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系统要求最基本的 iPhone 激活故障诊断步骤是验证最低要求。iPhone 包装上列出了最低系统要求，正如 iPhone 技术规格页面 iPhone 4S：技术规格所示。如果您使用 iTunes 来激活 iPhone，则您的电脑必须具备： 最新版本的 iTunes 当前版本的操作系统 Internet 访问连接；为获得最佳效果，请使用宽带连接针对某些国家/地区和运营商，可能会在包装上印有其他要求。 为客户提供支持在设置过程中，客户必须接受使用 iPhone 的条款和条件。客户还可以选择启用或停用各项功能和服务，其中包括： 定位服务 Apple ID iCloud iCloud 云备份 查找我的 iPhone 诊断与使用这些功能或服务的设置屏幕在底部包含一个链接，标题通常为“什么是 ？”，例如，“什么是定位服务？”。“什么是 ？”在屏幕上简要说明了功能或服务的用途和其工作方式。“关于 与隐私”屏幕链接到其他信息，例如有关功能使用的详细信息、数据收集和隐私。点按可放大点按可放大如果您帮助客户激活 iPhone，请遵循以下规则： 客户必须亲自在 iPhone 上完成设置和激活操作；请勿代客户设置 iPhone 或作出选择。 通过设置和激活流程向客户提供技术帮助，例如连接到 Wi-Fi 网络时。 指导客户转到“什么是 ？”屏幕，查看每项功能或服务。建议客户在启用功能之前，先阅读此信息以及有关用法和隐私的其他信息。 如果客户对某项功能或服务的用途存有疑问，请利用知识库和 Apple 网站来解答这些问题。 有关更多信息，请建议客户参阅您的资源，包括使用手册、产品页面和产品支持页面。iPhone 可处于锁定或解锁状态： 锁定的设备只能连接一个运营商网络。 解锁的设备可以通过任何运营商网络来激活。您可以使用两种方法进行设备解锁： 授权解锁：授权无线运营商对 iPhone 进行解锁。 未授权解锁：个人对 iPhone 软件或硬件进行未授权修改。您可能需要对 iPhone 进行解锁，因此可以自由地选择不同的运营商。如果您经常到不同的国家/地区旅游，则可能要对 iPhone 进行解锁，以便可以插入当地的 SIM 卡来避免支付国际漫游费。某些授权无线运营商会提供手机的解锁方法，以便您可以在手机中使用其他运营商提供的服务。授权无线运营商会根据当地法律确定其解锁策略和费用。并非所有的运营商都提供 iPhone 解锁服务。如果客户想对 iPhone 进行解锁，则她必须咨询自己的授权运营商以获取详细信息。如果设备已授权给其他网络，则 Apple 和新运营商都无法对设备进行解锁；必须由授权运营商来完成解锁。 解锁 iPhone授权解锁要对 iPhone 进行解锁 (如果受支持)，请执行以下操作：1. 联络授权无线运营商，确定它是否提供解锁服务。如果提供，请履行合同规定并支付必要的费用。 2. 授权运营商会在帐户上设置一个授权解锁标志，这可能需要几天的时间。3. 备份 iPhone 上的数据。 4. 将 iPhone 连接至电脑。 5. 打开 iTunes。 6. iTunes 在恢复 iPhone 后，会显示“恭喜”屏幕，告知设备已解锁。(如果没有解锁，则说明授权运营商可能尚未完成解锁请求。) 7. 此时，iPhone 已解锁并与新运营商进行了关联。未授权解锁请不要拒绝为具有未授权解锁设备的客户提供支持。相反，应为客户提供支持，但应遵循以下表述方式：Apple 发现 Internet 上提供的一些未授权解锁软件会导致 iPhone 软件损坏而无法修复。如果您已经修改了您的 iPhone 软件，则应用此软件更新时可能会导致您的 iPhone 永久无法操作。对 iPhone 软件进行未授权修改是一种违反 iPhone 软件许可协议的行为，因此，因未授权修改软件而导致您的 iPhone 不能使用的情况不在 iPhone 保修范围之内。