运维工单两级推送检查步骤.docx

运维工单两级推送检查步骤一、说明为满足运维管理要求，实现线上运维工单审批，目前发现很多项目组再两级运维工单协同过程中还存在很多配置问题，现统一进行检查说明，排查运维工单存在的问题，确保运维工单能有效的协同到一级。二、检查步骤1、检查财务组织与往来单位对应1.1检查内容：确保往来单位：“中国国电集团公司” 对应到财务组织 “中国国电集团公司”。如下面截图：1.2检查数据库：SELECT * FROM cwzztowldwdx WHERE dxid=100000374正确截图如下：1.3 解决办法如果出现以上与截图不一致的情况，请执行下面脚本，如果一致，请跳过此步。2、检查发起流程默认值运维工单有两个流程，一个发起流程，一个接收流程，确保发起流程中的默认值都配置正确。2.1 是否协同（隐藏）：默认值为“是”。如图：2.2 推送单位（隐藏）：为“中国国电集团公司”，如图：2.3 本单位（隐藏）：为 二级公司对应的往来单位，这里说明一下，这个单位默认值是为了确保一级处理完成后，能够推送到某一个具体的二级单位，根据我们制定的方案，接收是在二级公司本部单位接收，因此，如果是东北公司，则此处默认为“国电东北电力有限公司”，如果是大渡河，则默认为“国电大渡河流域水电开发有限公司”，简单点讲就是此处默认为登陆单位中的共享库单位。3、检查接收流程3.1 检查默认值：是否协同（隐藏）为“否”。如图：三、操作说明1、单据传递到一级后，如何确定已经推送成功1.1 末岗位推送成功后会显示如下提示：1.2 一般末岗位如果不是项目经理，则推送成功后可进入协同处理查询，协同处理中会有相关记录。说明：比如此条协同记录，我们一级处理完成后会协同到二级，协同成功后，此处会有相关记录。l 请认真核查如下内容：l 目标单位：是否为中国国电集团公司。l 目标单据状态：1、 待发送：表示集成平台尚未发送数据包给一级，请稍等，有的时候会有网络等其他因素影响，如果1个小时内还显示待发送，请联系集成人员解决。2、 目标单位接收成功：代表数据包已经发送到一级，一级已经正常接收，此时代表单据已经协同到一级，无须联系一级人员进行确认，每日的工单我们会两个小时检查一次的，此时请耐心等待一级处理。3、 目标单位已确认，审批中：表示一级已经在协同处理中进行确认，并在审核分析中，表明此单据已经开始处理，请耐心等待。 介于以上所述，通过查询协同处理中记录的目标单位状态，就可以确定目前该业务处理进度，无需再找一级的同事进行确认。四、常见问题说明1、运维工单传递完成后，协同处理中没有记录。解释：如果出现此类情况，表示运维工单没有触发协同方案，协同方案中的条件不满足，一般有以下可能：首岗位默认值配置有问题，单据中的项目：是否同意和是否集团审批没有全部为“是”。l 解决办法：按照此文档二中提到的检查步骤进行复查，重点检查：是否协同（隐藏）为“是”。如果没问题，请打开此单据确认是否集团审批和是否同意处理为“是”。2、运维工单末岗位传递完成后提示：没有指定代为代码。解释：如果出现此类情况，表示财务组织与往来单位的对应关系与首岗位配置的默认值不符。l 解决办法：按照文档二