「新美」让酒店更好管理企业客户-让差旅人士拿到更多协议价-背后其实是流量的回归.doc

新美让酒店更好管理企业客户，让差旅人士拿到更多协议价，背后其实是流量的回归 韩旭 60分钟前 早期项目酒店企业级客户量多了5%酒店生意分为三个部分，一个是ToC散客；一个是签约企业用户，针对差旅人士；一个是团房批发、婚宴会议举办等。高品质酒店的企业客户占比量比较大，但是一般只有上规模的企业才有可能拿到比 C 端低的协议价格，很多小公司的差旅人士没有能力拿到协议价格。大公司订酒店的方式也非常原始，公司内部有合作酒店的 Excel 列表，员工根据列表打电话，如果一家酒店满了，再接着打下一家；另一端酒店需要手动记录，对服务企业也并没有很好的管理。新美现在做了一款 SaaS 系统，系统一方面融入企业工作流，给企业所有合作酒店的优惠价格；另一方面对接了酒店，酒店使用这套系统可以避开第三方平台束缚、避免被抽佣，直接给到合作企业最优协议价格。系统最终带来的价值是：酒店可以把企业回头客服务得更好，增加了用户与酒店的粘性和签约企业，以前处理一个订单要几个小时，有了新美系统则需要几秒钟，系统还可以根据不同季节随时变价，更能促进企业运营，而且系统能够向平台发展，提供更多的聚合服务；企业方用微信公众号就可以预定，更容易拿到协议价格，增加了酒店选择，降低企业成本。一般企业通过新美系统拿到的价格比携程便宜10%-20%。有一些大企业自建了差旅系统并开放出来，比如华为慧通、中兴商旅、腾邦商旅，但是他们大多开放给大公司，一些有频繁差旅需求的中小企业仍然没有办法拿到较低的价格，佣金较高。而且放在这样的第三方平台并不利于酒店把流量导入到自己的网站，不利于沉淀用户数据。很多酒店并不希望把信息放到 OTA。OTA 的确在某一时段起到了促进作用，但是发展到现在，流量应该被更精准的智能分配。所以新美实际是希望把酒店的企业级用户管理好，搭建连接酒店和企业的通道，改善酒店管理路程、财务流程。目前新美服务了全球最大的外资酒店集团温德姆酒店集团及亚朵酒店集团等10家连锁酒店集团中的3家集团，仍持续有数家集团正在开展合作，当下已有近3000家酒店使用。10家酒店集团占领了中国一线城市差旅市场的90%，新美客户预计2018年底流水超过30亿元。使用新美系统后，酒店企业级客户量多了5%。企业方客户则根据酒店方拓展规模延展发展，现在新美已经完全接入了新浪OA系统。数据显示，2016年中国差旅市场规模达到2900亿美元，仅次于美国。权威专家对2017年预测，中国差旅支出市场还将以至少10%的速度保持增长，并取代美国成为全球最大差旅市场；全球酒店价格将上涨1%3%。面对这样的市场，酒店并不希望让利给第三方，所以急需有自己的平台管理用户，而企业级用户占据了酒店业务的90%，因此从酒店的角度讲，服务好企业端是目前来看比较可行的。典型代表就是国外的运通、Concur（被SAP收购）、BCD travel。国内华住与如家规模差不多，但是华住的会员贡献80%的预定量，会员转化率更高，因而有更好的盈利能力。CEO 单明辉告诉36氪，新美现在要找准自己的定位，用酒店 SaaS-企业 CRM预订系统，帮助酒店方把会员沉淀在自己的体系里。做为创业企业首先要服务好企业的供应端，供应端做好才能更容易延伸到企业服务。变现上，新美希望走金融这条路，在交易上，零绑架产业，现在已经与国内前五之一的金融机构合作，新美在其中抽取适当的手续费。将来还可以走企业金融垫付的方式，引入人工智能撮合协议价，新美目