车辆售后投诉.doc

车辆售后投诉本人于永生于2010年2月6日在酒泉吉元汽贸有限公司新购进一辆长城赛铃皮卡，因车辆购进3个多月发现喇叭按下去长时鸣笛，本人于2010年8月份找到酒泉吉元售后服务部当时售后服务部经理不在，另一位主管接待时，看了方向盘之后，说得换方向盘总成，但当时配件部没有货，所以不能更换，并且还说这款车已经有4辆是同样的毛病了，让我先开回去，并且他当时把维修手册看了看，正想登记，这时又有一位车主来找他，他遍把维修手册放到了桌上，不知他登记了没有；结果过了几个月，我第二次来解决这个问题，还是第一次的主管接待了我，他告诉我方向盘还是没有货，就这样又拖了2个月，我又去找了他们，这次接待我的主管和经理都在，主管当时说现在还是没有货，我说你们三拖两拖，等售后过期怎么办，他告诉我说没事，车辆只要是在售后期内出现的问题，由于我们的失误（方向盘没货），就是你把车开烂我们也会给你更换，就这样他又让我把车开了回去；直到大约过了10多天左右，CD机也不响了，方向盘喇叭直接不能用了，于是我于2011年5月到该公司又做售后维修，在维修过程中由于维修人员的违规操作上车驾驶，导致皮卡车与另外一辆白色哈佛H3及新购出的一辆红色江铃宝典相撞，当时皮卡车后背门和后保险杠背撞坏，当时该公司售后服务部经理俞小保答应即刻处理这件事情，这时他才像变戏法一样给我拿出新的方向盘换上，但结果还是另我很失望，首先CD机当时配件部没货，其次新的保险杠往上更换时存在质量问题，上面有裂缝，可俞说没事，你看你今天也有事，再说这种杠在没了，让我先安上，以后如果开着实在不行或者坏了，再重新给我换一个。后背门也说有时间再让我们过来，给我们收拾满意。我们心存疑虑，就让他在售后服务手册上把当时说的话写了下来，并签了名。大约过了10天左右，我又专程跑来解决这些问题，结果俞不在，我给他打电话，他告诉我他在兰州出差，并说答应我们的事情一定会给我们更换的，等CD机到货了跟喇叭一起换。我说你今天不在，明天没货，等有货了CD机又过期了，最后他说让我找其中一个主管，可主管还是一如往常的告诉我说CD机没货，再者电路技师不在，我说保险杠现在越来越不行了，缝隙越来越大，让他先看一下，做个见证。他说没事，这个事情最后一定会处理好，而且费用都有违规操作人负担，不用担心，让我先开回去，等俞来了再给我处理，他做不了主。大约过了10天左右，我又打电话给俞，接电话的是另外一个经理，说俞已经不干了，他接替了俞的位置，说他对这件事情不是太清楚，等他请示了领导再说。我说那你请示完领导之后先把CD机发过来，他说好的，过了一星期，该配件部有一个女的给我打电话说CD机货到了，让我有时间过来更换，于是我与2011年8月18日到该公司来处理前面遗留的这些问题，结果该公司领导王又以售后过期为名，给我不予更换CD机。说保险杠已经更换过了，不再更换，并说俞的签字没有公司盖章，只是个人行为，不予认可。后背门还是以前那句话，让我预约时间过来维修。对此我很生气，对此我拨通了北郊工商所投诉电话，我只