更新 APN 设置对 iPhone 进行解锁后，您可能需要更新访问点名称 (APN)，然后才能使用某些 iPhone 功能。在您更新 APN 之前，请先确认设备是否具有最新版的 iOS。 要更新 APN，请转至“设置 通用 网络 蜂窝数据网络”。在“蜂窝数据”屏幕中输入 APN 信息：点按可放大由于已为 GSM 网络的 SIM 卡设置配置了 APN，因此其“蜂窝数据”屏幕不提供此选项。只有授权解锁版 iPhone 设备才具有此设置。如果您的授权解锁版 iPhone 已在保修规定下进行了更换，则您还可以将更换后的设备连接到 iTunes 对其进行解锁。如果您看到“无法激活 iPhone”的警告信息，则 iPhone 可能是因以下问题之一而无法连接激活服务器： 设备没有 Wi-Fi 信号或信号很弱。 激活服务器暂时不可用。移到 Wi-Fi 信号强的范围内，然后轻按“再试一次”。如果问题仍然存在，则轻按“返回”并选择其他 Wi-Fi 网络，或将设备连接到 iTunes 以完成激活。要对 Wi-Fi 网络连接进行故障诊断，请尝试使用以下步骤： 使用电脑或其他设备验证是否可以连接到网络。 移近 Wi-Fi 接入点，并检查是否存在潜在干扰源。 取下 iPhone 上的手机套，确保无任何东西来阻挡其 Wi-Fi 信号。 重新启动 iPhone 和 Wi-Fi 路由器 (如果可能)。 检查 Wi-Fi 路由器上的无线安全选项。 确保 Wi-Fi 路由器具有最新版本的固件。SIM 卡 (在 GSM 网络中)SIM 卡警告如果 iPhone 因没有 SIM 卡或不能识别已安装的卡而无法在 GSM 网络中激活，请尝试使用以下步骤： 重新插入 SIM 卡。 尝试使用另一张 SIM 卡。 在另一台设备中测试 SIM 卡。如果 iPhone 显示“插入此 iPhone 的 SIM 卡似乎不受支持”警告信息，则该设备可能与 SIM 卡序列号不匹配。Apple 运营商或 Apple 授权服务提供商可能已在维修期间更换了该设备。要解决此问题，请确认客户现有设备的当前序列号和 IMEI 号并更新 SIM 卡记录。锁定的 SIM 卡如果 iPhone 的 SIM 卡已用 SIM PIN 锁定，则在设置过程开始时会显示一则警告信息。输入 SIM PIN 以对 SIM 卡进行解锁。您有三次机会来输入正确的 SIM PIN。如果在三次尝试中都未能输入正确的 SIM PIN，系统会锁定 SIM 卡，并要求您输入一个特殊的个人解锁密钥 (PUK) 来重设 PIN。视运营商而定，您可以致电运营商来获取 PUK 或参阅 SIM 卡随附的文稿.Apple ID将设备设置为新设备时，您可以使用现有的 Apple ID 登录，或者创建一个新 ID。Apple ID 将个性化您的 Apple 体验。在创建 Apple ID 后，您可以使用它来访问 Apple 在线服务 (这对于确认您使用这些服务非常重要)，如：功能/应用程序说明Apple IDiCloud存储通讯录、日历、照片等。如果您使用不同的 Apple ID 访问这些功能，则应在设置 iPhone 后修改每项功能的帐户凭证。App Store下载应用程序。iTunes Store购买歌曲和影片。FaceTime 和 iMessage与联系人通信。Game Center畅玩多人游戏。查找我的 iPhone定位设备。客户在解决与 Apple ID 相关的问题时可能需要帮助。这些问题可能由以下情况引起： 客户不知道 Apple ID 的含义或其使用方法。 客户不知道自己是否拥有 Apple ID。 客户拥有与不同产品或功能相关联的多个 Apple ID。识别 iPhone 硬件分别适用于 GSM 和 CDMA 网络的 iPhone 4S 使用同一硬件设计，因此 iPhone 4S 的外观与 iPhone 4 几乎没有什么区别。