施工规范V1.doc

深圳市震有科技有限公司服务规范手册2005年2月iv深圳市震有科技有限公司服务规范手册：目录目 录第一部分 理念1一、质量管理理念1二、工程质量工作原则2第二部分 口诀3一、安全生产口诀3二、硬件质量标准口诀4第三部分 正文6第一章 行为规范手册6总 则6细 则6一、精神面貌6二、言谈7三、举止8四、邮件、传真书面往来9第二章 通信工程安全生产手册要点11第三章 通信工程安全生产手册V1.015第四章 通信电源操作施工安全规范V1.023第五章 质量标准A类问题38一、工程硬件安装规范要点38二、固网质量标准A类问题411、窄带（含128模，B型机）412、窄带（接入网）443、宽带48MA510048MD550052Radium8750 V100R00254UA500055S3026V&MA530656IP HOTEL58ISN8850/Radium8750 V500R005/V500R002614、数通66MA520066MA5200F67路由交换设备70三、光网络质量标准A类问题72光网络公共部分72产品特性部分73（一）、SDH产品73（二）、DWDM产品74（三）、网管产品75（四）数据特性产品75（五）OSN产品77四、无线软件质量标准A类问题77无线NSS侧:77无线GSM-BSS侧:78无线CDMA-BSS侧:81无线WCDMA-CN侧:82无线WCDMA-RAN侧:83五、业务与软件质量标准A类问题84智能网84IIN84UIN85SAU85AIP86移动彩铃（语音增值平台）部分86增值特服87排队机部分87客服中心88112部分89增值语音90数据业务90短消息中心91ITELLIN92网管I2000（短消息中心）93INFOX网关93支撑网：94STP V7.094STP V8.095提示：本册子是根据2004年12月前深圳市华为技术服务有限公司相关文件编写的，今后相关文件如有修订，以新文件为准。深圳市震有科技有限公司服务规范手册：质量管理理念第一部分 理念27一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。3、追求零缺陷，就是一次把客户要求的事情做对、做好！4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。5、相同收益情况下，拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍！6、客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次机会！深圳市震有科技有限公司服务规范手册：工程质量工作原则二、工程质量工作原则1、对客户负责积极主动界面清晰质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。有理有据注意技巧2、对公司负责循规蹈矩及时求助质量优先成本降低3、对自己负责学习技术勿忘规范沟通协调综合发展深圳市震有科技有限公司服务规范手册：安全生产口决第二部分 口诀一、安全生产口诀安全生产很重要，制度健全重预防；文件规范是依据，施工不能靠记忆；特殊工种上岗证，技术保证不出事；危险区域应警示，操作防护有规定；机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训；高空作业要小心，物品跌落忌发生；高温作业重消防，下班关电和门窗；带电作业最危险，绝缘不好要避免；已有设备和电缆，不压不碰不能踩；电源线缆单独放，保证热量散发掉；工程界面看清楚，加电要由客户做；客户设备他操作，除非允许和委托；客户财产不乱动，同意之后方可用；开局软件正式版，私下版本禁止传；数据操作要请示，接受监督是本份；重大割接审方案，安全倒换必须办；深圳市震有科技有限公司服务规范手册：硬件质量标准口决重大操作照规定，客户制度要遵循；白天严禁做割接，行规通行在深夜；计费确认与验证，测试正确加签字；IP地址要申请，软件杀毒不能省；商业机密范围广，职业道德要发扬；安全生产意识强，人为事故可预防；安全质量做得好，客户满意咱自豪。生产需要安全，安全确保生产二、硬件质量标准口诀依手册、照设计，重大变更需申请；机柜重、电池沉，楼板承重要核实；铜排汇、保护地，接了设备入大地；2 M 线、室内布，架空引雷不能做；线扣尖、要剪平，标签清楚牢固贴；告警线、信号线，严禁出风口上走；轻轻绑、光尾纤，出柜套管忌折弯；电源线、须压紧，加工铜鼻要牢靠；颜色对、无接头，线径不能降要求；有余长，要剪掉，规范要求不盘绕；配线架，需接地，联合接地地阻小；同模块，邻设备，联接做好等电位；电源线，信号线，分开布放要规范；上电前，做自检，否则扣分不能免；交报告，要真实，质量控制应及时；质量好，口碑高，规范施工模范当。“按照规范去施工，出问题是偶然的；不按照标准操作，出问题是必然的”深圳市震有科技有限公司服务规范手册：行为规范手册第三部分 正文第一章 行为规范手册二、 总 则 以华为人行为准则为基本原则：自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯和宗教信仰。三、 细 则 四、 一、精神面貌第一条 衣着整洁规范，仪表得体大方。