我的职场礼仪.doc

职业男士形象礼仪20问现实生活中，内涵与修养在一定程度上也要通过外表来表现，对职业男士们来说，毫无疑问，杰出的外观会在很大程度上帮助树立自信心，下面20个关于男士形象的问题，请看一看自己是否注意这些形象问题？1你是否要等到衣服显得很旧了才会买新的？正确做法：不是。虽然不必像女士那样有大量衣服储备，但多准备几套衣服是必要的，最好2 -3天换一套，不能给人破旧感觉，一套西服要有几件衬衫搭配。2你是否认为头发垂落到眉毛下面很有男人味？正确做法：不是。这样的头发会让人感觉你的状态不太好，也不整洁。3你是否认为内衣只要干净就行？正确做法：不是。内衣的材料要讲究，还要注意合体。4参加面试的时候，你是否认为系一条鲜艳的领带会显示个性？正确做法：不是。鲜艳的领带有咄咄逼人的感觉，面试时最好选择蓝色领带，给人平实的印象。5盘腿坐着的时候，你的小腿是否会露出一截？正确做法：不是。袜子上露出一截小腿会让人觉得不礼貌，尤其令女士反感。6当你参加一次重要会议时，你的着装是否与平日大不相同？正确做法：不是。如果你平常很注意自己的形象，重要会议时就无须刻意装扮。另外，要注意自己的位置，打扮太过会喧宾夺主。7你是否选择商家为你推荐的已经配好的衬衫和领带？正确做法：不是。每个人都有自己的特点，要学会搭配服装的款式、面料和色彩。8别人送给你，或是开会发给你的衬衫或领带，你并不喜欢，你是否因为觉得可惜而还是要用？正确做法：不是。领带是男人很需要注意的细节，别因为节俭心理损害形象，如真不合适，不妨送给适合的别人。9你的发型是否多年不变？正确做法：不是。人在不同的年龄和不同的身份应该有不同的发型，你应该随之咨询发型师，有所改变。10你是否为了方便只用一次性签字笔？正确做法：不是。一次性笔更适合学生，正式场合应该用优质的自来水笔，不仅表现品位，也是对别人的尊重。11是否只有等到你的皮鞋很脏时才会去擦它？正确做法：不是。如果总等到皮鞋脏了才去擦，鞋子的皮就容易老化，一般穿三次就得擦一次，脱下来立刻就擦。12炎热的夏天，你是否在谈判场合选择短袖衬衫？正确做法：不是。最好选择透气性好的长袖衬衫，哪怕把袖子卷起来。13你是否觉得电熨斗很重要？正确做法：是。电熨斗会帮助你的衣服保持最佳状态。14你认为别人会注意你的手和指甲吗？正确做法：是。男人的手和指甲一定要整洁，要及时修剪。15你平时佩戴的手表是否色彩夺目或造型夸张？正确做法：不是。鲜艳的塑胶手表不符合成熟感觉，连功能复杂的运动表也不合适。16你是否用木质衣架挂西装？正确做法：是。专门的木质衣架才能保证西服的平整。17你是否觉得在正装衬衫口袋里放些小零碎儿很不错？正确做法：不是。口袋里的杂碎儿会令你的风度大减，最好少用。18你是否喜欢色彩、图案有趣的袜子，觉得是一种个性的表现？正确做法：不是。这样的袜子让人感觉轻狂，袜子的色彩要和鞋相配，即使再喜欢，上班时也别穿。19你是否喜欢把包装得鼓鼓囊囊的，这样人们会觉得你很充实？正确做法：不是。这种充实会降低你的身份，如果总要装很多东西，还是买个大些的包吧。20你是否在长胖了以后还穿着原来的衣服？正确做法：不是。这样的穿法会让你显得臃肿，别舍不得，衣装要保持得体，要么就去减肥吧。办公常用的礼貌用语在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。问候语问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用？（你好）等。欢迎语欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。致歉语在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“（对不起）”。征询语征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。赞美语赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。拒绝语拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”“请您与经理约定以后再联系好吗？”如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”告别语告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。办公室异性相处的礼仪 在办公室环境中，男女同事之间的相处，如果处理不当，不仅会给本人带来麻烦，而且还会对公司单位造成不好的影响。所以，掌握一些办公室异性相处的礼仪及原则是十分必要的。 语言原则 男性和女性在办公室均要注意交谈的分寸。男性私下常会冒出一些粗话，有人甚至会开黄色玩笑，但不允许在办公室中发生，尤其是有女同事在场之时，否则女性认为这是对她们的侵犯。男性在恭维女性时，也要避免挑逗性，以免给对方产生有性这一方面的错觉。衣着原则办公室不是约会场所，也不是家中居室，更不是显示你性魅力的地方。