某地税局2013年开展学雷锋主题实践活动经验交流材料范文.doc

某地税局20XX年开展学雷锋主题实践活动经验交流材料范文今年是纪念毛泽东同志提出“向雷锋同志学习”50周年，在全国上下深入开展学雷锋活动的热潮中，*区地税局高度重视，相继进行了一系列“学习雷锋精神，弘扬社会新风尚”的纪念活动。作为地税局的窗口部门，办税服务中心立足岗位学雷锋，爱岗敬业做奉献，将雷锋精神充分融入窗口服务工作当中，推动了窗口服务工作更上一个台阶。我们具体做法是：一、加强组织，统一思想，集中学习区局领导高度重视，由局长*同志亲自召集各分线领导制定活动的总体规划和思路，各部门制定详细的活动实施方案。集中组织全体干部职工学习雷锋精神重要意义，广泛开展以爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、勇于奉献为主要内容的职业道德教育，动员大家积极参与到学雷锋的实践活动中去，推进社会主义核心价值体系建设，让爱党爱国、助人为乐、敬业奉献、锐意创新、艰苦奋斗的新时代雷锋精神扎根高新地税。鼓励广大干部职工，发挥自身优势，各展所长、各负其责，以雷锋精神为行动指南，积极参与学雷锋系列活动，大力发扬中华民族“助人为乐，与人为善”的传统美德。倡导窗口人员做中华美德的传承者、道德规范的实践者、良好风尚的创造者，夯实用雷锋精神引领窗口服务的思想根基。二、完善制度，形成了长效机制建立了学雷锋的长效机制，把服务群众的制度规章固化下来，与我局今年开展推进的“三个一”活动，即“针对我们的服务对象、对我们的纳税人提出一条合理化建议，采取一项便民化的措施，解决一个维权难题”工作紧密结合起来，通过“优质服务之星”评选等活动，确保学习雷锋常态化、服务群众优质化、窗口管理严格化、工作程序规范化、工作机制长效化。三、加强建设，改善办税环境我们在办税厅配备了排队叫号系统、服务质量评价系统、一机双屏显示设备、触摸屏咨询服务系统，完善了电子申报自助服务区；配齐各种办税资料、各类税务杂志、宣传单张、小册子、简报、书写工具和复印设备等，尽力方便纳税人。四、规范言行，提高服务水平规范服务仪表、服务语言、服务态度、服务纪律。坚持开展好服务之星评选活动。办税服务工作考核办法和优质服务之星评选办法对每个工作岗位的职责、程序、时限、考核等进行了规范、明确，做到有章可循、有事必办、违诺必究、出错必罚，从制度上保证了办税服务工作的高效规范运转。每天值班科长对大厅办税人员的税容税貌、服务态度、办事效率、遵规守纪、延时服务等各方面执行情况进行记录，并定期点评；同时结合服务质量测评系统数据、科长值班记录和干部民主测评，综合得分评出季度“服务之星”，并颁发流动红旗。这种每天细化、逐月总结、持之以恒的管理模式对大厅的整体面貌改观起到了积极作用。整体提升了服务窗口的对外形象。五、以人为本，打造了和谐团队我们把“以人为本”作为管理队伍、服务纳税人的基础。对内关心干部，加强沟通交流，帮助解决工作、生活中的困难；定期组织开展团队活动，增强凝聚力；定期进行业务培训，不断提升办事效率和服务水平；对外热情周到服务，树立微笑服务、优质服务的意识，在工作中始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨。在学先进、赶先进、争当先进的氛围中，不断发扬积极进取、奋勇争先的团队精神，以优质高效的服务效能和圆满出色的工作成绩，赢得了各级领导和广大纳税人的充分肯定。在巩固省级“青年文明号”等成果的基础上，大力开展创先争优活动。今年，被长沙高新技术产业开发区总工委评为“工人先锋号”。六、管理规范，工作创新，服务发展大局积极响应区局关于开展争创全省地税品牌的活动部署，充分发挥办税服务厅窗口作用，由后台的被动服务向前置的主动服务转变，专业服务实现由粗放的共性服务向精细的个性服务转变，为个人所得税纳税人开辟“绿色通道服务”、为纳税信誉等级较高的纳税人提供“上门服务”； 三个环节的事前、事中、事后服务，实现由即事即办服务向全程跟踪服务转变，事前有提醒服务、预约服务，办事有限时服务、延时服务，事后有电话或短信回访的“跟踪服务”、征纳双向评议的“监督服务”。我们重点对窗口岗位设置和办税服务流程进行了优化整合，合理调整窗口及岗位，对全局每个岗位职责和每项办税业务流程进行简化、优化，大幅度减轻一线工作人员压力，减少纳税人的等待时间，便利了纳税人，大大缓解了办税高峰时期的窗口拥堵现象。特别是区局将办税服务电子化、自主化作为提升服务绩效的重要手段后，我局办税服务厅在全省率先使用“个税纳税凭证自助打印系统”。同时，我局“税源专业化改革”正在酝酿、准备阶段，将在近期正式实施，这项改革将极大地提升我们的政务服务规范、透明和高效水平。这一系列的举措，受到省、市局高度重视、认可，赢得了纳税人的广泛好评，也让辖区企业、纳税人和群众切身感受到我局优化窗口服务和学雷锋活动带来的变化和成果。七、立足岗位，开展了丰富活动深入开展“岗位学雷锋”活动，每月定期组织办税服务人员业务技能培训，提升为人民服务的工作能力；激励职工立足本职、勤奋劳动、创新劳动；围绕服务发展、服务民生，不断延伸服务的广度和深度；与其他部门协作，组成12万个税申报上门服务小组；根据纳税人需求，进行上门服务、远程申报。同时提供法制宣传、政策解答、信息咨询等志愿服务，努力提高企业、基层和群众的满意度。积极探索“纳税人学校”新模式，以此为阵地积极推进“三个一”活动的开展，倾听纳税人的声音，将课堂带进企业、行政事业单位、学校，满足了广大群众了解税收的需求，营造了