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个人网上银行柜面处理操作手册第一章 概述本手册主要应用于各省的网点，供网点业务操作人员使用，以完成各项操作。通过该系统可以为客户及其账户提供“注册/签约”、“维护/变更”、“查询”、“注销”等管理功能。同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、密码重置、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。第2章 个人网上银行柜面处理 个人网上银行柜面为客户及其账户提供了“注册/签约”、“维护/变更”、“查询”、“注销”等管理功能。同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、密码重置、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。柜面交易中客户类型去掉了“0-柜面普通客户”和“1-矩阵卡客户”两种类型，则交易中都不存在客户类型：“0-柜面普通客户”和“1-矩阵卡客户”。菜单如有不同，以硅卖弄为准。2.1 网银客户管理网银客户管理包括电子银行客户注册、客户维护、客户查询、客户注销、指定信息维护功能。2.1.1 电子银行客户注册 （交易码：960101）2.1.1.1 功能描述客户持本人实名证件、留密账户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。2.1.1.2 操作范围 全国网点。 2.1.1.3 操作权限普通柜员操作，由综合柜员授权。2.1.1.4 交易界面1输入输出界面1：（图A）（图）2输入输出界面2：（图C） 3输入输出界面3：（图D）4输入输出界面4：（联动指定转账/指定汇款维护）（图E）（图F）（图G）2.1.1.5 输入输出项描述1输入输出界面1的输入输出项描述（图A、图B） 序号输入项输入形式必输备注客户信息1姓名输入框是与注册账户户名一致2姓名拼音输入框否3性别下拉框是1-男2-女4证件类型下拉框是01-身份证02-户口簿03-军官证04-警官证05-港澳居民往来内地通行证 06-台湾回乡证07-本国护照08-外国护照09-临时身份证10-军人士兵证11-军人文职干部证12-武警士兵证13-其他5证件号码输入框是与注册账户实名证件一致，输入2次，必须一致6地址输入框否7邮编输入框否8Email输入框否9手机号码输入框是手机号码必为11位10固定电话输入框否固定电话号码必须大于等于7位，小于等于12位11传真输入框否传真号码必须大于等于7位，小于等于12位12卡折类别下拉框是0-本币活期折1-本币卡2-外币折3-信用卡13账/卡号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号如账户为信用卡，显示第14-16项，录入信息后通过信用卡系统进行校验14CVV2输入框是3位数字15有效期输入框是MMYY格式，4位16查询密码输入框是6位数字如账户为本币活期折/外币折，显示第17-19项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验17存折印刷号输入框是存折显示该输入域，借记卡不显示18账户密码输入框是6位数字19理财卡号回显账户开通投资理财业务的回显理财卡号，未开通显示为空如账户为卡折合一户，显示第20-21项20账（卡）号回显如果注册账户为卡/折合一户，则该项显示为注册的账户对应的卡或折，且21可选；如果为单卡或单折，则该项显示为空，且21不可选21是否关联下拉框否是否默认为是选择开通渠道22个人网上银行单选框否0-开通1-关闭若客户未开通个人网上银行功能则不可选择开通23电话银行单选框否0-开通1-关闭若客户未开通电话银行功能则不可选择开通2输入输出界面2的输入输出项描述（图C）序号输入项输入形式必输备注24客户类型下拉框是0-柜面普通客户1-矩阵卡客户2-手机短信客户3-电子令牌客户4-普通UKey客户5-扩展UKey客户当客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通UKey客户、扩展UKey客户时显示25-2825短信验证下拉框是0-否1-是26收费金额回显根据客户类型从网银系统获取收费金额并回显27收费方式单选框是现金收取28账户密码输入框否选择账户扣收需输入账户密码29凭证印刷号输入框否矩阵卡、电子令牌、UKey需输入凭证印刷号设置电子银行登录密码30电子银行登录密码输入框是6位数字，输入2次，必须一致3输入输出界面3（联动加办）的输入输出项描述（图D）序号输入项输入形式必输备注若22选择个人网上银行0（开通），则31-35可选；若22选择个人网上银行1（关闭），则31-35不可输31网上支付下拉框是0-开通1-关闭默认为“开通”32转 