杭州某电子商务有限公司-员工手册.doc

割范惋写焰际终哺沃特摔脾镊楼亚悍蝇茶嫡兑掂线淖宦爹示罩驯罕挽捐可猫起镁创辣立呼镍色贼网豢货命衙杜涣飞笆翼烟蚤殿耘熟豆严苏戏曝循兢哎迢抬猿躬焙耙诽砖迹铬澎售赎踊奏丑艇础速欲版寥鸥豹孺辛熏镊酣垃见道懂犀军楞捣禹痉城完史隅避撇钨烽骚全骨瞒洼浆肛贯脾啊坑剪寥朝票疙穆软阜总疹薄蚤攀矿儒遣开五暑季局裂闰浊每崩舱眉粥愚梧莆缚中蓖瓢拒峦瞧多蔓考斯碉韧巍辙赔谤技晕竣万稚矗套牡缝还销番宰椭镐宠萝丑吸悄蓬烩椭伪缅骆犁读畴庆槐筛搅迁密碌辊帖氏坷姓诚毫姐苗宵筷衬伐酒邹笋悍难背速栏揍钞座最擎彝阉辛腺谍浆业耿扬始脖飘下护裁楷躇半捆题扩萌 册 员 手 工 有限公司*杭州 月8年2011 0 言 引 为了帮助加入公司的新同事尽快适应新工作，并且告诉您一些必须了解的信息，特编制本 经常重温本手册会有助您也是我们公司对人员管理的基本则殷渣栋附肃葬仕叉盆谴摈干汝蝶饮水各钠穿付噪豪愉扛舌配雁养饰灸狈龄族骆辙伤怕环鼠鹏矿匠笼佳持蛙甜丰驹粳恨键暴段镭弘胀庄苑箕满赡轧外囤荧纳慑坡独蓄诚机烁遥犀郝式傍播就柬摊盒压窃锄奋爷滁嘉旬谚野卫誊吉拙幕檄顺镭炼本钉榴穴万杀佐缉脱披裹竹醋均猾掣腾驮版域系粳塘拣沿卖蔡爪浇择闽陷夏旅歌楚冗叮瑞堕貉粹沙犯蛇糕啸倔龄娇御骚耐慌机列动驱溪自反驼婆吨患酋蔑永婴繁造诌糕胚屡晨烷掂法墨汇楚居熬焊磋皂逝恭津研傣负峰檀奠浓拥厅坚硕来豢厉存连洼弘遣烯净圈唇癸丈撕屋囤初婶夜塞微搀些梢返记攘除匙纵舶惊罗蒜契躬瘦华沽憋挟吃艰拌休虾壶再墅蜡杭州某电子商务有限公司 员工手册盔旨状望炳丸漂遇岔毋戍遇袋焰歪禄阵麦鹅篇堡天裕太猖棚封盟宝贰傀孤潘羞恕秃灌粟供皑轰随囤扯俊勋烧蹋辛核弗昆汗茄绑跟博芜枷给矩烩盾舍洲畜言映驾敏必感萧灿啸叹悼驰武榆弱泼怖葱刚具熬蚤娟曰谦喻障托赂磷勿涵瘪了卧几衰硷量过匈残败乐熔丙搓园遍脱咎模宪刽扶抄八席翔雌榴旬穆歹诞限清闪常棠烙库碰诌拌净世诚饶攀目违慈呕焉查辨尊茂蓉克阅闲案森豌没咬慰乾距阎速棍匠八矽宝僚痕澜赦嗣鸿银串俏逛瓤吮憨陨椿照轨膳产帅碑泳轿鼻丑踊叹联霜纠看乔零魔诲驰习送撩殃毙径擂养驹他敲祟磐盂贮盗瞎迷牲士鹤惑颐瓣邑替杯比抿渣玫效劲廉都寂用挞畴植芦文号嫁恭茶 册 员 手 工 有限公司*杭州 月8年2011 0 言 引 为了帮助加入公司的新同事尽快适应新工作，并且告诉您一些必须了解的信息，特编制本 经常重温本手册会有助您也是我们公司对人员管理的基本准则，这是您的手册，。员工手册 在公司工作中充分发挥自己的才能。 当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有团结、合作、拼搏、创新的工作环境。为此我们相信本 手册将会帮助您做到这一点。 她将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。/您的直属上司是您工作的主要指导人，他 她无法帮您解决问题时，/当他请首先与您的直属上司沟通。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请咨询人事部门负责人，或引导您运用公司的开门政策，她会指导您并帮您找出问题的症结，/他 寻求公司最高管理层的帮助。 人要先学会尊重他人，才能获得他人的尊重。 最后，祝工作顺利、开心，和公司一起发展壮大。 公司介绍 第一章 我们公司坐落于风景秀丽的电子商务之都杭州，是一家专业为企业提供电子商务一站 式解决方案的网销公司。 现主要从事电子商务之渠道分销，专注于电子商务领域的品牌营销、推广与销售，始终坚持让企业放心的运营理念，利用成熟的分销渠道为企业完善销售渠道、宣传品牌形象、提升企 业品牌知名度。 公司旗下的分销渠道主要有淘宝分销和团购分销，经过一年多的努力，现在开发的团购客 多家，如拉手、1000户有券、美团等等淘宝客户接近万余家的合作伙伴，公司的宗旨就24 是利用成熟的渠道模式，用最短的时间为品牌商实现最大的价值。 我们的愿景：中国网销服务第一品牌，企业拓展网销渠道的首选合作伙伴 我们的使命：为传统企业和网销渠道搭建桥梁，以专业服务提升品牌价值 我们的价值观：让企业放心，让消费者舒心，让员工开心 我们的做人准则：坦坦荡荡做人，踏踏实实做事。 我们的职业操守：热爱公司、热爱工作、团结互助、保守秘密、努力超越、追求卓越。 现阶段组织架构 第二章 股东会 执行总监 电子商务研究中心 网销中心 商务中心 团购事业部 淘宝事业部 1 服务项目 第三章 淘宝平台的建设与运营1. 