广东公司班组建设经验材料.doc

搭建卓越班组管理体系，全面促进企业跨越发展中国移动广东公司在班组建设中的经验交流材料中国移动广东公司根据集团公司新跨越战略和打造卓越的组织、卓越的人的要求，2006年以来，围绕集团公司“正德厚生 臻于至善”的核心价值观及“从优秀到卓越”的新跨越战略，开展“活力100”卓越班组建设工程，形成了基于战略与文化管理落地的基层班组管理模式，充分激发基层班组活力，全面促进企业实现跨越发展，企业在收入、服务、管理、责任等方面上了新的台阶，公司的优质形象得到牢固的确立和彰显。一、中国移动广东公司开展卓越班组建设的背景必要性和重要性1、开展卓越班组建设，是企业战略管理落地与质量全面提升的必然要求一是在集团公司的指导下，广东公司已形成了较为完善的管理体系，包括战略管理体系、基础管理体系、基层管理体系三个组成部分，并按照国际化理念、本土化创新、中国式管理的思路，先后导入TL9000、ISO14000、OHSAS18000等国际化管理体系，在此基础上又导入卓越绩效模式（PEM），获得全国质量奖，通过管理的提升保障了业务质量和经营质量的不断提升，打通了企业发展的主动脉。但是落实各项管理工作，最终的落脚点还是作为公司管理的最小单元基层班组，因此，促进管理微循环，需要我们将管理深化的视角延伸至基层班组管理。二是开展卓越班组建设，是软化组织的必然要求，随着企业迅猛发展，管理的层级增多、难度增大、管理的内涵越来越复杂，过去单纯依靠从上至下、逐层传达的传统管理方式，已经严重阻碍了企业前进的步伐。扫清企业发展障碍，软化企业组织，导入新的文化理念，改变管理模式，需要推动上下互动、左右联动和企业横向网络化与纵向扁平化管理，需要加强班组管理充分发挥基层班组的创造性。分形组织理论强调，局部与整体相似，在这种情况下，广东公司徐龙总经理提出“班组强则企业强，班组优则企业优”的理念，希望通过班组的管理提升，带动企业整体管理水平的提升。三是开展卓越班组建设，是互联网运营管理转型的必然要求互联网的时代大背景、草根文化、80后员工，要求公司吸纳“开放、参与、公平、共享”的文化精神，注重全员的自我管理和自我发展。传统的班组管理，重点在现场管理、设备安全、排班管理、党工团精神文明建设，着力班组的质量、效益、安全、民主管理等，我们通过卓越班组建设，希望改变班组传统管理模式的单一性、随意性和松散性，将国际化管理理念和科学的管理方法充分传播出去，实现班组的自我管理、自我发展、自我优化，发挥全省3000多个班组的积极性和主动性，不断发掘和培养基层管理人才，不断推动企业的发展和进步。二、中国移动广东公司卓越班组建设主要做法中国移动广东公司卓越班组建设主要内涵是以公司战略与文化落地为目标，通过构建班组管理规范、推广班组管理方法、建设博客交流平台、实施班组积分体系、组织班组自评提升、促进知识协同管理，实现 “文化到员工、管理到班组”，推动自我高绩效管理。具体做法如下：一是制定班组管理发展路径两个三年滚动规划，持续推动班组管理深入开展。06年，广东公司以“创新、学习、质量、团队”为主题，开展五个一活动；07年，以“活力100”卓越班组建设、打造高绩效自我管理团队为主题，着力于总结、提炼与推广班组管理理论、建设工具、方法，构建“激情工作、快乐生活”的活力文化；08年，以“型我新移动、塑五型班组”为主题，推动五型班组塑造、互动交流、经验共享与展示；09年，将以“幸福”为主题，以“家”为文化内核推动班组管理。通过三年滚动规划，形成广东移动特色的卓越班组管理模式，形成深入推进持续发展全面提升的发展路径，以及目标明确、主题鲜明、方法模式具体的推进路径，为班组管理指明了方向。卓越班组建设工作启动以来，广东公司21个市公司、6大客户服务中心、3000多个班组，30000多基层员工、1000多位中高层管理者积极参与。各级单位全面动员，按照三年发展规划纲要，成立项目领导小组和工作组，召开启动大会，解读省公司工作思路，形成了本地的推进措施。二是组织班组建立十大制度，推动公司管理体系的全面落实。制度建设是班组管理的基础，是多年来班组建设经验的总结，广东公司结合实际提炼了班组管理的内涵，系统提出班组计划、质量、创新、学习、文化、激励、沟通、财务、现场、制度管理等十位一体的基层班组基础管理制度的管理模式，推动了班组管理的规范化和标准化，以制度管理推动了战略与文化的落地。为了方便全省3000多个班组方便地制定和执行十大制度，使用公司推荐的管理方法，贯彻先进的管理理念，提高自己的班组管理水平，广东公司编撰了卓越班组建设指南(红宝书)，为班组建设提供指导；由于分解的方法实用简单，且班组可根据自己的实际情况加以选择应用，全省95%以上的班组均撰写了班组十大制度，并在日常活动中根据现实情况随时完善，即时升版；公司还在博客上专门建设了十大管理栏目，班组可以将本班组落实十大制度的情况，形成文字记录、图片记录和多媒体记录，上传到博客系统，即可获得基本的博客积分。全省还组织了十大制度文案达标、执行达标及评优活动，积极推动全省班组完善、修订和执行本班组的管理制度。三是普及以“五个一”为重点的百大管理方法，提升班组自我管理能力。