账下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”33指定汇款下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”34指定转账下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”35汇 款下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”若23选择电话银行0（开通），则36-42必选一项开通；若23选择电话银行1（关闭），则36-42不可输36投资理财下拉框是0-开通1-关闭若理财卡号为空，则该项不可用，默认为“关闭”，若有理财卡，则该项默认为“开通”37指定转账下拉框是0-开通1-关闭默认为关闭38指定汇款下拉框是0-开通1-关闭默认为关闭39外汇业务下拉框是0-开通1-关闭默认为关闭40缴费业务下拉框是0-开通1-关闭默认为关闭41保险业务下拉框是0-开通1-关闭默认为关闭42第三方存管下拉框是0-开通1-关闭默认为关闭如开通缴费业务40，设置缴费充值限额43缴费充值限额输入框否4输入输出界面4的输入输出项描述（电子银行客户指定信息维护）（图E）序号输入项输入形式必输备注如开通指定转账或指定汇款中的如何一项，联动该交易。如开通指定转账，设定指定转账收款方信息第43-47项，最多可输入5个。44户名输入框否支持40个字符，20个汉字45账号输入框否与45对应46账户类型输入框否1-折2-卡3-公司47网银输入框否0-开通1-关闭如客户开通了网银，该项可输；如客户未开通网银，该项不可输48电话银行输入框否0-开通1-关闭如客户开通了电话银行，该项可输；如客户未开通电话银行，该项不可输如开通指定汇款，设定指定汇款收款方信息第48-52项，最多可输入5个。49户名输入框否支持40个字符，20个汉字50邮编输入框否6位数字51网银输入框否0-开通1-关闭如客户开通了网银，该项可输；如客户未开通网银，该项不可输52电话银行输入框否0-开通1-关闭如客户开通了电话银行，该项可输；如客户未开通电话银行，该项不可输53汇款地址输入框否支持80位字符，40位汉字54电话银行指定转账/指定汇款转出限额输入框否如电话银行功能开通，且指定转账/指定汇款选择了电话银行转出，该项可输5打印（1）“电子银行客户注册”成功之后，提示“请插入 电子银行收费单，按任意键开始打印”,打印；（2）（1）打印完成，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”,开始打印；（3）联动“个人电子银行账户业务加办”成功之后，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”，打印。（4）联动“电子银行客户指定信息维护”交易成功之后，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”，打印。2.1.1.6 操作步骤（1）柜员输入姓名、姓名拼音、性别、证件类型、证件号码（要求输入次）、卡折类别、账/卡号。（2）如账户为信用卡，输入CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折，输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。（3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验：a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折密码校验。c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、CVV2、有效期、查询密码校验。d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码校验。（4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，则：如账户为卡折合一户，显示关联的账/卡号，是否关联项选择是/否关联。（5）调“个人电子银行个人基本信息查询”。查询该客户是否开通了个人网上银行功能及电话银行功能。基本信息查询成功，显示提示信息，如：该客户个人网银未开通、电话银行未开通！（如图）（5）柜员输入客户的地址、邮编、Email、手机号码、固定电话、传真信息。（如图B）（6）调“个人网上银行理财卡查询”。将账号发送到理财卡系统查询，理财卡查询成功：如该账号有理财卡，则在理财卡号框中显示查询到的理财卡；如没有理财卡，则无任何显示。（7）选择开通渠道：根据（5）的提示信息，相应的选择是否开通个人网上银行/电话银行。如该账号为信用卡，电话银行默认为关闭。（8）弹出“该交易需要综合柜员授权！”的提示信息。综合柜员授权。（9）授权成功。如客户选择开通“个人网上银行”，则选择客户类型：如客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通UKey客户、扩展UKey客户，执行（10）、（11）、（12）；否则跳过（10）、（11）、（12）；如客户只选择开通“电话银行”，则执行（13）。