序学)专业执行师培训班后，恍然大悟到：这一切的痛苦不是别人造成的，而是自己自找的！比如，以前我与我老公经常因为一件小事发生争吵。他抱怨说：为什么你将水笼头关得那么紧？我反驳道：我为什么不要关紧？马上他提高了嗓门：你关那么紧，水笼头容易坏！我也不甘示弱地争辩道：不关紧，浪费水！于是，双方振振有词，各不相让，闹得家里几天都很沉闷。现在想一想真是可笑！你不能改变别人，但你可以改变自己，进而影响别人。于是，我告诫自己从自身做起，将水笼头关松一点，如果担心滴水，就用盆子接着。很快我老公就发现了这一现象，对我说：老婆，我发现你现在变了。我笑着问：是吗？他说：其实，你以前的做法也不错。我马上回应说：谢谢您噢，老公。从此，我们不仅不会因为这一小事再发生争执，而且遇到其它矛盾纠纷，彼此都会静下心来倾听一下对方的意见，尔后两人商量解决。”这时，教室里鸦雀无声。看着大家聚精会神听讲的神情，我们既感动又欣慰，颇感重设心锚的时机已经成熟。于是，高老师有意放慢语速，加重语气，一板一眼地说：“归罪于外是自害，归罪于内是自觉。请大家务必将这两句话铭记在心，你们定会受用终身。”紧接着，高老师又带领大家反复读了三遍，补充道：“外面的世界我们无法控制。物价要上涨，我们生气有用吗？行里要下指标，我们生气有用吗？客户要发脾气，我们生气有用吗？老张就是不配合，我们生气有用吗？所以，我们要想活得轻松，活得自在，就要学会从自身找原因，通过自身的改变，再影响周围人做出改变。”这时，高老师又一次穿插了做出不同选择的举手活动，教室里笑声一片，破冰活动取得了意想不到的效果。在课程讲解到心态影响生理时，精明强干的周学员情不自禁地举起手，要求分享她与儿子的故事。周学员说：“以前我在部队工作，养成了军事化的严苛作风，对孩子也不例外。孩子小的时候，我说什么他还能听进去，但随着年龄的增加，孩子越来越叛逆，不仅不好好读书，还结交了一些不三不四的朋友，甚至逃学成了家常便饭，害的我经常被老师叫到学校教训奚落一番。”周学员越说越伤心，以致泪流满面，泣不成声，旁边的学员马上递给她一包餐巾纸。过了片刻，周学员平息了一下情绪，接着说：“渐渐地我开始头疼、失眠，一看到老师的来电就恐慌，医生说我患上了郁抑症和恐惧症。后来，在朋友的建议下，我参加了亲子培训班，深刻认识到：孩子是无辜的，罪魁祸首原来就是自己。于是，我痛下决心改变自己教育孩子的方式方法，发自内心地将孩子当成一个独立的个体，稍有进步就在第一时间赞美他，鼓励他。昨天下午，即便下课时已天黑，即便培训地点与市区较远，但我也要花上佰元钱的的费，回市区参加我儿子的家长会。现在，我非常高兴地告诉大家，在家长会上，我儿子的老师表扬了他，我真的太高兴了！同时，我也真心希望在座的各位不要步入我的误区，相信自己的孩子，还给他们一片自由的天空，还给他们一个快乐的童年。”顿时，教室里响起了热烈的掌声。不知不觉，课程进行到了心态决定人生，颇有风韵的柴学员按捺不住内心的激动，举手站了起来，要求分享她的心酸故事。柴学员说：“也许在座的不少人都听说过我的事情。我的老公是工行某分行的行长。由于第三者插足，他无情无意地抛弃了我和孩子。当时，我如同天塌地陷一般，失去了活着的勇气。”这时，柴学员已开始抽泣，并举起左臂手腕，卷起衣袖，大家不由地倒吸了一口冷气，好大一片的伤疤啊。稍等片刻，柴学员做了一个深呼吸，说：“我被抢救过来后，看见我可怜巴巴的孩子，我知道自己犯了一个天大的错误，为了孩子我也要挣扎着活下去！”柴学员再次泣不成声了，许多学员都为她的不幸遭遇而落泪。这时，高老师慢慢地走到柴学员面前，并伸出拇指，用鼓励的眼光看着她。又过了片刻，柴学员抹去满脸的泪水，用手抚摸着胸口，说：“我非常感谢工行为我们举办了这期培训，我非常感谢高老师为我们做了精彩的讲解，我非常感谢曾经关照过我的同事，我相信自己定会度过难关，和孩子一起快乐幸福地生活着。”高老师马上补充道：“其实，您最需要感谢的是你自己，是你的潜