一种管理模式成功的关键是通过一定的管理方法将它的思想、理念能够渗透到日常管理中去，在推动班组十大制度的落实过程中，广东公司分析整理了近年来班组管理的实践与经验，经过调研与访谈，从十大制度出发，总结形成了班组管理的100个常用方法，并将这些方法与十大制度进行对应，推动班组“五个一”活动的开展（“每个班组一个创新提案、一个QC小组、一个信息化体验、一个学习互动会、一个兴趣小组”），推动班组十大制度管理有法可循。三是组建班组博客，推动公司的信息互联和情感互联。班组可以将自己制定的十大制度及其执行情况、班组管理案例、学习心得与工作情况，展示在自己的博客上，从而实现班组成员对管理的即时参与、全省班组之间的即时分享。公司管理层可以跨越时空，方便地电子穿越博客，了解班组情况，博客已成为中高层与基层互动的虚拟现场，受到全体员工的高度欢迎，已经成为全省最大的电子应用平台。开通一年来，登陆人次超过1000万，发表博文240多万篇。四是设计积分体系，量化班组建设过程及其成果。使全省前后台班组的管理水平和绩效水平，有了统一标尺，让“3000个班组管理看得见、说得清”，推动了班组的标杆学习。同时，比照货币发行，将积分兑换为班组活动经费，为班组开展各项活动提供了保障和激励。五是参照全国质量奖评奖标准即卓越绩效模式评价准则（PEM），总结提炼了班组层面的卓越绩效管理模式GPEM模式（Group Performance Excellence Model ），分七个核心问题为班组提供了自评改进的工具。同时公司根据GPEM标准，评选卓越班组，为全省班组的改进提供榜样和模版，推动班组十大制度的改进与管理的落实。六是创新全员知识协同管理模式，提高班组工作效率。通过有效的激励和制度手段，使员工愿意总结分享自己的知识；通过搜索、WIKI等手段，使员工对内部知识能够进行有效检索与定制；通过主题攻关，形成了知识的主题关联。三、工会在推进卓越班组建设中发挥的作用班组是企业中最细微的管理单位，员工应该是班组建设最重要的参与主体。 工会作为企业员工的群体性组织，最为贴近员工，了解员工需求，了解员工的价值理念，有着联系群众的天然优势，对员工有极强的号召力和凝聚力。在参与班组建设中，广东公司工会通过发挥工会宣教、阵地、凝聚三大优势，搭建了文体、竞赛、创争三大平台，夯实组织、民主、权益三大保障，全力推进班组建设。凝聚班组成员力量、统一班组成员思想、规范班组成员行为、塑造班组成员精神，形成了感恩心态、呈现了积极向上、团结拼搏的好氛围，加强员工提高对企业的关注度和使命感、责任感，促进了班组成长，提升了班组的活力。特别是举行丰富丰富多彩的体育活动，弘扬健康理念，进一步培育健康型班组，通过举行文艺晚会、演讲比赛等等文化活动，展示班组成员风采，塑造才艺型班组。四、中国移动广东公司卓越班组建设的成果效益自2006年推行以来，经过2年多的实践，班组管理也取得了一定的成效。在经济效益方面，班组管理推动了员工创新执行能力的提升，保证了公司战略任务的完成和企业持续发展。通过基层班组建设落实集团公司战略与企业文化，极大地激发了员工工作热情，提高员工的执行能力。2007年全员创新提案高达6万多条，优秀创新提案110个，成立QC小组2500多个，形成350多个科技项目研究，取得多项优异科技成果，在各级单位获得相关荣誉。如长短信研发、SIM卡池等成果在集团公司奖项。改进了网络质量，提高了服务水平，有力保障了战略任务的完成和公司持续发展在管理效益方面，普及了先进的互联网文化理念，推动了基层班组管理模式从命令下达、说教式到上下互动、参与式的转变，促进了中高层及全员的情感互联和信息互联。形成了GPEM管理模式，评选了百大卓越班组和班组长，形成了卓越班组管理标杆。员工敬业度有效提升，从46提升至58。形成了企业知识库，提升了企业知识管理水平。同时，也推动了基层班组活力曲线的平移，实现了班组“激情工作” 、“快乐生活”的有效平衡。在情感效益方面，通过开展班组建设，提升了队伍的凝聚力和企业的和谐度，2007年，广东公司被国家劳动保障部、全国总工会、中国企业联合会三方单位的评选为全国模范劳动关系和谐企业。广东省共有16家企业获此殊荣，通信行业仅广东移动一家获此荣誉。中山公司获得全国邮电行业模范劳动关系和谐企业。在2008年集团工会组织的权益保障调研中显示的数据充分显示了公司员工对企业的认同和企业内部的和谐程度，让人充满信心和希望。问卷调查的结果是：公司领导之间的和谐程度为100%，公司领导与中层之间和和谐程度为100%，公司中层与中层之间的和谐程度为100%，公司员工与公司管理层之间和和谐程度为98%，公司员工与社会用工之间的和谐程度为98%。企业软实力明显增强。广东公司班组管理模式与实践，荣获 “全国十佳企业管理案例奖”。GPEM模式建设成果在 “全国卓越绩效模式交流大会”进行交流，GPEM模式即将列为中国质量协会的内部标准，并将逐步推向全国。同时，广东200多个单位也纷纷“走进中国移动”，前来交流学习班组管理经验和成果，提升了企业社会影响力和软实力。北京、辽宁、湖南、福建等兄弟公司前来学习交流，对广东公司班组建设的实践、模式、理念和方法及其产生