第二条 礼貌热情，精神饱满。第三条 保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。五、 二、言谈第四条 首问负责，言而有信。第五条 语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。第六条 不随意承诺。第七条 尊重对方谈话，注意倾听。第八条 中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。面对客户第九条 不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。第十条 无论如何切忌与客户争执。 第十一条 不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。公司内部第十二条 上班时禁止聊天、禁止喧哗。第十三条 上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。接听电话第十四条 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。第十五条 电话用语礼貌、简练、声音适中。六、 三、举止第一条 站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。第二条 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。第三条 守时，准时赴约。第四条 以数据说话，凡事有理有据。第五条 当日事，当日毕。面对客户第六条 见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。第七条 出入房间，上下电梯，让客户先行。第八条 在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。第九条 不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。第十条 严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。第十一条 严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。公司内部第十二条 办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到6S；下班后清理办公现场，做好“五关” 。第十三条 工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。第十四条 离开办公室，将办公室电话转移至手机或秘书处。保证通讯24小时通畅。第十五条 出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李。七、 四、邮件、传真书面往来面对客户第一条 邮件、传真中不得涉及公司机密。第二条 给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。第三条 与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。公司内部第四条 节约公司网络资源，不乱发与工作无关的邮件或超大邮件。不会做，就去看流程；怎样做，就去看指导书。深圳市震有科技有限公司服务规范手册：通信工程安全生产手册要点第二章 通信工程安全生产手册要点杜绝“艺高人胆大”“无知者无畏”1、每个通信工程项目都应有安全生产责任人和安全生产管理制度措施；2、工程实施必须按照“设计文件图纸”、“产品安装规范”和“数据设定规范”进行；3、需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业者必须配戴绝缘手套；4、施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；5、与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员进行；6、借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；7、加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）设备由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作；8、电源线在工作期间会发热，必须保证电源线与其它信号电缆分开布放； 