（10）根据客户类型进行凭证单价查询，显示收费金额、收费方式。（11）选择短信验证功能是否开通。（12）柜员输入凭证印刷号。根据客户类型输入相应的凭证印刷号。（13）客户设置“电子银行登录密码”。输入2次，必须一致。发送交易，成功，网上银行注册交易结束。弹出“请插入 电子银行收费单，按任意键开始打印”的提示信息，开始打印。（14）注册成功，联动到“个人电子银行账户业务加办”界面。根据（7）开通“个人网上银行/电话银行”的相应功能（如电话银行选择（0）开通，则必须选择开通其中一项具体的功能）。“网上支付”默认为开通。如该账号有理财卡，“投资理财”默认为开通；否则默认为关闭。（如图D）（15）如“电话银行-缴费业务”开通，设置缴费充值限额。按“F4”发送交易，成功，则账户业务加办交易完成。弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”的提示信息，开始打印。（16）如指定转账或指定汇款功能中的任何一项开通，联动到“电子银行客户指定信息维护”交易（960105）。界面回显客户姓名、证件类型、证件号码、卡折类别、账/卡号、存折印刷号、指定转账功能的状态、“指定汇款”功能的状态。（如图E）（17）“回车”到账/卡号处重新输入账/卡号，客户输入账户密码。（18）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验：a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折密码校验。c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、CVV2、有效期、查询密码校验。d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码校验。（19）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，调“个人电子银行个人基本信息查询”。如输入的账/卡号与注册时输入的不一致，提示“与原账号不符”信息，重新输入账/卡号。（20）基本信息查询成功，调“电子银行指定转账查询”。成功，根据“指定转账”功能的状态、“指定汇款”功能的状态（16），跳转到相应的界面。（21）“电子银行客户指定信息维护指定转账”界面。添加指定转账收款方信息：输入户名、账号、账户类型，根据（7），如客户开通了网银、电话银行，则对应的项可输；否则对应的项不可输。（如图F）（22）“电子银行客户指定信息维护指定汇款”界面。添加是指定汇款收款方信息：输入户名、邮编、汇款地址，根据（7），如客户开通了网银、电话银行，则对应的项可输。修改收款方信息：“Ctrl+C”删除输入框信息，重新输入新信息。（如图G）（23）如电话银行功能开通，且指定转账/指定汇款选择了电话银行转出，则输入“电话银行指定转账/指定汇款转出限额”。（24）确定发送交易，发送成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”,开始打印。电子银行客户指定信息维护交易完成。2.1.2 电子银行客户维护 （交易码：960102）2.1.2.1 功能描述客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡到邮政储蓄银行柜面进行网银注册客户基本信息修改，变更网银客户类型修改，开通/关闭短信验证修改。2.1.2.2 操作范围全国网点。2.1.2.3 操作权限普通柜员操作，由综合柜员授权。2.1.2.4 交易界面1输入输出界面1：（图A）2输入输出界面2：（图B）3输入输出界面3：（联动网银账户签约交易）（图C）2.1.2.5 输入输出项描述1输入界面1的输入输出项描述（图A）序号输入项输入形式必输备注1卡折类别下拉框是0-本币活期折1-本币卡2-外币折3-信用卡2账/卡号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号如账户为信用卡，显示第3-5项，录入信息后通过信用卡系统进行校验3CVV2输入框是3位数字4有效期输入框是MMYY格式，4位5查询密码输入框是6位数字如账户为本币活期折/外币折，显示第6-7项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验6存折印刷号输入框是存折显示该输入域，借记卡不显示7账户密码输入框是6位数字校验通过后，回显客户信息8客户姓名回显9证件类型回显10证件号码回显11性别下拉框否若要进行修改，当光标跳到该框时，在原输入框内进行修改；若不修改，直接回车12传真输入框否若要进行修改，当光标跳到该框时，在原输入框内进行修改，传真号码必须大于等于7位，小于等于12位；若不修改，直接回车13固定电话输入框否若要进行修改，当光标跳到该框时，在原输入框内进行修改，固定电话号码必须大于等于7位，小于等于12位；若不修改，直接回车14手机号码输入框否若要进行修改，当光标跳到该框时，在原输入框内进行修改，手机号码必为11位；若不修改，直接回车15地址输入框否若要进行修改，当光标跳到该框时，在原输入框内进行修改；若不修改，直接回车16邮编输入框否若要进行修改，当光标跳到该框时，在原输入框内进行修改；若不修改，直接回车17邮箱输入框否若要进行修改，当光标跳到该框时，在原输入框内进行修改；若不修改，直接回车2输入界面2的输入输出项描述（图B）序号输入项输入形式必输备注选择修改事项18客户类型下拉框是0-修改1-不修改默认为不修改19 