2014年9月份考试消费者行为学第三次作业.doc

2014年9月份考试消费者行为学第三次作业一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 在消费者心理与行为的研究方法中,通过有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象进行研究的方法是 _ .2. _ 是相对于一般品牌而言,具有优秀品质,享有较高知名度和美誉度,拥有较高市场占有率的知名品牌.3. 态度是指人们对 _ 或 _ 等社会现象所持的一种心理反应倾向.4. 为了满足消费者的个性化需要,很多企业的经营者推出了 _ 的理念,根据顾客的个性化需求生产个性化的产品.5. 性格有时易与 _ 混为一谈.二、名词解释题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）1. 保健因素 2. 自由反应法 3. 购后协调 4. 逆反心理 5. 习惯型购买决策 三、简答题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）1. 简述差别阈限在营销中的应用。 2. 商品命名有哪些心理策略？ 3. 影响广泛解决问题决策的因素是什么？ 4. 简述态度的功能。 5. 消费者购买决策的作用有哪些？ 四、论述题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分）1. 论述我国消费者预期心理的表现与引导。 2. 论述马斯洛需要层次理论的内容。 答案：一、填空题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1. 参考答案：实验法解题方案：评分标准：2. 参考答案：名牌解题方案：评分标准：3. 参考答案：客观事物 观念解题方案：评分标准：4. 参考答案：定制营销解题方案：评分标准：5. 参考答案：气质解题方案：评分标准：二、名词解释题（30分，共 5 题，每小题 6 分）1. 参考答案：保健因素就是诸如规章制度、工资水平、福利待遇、人际关系、工作条件等。 解题方案：评分标准：2. 参考答案：指通过自由反应方式了解消费者态度中认知成分的一种方法。解题方案：评分标准：3. 参考答案：购后协调指消费者在使用或消费了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况。解题方案：评分标准：4. 参考答案：逆反心理就是作用于个体的同类事物超过了所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是个体有意脱离习惯的思维轨道而进行反向思维的心理倾向。解题方案：评分标准：5. 参考答案：习惯型购买决策是消费者对所选购的产品和品牌比较了解，已经发展起了相应的选择标准，主要依据过去的知识和经验习惯性做出购买决策。解题方案：评分标准：三、简答题（30分，共 5 题，每小题 6 分）1. 参考答案：（1）商品质、量的变化必须控制在低于差别阈限的范围之内，才不会被消费者发觉；（2）有利于识别真假品牌商标；（3）企业在对商品价格变动时要超出差别阈限，使消费者感到价格的差异。解题方案：评分标准：2. 参考答案：商品命名有以下心理策略:以商品的主要效用命名;以商品的主要成分命名;以商品的外形命名;以制作工艺或制造过程命名;以商品的产地命名;以人名命名;以外来词命名;以吉祥物或美好事物命名;以色彩命名。解题方案：评分标准：3. 参考答案：（1）消费者对购买的介入程度。（2）各种备选产品或备选品牌的差异程度。（3）购买时的时间压力。解题方案：评分标准：4. 参考答案：（1）认知功能。认知功能又称导向功能即在纷繁的商品世界中，将消费者的意念直接导向能满足其需要的商品，使购买行为和消费需要相互衔接和适应。（2）动机功能。动机功能又称实利功能在态度倾向的支配下，广泛收集信息，了解和鉴别有关商品和服务的性能、质量及功用，并评价其对消费者的价值大小，从而为正确制定与实施购买决策奠定基础。（3）价值观表达功能。通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活背景等，同时反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行动。（4）自卫功能。当消费者的个别行为与所属群体的行为相左，或与社会通行的价值标准发生冲突时，消费者可以通过坚持固有态度以保持自身个体的完整，或适当调整和改变态度，求得与外部环境的协调，从而减缓心理紧张，保持心理平衡。同时增强对挫折的容忍力与抗争力。 解题方案：评分标准：5. 参考答案：（1）消费者购买决策进行与否，决定其购买行为发生与不发生。（2）购买的内容规定了购买行为的方式、时间、地点。（3）决策的质量决定了购买行为的效用大小。 解题方案：评分标准：四、论述题（20分，共 2 题，每小题 10 分）1. 参考答案：1、我国消费者预期心理的表现：（1）预期非理性化。由于消费者风险意识相对薄弱，经常表现为非理性地、主观片面地看待经济环境的得失变化。（2）价格变动过度敏感。（3）大规模从众（购买方式雷同，引起超前消费、攀比消费等）。（4）逆反心理趋强。2、消费者预期心理引导：（1）加强预期理论的系统研究。（2）建立社会预期监测和预警系统（运用工资、价格、利率等手段调控）。（3）加强社会信息系统建设。解题方案：评分标准：2. 参考答案：（1）生理需要：这是个体为维持生存和发展对基本生活资料的需要，也是各类需要中必须首先满足的最基本的需要。（2）安全需要：这是人们希望保护自己的肌体和精神不受危害的欲望，包括要求社会环境安全，职业稳定，生活有保障，有良好的医疗保健条件等。（3）爱和归属的需要：这一需要表现为人们作为社会成员，希望获得友情、亲情、和爱情，与他人保持密切的交往，同时归属于某一社会群体，得到群体的关心和帮助。（4）尊重的需要：这包括自我尊重和受人尊重两方面的