畅联协同管理系统建设方案.doc

南京畅联软件科技有限公司 值得信赖 管理时代的领跑者 畅联协同办公管理系统策划书 编 制：南京畅联软件科技有限公司文档部南京畅联软件科技有限公司本策划案属商业机密，所有权属南京畅联软件科技有限公司，其所涉及的内容和资料只限于有合作投资意向的合作者使用。收到本策划案后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：、在没有取得南京畅联软件科技有限公司书面同意前，收件人不得将本策划案全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；、应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本策划案所提供的所有机密资料。目录畅联协同1一 协同管理系统需求分析3二 畅联-值得信赖3三 畅联协同管理系统具体需求实现方案43.1 登录53.2 人事管理53.3 新闻公告73.4 日常办公73.5 文档共享93.6 流程管理与审批93.7 内部消息通知及邮箱103.8 客户关系管理103.9公文管理113.10项目管理113.11资产管理123.12 交流园地13四 技术架构和产品理念13五 综合报价14六 流程、部署周期及付款方式146.1 协同建设流程146.2 付款方式156.3 工程人员组织及安排(根据项目要求分配)15七 售后服务承诺16八 成功案例18一 协同管理系统需求分析我们都知道，随着经济的高速发展，经济发展格局日趋一体化，行业竞争越加激烈，企业无时无刻不面对国内外同行业的直接竞争与挑战。企业亟待以业务为支撑点，以信息化为突破口，通过建设企业自动化系统打造快速沟通平台，建立企业可视化管控以提升企业核心竞争力。 这种通过信息化求生存谋发展的迫切需要，与每个行业面临的生存与发展挑战是分不开的。早在进入21世纪之初，国家就提出了“信息化带动工业化”这一战略方针。逐步使信息技术和信息化渗透到各行各业，加速各产业、产品的结构调整，完善企业的管理体制，满足市场和消费者的需求，提高整体竞争实力。二 畅联-值得信赖“畅联-值得信赖（）”是一家专业从事管理系统开发的互联网基础运营商。南京畅联软件科技有限公司，是一家专业从事企业网站设计和管理系统开发的现代化高科技公司，公司业务范围包括：管理系统，OA，ERP，CRM，系统集成与一体专业解决方案服务商。我们拥有一支“自强不息、坚韧不拔、勇于创新、讲求实效”的团队，团队研发成员75%为硕士学历，均来自华为、中兴等企事业单位。我们的一贯宗旨：诚信、专业、服务至上，不断的拓展您的事业是我们的目标，顾客的满意是我们追求的唯一标准，我们的成功离不开您的支持，我们希望我们的努力能够为你们企业打造优秀的网络品牌，为企业信息化建设做出努力。公司奉行“诚实做人，诚信做事 ”的原则，全面实施适合专业人才充分发挥的管理体制；同时提倡“以公司为本”的主人翁精神，努力营造有利于共同发展的企业。公司一直坚持的“以客户为服务中心”的宗旨，我们对待客户就和对待自己一样钟爱，我们尊重和热诚接待每一位有诚意的客户，努力去实现客户的要求、满足和解决客户需求是我们不断发展的服务根本。-南京畅联软件科技有限公司 地址：南京是雨花经济开发区凤华路18号1幢 联系人：王彦武 手机电话网址： 三 畅联协同管理系统具体需求实现方案更多特色功能：公文管理、项目管理、资产管理、交流园地数据库供应商管理客户服务市场活动销售跟单客户管理客户关系管理交流园地考勤管理会议管理消息通知及邮件发送自定义流程自定义表单流程审批与管理文档管理与共享待办事项提醒 首页个性化设计数据备份内部邮箱工作管理工作汇报工作分配个人文档共享公共文档行业新闻系统拓扑图档案库绩效管理薪资管理档案管理公司新闻登录新闻公告人事管理3.1 登录登录界面：每个员工或注册者在登录后都有自己的查看及修改权限，该权限使用RBAC权限系统，管理员可以通过修改系统配置来任意修改当前权限。首页效果图:3.2 人事管理1)建立科学的管理制度。2)可集中管理企业所有员工的人事档案，并供可查询； 3)可方便简单的记录上下班情况，并形成汇总报表，便于人事管理人员统一了解员工上下班情况； 4)考勤管理还包括上下班网上刷卡、异常考勤查询、加班时间统计、补单申请、加班申请、出差申请，请假申请、及相关的请假、补单、出差的审批，还有考勤设置，上班时间修改等。5)可快速登记出差、外出情况，以便记录在外活动情况； 6)可快速的提交请假、出差申请；有效管理员工业绩；档案管理样图：考勤管理样图3.3 新闻公告让员工能在第一时间了解到企业的发展情况，帮助员工了解信息并及时调整日常工作内容。3.4 日常办公3.4.1 会议管理 会议管理:预订会议室，邮件自动通知与会人员等，会议结束后，对会议做相关纪要。会议开始前也可取消会议并由系统自动通知与会人员。3.4.2 工作管理1)以事目标任务为导向启动任务流程。