短信验证下拉框是0-修改1-不修改默认为不修改20原客户类型回显0-柜面普通客户1-矩阵卡客户2-手机短信客户3-电子令牌客户4-普通UKey客户5-扩展UKey客户6-网上普通客户若18客户类型）选择0（修改），则进行 2121新客户种类下拉框否0-柜面普通客户1-矩阵卡客户2-手机短信客户3-电子令牌客户4-普通UKey客户5-扩展UKey客户当新客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通UKey客户、扩展UKey客户时进行22-2522收费金额回显根据客户类型从网银系统获取收费金额并回显23收费方式单选框是1-现金收取24账户密码输入框否选择账户扣收需输入账户密码25凭证印刷号输入框否根据新客户类型，输入相应的凭证若19（短信验证）选择0（修改），则进行2626短信验证下拉框是0-开通1-关闭默认为关闭当客户类型为1、3、4、5时该项可用3打印（1）“电子银行客户维护”成功之后，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”的提示信息，插入打印。（2）如客户使用了新凭证，打印“电子银行收费单”。2.1.2.6 操作步骤（1）柜员输入客户的卡折类别、账/卡号。（2）如账户为信用卡，输入CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折，输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。（3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验：a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折密码校验。c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、CVV2、有效期、查询密码校验。d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码校验。（4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，如账户为卡折合一户，显示关联的账/卡号，是否关联项选择是/否关联。（5）调“个人电子银行个人基本信息查询”。基本信息查询成功，并回显如下信息：客户姓名、证件类型、证件号码、性别、传真、固定电话、原手机号码、地址、邮编、邮箱。如没有信息，则不回显。（如图A）（6）可修改如下基本信息：性别、传真（号码必须大于等于7位，小于等于12位）、固定电话（固定电话号码必须大于等于7位，小于等于12位）、新手机号码（手机号码为11位数）、地址、邮编、邮箱。（7）弹出“该交易需要综合柜员授权！”的提示信息，进行授权。（8）授权成功。调“个人网银客户类型及短信验证变更”界面，选择修改事项：客户类型/短信验证。回显原客户类型、短信验证状态。（如图B）a）如客户类型选择不修改（1）、短信验证（1），则发送交易，交易成功，基本信息维护交易结束。b) 如客户类型选择不修改（1）、短信验证选择修改（0），则根据原客户类型判断。如原客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通UKey客户、扩展UKey客户时，则执行（10）；如原客户类型为柜面普通客户、手机短信客户，则跳过（10）。c) 如客户类型选择修改（0）、短信验证选择不修改（1），则执行（9）。从（11）开始向下继续执行。d) 如客户类型选择修改（0）、短信验证选择修改（0），则执行（9），如新客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通UKey客户、扩展UKey客户时，则执行（10）；如原客户类型为柜面普通客户、手机短信客户，则跳过（10）。从（11）开始向下继续执行。（9）如客户类型选择修改（0），则在新客户种类项选择客户类型。如新客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通UKey客户、扩展UKey客户时，调凭证单价查询，查询成功，回显收费金额，输入凭证印刷号。发送客户类型变更交易，发送成功，则客户类型变更成功。（10）如短信验证选择修改（0），则将该页最后的短信验证项修改为相反的状态（如：原短信验证状态为0（开通），修改为1（关闭）。调开、关短信验证交易，交易发送成功，则短信验证变更成功。