养乐事业部新员工培训方案.doc

养乐事业部新员工培训方案一、 新员工培训目的1、 欢迎、鼓励新员工，让新入职员工在新的工作环境中得到归属感、荣誉感。2、 建立员工良好的职业道德和职业素质，逐步提高员工是服务意识。3、 部门岗位细则、流程培训，让新员工了解并熟知工作内容和工作性质，提高部门和岗位职责的了解。4、 提高员工沟通、协调能力，加强同事、宾客之间公共关系的处理能力。5、 培养员工解决问题的能力和提供寻求帮助的方案。6、 消防安全知识培训二、 整体培训内容：1、致员工的一封信“养乐事业部欢迎您”员工欢迎会。2、服务，由心开始，经过细节，直达人心。3、俱乐部产品介绍。4、部门岗位职责细则流程培训。5、沟通、协调，我们都是天来泉形象大使。6、意外，总出现在第101个问题上！7、消防安全知识培训。三、入职培训流程：1、报到日 1.1.报道后，由部门经理或主管带领全体部门员工欢迎新员工入职报到，并将每位同事1.2、介绍给新同事。 1.3、部门经理或主管向新员工递上致员工的一封信。 1.4、在本部门员工里挑选一名优秀员工作为新员工的老师。 1.5、有老师帮助新员工解决工作前准备的工作，比如宿舍安排、工作用品安排等等。1.6、部门经理或主管把提前准备好的新员工必须了解的资料文件、FAQ等文件交待到新员工手里1.7、由老师带领员工浏览小区、参观俱乐部、了解各个部门的办公区域，各个部门的工作职责等。1.8、部门经理或主管配新员工在员工食堂吃俱乐部第一顿午餐或晚餐。2、参加俱乐部组织新员工培训后 2.1、三天内，部门经理或主管与新员工进行非正式谈话，了解新员工工作心态，回答新员工的提问，根据新员工的具体情况，对既定的培训方案作出针对性修改。3、部门员工培训（入职一周后） 3.1、服务，由心开始，经过细节，直达人心关于职业道德、职业素质和服务意识的培训。 3.2、俱乐部产品知识培训。 3.3、关于养乐事业部管理制度规范细则的培训。 3.4、我们是“天来泉形象大使”仪容、仪表培训 3.5、“意外，总出现在第101个问题上！”策划工作中的突发情况和应急公关。 3.6、消防安全知识培训。4、培训结束后 4.1、部门经理或主管与新员工进行非正式谈话，重申工作职责。 4.2、谈论工作中出现的问题，并对新员工的提问作出详细的解答。 4.3、交谈过程中，对新员工的工作状态、心理活动进行观察，针对一些对工作消极的心态要及时的作出矫正，帮助员工调整好工作心态。四、详细培训内容和资料：1、致员工的一封信：尊敬的XXX：我们是一个正在不停完善的企业，俱乐部不断成长的每一步、都来自全体员工的艰苦奋斗和奉献付出。欢迎你加入我们这个队伍，成为我们当中的一员，从此不分彼此、共同努力，推动俱乐部继续向前。选择天来泉，就意味着你选择了先付出、后收获的人生道路。俱乐部工作压力比较大、比较辛苦，加班加点是家常便饭。因为我们不甘于平庸，我们做的每一个策划、每一个活动都要成为宾客在天来泉的日子里，最为快乐的一段回忆，让客户交口称赞；我们的内部流程和响应速度、都要做到最快最及时要实现这些目标，我们还有很大的差距，实现的办法只有一个：努力，再努力。任何有事业心的人，都希望自己在事业发展上有所成就。无论是运动场上拿奖牌的运动员、还是在职场上脱颖而出的精英人士，都付出了超出常人的辛勤和汗水，没有人能随随便便成功。我们的研发人员，为了版本的早日推出、为了产品强于竞争对手，经常奋战到深夜；我们的市场人员，为了做下项目，远离亲人、天南地北；我们的客服人员，常常是周末都难以得到休息、利用客户休息的时间去实施和调试；还有在各岗位的其他人员，都在任劳任怨的默默付出。这是俱乐部高速发展的唯一原因，天道酬勤。俱乐部的快速发展，为每个人的事业发展提供了快速上升的机会。加入天来泉是不幸的，因为工作很辛苦；加入天来泉又是幸运的，因为近几年是俱乐部发展的关键时期，在这个时期、俱乐部会涌现大量的机会，也会创造大量的英雄，在不久的将来就能有所收获。你有机会亲身参与一个朝阳产业从创业到上市、从本土到国际化的过程，并从中受益，既有物质上的、也有精神上的。进入天来泉，并不意味着一定会有高收入。只有做出成绩，才能获得相应的回报。绝大部分进入俱乐部的新员工，都是从简单工作做起。从每一个微笑、每一个创意、每一次现场实施，开始你在天来泉的事业。我们认为，优秀的人在哪里都能闪光，如果简单的工作都做不好、优秀从何谈起？不管以前你取得了什么样的成绩，有着什么样的履历，从进入天来泉的第一天开始，忘记过去的成绩、从头做起，做出成绩，才能取得在俱乐部的发展。我们的考评体系、干部提拔机制、分配机制，都是以成败论英雄，而不是以资历论英雄。只要你做出成绩，一定能得到认可和回报。所以，调整好自己的心态，不要去想俱乐部现在给你的收入少了、岗位低了，然后工作就消极应对。而应该积极的去做好每一天的工作，踏踏实实的取得成绩。农民种庄稼都是先播种、先耕作，后收获！俱乐部未来几年会不断创新发展，会不断扩大连锁品牌的规模和数量，随着俱乐部规模的增长、会建立更多更强的职能部门，还要成为一个全球市场的领先企业，有太多的机会和岗位在等着你们。这些机会在俱乐部只会属于绩效优秀的人，属于坚持到底的人。俱乐部选拔人从来不会论资排辈，也不会计较你过去的错误或失败，只会看你今天取得的成绩。也许你刚刚毕业、没有工作经验，只要你绩效优