面试指南-酒店管理级(B).docx

面 试 指 南管 理 级候选人姓名日期职位面试人成效驱动为高标准而竞争。设定高规格的运作标准，追求挑战性目标。为不断提高而努力，为争取事业目标而担负责任并克服障碍。Q1 许多人有很多促进我们事业发展的主意，但是很少能实现。请告诉我，你是如何把想法转变成商业结果的。Q2你使用什么样的策略为自己设定事业目标？Q3请举出一个你投入了很大的精力才取得成功的例子。Q4讲述你曾经付出顽强努力才完成一项工作或一个项目的经历。了解业务对于业务方面的工作展示出兴趣和理解力并不断更新所掌握的知识。Q1当今市场的服务业正在经历着日新月异的变化。你将采取什么样的行动来确保我们的业务与竞争者及潜在竞争者相比具有优势？Q2我们业务的远景是怎样的？未来5年我们的发展方向是什么？（仅限内部使用）Q3你为什么决定在我们酒店求职？你对我们公司了解多少？Q4你对自己所申请的职位是怎么理解的？解决问题与决策制定高效地判断问题并全面分析信息以指导决策的制定。当即将作出结论并制定合理有力的决策时，评估并采纳关键的信息。Q1 请给出在几乎没有指导的情况下，你必须就某一问题或项目作出决定的情形。Q2上一次你必须介入并接管事务是在什么时候？情况怎么样？Q3举例说明你抑制住直接作结论的冲动，调查并通过获取所有证据而给出结论的事例。Q4描述一个你曾预见的问题或对业务有威胁的事例。你是如何作出事先准备并避免问题发生的？关注客户与所有内外部客户建立并保持关系。了解并预见客户的需求，采取行动以满足这些需求以努力超越其期望。Q1阐述你在面对内外部压力的情况下带领团队为超越客人期望而作出努力的例子。Q2描述你预见客户需求并付诸行动的例子。结果怎么样？Q3你认为什么是最重要的提供高效服务给内部客户还是外部客户？为什么？Q4在我们给客户提供额外服务时，通常都会有积极的效果。请给出你通过客户反应知道你给他们留下深刻印象的一个例子。改革创新努力开创新的想法，鼓励员工进行创新。超越现状；认可有新方法和改良措施的需求，创造性的结合不同的观点与方法。Q1举出当你并不完全同意团队的决定，却仍然支持他们的例子。Q2 描述你所工作的项目组成员有意见分歧的例子。你是如何反应的？Q3 列举一个你曾经实施到商业战略中的创意。Q4我们经常遵循习以为常的工作流程。请举出一个你挑战常规作法的例子。结果如何？团队合作在同事之间、团队之间及跨组织之间展示出合作与信任。作为团队一员参与工作并为取得成功而建立稳定的工作关系Q1当你在一个项目进程中遇到不容易相处的其他人，你如何处理团队成员的意见冲突？Q2举例说明当你知道如何处理某种情形时，仍然选择在作出决定前征询同事意见的例子。Q3举出你在某一项目中担任负责人的经历。你是如何鼓舞团队士气并使他们专注于该项目的？成功后你是如何奖励团队的？Q4请举出一个你所经历的团队士气低落的例子，你是如何克服这种状况的？Q1请给出你面对两个一样好的选择但必须作出决定的例子，结果怎样？Q2给出你所经历的最无组织架构的工作环境的例子。在这个环境中哪里最吸引你，哪里又最让你沮丧？Q3回想一个当自己设计的重要计划在最后时刻突然被中止的例子。当时情形如何？你又是怎么做的？Q4给出一个最终你不得不面对工作中的困境的例子。Q1给出一个当你必须率先做些与众不同事情的例子，你是怎样做的？结果如何？Q2描述一个你必须从其他部门获取帮助的情形， 你用了什么方法？ 事后想想，你还会用什么不同的办法？Q3有时候，想法及意见的表达要恰如其分，请给出一个你在这方面做得好的例子。领导与发展员工通过对商业价值与导向的清晰交流来鼓励他人进行自我超越，认可出色表现并提供管理支持。通过不断的指导和提供发展机会来发掘他人潜力，为今后建立组织领导能力奠定基础。Q1几乎所有的组织都有其发展的远景和战略。举例说明你如何将这些传达给团队成员并确保其按照组织发展得方向付出努力。Q2为提高本部门员工的技能，你采取了那些步骤？Q3有时我们为了高效执行工作时会遇到各种障碍，请举出你进行革新以为团队的成功提供必要资源的例子。Q4请阐述你在建立和传达工作标准的经历，你是如何强调优秀工作表现并奖励杰出员工的？Q1请举例说明行业的全球性改变了你的管理方式和过程。Q2请阐述你理解了文化差异后提高工作效率的例子。Q3举出一个你显示出与同自己有不同价值观的人产生互动的技能的例子。Q4请描述你通过努力使得不同方式的人员在自己的工作领域可以被接受并起到引导作用。结束问题这些问题可以帮助你作出决定Q1如果你有能力改变目前工作中的一些事，你会改变什么？你如何推广进行？Q2你要给目前的雇主多长离职通知时间？你何时可以开始工作？Q3 如果我们联系一位你的见证人，他会怎样谈论你？Q4你认为你会把什么样的品质和能力带到这个职位/酒店的工作中来？Q5你的职业目标是什么？就你现在申请的职位看，你下一步计划是什么？能力评估表能力显著指