2)负责人可以管理和监控整个任务的内容，参与人可以委派任务；3)可随时查看任务完成情况；4)委派人可根据情况修改任务内容；3.4.3 交流园地提供公司内部的讨论区，在这里大家可以分版块发布、查看内容、提高专业技能、丰富公司文化。3.5 文档共享1）部门文档：部门内部分享文档2）个人知识管理：充分把个人知识管理与企业知识管理融为一体，全力为企业目标共同发展 在企业统一管理的同时，员工个人可根据自身工作和发展的需求，自行建立归属个人的知识目录结构，并根据适当的情形共享给相关同事。3）公共文档：知识从积累、共享、利用到创新整个过程的全面管理；提供了全面的企业知识文档管理有组织性的框架，对知识进行完全规范化的组织，并允许用户在任何地点和时间编辑、存储和创建任何类型的文档。3.6 流程管理与审批1) 结合规范流程的执行和自由流程，让繁琐的过程管控标准化、可视化、可追踪。 2) 管理制度落地：清晰的流程分类，简化内部行政事务，方便快速处理繁琐问题，辅助公司内人事管理、部门管理、日常工作办公、费用处理、相关服务支持、考勤管理。3）表单设计： 4）各种各样的管理制度，全面的通过清晰的工作流程落地和执行，流程设计图示：3.7 内部消息通知及邮箱实现公司内部邮箱功能，包括收件箱、发送邮件、存储邮件、删除邮件等功能。数据库随时备份数据，保证邮件数据不丢失的同时增加访问速度。邮箱还集成消息通知系统，如会议通知、审批通知等。3.8 客户关系管理1）集中统一管理客户档案资料，详细记录交往信息，实现对客户跟进的滚动跟踪；2）可完整建立日常与客户沟通的来往记录； 3）可在人员变动的情况，及时转换客户负责人，以便客户仍旧可一直保持跟进； 3.9公文管理1）支持企事业单位公文管理上的需求，实现公文的发布或者电子签章、发送处理、封发等；2）支持发文处理、手写签章、电子印章、收文登记、审批留痕； 3）审批完成的文档统一归入文档库；3.10项目管理1）采用畅联协同建立的项目管理平台，可以管理项目的整个生命周期，包括项目的启动、计划、执行、控制和结束。企业可以根据实际情况实现合理的项目运作，对项目的人、财、物进行恰当的分配和管理。畅联项目管理系统还可以管理各种项目文档、财产，并可自动启动相关的工作流；2）畅联协同项目管理系统对项目进行逐层的分解，最终获得可控制和可操作的子任务，用户可以制订相应的项目计划，包括具体的工作内容、人力资源使用、进度安排、负责人安排、物料需求等，并且通过工作流传达给相应的人员； 3）畅联协同项目管理系统在项目进行的整个过程中管理与项目相关的所有信息，使得项目的进展情况一目了然。它为所有指定的人员在任何时间、任何地点安全且精确地提供与其项目角色匹配的项目信息（包括人力，财务，时间进度，项目流程等），使项目随时处于监控状态，并可实时进行调整； 3.11资产管理1）集中统一管理企业内的固定资产；2）包括资产申请审批、调拨、外借、维护、维修、退库等详细功能； 3）科学的资产信息统计，方便直观查看企业内部资产使用情况；资产报表：3.12 交流园地 1）统一建设企业文化，使得全员上下一心，产生认同感、归属感，集体荣誉感与主人翁精神，达致“齐心”、“同甘共苦”。单位论坛、统一的系统首页宣传以及政策规章制度的信息化等都被证明是有效的协同应用模块；2）在全公司范围内共享各种通知、公告、大事记，社会新闻、行业新闻等，让各职能部门与下属单位即时发布行政业务信息，全公司员工第一时间获得所有信息，实现“轻点鼠标信息瞬间传达”； 3）丰富企业员工文化，提升员工工作心情、缓解工作；四 技术架构和产品理念畅联协同办公系统本着简单、适用、高效的原则，贴合企业实际需求，实行通用化的产品设计，充分体现企业规范管理、提高办公效率的核心思想，为用户提供一整套标准的办公自动化解决方案，以帮助企业迅速建立便捷、规范的办公环境，迅速提升。企业的管理和信息化应用水平，并降低投资成本：应用解决方案：辅助管理落地、提高执行能力-帮助企业在快速发展的同时打造知识共享和协作沟通的氛围、帮助企业管理制度清晰落地执行；功能强大：几十个功能模块，涵盖个人办公、企业管理、项目区、沟通交流、商务应用、实用工具等方面，设计灵活，可订制程度高，最大程度的满足企业的办公需求；使用方便：人性化界面设计，多种操作导航方式，不需专门培训即可迅速适应无纸化办公环境； 安装维护简单：独有傻瓜型快速安装和数据备份恢复工具，无需专门技术便可轻松搞定；安全可靠：数据可备份，完善的权限控制，保证信息发布、传输的保密性； 性能稳定：B/S 架构，Http 服务器采用 Apache，MySQL 数据库，Windows 操作系统平台，性能稳定，速度快，容量大； 服务完善：科学的服务体系；邮件、即时通讯、知识文档等多种服务方式； 性价比高：平民价格，很小的投入便可带来效益的提升。五 综合报价详见报价单六 流程、部署周期及付款方式6.1 协同建设流程合同签署 支付相关定金登录界面设计 到公司或者电话与我们的设计师及程序员相互沟通注册域名并备案 需贵公司提供相关资料，周期30日功能确认 进行软件配置部门和职位 设置部门和职位，并对职位进行权限设置服务器部署 将系统部署在服务器上，并绑定注册的域名整体确认 结案确认，交付培训 1-2日的系统培训后期维护 专门客服一对一履行售后服务6.2 付款方式l 认可本实施方案，经过友好协商，签署合同；l 合同签署后，贵公司支付系统建设预付款30%；l 协同系统部署后，贵公司在7个工作日内支付系统剩余款项70%。