如男性把衬衫敞开，穿着短裤，是对在场女性的不尊重。女性更要注意自己的穿着，千万不能张扬自己的性感，如穿着超短裙和太露的衣服。动作原则如果你是男性，当女同事在场时，不能把松了的皮带再扣紧，或者把衬衣塞入裤子中，否则会引起误会，会使女性产生不愉快。女性也不能做一些挑逗性动作，尤其是体姿语。比如，在男性面前梳玩头发，触摸男性的衣服，用头发垂打男人的面颊等。尽管无意，但其结果是给对方发性的信号，导致误会。交际原则办公室中，要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。如果你们是要好的同事当然可以多些交流，但最好不要把自己的私生活带入。特别是如果在婚姻上不如意，对异性同事不宜过多倾诉，否则会被对方认为你有移情的想法。如果同事把你当成听众时，你不妨向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面，使对方尽早避免对你情感上的投入。即使是极为默契的异性同事，也只应当在工作上更好地配合，互相帮助，而在办公室这样的公众场合，不要“亲密无间”。职场新人饭桌礼仪职场新人，经常会遇到这类问题，如：第一次跟老板出去应酬，饭桌上谁点菜？是为了伺候领导，自己硬着头皮点菜呢，还是为了照顾老板的喜好，让老板点菜，或者是保险起见，让同行的同事帮忙点菜，还是出于礼貌，让对方的客户点菜；陪老板吃饭，作为新人应该如何表现？借比较轻松的氛围，说讨巧的话搏出位，还是整场陪笑或不停应声符合，或者老板问起或说道自己时才开口，还是光听不响闷头大吃，类似隐身人；和同事们一起吃饭，作为新人又该如何表现？开怀笑饮，流露真实自己，还是为了和同事交好，不惜发表自己很多观点，或者聆听旁人言语间趁机了解办公室诸多内幕，还是依旧比较拘谨，坚信言多必失。这些都是职场新人在饭桌上经常遇到的问题，下面结合真实实例来帮助新人解决这一类的问题。 酒水饮料大权留给领导 外企职员小J还记得我第一次被领导拖出去赶饭局就是在刚参加工作的第二个月。那会儿恰好两个部门的经理都出差在外，领导出门一见我，就抓到谁是谁地说了句晚上一起去陪客户。本来也不是什么大事，我甚至还窃喜有如此殊荣被委以重任，可真的到了饭桌上，领导把菜单转到我面前叫我点菜时，我就慌了神。 那几乎是我生平第一次点菜，以前跟朋友吃饭从来都是别人点啥我吃啥，现在把这种“生死大权”交到自己手上，还真是手心冒汗。当时我那个心里挣扎呀?看见海鲜，摸不准究竟是点鱼翅鲍鱼才配得上客户档次还是只要随便来点河海鲜鱼就可以充场面，万一点贵了领导会黑脸，但如果掉了价也会显得太寒酸；看见素菜，不知道该点高价的时蔬特色菜还是就要家常口味即OK，万一点贵了领导想素菜也点那么贵，当公司的钱不是钱啊，可万一拣了便宜的，客户也会不开心：就这么忽悠我成何体统好不容易心惊胆战点完了几个自认为比较安全的菜，心里早已经七上八下不辨方向，也不知是不是过于紧张想转嫁掉情绪喘口气，我把菜单递给了领导，问他要什么酒水。领导顺手接过，我也顺利交接了“皮球”。没想到，那次点的几个菜都挺合大家的胃口，饭后领导还夸了句“没想到你挺会点菜呀”。第一仗打得如此漂亮，也让我信心百倍。往后每逢应酬饭局让我点菜时，我便总把酒水饮料的决定权交由领导，一来说明我不是从头到尾自作主张，二来也让领导对饭局预算有一个终局性的把握。 顾全老板就是顾全大局 客户代表Jerry工作没两个月的时候老板就带我出差去了趟广西，办完事情自然少不了一顿吃，桂林美食着实让我垂涎三尺。因为家里老爸做过厨师，对于吃这玩意儿我可是造诣深厚，但现在是老板带着你吃，所以不好表现得太过张扬，但也要适时表现一下。老板随和，点菜的时候会不时征求一下我的意见，于是强大的料理知识储备便派上了用场，谦逊地点评了一下菜色，老板笑意融融。老板点完，问我还要什么，我瞄了眼菜单，没有鱼，老板爱吃鱼是全部门出名的，脑筋一转想起广西特色菜里有几个是鱼，便点了一个，老板笑意更浓。吃饭时候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一个眼色，我便揽下了挡酒的活儿。一顿饭下来，做成了生意，也做成了人情。 新人要会难得糊涂 公关经理Chelsea在我刚入行的时候，踏入办公室便知道这趟水不浅。工作了一段时间，便有同事请我下班后一起去聚餐。饭桌上的事情是最捉摸不透的，但去还是要去。当时我心里就想好了对策：难得糊涂。 来到市内有名的一家餐馆，一群人兴致热烈的开始点菜。这家餐馆我以前来过几次，也摸透了它的几个招牌特色，但我仍然装谦虚地说：“呵呵，这家餐馆我不熟，还请指点一二啦。”经历了半个钟头点完菜，等菜的时候便是大家互吹牛皮的时刻，讲笑话没问题，但讲到原则性笑话的时候新人还是不要多语，天知道这是不是老员工在试探你道行深浅呢。菜上来了，一桌人边吃边聊，从股市暴跌讲到商场让利，作为新人插嘴是必须的，否则人家会以为你故作深沉，但更多时候则是点头和赞叹，前辈总是想在新人面前倚老卖老一番的，即使他的观点和你针锋相对。 结账的时候，也不要抢着付账，毕竟一个新人才有多少工资，抢付账的结果只能使老员工认为你是冤大头或者傻大款，只要安静地听完他们的分账计划，掏出自己那一份就可以了。 