以下外观上的不同可帮助您识别 iPhone 4S： 设备背面上的型号为 A1387 (在中国为 A1431) 不锈钢带中天线的位置略有不同 静音/响铃开关和音量按钮的位置略低 打开和关闭 iPhone 没有使用 iPhone 时，您可以通过将其锁定来关闭显示屏和节省电池电量。iPhone 锁定后，仍可以接听电话、接收短信和其他更新，但轻触屏幕时没有任何响应。 要唤醒 iPhone，请按下主屏幕按钮，然后拖移滑块。 要关闭 iPhone，请按住“打开/关闭”按钮数秒，直至屏幕上出现“移动滑块来关机”，然后拖移滑块。 如果 iPhone 无响应，则可以尝试对其进行还原。还原会强制 iPhone 在存储打开的文件之前重新启动，因此这可能会修复无响应的 iPhone，但同时也带来了丢失数据的风险。要还原 iPhone，请同时按下“打开/关闭”和主屏幕按钮，直至屏幕上出现 Apple 标志。 查找序列号您可以在多个位置找到 iPhone 序列号和 IMEI (GSM 机型) 或 MEID (CDMA 机型)，这些位置包括： iPhone 的“关于本机”屏幕 iTunes 中的 iPhone“摘要” 印刻在 SIM 卡托盘上 在原始包装上首选方法是使用 iPhone 的“关于本机”屏幕。从主屏幕中，轻按设置 通用 关于本机。 如果 iPhone 在电池充满电后仍不能开机，您可以在 SIM 卡托盘上找到该序列号。由于 SIM 卡托盘可移动且可能会丢失，因此请先尝试使用“关于本机”屏幕。如果 SIM 卡托盘丢失，客户还可以参阅原始包装。 iPhone 4 (CDMA 机型) 使用的是 MEID (Mobile Equipment Identifier，移动设备识别码) 而不是 IMEI (International Mobile Equipment Identifier，国际移动设备识别码)。使用 CDMA 网络的 iPhone 4S 则同时具有 IMEI 和 MEID。MEID 具有 14 位数字；IMEI 具有 15 位数字。iPhone 4S IMEI/MEID 的前 14 位数字是相同的；设备的 IMEI 则多出一位数字。CDMA 网络使用 MEID 的目的与 GSM 网络使用 IMEI 的目的相同，即识别网络中的设备。性能A5 芯片中的双核使 iPhone 4S 具有以下优势： 性能：双核 A5 芯片带来快达 2 倍的处理速度，让 iPhone 4S 反应更灵敏。 电池：高效节能的 A5 芯片和 iOS 5 带来出众的电池使用时间。 图形：A5 芯片促使图形处理速度提高大约 7 倍，这有助于游戏和图形密集型应用程序更好地运行。 存储容量iPhone 的固态闪存可存储操作系统 (即 iOS) 和用户数据。 iOS 需占据 700 MB 的容量，因此某些客户希望一个容量为 16 GB 的设备可提供 15 GB 以上的容量来存储用户数据。客户可能会询问为何容量似乎少了。向客户说明电脑测量容量的方法与大多数制造商不同。 电脑使用的是二进制 (基数为 2)，即 1 GB = 1,073,741,824 字节。 制造商使用的是十进制 (基数为 10)，即 1 GB = 1,000,000,000 字节。 为电池充电iPhone 使用可充电锂离子电池。电池使用时间从几小时到几天不等，具体取决于如何使用设备。例如，浏览 Internet 或观看视频需要的电量比听音乐要多。状态栏中的指示器可反映电池的剩余电量。您也可以在“设置 通用 用量”中启用电池百分比指示器。 耗尽正在放电充电已充满将 iPhone 连接到电源或将其从睡眠状态唤醒时，电池和充电指示器可能会暂时波动，并且在充满电的情况下，电池百分比可能仍会显示为 99%。这些都是正常现象。请参阅知识库文章 HT1476“iPhone 和 iPod touch：为电池充电”。要为 iPhone 电池充电，请使用基座接口至 USB 电缆将其连接到： 您电脑的大功率 USB 2.0 端口 (确保电脑未处于睡眠模式) 使用 Apple USB 电源适配器的交流电源插座 其他电源插座，例如带有 USB 充电配件的车载电源插座如果电池电量完全耗尽，可能根本无法开机。