（11）如原客户类型为（6）网上普通客户，修改为柜面客户类型之后，调客户基本信息查询结果：如该客户无手机信息，则弹出“手机号码必须输入！”的提示信息，跳转到第一页，输入手机号码。（12）确定发送客户维护交易，发送成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”的提示信息，插入打印，客户维护交易完成。如原客户类型为（6）网上普通客户，调“网银账户签约”交易（960201）。（如图C）2.1.3 网上银行客户查询 （交易码：960103）2.1.3.1 功能描述客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡到邮政储蓄银行柜面进行网银注册客户个人基本信息查询、个人网银加办账户查询的功能。2.1.3.2 操作范围 全国网点。2.1.3.3 操作权限 网点、普通柜员。2.1.3.4 交易界面1输入输出界面1（图A）2输出界面2（图B）（图C）2.1.3.5 输入输出项描述1输入输出界面1的输入输出项描述序号输入项输入形式必输备注1卡折类别下拉框是0-本币活期折1-本币卡2-外币折3-信用卡2账（卡）号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号如账户为信用卡，显示第3-5项，录入信息后通过信用卡系统进行校验3CVV2输入框是3位4有效期输入框是MMYY格式，4位5查询密码输入框是6位如账户为借记卡/存折，显示第6-7项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验6存折印刷号输入框是存折显示该输入域，借记卡不显示7账户密码输入框是6位客户基本信息回显8证件类型回显9证件号码回显10客户类型回显11手机号码回显12固定电话回显13地址回显14邮编回显15Email回显16短信验证回显0-开通1-关闭17客户状态回显0-正常2-服务暂停9-待激活18凭证状态回显0-开1-关2-临时挂失19凭证号回显2输出界面2的输出项描述序号输出项备注该客户的所有与网银有关的账户信息1账号2账号类型1-签约账户0-非签约账户3打印查询无打印。2.1.3.6 操作步骤（1）柜员输入客户的卡折类别、账（卡）号。（2）如账户为信用卡，输入CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折，输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。（如图A）（3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验：a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折密码校验。c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、CVV2、有效期、查询密码校验。d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码校验。（4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，调“个人电子银行个人基本信息查询”。基本信息查询成功，回显客户基本信息：证件类型、证件号码、客户类型、手机号码、固定电话、地址、邮编、短信验证状态、客户状态、凭证状态、凭证号。如无信息回显，则无该项信息。（5）“查询个人网银加办账户”，发送交易。成功：如该客户有与网银有关的账户回显该客户与网银有关的所有账户信息：账号、账号类型；如该客户没有与网银有关的账户，提示“无满足条件的记录”。“网上银行客户查询交易”完成。（6）如客户下的与网银有关的账户超过10个，在第一页右下角提示“有后续数据”（如图B）。按“Ctrl+F”翻页，第二页回显其他账号，右下角提示“有前页数据”（如图C）。2.1.4 网银客户注销 （交易码：960104）2.1.4.1 功能描述客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡，到邮政储蓄银行柜面进行解除客户在网银的注册关系的交易。2.1.4.2 操作范围全国网点。2.1.4.3 操作权限 网点、普通柜员。2.1.4.4 交易界面1输入输出界面1（图A）2.1.4.5 输入输出项描述1输入界面1的输入项描述序号输入项输入形式必输备注1卡折类别下拉框是0-本币活期折1-本币卡2-外币折3-信用卡2账（卡）号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号如账户为信用卡，显示第3-5项，录入信息后通过信用卡系统进行校验3CVV2输入框是3位数字4有效期输入框是MMYY格式，4位5查询密码输入框是6位数字如账户为借记卡/存折，显示第6-7项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验6存折印刷号输入框是存折显示该输入域，借记卡不显示7账户密码输入框是6位数字校验通过则回显客户基本信息8客户姓名回显是9证件类型回显是10证件号码回显是选择注销电话银行或注销个人网上银行11注销电话银行单选框是0-否1-是如该客户开通了电话银行，该项可操作，默认为否；否则不可操作12注销个人网上银行单选框是0-否1-是如该客户开通了网上银行，该项可操作，默认为否；否则不可操作2打印 “电子银行客户注销”交易成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”的提示信息，插入打印。