我认为和同事吃饭，最要紧便是难得糊涂。 下面再介绍给职场新人八大点菜技巧：1、摸清预算。2、一桌菜是由汤、热菜、凉菜三大块组成。3、注意排列组合避免同要素重复。4、原料有畜、禽、鱼、虾、蟹、蔬菜六要素。5、掌握量。比如6人饭局，可点3-4个冷盘，3-4个炒菜，加一个大菜一道汤，1-2个点心即可。6、不要指望你点的每一道菜都能让人留下深刻印象，有一两道菜令人记忆深刻，就是成功。7、虑及众口，浓淡甜咸辣要分布均匀。8、只选择餐厅特色菜中的一个。开、关门的礼仪一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：（） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。（） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图（） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。职场成功人士必备的习惯与素质在研究大量职场成功人士的案例后，我们发现，这些优秀的职业人士知道自己需要什么，并能尽全部的努力去达到自己的目标，他们懂得做人、善于决策、充满热忱、持续创新、架构关系、激励团队以及赢得拥戴这些良好习惯和素质，使得这些人员能够在职场脱颖而出。 懂得做人会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。怎么让别人喜欢自己呢？好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。台湾著名企业家张忠谋在黑金横行的社会大环境下依然从来不走后门、不走政商关系，更拒绝钻法律漏洞，赢得企业界和民众的极大尊重，官员也因此从来不敢故意刁难他的企业。善于决策面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。企业领导者的价值在于“做正确的事情”，同时帮助各阶层的主管“把事情做正确”。四川长虹总裁倪润峰1996年率先拿起价格武器将彩电大幅降价，从而确立国产彩电的主导地位，正是看准市场、果断决策的典型。相信自己成功的企业领导者都有很强的信心，他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。英特尔总裁葛洛夫认为“只有偏执狂才能生存”，坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。明确目标什么是领导？世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景和目标。”企业领导者们知道，要使员工能奉献于企业共同的远景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致；否则，不可能激发这种热情。有“神奇教练”之称的米卢蒂诺维奇已经创造纪录，他所带的每支队伍都有一个明确的目标，就是打进世界杯的决赛圈。充满热忱热忱有时候比领导者的才能重要，若二者兼具，则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助个人维持热忱而不坠。顽强精神如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中，作为一个领导者，你手下的人都希望领导是一个不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。重视人才企业最好的资产是人，企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外，他们找人要看3种东西：一是必须精力充沛。有精神、有气派，这样的人可以走长途，可以感染人，适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时，能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识，有进行思考的能力和魄力。“萧何月下追韩信”、刘备“三顾茅庐”都是识人用人的经典例子。充分授权人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。激励团队组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情，挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力，并将他们协调起来，是成功的领导者必须具备的一种能力。一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。