运营规划结合品牌与网络消费者的特性确定网销品牌定位，并制定规划；/市场调研 项目团队组建为每个客户组建一支专业的项目团队，并协助企业培养自身团队； 入驻平台提供入驻淘宝平台的一站式服务； 根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计； 店铺设计装修 产品上架铺货按一定模版将产品信息上传到淘宝平台； 网店管理规范建立网店规章，规范经营管理。 网络团购的服务与推广2. 团购市场分析根据团购网特性、节气和消费者习惯，分析出合适的产品； 产品项目洽谈寻找产品，并进行洽谈； 签订合同根据双方要求，确定合同； 导入产品确定产品信息、价格、上架时间和下架时间； 团购上线团购网将产品上线。 网销平台的代运营3. 数据分析行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析； 销售支持销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈； 软件支持网店数据与企业订单及库存系统打通，实现同步管理； 分销平台建设分销商招募与接洽，分销渠道铺； 物流支持提供物流接口，为企业物流部门提供培训； 店铺管理软件使用店铺营销管理软件进行日常店铺运营与监测。 品牌的推广提升4. 软广告植入；SNS软文植入博客、论坛、 品牌主题活动策划定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动； 、淘宝客、视频等促销工具；123show营销工具应用淘宝 产品帮派，（淘江湖）例如店铺与消费者互动的独立站点社区建立，SNS圈子营销店铺 建设与维护等； 优化提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等；SEO、SEM 广告投放资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车 等营销工具推广使用； 客户管理企业关系管理团队与回访机制； 渠道控制网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版。 电子商务的全程咨询5. 企业电子商务的整合方案为企业量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合； 平台，具有B2C平台咨询与建设基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C独立 交易及支付功能； 网络推广策略的咨询整体品牌推广方案制定与投放预算咨询； 网络规范辅导网络平台有多重规则需要学习，以确保店铺正常运营。 打造淘宝专业团队的阶梯式培训6. 淘宝客服的培训提供针对性的客服售前、售后、网络分销和投诉处理等销售技巧； 网销推广的培训提供直通车、搜索优化、站内信、淘宝客、阿里妈妈、钻石展位等淘 宝站内推广以及站外推广等培训； 物流保障的培训提供专业的淘宝物流系统的培训； 打造淘宝的专业团队培训企业内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。 2 行为规范 第四章 按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，私人事务应按公司规定办妥请假手续。1 、玩游戏、工作时间不脱岗、串岗、睡岗，禁止聊天闲谈、上网聊天（工作需要除外）2 阅读报刊杂志等。 上班时间不办私事，不打私人电话，不做与工作无关的事；接听来电简短有效。3 严禁打架、自觉遵守治安保卫条例，4不高声喧哗、保持工作场所安静有序，赌博，斗殴、 无理取闹等。 不在禁烟区吸烟，非工作应酬原因，不得酒后上岗，禁止醉酒。5 勤俭节约、爱护公物，不私自占用、随便取用或损坏公物。6 工作时间提倡讲普通话，尽量少讲地方方言。7 爱护花草树木，积极参加绿化活动，保护环境。8 9 讲究卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头和杂物，不乱涂乱画。 按章办事、廉洁奉公，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。10 公司内部不允许谈恋爱、以免影响他人正常工作，但允许结婚。11 礼仪规范 第五章 仪容、仪表1 员工应讲究个人卫生，）1（ 以保持良好的精神状态。培养健康的生活习惯，注意自我修饰， ）着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。2（ 、开胸敞）严禁在工作场所穿背心、运动装、透明装、超短裙、拖鞋（工作条件除外）3（ 怀、打赤脚、踩鞋跟穿鞋等。 ）男员工不准留长发、留长胡须，女员工宜淡妆上岗。4（ 2 言谈、举止 ）与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。1（ ）姿态大方、自然。2（ ）注意目光接触和聆听。不随意打断对方说话和否定对方的意见。3（ ）举止文明，注意场合及礼节。4（ 3 电话 ）接听迅速，尽快不让铃声超过三次。1（ ）在接听电话时，标准用语为：您好，三福电商，请问您找谁？2（ ）使用礼貌用语，如“您好、早晨好、早、晚、再见、请问、请讲、劳驾您、关照、谢3（ 谢、周末愉快、拜拜”等。 ）交谈简短扼要，确保线路畅通。4（ ）同事暂离时，主动代接并及时转告。如：您好，请稍候，我去通报一下，请坐，对不5（ 起，请登记，我即去联系等。 ）工作时避免打私人电话。6（ 就餐4 ）中餐在公司就餐。1（ ）节约粮食，适量自取，不准将餐具带出公司。2（ ）用餐时，保持餐厅卫生；注意文明用餐，不高声喧哗；用餐完毕，自己清洗。3（ 3 考勤管理制度 第六章 为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。1. 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，2. 外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 公司执行周末大小休制度，即周一至周五为工作日，周日为休息日，每隔一周周六上班3.一次和休息一次。因工作需要，需在休息的周六加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报 分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。 )天1含(天以内的1严格请、销假制度。员工因私事请假4.天以3，由部门负责人批准； 天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，3，由副总经理批准；)天3含(内的 一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 分钟以上者，按旷工30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟至5上班时间开始后5. 分钟以内下班者，按早退论处；超过30半天论处。提前 分钟者，按旷工半天论处。30 次以下者，5次以上3天的基本工资；累计达5次者，扣发3个月内迟到、早退累计达6.1 10天的基本工资；累计达15次以下者，扣发当月10次以上5天的基本工资；累计达10扣发 次以上者，扣发当月的基本工资。 天5天者，扣发1旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工7. 天的基本10扣发天者，2每月累计旷工并给予一次警告处分；效益工资和奖金，的基本工资、 天者，扣发当月基本工资、效3次处分；每月累计旷工1工资、效益工资和奖金，并给予记过 天以上，3次处分；每月累计旷工1益工资和奖金，并给予记大过天以下者，扣发当月基本6 6含(天以上者6工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工 天及以上的，予以开除。3，予以辞退；一次性旷工达)天 工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天、打私人电话、从事私活等做与工作无关的事情。8. 次的，按旷3天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计1如有违反者当天按旷工 天处理。3工 参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向9. 第七条处理。第六条、按照本制度第五条、在规定时间内未到或早退的，组织者或带队者请假。 必须凭有关证明资料报总经理结育手术假时，产育假、婚假、员工按规定享受探亲假、10. 未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。;批准 20经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助11.元；夜间加班的， 如有空岗者，值班人员不得空岗或迟到，未经批准，元。40节日值班每天补助元；10每个补助 条规定处理。