三皇冠店铺的运营技巧.doc

我想给大家总结一下我们的经验，当然我这篇文章只是我们的见解，或许你们还有更好的方法。我想说的是，新手开店很不容易，或许他们的冲冠梦想一年也实现不了，但是在努力寻找方法，下面我把我们的经验分享给大家，希望大家能够学到东西，能够更多的认识到淘宝，才能有所收获，当然更重要的是学有所用。一，你在淘宝所应对的形势1，淘宝刚开店的新手增多，竞争剧烈2，淘宝新手初经人世，经验不足3，淘宝外环境很残酷，起点不同4，淘宝卖家自主经营，走向不明所以针对中小卖家，我想提个建议。当然这不是什么高不可测的建议，只是一个基础的能够立刻用到的方式，教你在形势中谋策略，看发展。但在这个之前，你们更要夯实自己的基础，稳抓稳打。什么是基础，电子商务的基础，首先你应该对淘宝有个基础的认识，比如淘宝的基本规则啦，先明白了淘宝的规则才不会犯规，才不至于让开店的新手弄的一败涂地。你想想你只要有点电子商务的基础，才能有效的利用淘宝，在新的一年打一个漂亮仗此之前二，新手卖家的几个误区1，“装修”意识我们都知道旺铺，用好旺铺绝对是淘宝店最精髓的部分之一，目前淘宝推出了四款旺铺，标准版扶持版扩展版和旗舰版，首先要选择好自己合适的旺铺，我的见解，五心以下可以使用扶植版，标准版适合初期并且良性发展卖家，扩展版适合对店铺装修个性化要求的卖家。好了，选好了旺铺该进行旺铺的管理和运营了，我的经验是，不论是级别高与低，都要从基础做起，从根本做起。有些旺铺经常弄的花楼呼哨招摇过市，可是进去打开网页就要好慢，有时候还要死机。于是警告自己，绝对不进入这样的页面，这等于给自己的网页下了一道死命令。这时我以我的经验提醒大家，“亡羊补牢为时不晚“重新给自己的旺铺定位，想好发展的思路和套路，重新给商品分类定义链接描述。不要放置很多代码等乱七八糟的东西，如果你的其他的越吸引人就没有人看你的商品了。比如说你是卖鞋子的，而图片女模特穿着一个耀眼的时装，这的确很吸引人，但是根本突不出你的鞋子了。还有一个就是店铺促销栏很重要，因为从扫眼球的方式来说，顾客首先第一眼就是看到的店铺的右边一栏，这一栏如果你放上和销售无关紧要的东西，比如放上优惠券或者欢迎光临就不如放上打折的活动，还有最热卖的一款。旺铺的装修对我们来说很重要，2，“平台”意识，平台既所谓的推广，我见过不少卖家大肆的发营销帖子，推广帖子，说什么流量怎么怎么提升，说什么qq推广，群推广，说什么百度推广，SEO，什么外部流量，视频推广，什么百度顶贴推广，还有什么邮件推广，搜狗推广。在此提醒大家一下，小卖家千万不要走向以上误区。我们要的是基础，不是求多，而是要求精，尤其是新手，你弄一会这个弄一会那个，最后什么也弄不成，什么也推广不成，在淘宝上做生意，你始终要把淘宝奉为上宾。以上是我截图的淘宝来源的流量表。免费流量，推广流量，还有直接访问。外部推广之所以我不提倡，是因为容易引起病毒，到时候如果招来病毒那可就是得不偿失啦，还有外部推广太杂乱，范围也太大了。你先弄哪一个呢，你确定你目标人群没有，目标人群这个概念理解起来很难，但是做起来定义起来确实很麻烦，比如你是裙子的，首先要分类谁需要裙子，女士，但是你的裙子适合多大岁数的女士呢，还得在分类，还有，目标女性有没有购买力呢，还得再细化，有了购买力又有多少的成交率呢，这时候你就得分析了，一下是我截图数据魔方所做的统计。出货的件数/流量=成交量，你要分析你的成交量是多少，才有个长远的预算。怎么抓住平台意识呢，目标要明确，要具体，还有踏实落实。比如，你以论坛发帖的形式推广，就得在一个月之内摸清论坛；还有你的帖子适合在什么论坛发；还有你用在论坛推广上的时间是多少；你把发帖还有回帖认真安排一下，依我们的经验，论坛发帖虽然能够给你带来流量，但是带来的成交量确实很少，所以不要气馁还要持之以恒才可以。