终生学习衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习，不学习不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。孔子说：“朝闻道，夕死可矣。”正是终生学习的最佳写照。持续创新当今世界正面临着的一个非常严峻的现实是：如果你停步不前，你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或公司都是同样的道理。如果你满足于现状，你就丧失了创新能力，而创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。耐克不断改进自己的运动鞋，以适应人类行走和奔跑的需要；不断寻找为当时年轻人所接受的明星作为代言人，希望永远被认为是“酷”的代名词，没有持续创新，已有几十年历史的耐克就会被年轻一代抛弃。架构关系一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道，关系已成为人际中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络，构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展，任何一个领导者都缺少不了“关系管理”。西方国家的大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会，不仅拓宽了眼界，而且在经营管理中会得到意想不到的助力。抓住机会每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被看见，关键在于你如何认识机会，利用机会，抓住机会和创造这些机会。有效沟通邻导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。经营未来成功的企业领导人都懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好准备的人。他们用20%的时间去处理眼前那些大量的紧要事情，这只是为了眼前的生计；而把80%的时间留给那些较少但很重要的事情，这是为了未来。赢得拥戴一个企业领导人的梦想不管如何伟大，假如没有拥戴者的认同与支持，梦想仍然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么？假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。勇于自制具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。深圳万科总裁王石1992年时针对一些房地产开发商低于40%的不做的暴利心态，提出万科“高于25%的利润不做”的口号，如今万科还健康地活着，当年众多追逐暴利的企业则大部分已死掉。培养领导最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。联想集团董事长柳传志培养了两大少帅：杨元庆和郭为，使集团的事业后继有人、基业长青。注重家庭比较完美的企业领导者常把家庭比作登山的后援营地。他们在筹备后援营地(家庭)上所花的时间，绝不能少于实际登山(干事业)的时间，因为他们的生存、登山的高度，常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得，全面的成功才算真正的成功，他们往往在干事业的同时，能够兼顾家庭，珍惜幸福的婚姻。经营健康许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人，往往是因为不能战胜一个最大的敌人，这个敌人就是自己不健康的身体。美国管理界流行着一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。面试礼仪小贴士1.面试必须准时现代的公司企业很讲究办事效率，如果面试迟到，会让你的印象分大打折扣。2.选择正确穿着不要穿着你从没穿过的新衣服去面试，这样反而可能让你觉得不习惯而让你变得不自信。如果你实在不能确定穿什么，首选就是比上班要求的服饰稍微正规一点。 3.不要花枝招展不要佩戴颜色鲜艳或是造型夸张的耳环、手链、项链；不要做过于个性和时尚的发型，只要把头发梳理整齐，保持简单保守的发型；不要浓妆艳抹或喷太多的香水；不要穿着过短或是皮质的裙子。4.坐姿很有讲究当面试官把你领到面试的房间时，请不要在他让你坐下之前自己坐下，将你的双手放在自己的腿上或是自己的简历上。不要双手交叉放在胸前(这让你看上去玩世不恭)，也不要交叉放在背后或是板凳后面(这样会让人觉得你很懒散，没有精神)。 5.保持眼神交流当面试官说话的时候，你要专注，不要打断他的说话，即使在面试过程中，大多数时间都是他在说话。保持一定的眼神交流，别忘了微笑。面试结束后，不要忘记谢谢你的面试官，然后真诚地与他握手道别。面试的语言禁忌语言是求职者在面试求职中与招聘方沟通、交流的工具，更是求职者敞开心扉，展示自己知识、能力、智慧和气质的一个主要渠道。