2.1.4.6 操作步骤（1）柜员输入客户的卡折类别、账（卡）号。（2）如账户为信用卡，输入CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折，输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。（3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验：a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折密码校验。c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、CVV2、有效期、查询密码校验。d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码校验。（4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，调“个人电子银行个人基本信息查询”。基本信息查询成功，回显客户基本信息：客户姓名、证件类型、证件号码。（如图A）（5）选择“注销电话银行”或“注销个人网上银行”：如该客户开通了电话银行，该项可选择是否注销，默认为否，否则直接跳过；如该客户开通了个人网上银行，该项可选择是否注销，默认为否，否则直接跳过。确定发送交易，发送成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”的提示信息，插入打印。“电子银行客户注销”交易完成。2.1.5 电子银行客户指定信息维护 （交易码：960105）2.1.5.1 功能描述客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡，到邮政储蓄银行柜面进行实现指定转账、指定汇款功能的交易。2.1.5.2 操作范围全国网点。2.1.5.3 操作权限普通柜员操作，由综合柜员授权。2.1.5.4 交易界面1输入界面1（图A）2输入输出界面2（图B）3输入输出界面3（图C-输入界面3）2.1.5.5 输入输出项描述1输入界面1的输入项描述：序号输入项输入形式必输备注1姓名输入框是与注册账户户名一致2中/英文（拼音）输入框否与注册账户户名一致3证件类型下拉框是01-身份证02-户口簿03-军官证04-警官证05-港澳居民往来内地通行证 06-台湾回乡证07-本国护照08-外国护照09-临时身份证10-军人士兵证11-军人文职干部证12-武警士兵证13-其他4证件号码输入框是与注册账户实名证件一致5卡折类别下拉框是0-本币活期折1-本币卡2-外币折3-信用卡6账/卡号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号7存折印刷号8账户密码如开通指定转账，设定指定转账收款方信息第9-13项，最多可输入5个。9户名输入框否支持40个字符，20个汉字 10账号输入框否11账户类型输入框否1-折2-卡3-公司12网银输入框否0-开通1-关闭如客户开通了网银，该项可输；如客户未开通网银，该项不可输13电话银行输入框否0-开通1-关闭如客户开通了电话银行，该项可输；如客户未开通电话银行，该项不可输如开通指定汇款，设定指定汇款收款方信息第14-18项，最多可输入5个。14户名输入框否支持40个字符，20个汉字15邮编输入框否6位数字16网银输入框否0-开通1-关闭如客户开通了网银，该项可输；如客户未开通网银，该项不可输17电话银行输入框否0-开通1-关闭如客户开通了电话银行，该项可输；如客户未开通电话银行，该项不可输18汇款地址输入框否支持80位字符，40位汉字19电话银行指定转账/指定汇款转出限额输入框否20确定发送下拉框是1-是2打印 “电子银行客户指定信息维护”交易成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”,开始打印。2.1.5.6 操作步骤（1）柜员输入客户姓名、（中/英文）拼音、证件类型、证件号码、卡折类别、账/卡号、存折印刷号（卡折类别为本币活期折/外币折），客户输入账户密码。（2）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验：a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折密码校验。