9、高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施；10、所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请；安全生产，人人有责11、对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行；12、禁止在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00，特殊产品以本产品规定为准）外进行业务割接、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等操作；13、割接、重大数据修改或者升级操作前应制定详细的操作技术方案和准备安全倒回措施（重大升级/割接的技术方案必须通过公司相关文件指定权威部门审核后方可实施），操作前必须严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点，操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单，割接后应观察一段时间； 隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山14、重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行；15、要注意数据和版本的记录和备份；16、在客户网络中使用调试设备（如便携机等），必须使用客户分配的IP地址；17、系统使用的软盘需要定期杀毒；18、不泄漏公司未经授权许可对外公布的产品机密，不泄漏不同运营商的商业秘密和技术机密；深圳市震有科技有限公司服务规范手册：通信工程安全生产手册V1.0思想麻痹，安全隐患处处在；心存侥幸，事故苗子时时生。第三章 通信工程安全生产手册V1.0一、 目的为加强管理指导、规范施工行为、提高员工的安全生产意识，保证施工过程中人员、货物的安全及设备的正常运行，特制定本手册用于规范施工人员的行为。二、 适用范围本规定适用于华为技术有限公司在工程安装、调试过程中的人员、货物、设备的安全控制。三、总则1. 任何通信工程项目都应有安全生产责任人（一般为项目经理或工程督导）；2. 任何通信工程项目都应遵守客户的现场安全管理制度和华为公司的服务规范以及重大事故处理流程，如需要可针对本工程项目制定专门的安全生产管理规定；3. 特殊专业（登高、电工等）的施工人员应通过规定的安全技术培训考核并持有相应的上岗证书；4. 工程施工前应对每个施工人员进行安全生产教育；5. 危险区域应有警示标志和围护隔离措施，危险操作必须有设备应急措施和人员安全救护措施，危险区域的工作人员应按照危险防护要求对应佩戴头盔、手套、工作服、口罩、防护眼镜和工作鞋等，并持有专用的安全作业工具；6. 工程实施必须按照“设计文件图纸”、“产品安装规范”和“数据设定规范”进行；四、人身安全部分1. 工程施工前作业人员应熟悉工程现场环境，以防止与其它公司交叉作业时，发生事故。2. 搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤、压伤；3. 开箱应佩戴手套并正确使用工具，形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场；4. 设备安装过程中需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵照工具使用说明书操作；5. 设备固定过程中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆；6. 室内登高作业应确保梯子（或其它承重器材）的稳固，登高作业者的操作工具和材料应该妥善放置以免跌落，登高作业期间其作业区地面部分人员应佩戴安全帽或全部撤离；作业者应佩戴保险绳、服装紧身、胶底鞋、工具全部装入工具袋，注意登高时人先于工具上，撤离时工具先于人下；7. 室外登高作业要求除同（6）外，大风、雷雨天气严禁作业；8. 楼板过线孔洞、竖线井口属于高危地带，接近时应有保护措施；行走通道的防静电地板在设备硬件安装完毕后必须牢固复原，避免行人踩空摔倒；外墙高空作业必须有安全保护措施（如系保险绳等）；9. 施工过程如产生大量有害健康的粉尘或气体，应及时通风排除；现场产生的工程废料和污染应随时清理；10. 设备硬件安装操作全部应在无电情况下进行，如果确实需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业者必须配戴绝缘手套；11. 对于已运行的基站设备进行天馈操作时，应穿好防辐射工作服并避开天线正面对人体的直接辐射；12. 野外作业时, 为防止被人打劫和危险动物伤害，一般要两人以上；有必要时，准备好防卫器具；不能工作到太晚的时间；13. 野外作业时，如就餐不便，应准备好足够的食物；14. 野外作业时，应穿适应野外作业的防滑的平底鞋，衣服紧身;15. 对于有强光源的设备，不能直视发光处，防止强光对眼睛产生损伤；16. 货物堆放要整齐、重心稳定，防止倾覆砸伤人员，并保留足够的通道；五、设备财产安全1. 货物到达后应该尽快组织货物的开箱验货，清点无误后与客户双方签字确认；如果合同规定开箱后货物的所有权转移给客户，则相应的货物保管职责也转移给客户；如果合同没有规定货物所有权转移给客户，以及货物未交接前，工程负责人应承担保管责任并与客户协商采取必要的保管措施，必要时双方协商制定货物保管规定，共同遵照执行；对因公司发货和运输造成的货物问题及时配合公司相关部门处理，对因非公司原因造成的货物问题，工程负责人也要积极配合客户处理；2. 