五星级酒店式物业服务标准.doc

五星级酒店式物业服务标准一、服务简介 酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目： （一）、酒店式常规服务； （二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修； （三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理； （四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动； （五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等； （六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，管家式延伸服务，贵重物品免费保管存放服务等； （七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）； （八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办会员卡，大型室外游泳池、高尔夫球馆的贵宾卡等； 附录： 一、五星级商务中心价目表 、秘书服务：￥100.00/小时(最低收费1小时) 、打字服务： A4纸为标准计费规格 类型 半张 一张 英文 ￥30.00 ￥50.00 数字/表格 ￥50.00 ￥70.00 中文 ￥70.00 ￥90.00 数字/表格 ￥90.00 ￥130.00 修改/打印 ￥15.00 、复印服务： A4规格纸 ￥1.30/张 B4/A3/F4/LTR规格纸 ￥2.00/张 （印两面，放大或缩小各加收一倍） 胶片 ￥10.00/张 彩色 价格面议 、电信服务： 发传真：传真通话费加上每张5元服务费 （A4规格纸） 收传真：免费（只为业主服务） 发电子邮件：￥40.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费15分钟） 收电子邮件：￥40.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费15分钟） 、国际互联网： 人民币：￥40.00/15分钟（包括电脑使用，最低收费15分钟） 、翻译：元千字 语 种 商务类 技术类 合同、条款 中译英 180 200 220 英译中 160 180 200 中译德、法、日、俄、韩、西 220 240 260 德、法、日、俄、韩、西译中 200 220 240 中译泰、缅、越、老 240 260 280 泰、缅、越、老译中 220 240 260 、简历 40-200元 、证书 25-100元 、成绩单 60-200元 、财务报表120-360元 、特殊制表价格另计 、长期合作单位，价格从优 备注： （1）、字数统计按国家规定全部以中文字符数计算，中文稿的标点符号和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分，以一个字算； （2）、笔译资料如果不足500字，按500字计算；超过500字不足1000字，按1000字计算； 字数计算以中文 WORD工具栏字数统计字符数-不计空格-所显示的字符数为标准； （3）、收费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供软盘或光盘费用； （4）、文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收费用； （5）、图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌情加收费用； （6）、普通口译计费两小时起算，同声传译按天计价（须提前10天预定）； （7）、其他服务项目价格面议。 、设备租用： 类型 每小时 八小时 打字机 ￥60.00 ￥300.00 电脑 ￥160.00 ￥800.00 彩色打印机 ￥180.00 ￥900.00 激光打印机 ￥120.00 ￥600.00 彩电 ￥80.00 ￥400.00 录音机/录像机 ￥80.00 ￥400.00 放映机 ￥80.00 ￥400.00 幻灯机 ￥80.00 ￥400.00 投影机 ￥80.00 ￥400.00 （打印机每小时限打50张或打印每张15元） 、会议室租用： 租用时间 标准室 价格， 贵宾室 价格 1小时 （12-15人） US$ 80.00 （15-18人） US$ 100.00 4小时 同上 US$ 240.00 同上 US$ 300.00 8小时 同上 US$ 400.00 同上 US$ 500.00 12小时 同上 US$ 560.00 同上 US$ 700.00 24小时 同上 US$ 1040.00 同上 US$ 1300.00 （最低收费1小时，如果取消，收50%赔偿费） 、私人办公室： 租用时间 价格 备注 每1小时 US$ 35.00 最低收费1小时，如果取消，收50%赔偿费 每4小时 US$ 105.00 每8小时 US$ 175.00 每12小时 US$ 245.00 每24小时 US$ 455.00 二、物业家政类服务收费标准 1、居家服务收费标准 服务种类 二星服务员 三星服务员 四星服务员 一般家务 800元月 1000元月 1200元月 母婴护理 1800元月 2000-2200元月 2200-2500元月 婴儿保教 1000元月 1200元月 1500元月 老人陪护 800元月 1000元月 1200元月 家庭病人护理 800元月 1000元月 1200元月 医院病人护理 900元月 1100-1300元月 1300-1500元月 2、钟点服务收费标准 涉内 收费标准 涉外 收费标准 8小时 1200元月（一餐） 8小时 1500元月（一餐） 6小时 1000元月（一餐） 6小时 1200元月（一餐） 4小时 720元月（不包吃） 4小时 800元月（不包吃） 2小时 7元小时（白天） 2小时 9元（白天） 2小时 8元小时（晚上） 2小时 10元小时（晚上） 1小时 8元小时（白天） 1小时 9元小时（白天） 1小时 9元小时（晚上） 1小时 10元小时（晚上） 3、家庭保洁价目表 服务面积 收费标准 一房一厅（门窗卫生间厨房客厅卧房阳台） 150元 二房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台） 200元 二房二厅（门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台） 250元 三房一厅（门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台） 300元