面试官培训.docx

面试官培训一、培训的目的1.理解面试的真正含义：在合适的时间给合适的岗位用合适的胜任力模型选中合适的人最好的未必是适合的，适合的才是最好的。2.了解面试官的组成和要求；3.清楚面试过程的误区；4.明确选人的标准；5.了解面试的技巧及注意事项、理解面试的真正含义。二、面试官的组成每组的面试官由35个人组成：1、一个主考官（一般由部门负责人担任）2、一个监督者（管委会人力资源部的同事）3、其余的担任副考官，副考官人数可由部门负责人视该部门的具体情况而定。（注意：而且副考官若有1人以上，则需要有所分工，其中一人唱红脸稳定应聘者情绪，一人唱黑脸测试应聘者心理素质 ）三、面试官的基本素质要求1、对岗位要充分了解，能够准确地向求职者介绍岗位的主要职责和任职要求；2、多听少说，但不失控制权；3、尊重来面试的每一个同学：（注意个人仪表，文明举止）4、不能过于简单地对每一个面试的同学下定论，尽量避免主观想法；5、注意问题的分配；6、应以一种鼓励和肯定的态度来对待；7、面试的结束语也很重要；8、问问题：1）简短、吐字清晰；2）要有针对性； 3）要有实在性。四、面试过程中的误区1、 遗漏了重要的信息；2、 问不关于工作上的问题；3、 头脑中存有偏见或先入为主；4、 忽略了面试者的工作能动性和组织适应性；5、 不注意自身的形象并以此要求求职者；6、 问题重复；7、 做出草率的决定；8、 面试官被应聘者的某项特征左右。五、选人的具体标准面试最重要的是，要明确我们要的是什么样的人！最重要的一个门槛：贫困生优先原则，还要真诚，对工作热心！贫困生和非贫困生要分开进行独立的等级划分； 六、等级划分标准：明确等级划分：每一张面试申请表都要登记上相应的登记，便于以后的中期推荐。面试完毕后交由人力资源部统一保管。优：（1）对工作责任感很强，上进心强，工作热情；（2）了解应聘岗位工作，非常符合岗位要求；（3）具有良好的团队意识，富有一定的组织能力；（4）逻辑思维严谨；（5）举止得体，形象好；（6）语言组织和表达能力好。良：（1）对工作责任感较强，工作积极；（2）基本了解应聘岗位工作，符合要求；（3）具有团队意识，服务意识；（4）沟通能力较好。中：（1）态度诚恳；（2）无明显优点，各方面表现平庸。七、面试官之间的沟通1、要协商好提问顺序，分配角色扮演（红脸还是白脸）；2、注意分工，分配好谁侧重考核哪几个方面，如人力考虑的问题的重点在于面试者是否很需要岗位，其综合能力水平如何；部门负责人则要更多地考察面试者时间安排是否适应部门内部排班、是否适合组织文化，是否容易融入部门并且给部门带来新的活力等3、面试过程中使用统一的记录符号作记录，便于每批面试结束后可以快速按面试评价标准对其作出恰当的等级评价；4、每批面试结束后面试官之间做小讨论及简单地总结，评出优良中3个等级，并由记分员记录结果。（比如比较一般面试者与很差的面试者安排在一组，则会显得脱颖而出。这需要结合所有面试者，总体把握。对于有争议的面试者，记下显著的特点和信息，再综合讨论；）八、记录表的填写记录要客观，主要记录其专业、职位、经历、大学安排打算、注册贫困生与否等等信息；具体记录他讲过的话，举过的例子，而不只是“他很诚实”、“他很忙”，“不自信”、“很偏激”等等评判的信息。虽然我们的记忆力不足以记下每一个人的信息，但尽量不要当场下结论。九、注意控场1、 自我介绍环节要向应聘者明确说明时间限制； 2、 试官事前做好沟通工作，以免出现冷场情况；3、 每轮面试控制在8到9分钟就好了，对于滔滔不绝的应聘者，应适时婉转打断（可以频繁（中速）点头表示赞许或以下压的手势来提示对方，又或者直接提示“谢谢你的回答，我们已经清楚了”；4、 若出现应聘者答不上来的状况，可以说“没关系，我们让下一位同学先答”以给其缓冲的机会；5、 计时记分员应控制好每一批的面试时间，并适时作提醒和调整，定好每批的总结和记分时间，并与外场工作人员保持良好的沟通。6、 气氛控制：对于一些紧张的面试者，需要用微笑和眼神，或者点头予以鼓励，也可通过问一些开放性的，容易答的问题让他答，如：你平常空闲时候最喜欢做的事情是什么？营造较轻松的环境。十、注意诚信，留意小动作a）原来坐得很舒服，突然换姿势，可能在编故事或撒谎；b）摸鼻子，摸下巴，手势较快，和语速不符，可能在编故事或撒谎； c）言语迟疑，“这个”“那个”；d）过度流畅，但一旦被打断则无法接上。e）注意紧张和说谎的表现是不同的，玩弄衣角等可能是因为紧张十一、面试中需要注意的事项1、 不要被报名表上的个人简介忽悠了2、 不要对面试者有任何假设 3、 不要把决定留给下一个人 4、 不要诱导 5、 不要放弃细节，细节决定一切6、 客观记录，切忌主观臆测7、 始终保持积极状态 十二、我们的目的不仅能为勤工助学招收到更多优秀的人才（以及那些潜力型人才），而且能打照出勤助的美好形象，增强应聘者对我们勤工助学的认同感和崇拜感，吸引更 面试问题1、 马上大三（大二）了，接下来的一年除了在勤助工作，你还有怎样的打算？2、 谈谈你过去工作生活或学习中所遇到的最棘手的一件事，并谈谈如何解决的？3、 你觉得目前拟向、竞选的部门有哪些不足，你成为负责任后将怎样改进？4、 有一名员工工作态度不够积极，还容易出错，你好言相劝几次不见好转，此时你会怎样做？5、 你对你现在竞选的本门的本学期工作有何评价？6、 在你勤助生涯里有过难过伤心的时候吗?请简单谈一谈。7、 你是自愿来竞选还是同事推荐的？做负责人的决心有多大？8、 负责人与员工之间最大的区别是什么？9、 你认为自己最大的弱点是什么？10、 最能概括你自己的三个词是什么？11、 你认为你竞选负责人，相