项目质量管理习题3.doc

项目质量管理习题3一、单项选择题1、表明“关键的少数和次要的多数”关系的一种统计图表称为（ ）。A控制图 B散点图 C排列图 D. 因果图2、第三方根据程序对产品、过程或服务规定的要求给予书面的保证称为（ ）。A审核 B认证 C认可 D. 监督3、ISO9000族的核心标准是（ ）。AISO9000 BISO9001和ISO9004CISO19001 D以上都是4、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。这反映了质量管理八项原则中的（ ）。A过程方法 B目标管理C管理的系统方法 D持续改进5、质量改进的基本过程是（ ）。APDCA循环 B5M1E法 C朱兰三部曲 D质量标杆法6、关于质量改进与质量控制的关系，下列说法错误的是（ ）。A质量改进是质量提升 B质量控制是质量维持 C. 质量改进的重点是提高质量保证能力 D. 质量改进是质量控制的基础7、下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（ ）A监测特定的项目成果以确定其是否符合质量标准B审计项目整体绩效 C采取合理措施以提高项目质量 D. 识别哪些质量标准与项目有关8、导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统的观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是（ ）。A控制图 B散点图 C直方图 D. 因果图二、多项选择题1、项目规划设计阶段的质量控制工作包括（ ）。A搞好质量设计 B控制设计质量C质量预控 D论证可行性报告2、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（ ）。A制定质量方针和质量目标 B管理体系评审C实施质量策划和质量控制 D实施质量保证和质量改进3、质量审核的主要依据有（ ）。A质量管理体系要求 B质量管理体系文件 C质量方针、目标、政策、承诺 D. 适用的法律法规 4、以下关于质量方针和质量目标的说法，正确的是（ ）。A质量方针是由组织最高管理者发布的 B质量方针具有稳定性C质量目标应是可测量的 D质量管理八项原则是制定贯彻质量方针的理论基础5、以下关于质量认证的说法，正确的是（ ）。A认证的对象是产品或服务 B认证的依据是质量标准C认证机构可以发布质量标志 D认证的目的是令公众相信组织具有一定的质量保证能力 6、关于质量控制方法的正确描述有（ ）。A过程就是将输入转化成输出 BPDCA是一种常用的过程控制方法C过程本身是价值增值的转换 D过程的输出可以是有形产品和无形产品7、项目范围变更控制的依据包括（ ）。A项目工作分解结构B项目实施情况报告 C. 项目范围变更请求 D. 项目范围管理计划 三、判断题 1. PDCA的最后一个步骤是将遗留问题转入下一个循环。（ ） 2. 要保证和提高项目质量和工作质量，仅进行一次PDCA循环是无济于事的。（ ）3. 项目质量保证工作是一种具有事前性和预防性的项目质量管理工作。（ ） 4. 质量认证是第三方从事的活动。（ ） 5. 质量体系是为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程及资源。 （ ）6. 质量控制贯穿于产品形成和体系运行的全过程。（ ）7. 质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。（ ）8. 质量认证的对象是产品，不是服务。 （ ）四、简答题1. 简述ISO9000:2000族标准的特点。2. 简述项目质量保证活动的基本内容。3. 项目质量控制PDCA循环的主要内容是什么？4. 简述项目质量改进的意义。五、案例模拟题案例1：某网站集团大力开拓电子商务市场，但前不久，他们开发的一个互联网应用程序问题较多，客户反映强烈。经集团董事会研究，决定重新开发该系统，并任命董工程师为项目经理。董经理经过认真调研认识到，质量管理很重要，并着手策划为保证质量所需的工作。请回答：1）项目质量策划的主要内容是什么？2）项目质量策划的主要工具和方法是什么？（列举2种）3）帕累托图是一种质量控制的方法，该方法以什么原理为基础？4）除了帕累托图方法，还有很多质量控制的方法，请列举2种。案例2：王某是某医疗集团预约平台开发项目的项目经理。他在项目启动阶段确定了项目组成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期长，将项目的质量检查时间定为每月1次。项目在实施过程中不断遇到问题，具体如下：事件1：项目在编码阶段进行到1个月时，李工按时进行了质量检查，发现某位开发人员负责的模块未按公司要求的编码规范进行，但此时这个模块已基本开发完毕，返工势必影响下一阶段的测试工作。事件2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为不是自己的问题，而且修改代码会影响进度，双方未达成一致，代码也没有修改。请回答：（1）这个项目在质量管理方面存在哪些问题？ （2）项目质量控制的主要工具和方法是什么？（列举2种）（3）作为项目的质量保证人员，在整个项目中应完成哪些工作？ 项目质量管理习题3答案一、单项选择题12345678CBDCADAD二、多项选择题1234567ABCACDABCDABCDABCDABCDABCD三、判断题12345678TTTTTTTF四、简答题1、答：加强了通用性，减少了对文件的要求，增强了协调性，强调了与ISO14000的相容性，确立了八项质量管理原则。2、答：1) 提出清晰明确的项目质量要求2) 制定切实可行的质量标准3) 制定质量控制流程4) 建立完善的质量保证体系5) 配备合格和必要的资源6) 持续开展有计划的质量改进活动7) 全面控制项目变更3、答：计划阶段：制订项目质量控制目标、活动计划和具体实施措施。实施阶段：按照第一阶段所制定的计划，采用相应措施组织实施。检查阶段：将将实施效果与预期目标对比，检查执行情况，查找问题。处理阶段：对检查结果进行总结和处理。4、答：1) 项目质量改进体现了项目组织求发展与不断满足顾客要求的一致性2) 项目组织的持续改进是项目组织竞争的客观要求3) 项目质量的持续改进是实现创新的有效手段五、案例模拟题答案1：1）项目质量策划的主要内容包括：项目质量管理体系、项目质量目标、项目实施过程、项目质量改进的策划。2）质量功能展开技术、成本、收益分析法、质量标杆法、流程图法、实验设计法、质量成本分析（列举2种）3）80/20规则4）散点图、直方图、控制图、流程图、因果图、核对表（列举2种）案例2：1、这个项目在质量管理方面存在哪些问题？1) 没有一个科学完善的质量管理计划2) 没有采取有效措施进行质量保证和质量控制。3) 检查间隔设置不合理，不能及时发现问题采取纠正措施。4) 开发人员没有按开发规范编写代码，相关工作内容与职责划分不清，没有明确的质量责任人。5) 王某任命李工兼任质量保证人员的做法不妥，对李工的工作或质量管理过程缺乏有效监督和指导。2、项目质量控制的主要工具和方法是什么（列举2种）？过程方法、质量评审技术、质量认证技术3、作为项目的质量保证人员，在整个项目中应完成哪些