恰当得体的语言无疑会给招聘方留下良好印象，增强你的竞争力。反之，不恰当的言语则会致使你面试失败。那么，在求职面试中要注意哪些忌语呢？1.缺乏自信 这种情况最明显的就是问“你们要几个”，对用人单位来讲，不在于招几个，而是你有没有这方面的实力和竞争力：“你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种典型缺乏自信心的表现：“外地人要不要？”一些外地人出于坦诚，或急于得到“兑现”，一见招聘人员就说这么一句，弄得人家无话可说。 2.本末倒置例如一次面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我们吗？”这位求职者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的规模有多大？中外方的比例各是多少？”这样其实很不合适，易使主考官产生反感。3.报有熟人“我认识你们单位的”，“我和是同学，关系很不错”，等等。这种话主考官听了会反感，结果往往适得其反。4.拿腔拿调有一位从新加坡回国求职的机电工程师，由于在新加坡待了两年，“新加坡腔”比新加坡人还厉害，每句话后面都长长地拖上一个“啦”字，诸如“那是肯定的啦”，半个小时面试下来，考官们被他“啦”得晕头转向，临别时也回敬了他一句：“请回去等消息啦！”5.急问待遇“你们的待遇怎么样？”谈论报酬待遇，无可厚非，只是要看准时机，一般在双方已有初步意向时再委婉地提出。6.不当反问主考官问：“关于工资，你的期望值是多少？”应聘者反问：“你们打算出多少？”这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。使用手机应注意的礼仪使用手机应注意的礼仪：手机，应将其放在不易察觉之处，一般是放在随身携带的提包内，这样既安全，又方便。体积较小的手机可以放在衣袋内。将手机整日拿在手里招摇过市是很不文明的表现。在生意场上和公共场所，将手机摆在桌上，借以炫耀卖弄，也是非常可笑的。在正式场合，不宜当众使用手机，以免影响大家，若确实需要使用手机时，应暂时告退，找一个僻静地方通话。在公共场合使用手机，应侧背过身去轻声讲话，旁若无人地大声讲话，会让人觉得是有意张扬。在一些寂静、严肃的场合，应关掉手机，以免手机的鸣叫影响别人，干扰秩序。使用手机前，应注意观察周围是否有禁止无线电发射的标志，在飞机上，应当关掉手机，以免干扰通信，影响飞行安全。使用手机通话，应力求简明扼要，切不可通话时间过长。手机是贵重物品，不要随便借用别人的手机。手机的号码一般不宜随便告诉别人，所以当对方不告诉手机号码时，一定不要再去索要，以免让对方为难。打电话的礼仪打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、姓名；简要记一下问题的要点和次序；收齐必要的资料和文件；准备好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。要选择适宜的通话时间。如果在早上 点以前或深夜 点以后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然如果为了紧急事情打电话，那就另当别论了。总之，打电话之前，应先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话时间也不宜过长，一般以 分钟为宜。如果与国外通话，还要考虑时差和生活习惯。接通电话后，要先询问对方时间是否合适，有无妨碍。电话接通后，首先要证实一下对方，并且作自我介绍。然后亲切、简单地寒暄几句，说点客套话。进入正题后，如果内容过多，应逐项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方是否听清楚了。如对方声音不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套的结束语：“拜托、拜托” ，“给您添麻烦了” ，“改日登门拜访”等等。要确认对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清楚楚了，宁可让对方叫你：“声音请大一点！”也不要让对方说：“声音请放轻一点。”如果电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。对方不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时，要先说一句：“对不起，麻烦您 ” ，再简要说明。此后，要问清对方的姓名，以示慎重，最后再表示感谢。如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放下话筒。总之，因为打电话只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正确，语调亲切，语气谦逊，语言合适，给人以好感。