电池可能需要充电十分钟，显示屏才能够指示 iPhone 正在充电，但此时尚未达到开机所需的电量。 像其他可充电电池一样，iPhone 电池的使用寿命都是有限的，可能最后都需要更换。客户无法取走或更换电池；Apple 会提供电池更换服务。避免对 iPhone 造成物理损坏与液体损坏要避免损坏，请在使用 iPhone 之前阅读所有操作说明和安全信息。请勿使用已损坏的 iPhone，如破裂、震破或被水损坏的 iPhone。 请勿将 iPhone 置于大量液体附近；您可能会损坏 iPhone。置于液体附近时，iPhone 会启动液触指示器 (LCI)。 如果液触指示器接触到液体，则会变成红色。直接查看底部的耳机插孔和基座接口，检查是否已启动以下某个液触指示器。1. 耳机插孔液触指示器2. 基座接口液触指示器保持 iPhone 处于适宜的温度环境内某些情况 (如在非常热的天气将 iPhone 留在车内) 可能导致 iPhone 超出温度的规定范围。如果 iPhone 检测到内部温度过高，则可能会显示热警告。如果 iPhone 觉察到热警告，则会自动停止为电池充电，从而逐渐降低可能会使内部温度升高的组件的电量。如果温度继续升高，最后会关闭 iPhone。请稍等几分钟，待 iPhone 内部的温度充分降低后再开机。在 GSM 网络中完成激活过程时，客户的无线运营商会对 SIM 卡进行编程，该 SIM 卡预装在设备上或由运营商提供给客户，具体取决于所在国家/地区。iPhone 4 和 iPhone 4S 均使用位于设备右侧中心位置的微型 SIM 卡。以下的影片将演示如何取出 iPhone 中的 SIM 卡：SIM 卡托盘的设计只允许您在一个方向滑动它；请勿强行将托盘插入 iPhone。如果 iPhone 没有蜂窝信号或 iPhone 显示“未安装 SIM 卡”信息，请重新安装 SIM 卡使用具有以下功能的 iPhone 内建相机，您可以拍摄静物照片并录制视频： 800 万像素摄像头，具有 f/2.4 光圈 自动对焦和轻按对焦 静态面部检测 LED 闪光灯 高动态范围 (HDR) 照片 高清视频录制 (1080p) 视频防抖动 低光时空降噪 照片和视频的编辑与地理标记iPhone 具有以下 4 个内建感应器： 使用方向感应器，您可以将 iPhone 旋转到纵向位置或横向位置，同时 iPhone 也可以调整屏幕方向。 三轴陀螺仪与方向感应器配对使用时具有先进的运动感应功能，如感应加速、全 3D 姿态和旋转速度。 距离感应器可检测到您将 iPhone 放在耳边的情形。通话时，距离感应器会关闭多触点显示屏。这可防止显示屏检测到您通话时耳朵、面颊或头发对显示屏的碰触。o 使用耳机或免提功能拨打或接听电话时，iPhone 不会激活距离感应器。这样，您可以管理通话或使用 iPhone 的其他功能，而不会无意触发距离感应器。o 距离感应器使用的光脉冲人眼无法看见，但是，CCD 相机 (即大部分数码相机或 iSight 相机) 却可以检测并显示这些脉冲。要验证接近度感应器是否正常工作，您可以在接听电话时用手指盖住感应器，或者使用 CCD 相机显示这些光脉冲。 o 第三方手机套或保护膜可能会干扰距离感应器。对不带任何手机套或保护膜的 iPhone 进行测试。o 要对距离感应器问题进行故障诊断，请使用柔软、微湿且不起绒的布清洁设备正面，尤其是接收器周围。 环境光感应器可根据环境光度调整显示屏亮度。要测试环境光感应器，请执行以下操作： 1. 验证“自动亮度调节”设置 (“设置 亮度”) 是否设为“开”，以及“亮度”级别是否设在接近滑块中间的位置。 2. 按下主屏幕按钮返回主屏幕，然后按下“打开/关闭”按钮锁定 iPhone。 3. 在亮光环境中，请用手指或手掌遮盖感应器以阻挡光线，然后按下“打开/关闭”按钮或主屏幕按钮。4. 移动滑块来解锁 iPhone，并注意观察主屏幕的亮度；此时应稍微变暗。 