c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、CVV2、有效期、查询密码校验。d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码校验。（3）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，调个人电子银行个人基本信息查询。（4）基本信息查询成功，调“个人电子银行指定转账/汇款查询”。查询成功，弹出“该交易需要综合柜员授权！”的提示信息，综合柜员授权。（5）授权成功，选择进行指定转账或指定汇款交易。（6）如“指定转账”选择（0）开通，根据指定转账/汇款查询的结果，回显已有的指定转账收款方信息。添加指定转账收款方信息：输入户名、账号、账户类型，根据个人基本信息查询结果，如客户开通了网银、电话银行，则对应的项可输；否则对应的项不可输。修改收款方信息：“Ctrl+C”删除输入框信息，重新输入新信息。（如图B）（7）如“指定汇款”选择（0）开通，根据指定转账/汇款查询的结果，回显已有的指定汇款收款方信息。添加指定汇款汇款方信息：输入户名、邮编、汇款地址，根据个人基本信息查询结果，如客户开通了网银、电话银行，则对应的项可输；否则对应的项不可输。修改收款方信息：“Ctrl+C”删除输入框信息，重新输入新信息。（如图C）（8）如电话银行功能开通，且指定转账/指定汇款选择了电话银行转出，则输入电话银行指定转账/指定汇款转出限额。（9）确定发送交易，发送成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”,开始打印。电子银行客户指定信息维护交易完成。2.2 电子银行账户管理电子银行账户管理包括电子银行账户签约、账户变更、账户查询、账户注销功能。2.2.1 网银账户签约（交易码：960201）2.2.1.1 功能描述客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡，到邮政储蓄银行柜面进行网银账户签约或将非签约账户变更为签约账户的功能。2.2.1.2 操作范围全国网点。2.2.1.3 操作权限 网点、普通柜员。2.2.1.4 交易界面1输入界面1(图A)2.2.1.5 输入输出项描述1输入界面1的输入输出项描述序号输入项输入形式必输备注1中/英文姓名输入框是与注册账户户名一致2证件类型下拉框是01-身份证02-户口簿03-军官证04-警官证05-港澳居民往来内地通行证 06-台湾回乡证07-本国护照08-外国护照09-临时身份证10-军人士兵证11-军人文职干部证12-武警士兵证13-其他3证件号码输入框是与注册账户实名证件一致4卡折类别下拉框是0-本币活期折1-本币卡2-外币折3-信用卡5账/卡号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号如账户为信用卡，显示第6-8项，录入信息后通过信用卡系统进行校验6CVV2输入框是3位数字7有效期输入框是MMYY格式，4位8查询密码输入框是6位数字如账户为借记卡/存折，显示第9-11项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验9存折印刷号输入框是存折显示该输入域，借记卡不显示10账户密码输入框是6位数字11理财卡号回显根据账户信息，系统回显客户类型12客户类型回显0-柜面普通客户1-矩阵卡客户2-手机短信客户3-电子令牌客户4-普通UKey客户5-扩展UKey客户如账户为卡折合一户，显示下面第13-14项13关联凭证回显14是否关联下拉框否是否默认为是开通功能（0-开通 1-关闭）15个人网上银行下拉框是0-开通1-关闭该账户为非签约、信用卡、与网银无关，该项可选如个人网上银行功能选择开通，进行16-20项；如选择关闭，则不能执行16-20项16转 账下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”17网上支付下拉框是0-开通1-关闭默认为“开通”18汇 款下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”19指定转账下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”20指定汇款下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”21电话银行下拉框是0-开通1-关闭该账户为非签约，该项可选如电话银行功能选择开通，进行22-28；如电话银行功能选择关闭，则不能进行22-2822投资理财下拉框是0-开通1-关闭若理财卡号为空，则该项不可用，默认为“关闭”，若有理财卡，则该项默认为“开通”23缴费业务下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”24第三方存管下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”25