名片的使用名片是华夏先人献给世界文明的一件礼物。它最早产生于我国春秋战国时期，只是最初没有纸，写在竹、木片上，以后才写在纸上。汉初称谒；六朝称刺；唐代以纸书“刺” ，称“名帖” 、“名刺” 、“名纸” ；宋朝称为“门状” ；到明清通称为门状、名刺和名帖（红帖） 。名片之所以在现代社会中得到广泛应用，是因为它使用起来简便、灵活，能适应现代社会人际交往十分频繁的需要，成为现代交际的一种工具。交换名片是人们交往中常用的一种介绍方式，使用时有许多讲究。名片通常在三种情况下使用：一是在带有商业性质的横向联系与交往中使用；二是在社交的礼节性拜访中使用；三是在某些表达感情或表达祝贺的场合中使用。名片的用途在现代社会，名片不仅有进行自我介绍和保持联络的作用，而且还有其他多种用途：（一）可以替代便函名片用来对友人表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、馈赠以至吊唁等多种礼节。为了表示不同的礼节，可以在名片左下角用小写字母写上国际通用的法文缩写，如P f（敬贺） ，P r（谨谢） ，P P（介绍） ，P P c（辞行） ，P c（谨唁） ，P f n a（恭贺新年） ，也可以写上祝贺或问候短语寄给对方。假如祝贺名片上只有几行冷冰冰的字，会让人觉得你是敷衍了事的。寄祝贺名片给朋友，如对方已非单身，收件人应为夫妇俩人，只给一方会显得很不礼貌。（二）可以替代礼单向友人寄送或托送礼物或鲜花时，可在礼品或花束中附上名片并写上祝贺短语；自己收到友人的礼品，可立即回复一张名片，在左下角用铅笔写上P r ，以表示感谢。（三）可作“介绍信”如一位大使想把使馆新来的参赞介绍给当地外交团的朋友，可在自己名片的左下角用铅笔写上P P ，然后把新参赞的名片附在后面一并送去。（四）可代替请柬在非正式邀请中，可用名片代替请柬（如朋友小聚） ，并写明时间、地点和内容。（五）用于通报和留言拜访友人时，若被访人是尊长，可在名片的姓名下方写上“求见” 、“拜谒”字样，转行顶格起写上对方姓名称谓。若被访者不在家，可留下一张名片，上面写一句“很遗憾，未能一见” 、“很遗憾，来访未晤”等，也是很友善的表示。（六）用于业务宣传在进行业务往来时，名片是公司的招牌，具有类似广告的作用，可使对方了解你所从事的业务。（七）用于通知变更一旦调任、迁居或更换电话号码，送给亲朋好友一张注明上述变动的名片，等于及时而又礼貌地打了招呼。与领导相处的注意事项与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象无论在什么场合，与领导说话都要有分寸，不要随便开玩笑。不要议论领导，更不能散布对领导的不满情绪。对领导工作中出现的失误，应宽容，体谅。与领导相处，应遵守必要的礼节无论在什么场合与领导相处，都应讲究必要的礼节。例如，当有事到领导办公室时，要先敲门，得到允许后再进入。如果正遇领导与他人交谈，但有急事需要马上请示时可以说：“对不起，打扰了”。如果领导正在低头批阅文件，切忌探头探脑或用眼睛乱瞟。离开领导办公室时应先后退两三步，然后再转身出去，将门轻轻带好。当领导到你处交代工作时，应马上起立致意，待领导就座后再坐下。领导离开时应主动开门并说“再见”。探望的礼节探望，亦称探视、探访，有专程探望，有顺便探望，有委托他人代为探望，以表达对亲朋好友或同事的情怀。除正常情况下的探望，更重要的是对身体不适或住院亲友的探望，这是一项较为特殊的交际活动。对病人合乎礼仪规范的探望，能够令其精神振奋，有助于病情稳定或早日康复。若去医院或疗养院探望病人，应当遵守院方规定的时间。如病人在家休养，则以下午前去探访为宜。探望病人的主要目的，是要充当“社会护理”角色，给予病人一些安慰，并予以必要帮助。因此停留的时间不宜过长，在一般情况下，与病人在一起呆一刻钟至半小时最为恰当。如病人精神较好，或颇感寂寞，在其挽留之下多呆一会儿是可以的，但最好不超过 小时。要是病人身体欠佳，或是医护人员特别关照“不宜长谈” ，则在那儿呆 分钟 分钟即可。在病人面前，表情应当自然、亲切、冷静，一如既往。不要愁眉苦脸，故作沉重，更不要一见面便“人未语，泪先流” ，这样会使病人思绪烦乱，六神无主，不利于康复。谈话应尽量选择轻松愉快的话题，多谈病人关心感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻精神负担。探望重病人时，不要谈论病情，不要对医生的水平、治疗方法及用药妄加评论。在探望传染病患者时，见面及临别时不要握手，以免引起传染。探望病人，一般都要带一些礼品，以示慰问，不过礼物不在轻重，应以有利于病人尽快康复为原则。在探望病人之前，要先了解病人所患的是什么病，再根据具体情况选购有利于治病的食品。还可考虑送一些精神礼品，比如轻松的消遣书、幽默风趣的漫画、优雅动人的音乐磁带和芳香的鲜花，都会让病人得到精神上的享受，也有利于康复。值得注意的是送给病人的鲜花，不宜选择清一色的白花和黄花，也不要送盆花，而以象征青春永驻的紫罗兰、象征安慰的深红色的天竺葵和剑兰、睡莲等为宜。