应根据货物包装箱外箱是否丝印有“向上”、“易碎物品”、“怕雨”、“堆码极限层数”的储运图示标志在运输和保存过程中采取相应的防护措施，注意箱体向上、轻放隔震、上部遮雨、限定堆放包装箱的层数和上层重量；3. 设备物品堆叠放置必须整齐、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留搬运通道，不超过场地承重；4. 施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；5. 安装过程中需要领用前往其它工地安装或因故障需返回公司调换的单板和设备等必须经客户许可才能带出客户保管地，并在约定的期限内归还客户；6. 与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，各种设备的信号电缆按施工界面布放到配线系统后上架成端，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员进行；7. 借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；8. 自有工具、仪器、材料进出工地应按客户管理规定接受登记检查；9. 受客户委托持有的机房钥匙严禁转借，每日工作结束离开机房前应按照客户机房管理规定检查和关闭门窗；六、设备安装安全要求1. 搬动机柜需在设计的着力点把持，接触镀彩锌金属件必须佩戴干净手套；2. 设备物品运输到现场好必须开箱检查确保物品外包装箱无破损、变形、水浸泡等现象，防撞标签、防倾斜标签显示设备撞击裂度和倾斜程度未超出范围，如有不符应按“开箱验货流程”检查反馈；3. 工具用途配备正确、工作状态良好、使用方法恰当，避免工具对器件或设备造成损伤；4. 在位置高于设备进行施工时，工具、材料、零配件应采取措施妥善管理，防止跌落引起电源短路和部件损伤；5. 大功率施工用电操作必须向用户电源管理部门提出申请，严禁在未经用户审批下擅自接电操作；6. 操作前必须检查客户指定的施工用电或设备用电接入点的电源额定供给能力（空气开关或保险熔丝的切断动作电流），确保其大于施工用电或设备用电的最大启动电流；7. 加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）设备由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作；8. 机房设备安装、线缆布放、备件材料堆放必须符合机房防火需要，不得妨碍消防通道，不得影响机房通风散热等；9. 电源线在工作期间会发热，必须保证电源线与其它信号电缆分开布放，电源线线径应满足受电设备最大工作电流下的安全通流要求，电源线多余部分应裁去，不得成圈盘绕，电源线的外护套不得被其它物体压迫，尤其禁止尖锐、锋利的物体接触电源线的外护套；电源线、地线应使用整段电缆，中间不能有接头，确保电缆非接触部位的绝缘性能良好；10. 高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施；11. 在低温条件下，电缆外护套层材料易变硬变脆容易开裂，必须确保电缆在相应的温度参数内施工，不能摔、扭、敲击等较大外力作用到外护套层上；12. 设备安装应不影响消防、防盗设备的使用效能，如工程确实需要更改相关消防、防盗设备功能布局，必须向客户说明并由客户向消防、防盗主管部门提出申请，经许可后方可实施，严禁未审批执行；13. 当天工作结束时应清点物料、工具并妥善归类保存，切断施工使用的工作电源和照明电源（水源、气源），清扫工作场地，做好日清工作；14. 对设备单板、硬盘等含电子器件的部件进行操作时必须按要求正确佩带防静电手腕和使用其他防静电设施，使用的防护工具、包装材料、工作环境应符合技术支援机房静电防护管理规定要求；15. 如因客户机房环境造成施工期间沉积大量灰尘，施工结束后应清洗设备防尘网和清洁机柜表面；七、软件调试安全要求1. 所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，使用的版本软件应该是公司正式归档下发的软件；2. 对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行；3. 禁止在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00，特殊产品以本产品规定为准）外进行业务割接、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等操作；4. 割接、重大数据修改或者升级操作前应制定详细的操作技术方案和准备安全倒回措施（重大升级/割接的技术方案必须通过公司相关文件指定权威部门审核后方可实施），操作前必须严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点，操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单，割接后应观察一段时间； 5. 