6.3 工程人员组织及安排(根据项目要求分配) 为了圆满完成企业建设项目，畅联优先安排以下人员来完成项目。项目人员职 务工作内容时间安排售前服务王彦武区域经理 系统需求分析确定，价格方案定位依据实际情况项目部署张从严王生明项目经理 域名注册； 服务器部署； 培训30日售后服务张志华售后经理 系统部署后，对系统进行维护服务；3年免费维护 定期或不定期的通过多种通讯方式与贵公司沟通，及时解决贵公司系统在使用中的一些问题，并提供必要的上门服务。附：实施人员情况表序号姓名出身年月最高学历职称本项目中职务所受培训经验和专长1王生明1985.10硕士高级软件工程师项目经理多个大型项目开发经验，曾负责华东区地电信200w+终端项目开发与维护2张从严1987.8硕士高级软件工程师项目经理多个大型项目软件开发经验，精通OA平台开发技术要求七 售后服务承诺投诉与故障受理为了给用户提供最方便快捷的服务，南京畅联设立了各种服务方式为用户提供支持和沟通渠道。热线电话 南京畅联的技术支撑中心设立了724小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。南京畅联开发人员和工程人员随时接受用户对南京畅联产品的垂询，并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。客户技术支持热线-Mail支持用户在使用畅联产品时出现的问题，可以通过Email将问题发往技术支持专用邮箱，技术工程师会及时答复，提出解决方案。E-mail响应支持时间：星期一星期五8：3017：30 (公共假期除外) 专用技术支持邮件帐号：故障排除与解决1）电话支持（立即响应） 南京畅联技术支援中心技术人员或本地用户服务处工程人员将通过电话进行技术支持，协助和指导客户的技术人员确定故障原因，找出解决办法。必要时，南京畅联将指定离故障地点最近的的技术人员负责直接处理。2）远程支持（立即响应） 当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，南京畅联的技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户的局域网和系统平台，确定故障原因，排除障碍。3）现场支持 当电话支持和远程支持都不足以解决问题时，畅联提供必要的现场技术支持。南京畅联技术支援中心将在接到客户现场支持请求时在商务约定的时间内（除不可抗拒力等特殊情况外）派指定技术人员赶赴用户现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。故障等级分类及解决故障等级分类为了更高效快捷地为广大用户服务、提前做好相关故障处理的准备工作，根据故障对买方所造成的影响情况，南京畅联把故障分为三个等级：一级故障（重大故障）指设备系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障（主要故障）指设备系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备系统的基本功能不能实现或全面退化，如冗余设备系统单侧故障、监控终端故障等；系统设备系统或操作系统故障，造成业务中断但不满1小时的，如系统复位等；三级故障（次要故障）指设备系统在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。故障解决方案及时间一级故障受理时限客户服务中心技术支援部将紧急启动远程维护程序，利用远程维护终端及时为客户抢通业务，最大限度的保证客户的利益。同时安排人员采用最快捷的交通工具抵达现场。在驻扎城市应尽可能在2小时内到达现场，最晚不迟于4小时到达；若出险点在驻扎城市以外，则应在6小时内到达，最晚不迟于12小时到达现场。二级故障受理时限客户服务中心技术支援部将启动远程维护程序，利用远程维护终端及时为客户抢通业务，最大限度的保证客户的利益。同时安排人员采用快捷的交通工具在24小时内到达现场。三级故障受理时限应在72小时内安排解决。对于偏远地区的抢修服务客户服务中心将安排采用最快捷的交通工具尽可能的在上述时限内赶赴现场。故障处理流程当系统发生故障时，首先需要买方的现场维护工程师初步判断故障的等级和原因，并及时与各地办事处取得联系；现场维护工程师和南京畅联技术服务工程师就故障等级进行共同判断和达成共识，以便按照不同的故障等级进行相关技术服务。如果系统发生一级故障，用户立即通知南京畅联，请求南京畅联技术服务。南京畅联技术工程师在收到用户发出的技术服务申请后，首先是各地用户处的相关工程师以最快捷的交通工具赶赴现场，并携带必要的工具、仪表和备件；同时，如果