5. 将手从感应器上移开，显示屏应不久就会变亮。 多触点显示屏 iPhone 多触点显示屏感应器的工作原理与触控板相同，它会根据手指动作触发的电子信号来检测轻按和移动。在 iPhone 上，您也可以同时使用多个手指来执行手势，如使用两个手指进行缩放。iPhone 的显示屏是专门定制的，因此您无需调整显示屏分辨率、颜色数、色彩或触屏灵敏度。 您可以在设置 亮度中调整多触点显示屏的亮度。如果您启用“自动亮度调节”，则 iPhone 会根据当前的光线环境使用内建环境光感应器调整屏幕亮度。下表提供了显示屏的故障诊断提示。 问题 症状 故障诊断 触屏 显示屏无响应 触控响应不稳定 隔离区域无响应检查手套、触控笔及保护膜或手机套，排除环境原因。重新启动，确保不是资源相关问题。视频 无视频 视频失真 像素异常 背光灯故障此类问题通常与硬件相关，而不是与软件相关。重新启动并确认问题始终出现在多个屏幕上，可排除是软件相关问题。屏幕亮度影响电池使用时间。将屏幕亮度调低或使用“自动亮度调节”，以延长 iPhone 在下一次充电之前的使用时间。在 iPhone 上调整音量影响的只是当前使用的输出，例如，使用耳机时调整音量将只会影响耳机的音量。如果在没有使用音频输出时调整音量，则会调整铃声的音量。某些声音，如提示、闹钟和铃声，不但会通过扬声器播放，也可通过立体声耳机播放。响铃/静音开关仅影响 iPhone 的铃声、提示音和声音效果，不会消除音频播放或电话音频的声音。iPhone 配备了带遥控功能和麦克风的 Apple 耳机，可用作耳机和耳麦。 分不清设备底部的扬声器和麦克风是 iPhone 最常见的致电原因。客户有时将麦克风误当作扬声器，并抱怨“扬声器”没有声音。安抚客户并告知他/她 iPhone 底部既有扬声器也有麦克风，同时与客户达成一致并说明设备使用正常。音频故障诊断耳机插孔、接收器和扬声器/麦克风并未完全密封。罩在接收器和扬声器/麦克风敞口上的细密金属网罩可防止灰尘进入设备内部。某些客户将 iPhone 放在口袋、钱包或背包中，而这些地方聚集了很多灰尘和绒毛，所以这些金属网和敞口处可能会被阻塞住，进而可能影响音频效果。请参阅知识库文章 TS1631“iPhone：扬声器的声音或对准麦克风讲话时声音不清晰或很小”了解清洁说明。使用以下准则对 iPhone 的音频组件进行故障诊断：问题故障诊断耳机使用内建扬声器、接收器和麦克风测试音频输入/输出，并使用另外一副耳机测试音频输出。 接收器使用内建扬声器或耳机测试音频输出。 扬声器/麦克风使用立体声耳机测试音频输入/输出。 请参阅知识库文章 TS1630“iPhone：无法通过接收器或扬声器接听”。基座接口通过无线连接及 iPhone 的基座接口，可将 iPhone 连接到其他网络和设备。基座接口有多种用途，其中包括： 为 iPhone 充电 在 iPhone 和电脑之间同步内容 音频和视频输出使用 iPhone 随附的 Apple 基座接口至 USB 电缆，可将 iPhone 连接到任何兼容的 USB 端口或配件。无线iPhone 也可以使用以下无线网络： Wi-Fi (通过任何与 802.11b/g/n 兼容的网络连接) 蜂窝语音和数据 蓝牙 定位服务iPhone 不使用外部天线，iPhone 的外部天线位于不锈钢带中简介iPhone 的操作系统 iOS 集全功能电脑操作系统的所有优点于一身。iOS 是一种基于 UNIX 的系统，类似于 Mac OS X。凭借 iOS 的稳健性，iPhone 便能轻松地从某些潜在问题中得以恢复。如果某个应用程序停止响应，iOS 可以只关闭该应用程序，而不至于强制您重新启动设备。主屏幕按下主屏幕按钮可前往主屏幕并查看您的应用程序；轻按应用程序便可将其打开。 要返回主屏幕，可再次按下主屏幕按钮。左右轻拂可查看其他主屏幕。您还可以在主屏幕上自定应用程序的布局 - 包括沿屏幕底部的 Dock 中的应用程序，方式是执行以下步骤