重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行，如果客户的管理要求与公司相关规定有冲突，需请示公司对口管理部门，在充分协商的基础上达成一致意见并遵照实施；6. 认真填写测试记录和维护日记，数据操作前应备份原数据，版本升级操作要备份原版本；7. 工程调试工作中，若需要将调试设备（如便携机等）接在主设备所在网络中，必须提前提交现场服务申请向客户申请调测设备IP地址，并得到用户的许可后方可将调试设备（通常是便携机）接入用户主设备的网络；8. 系统使用的软盘需要定期杀毒，硬盘中不能有与系统运行无关的程序或数据；主动检查设备运行状态及数据，清除故障隐患；9. 处理外购件故障过程中，外购件工程师对设备的任何操作必须向最终客户和华为公司相关部门提交服务申请和处理方案，并经批准后方能进行操作；10. 由于设备管理需要客户自行编写的脚本必须通过办事处向华为公司研发部门的评审后方能实施；11. 不泄漏公司未经授权许可对外公布的产品机密，不泄漏不同运营商的商业秘密和技术机密；12. 不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托，经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待；八、管理细则：1本手册与工程实施业务流程配套使用，是对工程建设项目安全生产目标的保证措施，适用于所有华为公司承建的工程项目；2对违反本手册导致后果的处理比照全球技术服务部关于违反服务规范的管理规定的具体规定执行；3本手册的宗旨是提醒每个施工人员文明施工、安全生产，对本手册未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以发文要求为准。4本手册自2004年10月1日开始执行，解释权归深圳市华为技术服务有限公司。第四章 通信电源操作施工安全规范V1.01.通信设备电源操作安全规范1.01业主侧通信电源供电设备、配电设备和受电设备的电源操作严格按合同工程界面操作，界面规定哪些设备电源操作由用户执行必须由业主或业主指派人员完成，施工人员严禁代为操作。1.02电源使用前必须向电源设备业主提出加电申请，经业主同意后方可使用，设备加电现场业主应指派电源工程师协助和监控，通信电源操作应服从业主监控人员的安排和指导。1.03设备加电操作人员应具备必须的电工技能，严禁无证操作。1.04受电设备应按照设计文件或者业主电源规划接入供电（配电）设备指定位置，确保供电（配电）设备正确地给受电设备供电。1.05设备加电前必须先用测量仪器检查电源连接系统符合安全要求：供电回路相互和对地均无短路现象，接电联接牢固可靠，供电设备的输出开关断开且输出电压正常，额定输出电流满足受电设备需求，受电设备全部电源开关断开，受电设备内部无短路现象等。1.06通信电源设备操作流设备加电流程：第一步：供电设备加电：动作：闭合输出开关；确认：供电输出电压正常；第二步：配电设备加电：动作1：配电设备输入开关闭合；确认：配电设备配电开关输入电源正常；动作2：配电设备输出开关闭合；确认：配电设备配电开关输出电压正常；第三步：受电设备加电：动作1：受电设备输入开关闭合；确认：受电设备配电部分指示灯显示正常，风扇、告警工作正常；动作2：业务框电源模块开关闭合；确认：电源模块电源指示灯显示正常；动作3：单板插入业务框母板插槽（打开单板电源开关）；确认：单板电源指示灯显示正常； 附流程图:1.07设备断电流程 设备断电应取得业主同意，并在业主指派的监督人指导下根据断电的需求断开对应设备的开关，业主侧电源设备空开切断应由业主或业主指派人完成，设备断电流程与加电流程相反：第一步：受电设备断电：动作1：单板电源开关断开；确认：单板指示灯熄灭；动作2：业务框电源模块开关断开；确认：电源模块电源指示灯熄灭；动作3：受电设备输入开关断开；确认：受电设备配电部分指示灯熄灭，风扇、告警停止工作；第二步：配电设备断电：动作1：配电设备输出开关断开；确认：配电设备配电开关输出电压为零；动作2：配电设备输入开关断开；确认：配电设备配电内部电压为零；第三步：供电设备断电：动作：断开输出开关；确认：供电设备开关无输出电压； 1.08扩容设备安装时必须在完成其它安装工作最后才连接电源线缆到电源供电（配电）设备，电源线连接前必须检查保证扩容设备电源接线系统无短路，电源供电设备或配电设备的各项电源参数满足扩容设备需求。1.09通信电源操作出现事故时应迅速按业主和我司重大事故处理流程及时向相关责任人处理汇报。1.10通信电源操作过程中严禁将手，脚，头部以及其他可导电物体伸入设备内部引起电源事故和危及人身安全，需要人手进入设备内部操作的，人体应有绝缘防护措施。接触或接近通信电源的金属工具除接触面外，裸露的金属应全部缠绕胶带绝缘；1.11通信电源操作完成后，应检查设备和电源指示灯工作正常和各项电源参数正常，通信电源告警必须有效。1.12通信电源操作完成后必须将设备门窗和洞口封闭，防止动物闯入引发故障，电源设备和电源开关，危险电压和电流应做隔离防护和警示处理。通信电源设备门在非维护期间应出于关闭状态。1.13通信设备电源操作应符合ESD防静电安全要求，通信设