职业差评师必备(差评师QQ群手册).doc

操作手册分为三个： 一.淘宝关于差评的最新公告 二.跟店主交流关于各种问题 三.拍商品需要注意的事项（必看） 一. 淘宝关于差评的最新公告 恶意购买投诉威胁答复建议针对卖家反馈低价包邮商品货到付款赠品被多个买家账户在同一时段购买，自己没办法发货，买家不同意退款，旺旺不做协商交流，但使用QQ等非阿里旺旺工具进行敲诈威胁的行为，请统一按照以下流程。 1、卖家反馈碰到以上情况，咨询发货还是不发货，后续延迟发货投诉会不会成立？A、无凭证支持买家威胁，商品发布错误导致不能发货的：建议卖家履行交易，避免产生投诉纠纷，提醒您检查店铺所有商品，若存在以下问题：1、赠品放置常规商品类目下；2、设置低价包邮但不支持单件商品发货；3、有购买数量限制；4、其他仅吸引流量的低价促销商品；需要尽快调整，供参考调整方案：1、赠品放置类目“其他-赠品”；2、打包发布购买多件才可以享受的价格；3、所有商品都设置合理的邮费；B、有凭证（阿里旺旺转QQ或者其他证明双方买卖账户身份的清晰有效凭证）：可以不发货，若后续产生投诉，必须提供有效凭证支持，我们才能帮助核实判定，被投诉需要积极申诉，上传完整有效截图，专门工作组会核实处理。投诉中上传的凭证有效，延迟发货不成立，而且我们会针对卖家提供的凭证对买家账户处罚，但针对有商品发布错误行为的做出滥发信息0.2扣分。提醒您检查店铺所有商品，若存在以下问题：1、赠品放置常规商品类目下；2、设置低价包邮但不支持单件商品发货；3、有购买数量限制；4、其他仅吸引流量的低价促销商品；需要尽快调整，供参考调整方案：1、赠品放置类目“其他-赠品”；2、打包发布购买多件才可以享受的价格；3、所有商品都设置合理的邮费； 团队现在收人 QQ群 59468612 需要验证才能加入！ 安全第一群里还有很多差评师培训资料 可供新手学习交流！ 2、发货后产生的中差评，怎么办？针对恶意买家做出的中差评，反馈淘宝我们会再次仔细核实的。建议保持好相关凭证，阿里旺旺沟通以及其它聊天工具关联的记录截图。二.跟店主交流关于各种问题 准备：旺旺号、至少1个淘宝账号设置好收货地址与电收货地址，电话大家可以选择一个不常用的手机号，能够正常打通电话的，收货地址则填你住址附近（万一碰到较真的卖家给你发你还可以钱货双手）但是不要填自己准确的住址！流程：一、 找到链接后，把链接发给管理鉴定，管理鉴定后会组织好人数、时间点。孤军奋战会把自己货款都搭进去，大家一起的话，什么店都能搞定的！一起拍下付款，手要快！二、 付款之后，会出现两种情况：一，卖家找你说这个不能发货的，需要补拍邮费，应对方法：“怎么可以这样，为什么不能发货，你这根本不说清楚，这样你打我电话跟我说把！”切记不可在旺旺聊天记录里露出马脚，一般稍微懂点的卖家就会明白的了，再继续墨迹的话别鸟他，咬定了网上说不方便，让他给你打电话！打电话再谈价格！注意：说电话前先联系下管理员、由管理员去和他谈判！三、 情况二：卖家不鸟你，这时你可以隐晦的提示他一下：老板，我拍了您家的这个宝贝，记得发货哦！以下的他回复基本会与情况一相同，参照第一条！四、 情况三：卖家不鸟你，强制发货，发货你可以在物流里查到，如果真的给你发了，那就等两天，等货到了你可以拿到货再差评，如果物流查不到，那基本属于虚假发货，别犹豫了，直接确认收货，投诉维权，虚假发货，涉及诈骗！这基本上会涉及到封店，你就可以联系管理员去谈判、尽情的开价把！管理员若与卖家协商完毕，管理员会统计人数，哪个拍了这个店铺的宝贝然后 每个大概是5-20元这样子 让卖家打到拍号的支付宝上你们再转钱或者提现！群规则：有问题询问群主管理员： 有什么疑问只需要问他就可以了！守则：1.要团结和睦。 2.每天八个小时在线时间。 3.一定要听指挥 服从指示。 4.团队之间要互相信任1.关于拍了没有音信的单子. 答：老板、我拍了您家的宝贝、请尽快发货哦。2.关于老板回复一切不能发货的原因。 答：老板、为什么不能给我发货呢你加QQ或者给我打电话给我说清楚吧！3.亲、您的地址或什么什么不对哦。 答：那里不详细啊、以前我都能到、你加QQ1给我说清楚吧！或者回复他自己真实地址或者自己家附近的地址！4.关于一切已拍下的宝贝、不要着急、最慢72小时之内会有答复。 快点的就是拍了一会就可以分钱了、视什么样的卖家而定。5.拍宝贝收货地址可以写自己的真实地址、也可以写家附近的。 （写真实地址有些时候能钱货双收）6.每笔单子负责鉴定发布的管理员会提成十分之一,也就是10块提成一块，直接扣除!7.关于淘宝找猎物（也就是差评师专业术语：肉）注意事项！（单价两元以下包邮费、卖家等级皇冠以下、五星以上）8.关于拍下宝贝一般72小时内拿钱、这个视卖家情况、爽快的卖家会很快拿钱、 这个大家都应该懂、如果着急拿钱的请勿拍肉！7.唯一谈判QQ：.联系电话：XXXXXXXXXXX（要电话私聊管理） (给卖家说管理员电话或QQ之前先联系管理员) 团队现在收人 有什么不懂得也可以咨询 QQ群 59468612 需要验证才能加入！ 安全第一 !群里有很有差评师培训资料 可供新手学习交流！ 三.拍商品需要注意的事项（必看） 1.大家拍商品时所用的淘宝账号尽量用小号、未实名认证的号，以防被身份泄露被淘宝冻结淘宝账号。2.收货地址 必须是假的收货地址也不要太假就行了，即保证这个收货地址是没有人签收的就行。3.用小号拍商品时，付款时尽量选择“找人代付”4.每次下单时，管理员的商品链接一单发出来，统一下令后，立即下单，务必在20秒内付款完毕，防止卖家中途修改运费、修改商品价格和关闭订单。5.付款后，卖家不肯发货的，我们可以不用理会卖家，等待3天后，管理员组织大家进行申请退款和维权处理，以保证大家不受损失和卖家收到处罚6.卖家处罚后果： 1.“违背承诺”一次扣四分，如果按无货空挂投诉一次扣四分，扣满12分卖家店铺屏蔽、限制发布商品等处理 2.延迟发货，每次扣三分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五