一篇帖子只要成了精华带来的ip是很客观的，但是我们并不一味的追求精华，因为没有几个人能保证自己写的帖子全是精华，只要起一个亮眼的题目，里面有内容，只要人打开之后就会牢牢记住你这篇帖子，能够给人带来收获，这样的帖子才是我们认可和推荐的。当然我很惭愧的截图我的文章，因为pv很少，没有说服力度，但是这都是最近发表的帖子，还有一个是题目是亮点，让你的题目具有吸引力，才能让别人愿意欣赏你的article.三，做好淘宝工作的具体要求1，深化对淘宝基础的理解，掌握和运用，你的重点是从“知识立意”向“能力立意”转变，在向财富转变，不可能说一下子你就在淘宝背着挣钱的目的来吧！你得分成好几步骤走吧，先学到“知识”，在有了“能力，在到能够转化为财富。当然这里的能力并不像是逻辑上的思维能力、运算能力、空间想象能力和创新能力，但是做淘宝你首先就是要学会的是追求，在就是总结，你认真的总结在淘宝上的每一分数据，即使一个帖子的流量-每天的流量也要精确出来，这样才能够发现问题，发现什么问题呢？能够发现很多问题，比如为什么在同类行业里我的下降了；为什么我店铺装修的这么好了还无人问津；为什么我的这个产品下架违规了；还有问什么一篇好的帖子却得不到大家的欣赏和认可；为什么回头客这么少了；为什么会遭到买家的投诉这时更不要慌张，要合理的认识你的问题，才能够解决好问题。我们也有退货，也可以说生意越大，退货的频率越来越高。正因为你对消费者做出了保障才要求退货的，次数多了，自己学习到的自然也就多了。可以这么说，所有问题都源于自己基础的不扎实，从店铺装修到产品违规到帖子到顾客询盘到买家投诉，都是自己的基础没有做到位，下面我针对买家投诉对卖家说，没有很过分的买家，即使是职业差评师也不会光临你这个小店铺的，你只要用心做好你该做的每一步环节，就会感化买家，有的说产品寄出去了买家却没有收到了，有的说买家收到货后发现破损了，有的说没有拍下赠品啦，有的说让顾客截图照片过来顾客迟迟不截图啦，有的让顾客签收却出问题啦，等等，这些都是售后的一大难题，做一个客服很难，而做一个售后更是难。希望你先学会从买家的角度想想，在此我写下智慧老人奉献给年轻人的四句话，“把别人当成自己”“把自己当成别人”“把别人当成别人”“把自己当成自己”年轻人，你只要学会了这几句话，你就会分析到每个人确实不容易了，没有扎实的基本功就很难再淘宝的平台上立稳脚跟。2形成有效的淘宝构架淘宝有淘宝的构架，而卖家们做淘宝也要有自己的构架才行，他能反映你做淘宝的基本过程，也能够表现你的付出能否收获的基本问题。就想是把一本厚厚的读薄的过程，首先应该是把淘宝的知识读厚，说白了淘宝上无非就一个宝贝，上上下下所有的店铺都是个宝贝，但是关于这个宝贝的知识还真是不少，读厚了，这个厚应该比网络上的更充实，在淘宝本身的基础上在加入你自己的更加宏观的认识，更加个性的理解，更加具体的操作性的一些经验。3，归纳总结常用的方法方法，有好多，有更高的层次，有观念性的地位，这里我向大家推荐的是分类与整合，结合于分离，划归与转化，有限和无限，特殊与一般的方法，先不要小看了这些方法，把一个好的宝贝很好的进行分类整合很重要，选择正确的宝贝类目和搜索类目，橱窗推荐的位置也要好好利用，把你的拿手的项目最具人气和销售的产品摆放在第一位置。结合于分离就是能够脱离实际并且运用实际，这是在宝贝运营里面提到的，在宝贝描述里面直观重要，一个很好的宝贝描述是一个杀手锏是trumpcard（王牌），能够吸引顾客朝着你给予的方向思索，是促进成交的key。4，新手卖家互相交流，提高实战经验小卖家们能够遇到很多难题，比如买家的询盘和喋喋不休的砍价，比如聚划算中如何优化和设置宝贝，同类新手卖家们如果合理利用淘宝助理，新手怎么样的分销方式才算好，新手该不该做折扣促销的活动来提高销售。这些恐怕只有在同一行业统一战线上的人才会有所看法，所谓的英雄所见略同就是这样的，当然小卖家可以向大卖家咨询，也可以向自己的上家询问，然而，很多新手反映会遇到很多麻烦，很多问题，不妨找到一个志同道合的同伴吧，一起共同面对问题，因为只有志同道合才有共