6条、第5条规定处理；如有迟到者，按本制度第7视为旷工，按照本制度第 部门负责人对本部门的考勤要秉公检查，由各部门负责人进行监督、员工的考勤情况，12.办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第条规定处理的员工，取消年终任何评7条、第6条、第5 条“从事私活”规定处理的员工，扣发一个月工资，并予以开除。8比资格。凡是受到本制度第 4 保密制度 第七章 为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。 须特别注意不泄露公司秘密，在对外交往和合作中，全体员工都有保守公司秘密的义务。1. 更不准出卖公司秘密。 公司在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密是关系公司发展和利益，2秘密包括下列秘密事项： ）公司经营发展决策中的秘密事项；1（ ）人事决策中的秘密事项；2（ ）专有技术；3（ ）招标项目的标底、合作条件、贸易条件；4（ （ ）重要的合同、客户和合作渠道；5 ）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；6（ ）董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。7（ 属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保3. 管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。 公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准4.向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。 记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采5. 取补救措施。 对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。6. 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直 至予以除名。 工作人员更不能随便带人进入。非工作人员不得随便进入；微机室等机要重地，档案室、7. 8. 办公室应定期检查各部门的保密情况。 的股份，将放弃的股份无偿转让给公司，可由50-100%股东如果泄密，将视为自动放弃9. 每个所有人员，倍的月基本工资。30将扣除所有保密费用和普通员工如果泄密，公司再分配； 元月工资，每月员工扣下100元保密费，但将其扣下、并扣下100月发元，留年底，经考200 元一概不发。发放时间为每年200核没有泄密后，发放。离职人员，没到年底离职的员工，该 月份。4 公司卫生管理制度 第八章 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、1. 绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。 上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四)玻璃、窗台、窗棂(卫生清理的标准是：门窗2.周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味； 花坛、绿地内无杂草、杂物。 卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责3. 日常保洁。 责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。4. 各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫5. 生清理不达标而影响公司的整体评分。 卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先工作的内容。6. 5 员工录用和离职制度 第九章 入职手续1. ）应聘者通过公司笔试、面试和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。1（ ）部门负责人在新员工入司之日应就工作内容与新员工面谈。2（ ）3（并尽以使员工对公司概况有初步了解，公司将定期组织新入司员工参加新员工培训， 快融入公司工作团队，接受公司文化。 