“十二五”规划年度目标完成情况总结.doc

阜宁县红十字施庄眼科医院“十二五”规划年度目标完成情况总结“十一五”期间 ，我院全面贯彻落实市、县卫生工作会议的各项方针政策与任务，在县卫生主管部门的统一领导下，积极探索和大胆开拓，不断深化医院内部改革，鼓励技术创新、培养团队学习文化、强化岗位责任意识等一系列举措，取得了较为显著的成效：新型医技综合大楼正在建设之中；医院门诊量、出院人次和业务收入明显增加；特色优势进一步发挥，专科建设得到加强；人才队伍素质进一步提高，教学科研水平有所突破；对外交流和社会影响进一步扩大，医院知名度和品牌形象获得提升，为“十二五”规划的制定和实施奠定了良好的基础。 一、医院基本情况：我院于1998年8月经卫生行政部门批准成立，为县内首家非营利性民办医疗机构，2008年在阜城成立眼科医院阜城分院，为县城镇医保、农保定点单位，省市防盲中心定点医院，县红十字冠名医疗机构。经过十多年拼搏，现已成为县内唯一一所集眼病医疗、预防、保健、科研为一体的眼病专科医院。医院设置病床70张，现有主任、副主任医师5人，主治、住院医师10人，护士20人，其他医技人员15人。拥有世界先进的美国进口价值500万元鹰视准分子激光机、白内障超声乳化仪、超声生物显微镜、视觉电生理，全自动自动生化分析仪等大中型医疗设备20余台，能开展准分子激光，白内障超声乳化+人工晶体植入、青光眼、视网膜剥脱等内外眼手术，设有儿童斜视、弱视治疗中心、医学验光配镜中心和近视眼激光治疗中心，医院年门诊接待患者5万多人次，住院3000多人次，年手术近2000例，今年经市县卫生部门批准正在全力创建国家二级眼科医院，总投资2000万元，建筑面积6400平方米的医技综合楼已在建设之中，医院正向现代化二级专科医院迈进。二、主要工作情况：1优质服务，坚持患者至上。今年我院积极投身县局开展的“提升素质，改进作风，优化环境，推动发展”的主体教育活动，按照 “服务好、医德好、质量好、群众满意”的活动内容，要求全院职工立足于全方位，着手于细微处，围绕患者就医的各个环节，扎实开展优质服务。在服务形式上提出了“五个一”服务模式，即一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求意见表、一次电话回访，做到“五心”，即亲情服务让病人舒心，专科护理让病人省心，温馨环境让病人称心，真正关爱让病人开心。对住院患者开展“入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人访”的全程式服务，尤其针对眼科住院病人年龄偏大，无人陪护，行动不方便等特点，我院特地招聘，2名工勤人员，专职为他们提供生活和医疗帮助。为方便病人就医，医院多举措提高服务质量，力求提供更舒适、便捷的服务环境。对医院大厅候诊区，部分病房、超声科室等人员较多地方添置10台空调；重新装修住院病房，更换病床、呼叫系统及照明设施，为住院病人提供开水和洗澡设施；增设服务窗口，优化就诊手续，方便病人就医，受到了患者和家属的好评，先后收到感谢信5封，镜匾、锦旗8面。2.依法行医，确保患者安全。在医院管理中，我们严格执行国家有关卫生工作的方针、政策、法律法规、规章及医疗技术规范，加强对医务人员法律法规教育，增强法律意识，提高自身素质，做到学法、知法、懂法、守法。对卫技人员聘用严格实行资格准入制，无资质人员不得从事诊疗活动；对医疗技术应用严格执行分级管理制，按手术分类和权限实施各种手术和开展技术服务；对医疗废物处置，严格实行集中处置制，预防和控制医源性感染；对医疗广告发布严格执行审查报批制，不做虚假广告宣传欺骗群众。依法行医，诚信服务，在行医环节上讲规则，讲制度，严格职业操守，不断引进新技术、新项目，提高医疗服务内涵质量，为群众提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。同时加强医院服务质量监控，制定防范处理医疗纠纷预案，院领导和职能科室负责人经常深入科室、病区，督促检查医疗制度执行情况，抓制度落实，使一切诊疗活动都在制度、规范和职责的约束之中，从而确保医疗质量。