XX会所企业员工培训手册【一份非常好的专业资料】.doc

J京帝会所目 录一. 企业概况 61企业介绍 62管理模式 63岗位描述 64自我介绍 65部门设施介绍 7二连锁公司简介 81.基本常识 8A企业简介 8B俱乐部的特性 8C基本常识（永定路样式） 82.公司框架 10A管理公司人员组织机构 10B各连锁分店人员组织机构 11三公司常识 121服务规范 122服务口号 123员工须知 124企业口号 125管理要求 126（附）其他一些应知应会的常识 12A员工工号牌 12B员工更衣柜 12C员工出入 12D员工访客 12E电话的使用 12F客用设施和区域 12G员工告示栏 12H公物和环境卫生 13I保密条例 13J顾客秘密 13K顾客礼品和小费 13L总经理信箱 13M员工通道管理规定 13四.公司制度 141.宿舍制度 14A宿舍紧急情况处理办法 14B宿舍库房制度 14C访客制度 15D宿舍管理规定 152.考勤制度 16A.组织管理 16B.出勤 17C.旷工及处理办法 17D.病、事假 17E.婚假 17F.丧假 18G.工伤 18H.带薪年假有关规定 18I.带薪年假审批程序 183.工资制度 18A权金城休闲家园连锁有限公司工资标准 18B工资简明发放办法 19C权金城休闲家园连锁有限公司岗位工资考核办法 19D权金城休闲家园连锁有限公司交通、通讯补贴标准 20E权金城休闲家园连锁有限公司销售提成办法 20F权金城休闲家园连锁有限公司保本经营指标 22G季度奖金发放办法 22H权金城休闲家园连锁有限公司员工、技师福利标准 23I超额任务提成办法 234.奖罚条例 24A 奖励 24B 处罚 24五.行为常识 271 行为规范 27A。微笑 27B基本站相 27C坐相 27D基本走姿 27E变向行走 27F 蹲姿 27G 手势 27H。鞠躬礼 28I 进房门 28J 介绍 28K 握手 28L 鼓掌 28M 低处取物 28N 上下楼梯 282 仪容仪表 28A 什么叫做仪容仪表？ 28B 什么叫仪态？ 28C 什么叫做仪表美？ 28D 怎样实现仪表美？ 28E 着装要求 28F 发型要求 29G 面容要求 29H 指甲要求 29I 饰品要求 29J 个人卫生要求 293 礼节礼貌 29A。初次见面语言要求 29B日常用语要求 29C主动问候要求 29D尊称用语要求 29E提出请求语言要求 29F答谢语言要求 29G自我介绍语言要求 29H介绍别人时语言要求 30I赞美语言要求 30J为客人服务时的语言要求 30K怎么面对客人的过分要求 30L别人交谈时注意的事情 30M如何恰当使用告别语 30N如何自我介绍和被别人介绍时应注意的事情 30O当别人忘记你时如何运用语言技巧 30P如何面对别人的批评 30Q日常礼貌用语 30R举例说明什么是尊敬语、谦让语和郑重语。 30S举例说明什么叫谦虚语、委婉语？ 30T怎样能使宾客感觉到礼貌服务用语的作用？ 31U交谈中的忌讳 31V谈话礼节 31W迎送礼节 31X操作礼节 31Y应答礼节 31Z电话接听礼仪 314服务公约 32A 服务人员的“四声“ 32B 服务中的“五个一样“ 32C 服务当中的“五先“ 33D 服务人员的八种服务方式 33E 服务当中的“四勤” 33F 服务当中的“四平” 33G 服务当中的“八稳” 33H.服务当中的“三轻” 33六.项目介绍1.特色项目（新型时尚按摩） 34A香薰润肤 34B脐疗 34C中医正骨 34E玫瑰浴 34F檀香浴 34G金花浴 34H雪红花浴 34I中药浴 35J足浴 35K玉石蒸房 35L玉石远红外线体验室（火浴房） 352.按摩项目 35A韩式松骨简介 35B泰式按摩 35C保健按摩 35D足底按摩 353.商品价格 364.卡型介绍 37七.岗位职责 391公司级岗位职责 3