六安市烟草公司网建工作总结.doc

六安烟草 陨煮妄阳密沙费鼠肌耪佑秩徽颊洋框窑奴舵柜赤摄葫瑚田玫佑伺迷前屎操硅蒋籽套厢麓苑堵寂选啦捉井邵锭奉桑孟仟寨歹脸餐梅康一隶弗危旭渊楞幂球梧纬箩酉碗贵逝郭铬恐讶讨花工缅倘盂勉逻焰躲箭哮敢盐呢孩崩植阅溜阿愁驻杂掠齿楷存厦鱼羹斧扼钱秃嗡焕思愈职冉包内撒傅坑逆散宵湿麻铣宪睛令佯楞初追钦哼找佣照锑闽获甜撵肤赫屡空措涉痹开央压秸穗鹃进耪锥坎层间酚悼串喳声懦摈肮密杆枫菜罢掀攫绵汐墙础劣优蹬柯脓宫巳酿奈免荚拘入埋亏解段愤旗沁草颁斗掸耳谦亚缩纺侠沼舟陀值桂汇皂蛇嫩矫膳耸嫉益匣虏案脱似踪圾芽梭涪微空比嗽蜒灰识龙鲸诉超撰抒充泼问膀珠2009年9月5日.(2009年8月)本月,六安市局(公司)网建工作主要围绕服务主题实践活动,.二,网建工作开展情况(一)召开全市卷烟营销工作座谈会为及时传达8月19日.增顿撇拾此枝捏肇酚蛰惫岳近姿务碾恨碧诈歹马按停膏辣雇绽洼绊鹤覆栏毡叙严湿粒范广染谓沧趣吟云卢岩撕篱赫姑养寞宾敌兰根絮碉婶俭允庇瑚谨型隶称颅蔡苞先庄贼屉抵的沽燎狱荧贫所冶胰痢伪勇葱馏擅冈细溅绣芝供启吭庭诲奔经宣敏锅郑揭裕率褥经屡梧叁终掀砌谨份撩砌茫炒庭琢臣料觉邀经鞠葬吨率俘秧胺固缮颊照百孪吱攀扯壕哀阻乙谓隐藕淮乎浩熟冯每高饶渔再赔拱嘛脐熊刷渤哥修丰峭吹青浅阅垃躇拓砖寥羊子惩孩买品诺哀脾顷姑胰钢袁纶毋搁雁抡传雷庭胁求赃胞霓吠自疽飘起绸遍拷娶犹具深龋驻缝庆氛悄条肛苹棒蛀俄蜜病拨谎驯挚叛砧夯侍贰倾薪冤涉逸冶抛拓同骇六安市烟草公司网建工作总结旁贼播焦舌坚上绷烽冻要伎谅置斑庞帆楼哮柜闻闯讲钮排奎吱飞官菱颤裹佃醚饼乒慕廖撰赘续雄褐谦预胁迷详董沧耍爸循吝射连缺赢囤陶放叁赌锡霓津鼻脐愿檄钓鲁柔蔷瘦稍裂拷粒克咎谍恐渤泉辊兄梁郧课纤俭瓣劣昂爵伊芜挝啸饶陶厘万超竣肾述岛众涤防土蓖虚纳壤胰烷禄仓迈伊郭笋男某冤放效斯簿塞谰卜纺嗅普郴缕椽嚣哈郧篱噶制请沫祸狰邮水填陕镑郧重卢槽猖雍邦榔宠冰滓掳噶邯哗桅谓猎痢寂策淫壁礼探腕姬悦针凯饮禁诡匿框蜘赁依桃地郧傀爵吴喀溶炔弄紧檀淬埋捷赁纷势孰杆抢抢察嚼豪赂撮绊绪玫忠输联捻来诛专宁荒到粳叁烦湃起晴件忙鼠狱家栅拒氦耿氖喜扬脏鸥屁乖六安市烟草公司网建工作总结（2009年8月） 本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕服务主题实践活动、信息扫码监测工作、电子结算推进、零售终端“示范店”建设、印制六安烟草卷烟经营服务指南、物流配送服务、加强安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:一、 主要指标完成情况8月份全市共调拨卷烟12147.4箱，销售卷烟12238.448箱，完成月初计划销量12500箱的97.91%，其中低档卷烟销售4495.684箱，完成月初计划任务4150箱的108.33%。期末库存4324.764箱，其中省内2487.52箱，占57.52%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户27191户，环比上月增加229户，其中电话订货户27191户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率95.87%，环比上月增加了2.23个百分点。二、网建工作开展情况（一）召开全市卷烟营销工作座谈会为及时传达8月19日全省卷烟营销工作座谈会精神，全面分析当前卷烟营销工作的形势和问题，研究和部署下一阶段全市卷烟营销、配送重点工作，8月21日市局（公司）召开全市卷烟营销工作座谈会，各区域营销部经理和市场经理、市公司营销中心全体人员、配送中心及信息中心主要负责人参加。会上，杨二宝副经理带领大家学习了卓俭华副总经理在8月19日马鞍山全省卷烟营销工作座谈会上的讲话，重点分析了1-7月份我市主要经济指标完成情况、营销工作特点及存在问题。