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文档简介

莱克斯瑞（中国）售后服务制度一、服务承诺莱克斯瑞坚持以“精诚服务，让顾客恒久满意”的质量方针为宗旨。向客户承诺：在努力做好产品质量的同时做好售后服务工作，用周到热情的服务保证消费者能用上满意的产品。二、保修政策莱克斯瑞所有产品将根据国家相关法律法规，为客户提供全面三包服务。切实保障消费者的合法权益。三、保修原则1、本公司产品为客户免费保修一年，终生维修，若不属于保修范围或人为损坏，终身有偿维修。 2、保修期限从设备交付、客户验收合格之日起算。保修期内，设备经维修3次以上仍不能正常使用的，客户有权要求更换。 3、保修期内维修服务所涉及的费用均由我公司承担，不向客户收取费用，保修范围以外的保修服务，本公司会收取相应的工时费及材料成本费。 4、保修期内产品如有故障，经我公司判断故障情况如需返厂维修，运送费用由我公司承担，收到故障品后7个工作日内处理好并返回给客户。四、服务范围我公司向客户提供产品维修服务。但对于下列原因导致的故障或损坏，我公司不提供免费保修服务，但可以提供有偿维修服务。1、产品超出保修期时。 2、无三包凭证及有效发票。3、三包凭证型号与所维修产品机号不符或涂改。4、由于用户或者非承担三包修理者拆动造成损坏。3、由于用户自行对产品进行改装及其他使用不当引起的故障和损坏。 4、由于用户自行运输、搬运时跌落、碰撞而造成的故障和损坏。5、由于、火灾、洪水、地震或其它人力不可抗拒之事件造成的设备损坏。五、服务流程1、客户致电（或电邮）售后服务部，反映产品问题。2、本公司售后服务部初步确定故障原因。3、本公司售后服务部确定维修方案（是否返厂维修）4、客户将产品及故障情况说明邮寄到本公司售后服务部。5、本公司收到故障产品后，核对故障现象，并予以维修。6、本公司维修检测合格后，将产品送还客户。六、服务支持服务地址：中国深圳市宝安区元芬工业区F栋A单元5楼 莱克斯瑞（中国）客户服务中心服务电话务电邮：服务时间：周一到周六 9:0018:00 （法定假日营业时间可能有变化，敬请事先垂询确认）七：其他 1、本政策适用于本公司在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售、使用的产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。2. 本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。3. 本政策由莱克斯瑞（英国）公司负责解释
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