指定转账下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”26指定汇款下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”27外汇汇款下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”28保险业务下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”如开通缴费业务，进行缴费充值业务设置2929缴费充值限额输入框否默认为0元如开通电话银行，设置电话银行登录密码3030电话银行登录密码输入框是6位数字，输入2次，必须一致2打印 “网银账户签约”交易成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”的提示信息，插入打印。2.2.1.6 操作步骤（1）柜员输入账户的中/英文姓名、证件类型、证件号码、卡折类别、账/卡号。（2）如账户为信用卡，输入CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折，输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。（3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验：a) 如果是本币卡，则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡密码校验。b) 如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、折分户的合法性、折密码校验。c) 如果是信用卡，则将卡号发送到信用卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、CVV2、有效期、查询密码校验。d) 如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折分户合法性、账户密码校验。（4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，则：如账户为卡折合一户，显示关联的账/卡号，是否关联项选择是/否关联。（5）调“理财卡查询”。成功，则：如有理财卡，则回显理财卡卡号。（6）调“个人电子银行个人基本信息查询”。成功，回显客户类型，如果该客户开通了网银，调“个人电子银行账户加办业务查询”。（7）账户加办业务查询成功，根据账户查询结果：如果该账户为非签约、信用卡、与网银无关，则个人网上银行功能可选择是否开通；如该账户为非签约、与网银无关，则电话银行功能可选择是否开通；如该账户已签约网上银行，要求签约电话银行，请沿“电子银行客户注册”交易。（8）如电话银行-缴费业务开通，设置缴费充值限额。（9）如电话银行选择开通，客户设置电话银行登陆密码，输入2次，必须一致。确定发送交易，交易发送成功，弹出“请插入 电子银行服务签约回执,按任意键开始打印.”的提示信息，插入打印。“网银账户签约”交易完成。（10）如没有开通指定转账和指定汇款功能，账户签约交易结束。如指定转账或指定汇款功能中的任何一项开通，联动到“电子银行客户指定信息维护”交易（960105）。2.2.2电子银行账户变更（交易码：960202）2.2.2.1 功能描述客户持本人实名证件和本币活期折本币卡外币折信用卡，到邮政储蓄银行柜面实现签约账户、信用卡账户业务开通功能的变更。2.2.2.2 操作范围全国网点。2.2.2.3 操作权限 网点、普通柜员。2.2.2.4 交易界面1输入输出界面1（图A）2.2.2.5 输入输出项描述1输入输出界面1的输入输出项描述序号输入项输入形式必输备注1中/英文姓名输入框是与注册账户户名一致2证件类型下拉框是01-身份证02-户口簿03-军官证04-警官证05-港澳居民往来内地通行证 06-台湾回乡证07-本国护照08-外国护照09-临时身份证10-军人士兵证11-军人文职干部证12-武警士兵证13-其他3证件号码输入框是与注册账户实名证件一致4卡折类别下拉框是0-本币活期折1-本币卡2-外币折3-信用卡5账（卡）号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号如账户为信用卡，显示第6-8项，录入信息后通过信用卡系统进行校验6CVV2输入框是3位数字7有效期输入框是MMYY格式，4位8查询密码输入框是6位数字如账户为借记卡/存折，显示第9-10项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验9存折印刷号输入框是存折显示该输入域，借记卡不显示10账户密码输入框是6位数字根据账户信息，系统回显客户类型11客户类型回显0-柜面普通客户1-矩阵卡客户2-手机短信客户3-电子令牌客户4-普通UKey客户5-扩展UKey客户12理财卡号回显理财卡查询，如果该账号有理财卡，则回显理