加强“三基”训练，强化医护人员质量意识，不断提高医疗技术水平，确保患者来院就诊安全，全年未发生一起医疗纠纷与争议。3.院务公开，规范合理收费。进一步完善公示制度，实行院务公开，在门诊大厅和收费处等处公示医疗服务项目和药品价格，设立服务指南和医院专家资料，公开门诊、住院、输液等就医流程，公开各类服务价格和院内人事采购以及招投标信息，定期公布农保住院病人结算金额，提高患者消费透明度。认真执行农保、医保和物价政策，严格按省市物价规定标准收费，院内定期开展收费项目检查和督查，发现问题及时整改，对住院病人费用实行一日清单告知制，让患者明白消费。1-9月份城镇职工医保住院522人次，总费用为101.1万元，1-10月农保住院2462人次，结报费用395.7万元，实施大病救助30.9万元，无一例因乱收费被投诉现象发生。4.取信于民，开展惠民服务。我院坚持诚信守法，精心施治办院方向，取信于民，让利于民，回报社会。一是积极参加省眼病流行病学调查科研项目。去年我院参加县卫生局承办的省眼病流行病学阜宁调查点科研活动，在门诊量大，人员紧张的情况下，克服困难，先后派出2个医疗组，在南通医学院专家教授指导下，承担眼病专科检查，历时45天，对全县20个镇33个样本点、5979名50岁以上人员，进行眼病流行病学调查，圆满完成流调各项任务，为国家和省制定眼病防治计划提供了资料数据。二是常年开展下乡义诊。我院为方便群众就医，组织医疗小分队，走出医院，深入镇村，送医上门，足迹遍及全县所有镇村，为农村和社区群众面对面解难答疑，免费查病义诊达1.5万人次，做眼病专科检查达1万余人次，发放资料2万余份，随小分队回院住院诊治达300余人。三是奉献爱心.帮扶助弱势群体。我院已连续5年每年向县总慈善总会捐款1万元，帮扶弱视群体，奉献爱心，每年都有10名以上职工参加无偿献血活动；全年为600多名患有眼病的社会困难户实施免费和减免医疗费用，今年下半年，响应县红十字会，县卫生局开展的“关爱生命，惠民助医大行动”号召，对城市居民低保户、农村五保户、特困优抚对象实施医疗救助，对150多人免费进行白内障手术，全年共为贫困对象减免费用达50多万元。先后为新沟镇95岁高龄徐老太、施庄肢残先愚残疾人叶某免费实施白内障手术，使他们重见光明，阜宁报作题为重症患者重见光明、爱心撑起施庄眼科医院一片蓝天宣传报道，受到广大患者及社会各界好评。5.廉洁行医，构建和谐医患。我院把党风廉政建设责任制编纳入目标管理，结合反腐倡廉，在全院加强职业道德教育和廉洁行医教育，增强依法行医、廉洁行医的观念，营造风清气正的医疗环境，实行 “三优一低工程”，即医德医风优、医疗水平优、服务质量优、医疗费用低。院领导与中层干部开展签订行风工作责任书，建立职工医德档案，定期考核并与经济挂钩。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，明确专人接待病人投诉，对患者和家属反映的问题给予及时合理的处理和解决。今年又完善电话回访制，由护理部、临床科室负责，重点从就医环境、后勤保障、健康教育、医疗服务、合理收费等方面，进行电话沟通回访，对征求到意见在院办会上进行通报并分类进行整改。防范和打击医疗和医药购销中的违法违纪行为，规范采购程序，集体议价拍板，禁止收受红包、开大处方和过度治疗。同时加强医务人员的操守教育、规范服务行为，坚持以病人为中心，救死扶伤，防病治病宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神。切实加强医患沟通工作，4月、7月两次召开全院职工大会，由院领导专题讲解医患沟通，要求每个医护人员多对患者进行讲技巧、知内容、全方法、有质量的沟通，缓解医患矛盾，建立和谐医患关系，赢及患者信任和理解，建立和谐的医患、护患、患患关系。卫生事业的发展要靠广大医务工作者的艰苦努力、团结奋斗，更要靠各级政府和社会各界以及广大人民群众参与和支持，在此我代表施庄眼科医院全体员工，向多年来关心和支持我院卫生事业发展的各位领导、各位代表表示衷心的感谢。在今后的工作中，我们将