告别时可询问病人是否有事相托，并祝愿病人早日康复。初次见面缩短感情距离的方式在日常的交际中，我们经常会结交新的朋友或新的商务伙伴，而在这个结交新朋友的过程中，我们往往希望双方能尽快消除生疏感，缩短相互间的感情距离，建立融洽的关系，同时给对方留下一个良好的印象。那么我们该怎样做才能做到这一点呢？ 下面就介绍初次见面（消除生疏感，缩短感情距离，建立融洽的关系）的方法？ 方法一：通过亲戚、老乡关系来拉近距离。由于亲戚老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，使交际双方易于建立信任感。特别是突然得知面前的陌生人与自己有某种关系，更有一种惊喜的感觉。故而，若得知与对方有这类关系，寒暄之后，不妨直接讲出，这样很容易拉近两人的距离，使人一见如故。现在许多大学里面，都存在一些老乡会、联谊会等组织，这些老乡会、联谊会就是通过老乡关系把同一地方的学生召集在一块，组织起来。同时也通过老乡会来相互帮助、联络感情、加强交流。从人的心理上来讲，每个人的潜意识中都有一种“排他性”，对自己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情；跟自己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对方意识到两人其实很“近”。这样，无论对方位在你上或你下，都能较好地形成坦诚相谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理上的“设防”。毛泽东同志就常用这种“拉关系”的技巧。建国后接见民主人士时，凡是与他有点亲戚关系的，以及通过师生、故友的关系有些瓜葛的，往往是刚一见着面，没出两三句话，他就爽直地和盘托出其间丝丝缕缕的关系，在“我们是一家子 ”的爽朗笑声中，气氛亲热了许多，使被接见者倍感亲切。 方法二：以感谢方式来加强感情。我的一个同学在跟一个高年级学生接触时的头一句话就是：“开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗？”那个同学惊喜地说。接着两人的话题就打开了，气氛顿时也热乎了许多。那个高年级同学的确帮过我们许多人，不过开学初人多事杂，他也记不得了。而我这个同学则恰到好处地点出了这些，给对方很大的惊喜，也使两人的关系拉近了一层。一般说来，每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助感到高兴。见面时若能不失时机地点出，无疑能引起对方的极大兴趣。因此，初次见到曾帮过自己的人时，不妨当面讲出，一方面向对方表示了谢意，另外无形中也加深了两人的感情。 方法三：从对方的外貌谈起。 我的一个同学在跟一个高年级学生接触时的头一句话就是：“开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗？”那个同学惊喜地说。接着两人的话题就打开了，气氛顿时也热乎了许多。那个高年级同学的确帮过我们许多人，不过开学初人多事杂，他也记不得了。而我这个同学则恰到好处地点出了这些，给对方很大的惊喜，也使两人的关系拉近了一层。一般说来，每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助感到高兴。见面时若能不失时机地点出，无疑能引起对方的极大兴趣。因此，初次见到曾帮过自己的人时，不妨当面讲出，一方面向对方表示了谢意，另外无形中也加深了两人的感情。 方法四：剖析对方的名字来引起对方的兴趣。 名字不仅是一种代号，在很大程度上是一个人的象征。初次见面时能说出对方的名字已经不错了，若再对对方的名字进行恰当的剖析，就更上一层楼。譬如一个叫“建领”的朋友，你可以谐音地称道：“高屋建瓴，顺江而下，可攻无不克，战无不胜，可谓意味深远呀！”对一位叫“细生”的朋友，可随口吟出“随风潜入夜，润物细无声”。或者用一种算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大贵、前途无量之类的话，这也未尝不可。总之，适当地围绕对方的姓名来称道对方不失为一种好方法。目光礼仪迎宾时的目光：迎宾时，三米之内目光真诚的注视对方，以示期盼。送客时的目光：送客时，目光向下，以示谦恭。会谈时的目光：会谈时，目光平视，表示自信、平等、友好。倾听时的目光：倾听时，目光专注，适时回应、交流。见面时的目光：见面时，凝视时值一般1至2秒，初次见面不超过10秒。点头礼仪在日常谈话交流中，点头并不等于说你同意对方的意见；点头也许仅意味着你了解对方的意思。微微点一下头是一种微妙而又肯定的肢体语言，表示你给予讲者你的全部的注意力，也是一种礼貌的举动。失礼的摇头：别一味摇头反对，因而自暴立场，除非你有意向讲者或视线内的对象传达出这类讯息。或许演讲结束后或私下表示异议，讲者也许较不介意，但是如果现场听众人数不多，你又夹在其中大摇其头，只会招揽旁人注意，对讲者亦极为失礼。这样的举动显得你缺乏涵养，而且令讲者对你生恨，在场众人也会认为你这人不懂礼仪。