2014春《管理学基础》作业指导.doc

2014春管理学基础作业指导作 业 （一）题目：理论分析题一、为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？答题思路：由教材第一章可知，管理作为一种普遍的社会活动，起源于社会成员劳动的集体性以及社会成员在劳动和社会生活过程中相互交往的必要性。作为一种特殊的实践活动，管理具有自己独特的性质。教材中介绍了三种管理的形式，即：二重性、科学性和艺术性。本题考核的知识就是管理的科学性和艺术性各自的含义及两者之间的关系。参考答案：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。人们在长期的管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断地验证和丰富。因此说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理活动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。（二）综合实践题项目：走访一家组织及其管理者。内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。完成以下问题：1. 他属于哪一层次的管理者？2. 他在组织中担任的职务。3. 他管理的下级人员的数量。4. 他认为胜任其工作所必须的技能。5. 观察他如何安排一天的工作，并记录下来。答题思路：本题考核的知识点是针对本次教材改版中新增加的一节内容，即教材6页，第一章的第二节管理者的角色及技能。管理者对一个组织的生存和发展起着至关重要的作用。20世纪60年代，由加拿大学者亨利.明兹伯格提出了管理者角色理论，其通过实证研究发现，管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可以被归入三大类，即人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。具体见下：人际关系角色：精神领袖角色，领导者角色，组织联络者角色；信息传递角色：信息监听者角色，信息传播者角色，发言人角色；决策制定角色：企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色。管理者应该具备三种技能：技术技能，人际技能，概念技能。同学们在完成作业时，应注意结合这一节的主要内容来分析管理人员的具体工作内容和流程。例如：走访学校1.他属于哪一层次的管理者?答:属于高层管理者.2.他在组织中担任的职务.答:担任校长一职.3.他管理的下级人员的数量.答:教师100人,学生2000左右.4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力、决策能力、人际沟通能力、教育能力以及一定的教学能力.等。6. 观察他如何安排一天的工作，并记录下来 （一定要将观察记录到的工作分上下午，按时间先后排列出来）作业（二）（提供案例仅供参考）题目：综合分析题。项目：分析某行业的竞争状况。内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题：1. 该行业内现有企业之间的竞争强度是怎样的？2. 有哪些潜在的威胁？3. 有哪些替代品？近期它们是否构成威胁？4. 要求：3-5人组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字材料。答题思路：本题主要考核的知识点是教材前五章，主要涉及的是本次新增加的一章内容战略管理中的内容。战略管理是为了实现组织的长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。按照美国著名管理学家迈克尔.波特的理论，产业竞争结构分析应主要从五个方面进行，即现有企业之间的竞争强度、潜在入侵者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力及替代品威胁。这五种作用力综合起来决定了产业中的某个企业获取超过资本成本的平均投资收益率的能力，因为它们影响着价格、成本和企业所需要的投资等因素。这就是通常所说的波特的五力模型。（1） 现有企业之间的竞争强度。在上述五方面中，产业内现有企业之间的竞争强度的作用最为明显。影响现有企业之间的竞争激烈程度的因素有很多，其中一个最主要的因素是竞争者的数量和相对实力的大小。（2） 潜在入侵者的威胁。这种威胁主要来自于新加入该行业的企业，这些企业不仅会带来生产能力的增加，而且会带来对经营资源、市场份额的要求，这样势必会加剧市场竞争，降低行业的平均盈利能力。（3） 购买者的讨价还价能力。买方的讨价还价能力往往会挤掉供方的一部分利润，具体的途径就是迫使供方降价，或要求更高的产品质量或更多的服务。（4） 供应商的讨价还价能力。如果供应商的讨价还价能力强，同样可以挤掉购买者一定利益。（5） 替代品威胁。替代产品是指那些与本行业产品具有相同或近似功能的其他产品。替代产品的出现会对本行业内所有企业产生冲击。替代品威胁的大小主要取决于替代品的价格、性能等因素。本题要求同学们选定某一行业，根据五力模型的具体内容，分析这一行业的竞争格局，完成的过程中同学，可以根据分组的具体情况选择由某位同学分析五力模型的一个部分。参考答案：我国苗木行业竞争状况分析随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活环境，提高生活质量成为新的时尚，植树造林、绿化美化的要求日益高涨，从而带动了园林绿化苗木行业的快速发展，由于利润可观，各种苗木企业如雨后春笋，蓬勃发展。在行业繁荣的同时，也就带来了行业的激烈竞争。按照迈克尔.波特(美国哈佛大学教授)的理论，有5种竞争力量影响行业的竞争状况，这5种力量是:现有企业间的竞争强度，潜在入侵者，替代品的威胁，供方讨价还价能力和买方讨价还价能力。以下就前三个方面，分析一下苗木行业的竞争情况。（一） 现有企业间的竞争强度 目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、银杏、榕树、各种槐树和其他速生、易繁殖的观赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，原因是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产。因此，要在激烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木(品牌)的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的作用。（二）.潜在入侵者的威胁 由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此外，新企业的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木企业还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除了新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。 （三）.替代品的威胁 目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，因为苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则几年，多则上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观赏价值或其他特殊用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本较高，进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。