他山网络科技：争创电商服务新模式.doc

远见他山 服务电商他山网络科技：争创电子商务服务新模式引言：从网店销售传奇到快递物流爆仓，再到电商价格大战，电子商务在人们视野中出现的越来越频繁，也即意味着电子商务正在深入人们的日常生活。然而电商行业大量的社会曝光度都伴随着诸多问题也让人们紧迫的重新认识电子商务，同时对从事电子商务或有意从事电子商务的商家也提出了更为严峻的考验。电商价格大战凸显行业焦点2012年8月最热的词莫过于“电商价格战”，从年初电商物流的大面积爆仓到如今的电商价格战，电商正在引起更多的社会关注。8月14日，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东微博发言率先挑起价格战，随后苏宁易购、国美等传统家电零售企业纷纷予以回应，至此，声势浩大的电商价格战正式展开。随着众多中小电商发言人的加入和诸多主流媒体的大篇幅专题报道，以及各路专家的分析及预测将整个事态上升到白热化的状态。8月15日网易有道的数据显示，京东和苏宁易购的流量明显上涨。京东稳坐流量第1位，苏宁易购则在9点和13点都超越了天猫登上流量排名第2名。其中，苏宁易购的流量涨幅达惊人地706%；国美的涨幅同样不小，达到了463%；京东的涨幅虽然不如苏宁易购和国美，但也有132%的高涨幅。其他电商包括易迅、库巴、当当均有不同程度的增长，只有天猫的流量下滑1%。2012年8月15日，根据一淘提供的第三方“战后信息”，6大电商的大家电商品11.7万余件中，仅有5000多件商品价格有所下降，占比约4.2%。而调查显示，多数网友对价格战并不认可。在缺货、偷涨以外，电商大战还有一个细节：可比价的商品并不多。于是这场貌似惨烈的价格大战以这样一种闹剧的形式落幕。正如外界人士所言，这只是大电商组织的集体“约架”，成功的博得了大众的关注。然而这样被猜疑为操作的“电商价格大战”的背后却隐含着爆发的必然因素：1 电商市场的扩张及竞争慧典研究报告网报道的电子商务市场数据调查显示：截止 8月6日下午，最新数据显示，2012上半年我国网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。电子商务作为新兴的产业一直经受着质疑，同时，国外经济大环境不景气，外贸出口受阻，诸多商家外贸转内销试水电商，可以说整个电子商务行业需要这样一次声势浩大的正名运动，以打开更广阔的为传统企业所霸占的市场。发达国家电子商务占据的市场份额在8%10%之间，而我国目前电子商务仅占据5%左右的市场份额，整体市场仍旧处在高速扩张的状态。中国电子商务研究中心发布的2012年(上)中国网络零售市场数据监测报告。报告显示，天猫(微博)商城以占47.6%的市场份额排名第一。京东商城名列第二，市场份额为20.5%。第三位腾讯B2C的市场份额仅为3.8%，而后续3-10位排名依次为：苏宁易购(微博)、亚马逊中国、凡客诚品(微博)、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。电子商务市场正在从一家独大的局面走向万家争鸣的景象，内部的竞争异常激烈。阿里巴巴旗下淘宝网和天猫市场份额由原来的75%下降到50%左右，淘宝本身也在经历着其他电商的轮番冲击和自身体制革新的阵痛；京东商城融资已经进行到D轮；苏宁易购母公司苏宁电器加大苏宁易购投入。各大电商都在加紧市场份额的争夺，而在这个信息爆炸的时代，注意力是争夺的重点。利用网络和舆论形成事件的营销方式将会称为常态。京东此次对舆论的引导很形成的效应都会称为其他电商效仿和学习的典型案例。亦即，未来的营销模式将更加会是个更庞大的工程，所形成的社会效应也将是惊人的，也对电商的运营团队推出了更大的挑战。2.平台与商家的博弈此次价格战爆发的一个隐藏的原因就是供过于求以及库存压力，需要一定程度的刺激消费。京东以家电和3C类消费电子产品起家，与苏宁、国美等线下零售商同样经受着库存的压力。供应商同时也承受着外销不畅、供过于求的局面，寄希望于通过内需进行消化，于是这样一场声势浩大的价格战被炒作开了。然而为什么到头来，价格战却见不到价格的此起彼伏？家电在20世纪末是供不应求的局面，谁掌握了厂家资源谁就掌握了市场，所产生的是暴利，而现在据了解家电的平均利润已经降低到了30%左右，也就是说行业的利润已经触底，只能通过整个流通链条的精简和环节的加速来解决。所以我们在价格战中只见到了少部分价格的变动。价格始终是最能触动消费者的因素。在个电商都朝着综合购物平台发展同时，如一淘这样的比价网站也顺势而生，价格将会更加的透明化，对商家的价格体系也将提出更严峻的考验。他山网络：电商服务模式革新势在必行以上两个因素也反映出了电子商务新的发展重点：一是营销模式的改变。如何抢占舆论高地、如何制造话题并形成规模效应、如何将事件转变成营销、如何快速反应新的变化。在个人终端纷呈的当下，新媒体的运用举足轻重。传统的的营销手段在网络环境下显现出了各种局限，而新兴的电子商务服务商往往能提供的只是产品摄影、店铺设计、直通车优化等局限于淘宝站内的服务形式。广州他山网络科技有限公司将SEO、数据分析、运营策划整合独创以运营中心为核心的运营团队，立足于整个网络环境，为商家提供百度、360等搜索引擎优化；微博、博客等新媒体品牌推广。二是电子商务链条资源整合与优化。电子商务的经营已经被证明并非完全易于传统经营方式的模式，而是传统方式的一种衍生。很多知名网货品牌纷纷开始建立自己的实体门店，而很多拥有实体门店的商家也正在加入到电子商务行列，线上线下的融合正在一步步进行。无论是电商品牌化，还是品牌电商化，所着重的都是品牌效应和电子商务渠道。而品牌效应的形成与品牌所能占有的舆论氛围密切相关，在移动终端等新媒体发展迅猛趋势下，媒体具有更大的开放度。不同于传统报纸、电视、广告三大媒体的宣传形式，这样的环境下，能获得更多的免费宣传，任何一个意想不到的因素都可能成为一个事件的爆发点，然而往往免费的却也是最贵的，这也对商家的经营态度提出了更高的要求，同时对运营团队运营新媒体进行舆论宣传和紧急公关的能力形成了极大的考验。电子商务渠道的特点就是价格的透明化和选择成本低，未来在线下实体店的体验与线上购物的逐步融合之后，竞争的焦点将会集中在资源的整合和整个经营链条内部的成本压缩。如何建立高效精简的内部流程将会是一个重大的课题。现有运营服务商大都还局限