假使你最后能说服他们，或支持你的看法，留下粗鄙无礼的印象对你并无好处。另一方面，如果你认为有人在大放厥辞，或甚至是妖言惑众，你猛摇其头则会收到你预期的效果。如果有人对你做鬼脸或摇头，你就要留意自己了。你的行为很可能出了差错。有名经理上台宣布主讲者已然莅临，猛然瞧见台下他的助理在拼命向他摇头，并且一直在挥舞她的双臂。他不理会她，仍继续进行自己要宣布的事。等到讲者上台站在他身边时，台下听众全都哈哈大笑起来。从幕后出来的并不是一位名叫葛拉汉先生的须眉男士，听众看到的却是一位如假包换名为葛拉汉小姐的巾帼女子。如果经理那时留意助理小姐的肢体语言，就不会把葛拉汉小姐介绍成葛拉汉先生。过度点头称是，可能会为你赢来“应声虫”的绰号。即使你对老板或公司主管由衷佩服到五体投地的地步，对于这项肢体语言也要稍持保留的态度。微笑之美微笑之美微笑是人类最美的表情，如世界上最名贵的画达芬奇的蒙娜丽莎，画的就是一个微笑的女子，这样的微笑是那么的迷人，那么的引人入胜。微笑是美。当我刚认识“笑”字的时候，我就觉得这个字造得真好，就像一个人在笑的样子，叫人看了开心。现在再说得准确一点：像一个人在微笑。确实，我觉得一个人，男也好，女也好，老也好，少也好，只要是在微笑，就像花儿一样的美丽。跟微笑之美相比，大笑，狂笑，相形见绌；嘲笑，冷笑，苦笑，难说有什么美；至于奸笑，狞笑，则简直就是丑了。在笑的家族当中，从审美的角度说，以微笑为最佳。谁以微笑向人，谁就是向社会展示美，增添美。如此这般，微笑岂不就并非私事而有涉公益么？ 微笑是善。所谓微笑是善，至少体现着如下多方面的情感意蕴：真诚，谦和，友爱，宽容。比如说，尊重他人，和悦可亲，决无凌人盛气，逼人傲气。比如说，面对别人的成长，进步，发达，辉煌，由衷高兴，决不嫉妒。又比如说，对于朝气蓬勃的新生事物，满怀希冀，无求全责备之意。如此这般，微笑之不是私事而有涉公益，不也显而易见吗？ 微笑是正。孟子有言：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉。”所谓微笑是正，即微笑的内蕴乃胸中之正：公道正派，平正公允这主要是对公职人员来说的。久矣乎，人们对“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风啧有烦言。从“脸难看”与“事难办”联系在一起，就可以断定，凡是脸好看也就是能够以微笑面对群众或曰自己服务对象的同志，大抵做得到正事正办，歪事不办，事情该怎么办就怎么办。就此而言，微笑就更不是私事而有涉公益了。 所谓微笑不是私事，说得更准确一点，应该是微笑不仅仅是私事。质言之，微笑形于面，和谐存乎心。正是从这样的意义上，我说，微笑是一种修养，一种境界。建设和谐社会，有大量的其他工作要做，谁也不会认为单单依靠微笑就行了。但是毫无疑问，我们在生活中应多一些微笑。：）微笑的魅力A.消除隔阂B.有益身心健康C.获取回报D.调节情绪微笑的基本要领：眼睛亲切注视对方，露出半齿，嘴角两端微略起，发“一”、“钱”口型。微笑练习：1.手张开举在眼前，手掌向前提，并且两手展开。2.随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。3.经常说“七、茄子、威士忌”等词语。微笑与眼睛的结合：当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”。微笑与语言的结合：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎你”、“欢迎光临”等礼貌用语。正确的使用手势要正确恰当的使用手势，首先要了解使用手势的要求：手势的使用要求准确。在人际交往中，人们经常用手势传递各种信息和情感，为避免和克服手势运用的混乱与理解的歧义，使对方能够明晰、准确、完整地理解自己的用意，应尽量准确使用手势。要用大家都明白的手势表达意思，使手势同口语表达的意思一致。手势的使用要求规范、合乎惯例。比如介绍的手势、指示方向的手势、请的手势、鼓掌的手势等，都有其约定俗成的动作和要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。手势的使用要求适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善；相反，在使用时应有所节制，如果使用太多或滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。其次要避免一些错误的手臂姿态，如：在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。握手礼握手，是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。了解和掌握其礼仪规范，对于我们在社交和商务活动中因人施礼并了解对方的心态及性格特点有着重要意义。握手是人际交往和商务活动中司空见惯的见面礼，它是社交和商务活动中一个公开而又神秘的使者，