作业（三） 题目：理论分析题 试分析现代企业管理决策的新特点。答题思路：管理决策伴随着组织的发展而发展，由于科学技术的不断进步、现代企业规模的不断扩大、市场竞争程度的不断加剧以及组织目标的进一步多元化，企业经营管理决策出现了非常鲜明的时代特点，本题考核的知识点就是现代企业管理决策的新特点。参考答案： 1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广。由于全球经济一体化，科技迅猛发展，企业之间的关系越来越密切，既竞争又合作，企业组织模式和经营模式不断变革，这种背景下，企业面对的决策问题越来越复杂而艰巨。同时，决策会设计人、财、物诸多方面，牵一发而动全身，影响面也越来越广。2、决策时间要求越来越短。当今世界日新月异，技术变革加快，决策环境的变化也在加速，不容等待，要求迅速作出决策。3、决策所包含的信息量越来越大。为了减少决策中风险，现代企业必须通过各种渠道收集更多的信息，信息量大，分析、处理、判断信息的工作量也增大，判断信息的价值难易程度加大。 4、决策主体由个人转向群体。现代企业决策越来越复杂，决策的技术化和知识化在不断加强，为防止决策的失误，决策技术被广泛应用，主观判断的成分越来越小，决策已经成为依靠决策技术的群体决策。 （二）案例分析题案例分析杨瑞的苦恼答题1. 从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2. 在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法：（1）做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.。首先在他的企业里，营造一种坦诚和信任的组织气氛 ，下属可以像告诉好消息一样告诉王经理坏消息或者缺陷与不足，以求得企业改进的方案。其次，全方位地开发并使用正式的沟通渠道，畅通各种信息，以正式的渠道收集员工们的想法和反馈意见。同时建立多元的沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道，让员工畅意交流，增进了解，以增加组织沟通的效果。作业（四）从教材中找出五个关键词，并加以解释1管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。3分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。4控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动5激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。（二）管理学小论文下面提供两篇体会文章供大家参考管理学心得体会一 管理学这门课是我在本期修的。我学习，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，我修了这门课。 我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。所谓“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。因此，我写的是我自己的心得。第一：了解了这门学科的组成：管理学的出现和发展，古代以及现代的经典管理学原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要原则以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见：1：自我超越（pemonal mastey）;2：改善心智模式（improving mental modls）;3：建立共同的愿望（building shared vision）；4：团体学习（team leaning）;5：系统思考（systems thinking）。第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是非常非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未来，面向21世纪。还有就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导以及控制和创新。在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：“做一件事情，在没有最好意见之前最好不要做决定（即集思广益）。如果一件事情，看上去只有一种方法，则此种方法可能是错误的。”我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要“唯心主义”，同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的知识，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了这些，我们便能更好的决策一件事了！其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。其中记得最清楚的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被接受之前必须具备以下四点：1，在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容；2，在做决定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的；3，在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的；4，在做决定时，下属在体力和精力上应能予以配合，职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围。授权，就是为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。授权时必须的原则是“重要、适度、权责、级差授权”等原则。老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则：1， 可靠的方案而非仓促应急的弥补；2， 承担风险而非回避风险；3， 实用的创造而非盲目地遵从；4， 行动果断而非多谋寡断；5， 以智谋事而非劳力而作；6， 简洁明了而非繁冗复杂；7， 少说多做而非夸夸其谈；8， 质量至上而非速度至上；9， 忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍；10， 协作而非对立。我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考！在谈到领导时，老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风。其中的“不可求全责备，切忌用人唯亲，应当用其才，力戒贻误时间，以及用人不疑，疑人不用等“给我留下了深深的印象。作为一个优秀的领导，以下两点又是不可或缺的。绝对深度的沟通技能与一定的激烈措施。沟通是领导能够深得人心的重要保证，而激励便是领导能够留住人心的重要措施。由于本人未能深入研究这门课程，只是相当浅显的心得而以，还望见谅！以上便是我的心得。学习管理学的心得体会二自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会确定目标拟订前提条件确定备选方案评估备选方案选择方案制定衍生计划用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。作为计划的一种战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了