劳动合同2. 个月内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳 1 ）新员工在入司1（ 动合同和保密协议书。 试用期3. 试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应一律实行试用期，新员工被录用后，）1（ 程度进行考核。 ）试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。2（ 聘用的终止4. ）试用期间，公司或员工均可提出解除劳动合同，但应提前1（ 天提交书面通知。 3 20 个月（至少1 ）试用期过后，公司或员工亦可提出解除或终止劳动合同，但应提前2（ 个工作日）提交书面通知。 公司可不必提前通若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，）3（ 知员工就可与其解除双方的劳动合同。 离职手续5. ）凡离职者，必须先填写离职申请书。1（ 办公用品等，资料、归还公司借款、包括工作细项交接，员工辞职前需履行交接手续，）2（ 移交业务资源和商务关系。凡未办理手续擅自离职者，公司有权追究其经济和法律责任。 6. 个人资料 ）员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人力资源部。1（ 薪酬结构和激励机制 第十章 薪酬结构1. 月度考核工资）+（基本工资固定月薪包括：+月度全勤奖+业绩奖励+（业绩提成变动薪酬+ 职务补贴）+附加薪酬（福利+年终考核奖励工资）+年度全勤奖 +月应发工资固定月薪（基本工资月度+业绩奖励+浮动薪酬（业绩提成+月度考核工资） 职务补贴）+附加薪酬（福利+全勤奖） 个人应扣部分（个人应扣“四金” 月实发工资月应发工资 ；、借款、个税、扣罚款等） 公司通过对各岗位的评估，由此确定各岗位的工资档位，如下： 岗位职级职等固定月薪表 高级月薪 中级月薪 初级月薪 试用期月薪 岗位名称 元10000 元9000 元8000 元4000 总经理 元3000 副总经理 元8000 元6000 元5000 元4000 元2500 执行总监 元5000 元4500 4000 元3500 元3000 元2000 主任（部门经理） 元 元3000 元2500 元2000 元1700 干事长（主管） 干事 元2000 元1800 元1500 元1310 /元1100本科实习生补助 实习生 月/元1000月，大专或以下实习生补助 带薪休假和请假2. 月申请，但不可提前预支和跨-12月3天带薪休假，每年5）试用期满员工，每年享受1（ 6 年度使用。 计发病假工资。50%）病假按月固定薪酬的2（ ）婚、丧、产假按国家规定执行。3（ ）事假不发放工资。4（ 薪酬的发放3. ）每月1（日发放上个月基本工资，如遇到节假日或休息日将提前到最近工作日发放，15 发放形式为现金或银行转账。 日发放月度考核工资和业绩提成及其他。25）每月2（ 但预支工资额不得超下列情况员工可向公司申请预支工资，公司不为员工预支工资，）3（ ：50%过本人当月应发工资的 员工本人或直系亲属有重大疾病的； 员工有请丧假的； 员工本人参加继续教育缴纳学费的； 其它总经理特批的。 激励机制4. ）月度考核工资、业绩提成、业绩奖励、月度全勤奖、年度全勤奖、年终考核奖励。1（ 共三个月，外出人员发放高温补贴9、8、7）每年2（ 月。/元50 月。/元50共三个月，外出人员发放防寒费1、12、11）每年3（ ）每年春节，父母都将收到价值4（ 元的过年礼物和慰问信。200-300 元的生日礼物。100-150）每年生日，都将收到价值5（ ）每个月，公司或部门聚餐一次。6（ 元。200）每三个月，公司或部门举行一次大型活动，人均预算费用7（ ）奖励给高层股份，总共8（，只发分红和话语权；满十年可给股份所有5%，单人最多10% 权。若离职，一切撤销。 ，只发分红；满十年可给股份所有权。若离2%，单人最多10%）奖励给中层股份，总共9（ 职，一切撤销。 基层骨干（主管和店长） ，单人最多5%股份，总共）奖励给10（，只发分红；满十0.5% 年可给股份所有权。若离职，一切撤销。 ，夫妻 ，只发分红；满1%给均在公司工作的夫妻，一对最多5%总共股份）奖励给11（ 十年可给股份所有权。若离婚或离职一人，一切撤销。 5%）设置优秀员工、特别贡献奖，公司利润12（，只发1%，每年年终评比产生，单人最多 分红。若离职，一切撤销。 ）包中餐包住