银行员工满意度调查.docx

附件三：客户满意度调查尊敬的客户，您好！我们是*大学暑期社会实践小分队，正在进行银行业服务的客户满意度调查，您的意见对我们非常重要。非常感谢您的合作！1.您的性别是：A. 男 B. 女2.您的年龄为：A. 15-20 B. 21-30 C. 31-40D. 41-50 E. 51-60 F. 60岁以上3.您的职业为：A. 在校学生 B. 个体经营户C. 党政机关/事业单位工作人员 D. 企业工作人员E. 医生/教师/律师以及其他专业技术人员 F. 其他 4.您到银行办理业务的频率为（柜台业务，不包括ATM机）：A. 一周一次 B. 一月一次 C. 三月一次 D. 半年一次 E. 更多 F. 更少5.您在银行排队办理业务，一般需要等候多久：A. 0-3分钟 B. 3-5分钟 C. 5-10分钟D. 10-15分钟 E. 15分钟以上6.您最多能忍受多久的等候时间： A. 1分钟以内 B. 3分钟以内 C. 5分钟以内 D. 10分钟以内 E. 15分钟以内 F. 15分钟以上7.一般情况下，柜员为您办理一笔业务的时间为：A. 0-2分钟 B. 2-3分钟 C. 3-5分钟D. 5分钟以上 E. 10分钟以上8.您希望能够在多长时间下完成相关业务的办理： A. 3分钟以内 B. 5分钟以内 C. 10分钟以内 D. 10分钟以上9.该银行柜台工作人员的态度： A. 微笑服务，热情周到，让您感觉心情愉悦 B. 比较到位，能帮助您顺利完成业务 C. 态度一般，但不影响业务办理 D. 态度冷漠，交流困难10.面对面的宣传服务：A. 客户经理能够专业高效地解答您的问题，并能根据您的需求提出相关建议B. 客户经理能流畅的解答您的问题C. 客户经理水平一般D. 客户经理不负责任或根本未见过客户经理11.客户投诉的处理及时、准确： A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 该家银行未处理相关投诉12.您认为在银行服务中亟待解决的问题是什么？（限选3项） A. 人口排队长，服务窗口少 B. 产品设计不充分告知风险 C. 员工态度傲慢始终冷脸 D. 柜台服务业务不熟练 E. 对于客户的困难不能够尽快解决，不能提供合理的解决方案 F. 对某些不受益的业务（提前还贷等）服务不到位 G. 收取各种您认为不合理的费用 H. 其他 13.您对*银行的电话服务（95588）是否满意：A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意，原因是 E. 从未或很少使用14.请就下列问题对银行员工打分（A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低）：a.业务知识水平（ ）b.主动服务意识水平（ ）c.综合素质（ ）15.请就下列银行业务办理与服务渠道打分（A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低）：a.柜台（ ） b.网上银行（ ） c.电话银行（ ） d.自助机具（如ATM）（ ）18.您是否对此银行进行过相关投诉，投诉的处理情况有何体会A及时有效的处理情况，并与我回复B仅仅是接听投诉