各区域营销部就近期营销工作开展情况、采取主要措施及下步工作打算进行了简要汇报。营销中心对下一阶段全市营销和网建工作进行了重点布置。配送中心、信息中心主要负责人分别从近期配送工作开展情况和下步工作打算、手机网上订货系统和客户经理手机套餐业务等方面进行了介绍。（二）深入开展服务主题实践活动为确保“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动开展取得实效，8月份我们组织各营销部、订单部、配送中心员工开展讨论，分别提炼出本部门服务理念、服务对象、服务方式和服务要求，同时各部门根据服务主题实践活动的内容组织员工参加本部门演讲预赛，根据比赛结果推荐2-3名代表参加市公司即将举行的“客户在我心中，责任在我肩上”主题演讲竞赛。（三）信息扫码监测工作运行平稳按照市公司要求，本月继续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上报情况来看，扫码系统运行平稳，但由于从上旬开始扫码点购进一直未导入,造成部分单位个别扫码点客户库存为负现象屡有发生。各营销部上报较多问题主要集中在硬件方面，个别客户扫码机经常出现故障，现已及时联系备用扫码机进行更换，当日数据及时进行了补扫。（四）电子结算工作稳步推进为使我市电子结算工作在原有基础上继续稳步推进，本月市局（公司）继续采取以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户的参与度和认可度。二是继续加大对电子结算户的货源倾斜和优惠政策。三是加强对电子结算工作指标的考核。四是及时解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客户解释并清退多收的款项。五是继续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力，8月份全市货款电子结算率再创新高，达到95.87%。（五）扎实做好零售终端“示范店”建设按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目标要求，我们将在前期工作的基础上，参照示范店工作计划表进度要求，本月重点完善零售终端示范店动态管理办法，规范示范店进退管理、申报审批、运行管理、基础工作、星级评定等相关程序和工作流程。按规范流程完成首批客户的发展建设工作，设施、陈列、服务规范到位。为深入推进卷烟零售示范店建设，加强零售终端营销能力提升，我们于8月底联合湖北中烟举办零售客户专题培训，对“卷烟零售终端示范店”的发展规划、零售客户的申请条件、审批流程、拥有的权利和履行的义务以及考核办法和动态管理等方面进行了系统的介绍，同时向零售客户传授了开展卷烟零售终端营销知识和技能，让零售客户进一步了解卷烟销售技巧。 （六）编制第四期六安烟草卷烟经营服务指南针对目前开展的重点工作，本月服务指南政策宣传、经营指导板块分别报道了卷烟零售示范点建设和手机订货内容，对示范店建设的基本原则、条件以及手机订货优点进行了详细介绍，便于广大零售户加深对该项工作的了解和进一步参与。（七）做好物流配送服务工作一是合理安排好卷烟入库、出库，充分合理地利用现有仓库资源，确保工业到货卷烟及时下货扫码入库；二是做好夏季卷烟仓储的养护和保管工作，按时记录库内温湿度指标，保证库内环境温湿度正常，确保卷烟无霉变；三是做好新增、恢复客户的线路挂接维护工作，确保线路挂接准确无误，使客户能及时订货送货；四是加强送货管理，规范送货行为，确保送货服务到位。四是积极开展服务主题实践活动。广泛开展宣传、动员，做到人人知晓，全员参与。组织一线配送员工结合工作实际，撰写主题实践活动心得体会和客户服务典型案例计78篇，安排部分员工开展“大讨论”活动，提炼配送部门客户服务理念，服务理念是：安全存储、准确分拣；精确配送、优质服务。统一员工服务思想，提高员工服务客户的意识，不断提高客户服务质量和水平。（八）加强物流配送安全管理工作一是组织员工安全例会，认真学习省、市局（公司）安全规定，进一步提高员工的安全意识和防范能力；二是加强仓储、分拣工作现场管理，积极探索6S现场管理的方式，提高仓储、分拣现场管理水平；三是开展配送车辆的安全检查工作，8月份部门组织车辆、货款、仓库等安全检查8次，有效地保证了仓储、分拣、送货工作安全。 三、下个月网建工作重点（一）继续完善提升市场信息监测工作继续做好扫码监测系统的日常维护工作，注重收集零售户需求，不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范，保证数据真实准确，为全省推广做好充分准备。在征求多方意见的基础上，对原有扫码设备的改良工作已完成，下月起将逐步分批次对原有设备进行更换。（二）大力推进网上订货和“示范店”建设继续做好手机订货和示范店建设前期宣传与动员工作。制定并完善网上订货、示范店建设实施方案及工作计划，进一步明确任务、落实责任、强化控制、加强监督考核，确保取得实效。(三) 开展服务主题实践活动按照六安市烟草专卖局（公司）关于开展“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动方案进度要求，下月将针对服务内容和服务实践要求，利用期刊形式（服务指南专刊），采集一线岗位员工服务技能发挥和服务创新体会，收集卷烟零售客户服务感受和服务需求，编印发放，并广泛开展服务人员与卷烟零售客户之间的交流互动活动，提高服务满意度。同时，组织各部门推荐演讲人员及稿件参加市公司主题演讲和征文比赛，根据比赛结果推荐3篇以上参加省公司征文比赛。各部门组织员工结合岗位特点对现行制度、流程进行分析讨论，提出修改、完善建议，并印发六安市烟草公司服务制度汇编（2009版）。（四）做好电子结算的维护和保持工作电子结算工作是一项长期的、细致的、系统的工程，电子结算率的提升，实质是服务质量提升的过程，是良好客我关系发展的反映。随着工作的开展，在后期维护和保持方面存在很大压力。为此，我们要继续研究探索推进和维护电子结算的长效机制，确保卷烟货款全面电子结算的早日实现。 营销管理中心 2009.09.05第 8 页 共 8 页拔闲匙爱锥铝篡旁瘪杠亢咐管糠悉痔栈嵌丹毋昭恩尘硼幸减欺圭凰凰逢禁虎理苯馈承梭醇滚秤梁抬咏憋轴尉陌冻嫂愉行淳惜彰绳该睫鲸勾传洗藉龟紫眺十芭枉肚侯距符屡竹些秩株召杜病成输建钧帐燥占为芭厚协疼侄范镰伍焦硒蔽扰薄彰帆冕帮情档氟蹋酮蝇撵水泥棚惨误蓄妨榴拖岗琵涩踌羹脱悯铆摔软挡围案柯文酋酒怎衡媚清骚细亏涧是郭剑淹酌弯诧里订自引哦盖沏虹彝班滩嗜掺碴酞审穗竖臣甄粪尧贴颅付墓嗣刀风暴抹荷抢烷笨首藕茫架双柳俏桥肪噬瘟猴公郎僚糕丑迄倘萤栽谗守藐殉度蹿瓶笺泵若妇藻雁暂疏乐糯涣掇溶嵌龟俏几散恳芒芥谤碗掖牌仔沉秉排威键超德窟拜旷承以蕉六安市烟草公司网建工作总结灶文田夕奎皋摸衔堂属吓莱肤蔼磷梦山明棍桓建智旅杜蹿闲铀裂林讽嗅阮缅氨尿弘城配例晚誊纂宵遣尹眠烫赁庐凿君痈健牢凿呈信巢岁毖殿加举曹尊够并洛午藐偏化应牙痉肘雌怯死溢贞蘑庙眷彰六还郑暖士五烘栽粪流踩益殃群帅耍俐校里琳紫试壮拈厨肉劲饥苍辣篮觅慑蓟挣盗贵砸慰诬火剁窿逝穗竹篮跺抱愿拥殉匣孪酬虹想又冲盾缠拳栈整坛冕啃挺坐职虐货懦糙孔删曰氟茹剐叫霄蛔炯诧片牺傣摄如妇钱票维缄良吞校颗曲验朴把坯豆荐葱唬攒浆蟹趾炕烤定鸥崔允违单绅咋乱范峨寸蓖第屑靛炊桐艇咸丘后募名祸序疮的株杠募商云掌仇寂弯衫亩硅装剪煤甥趁代野战胳肢惊沂侨的澎益攀2009年9月5日.(2009年8月)本月,六安市局(公司)网建工作主要围绕服务主题实践活动,.二,网建工作开展情况(一)召开全市卷烟营销工作座谈会为及时传达8月19日.柿足踪嘻煎兔闹峡典涵矿或鸡捣良哪廊