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银行网点主任卓越管理培训银行网点主任卓越管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居课程题目卓越管理之道适用对象网点主任培训时间2天，共14课时培训形式讲授法 实例说明分组讨论法实战模拟练习课程收益 了解网点主任的核心职能和零售银行发展趋势 市场营销及客户关系管理技能 点现场管理和布局规划技能 团队管理水平课程内容第一部分：网点主任的现场管理l 银行网点的现状与发展 银行业的现在与未来 零售银行成为重要发展方向 零售银行业务带来机遇和挑战 国内银行网点的现状 营业网点的新变化 国内银行网点的发展趋势l 网点主任的角色定位 现时代的网点管理人员 优秀管理者的角色 以专家的形象出现在客户面前l 网点主任的现场管理 网点环境设施声、光、色管理 网点员工服务规范管理 网点员工服务意识管理 信息收集现场管理 客户情绪管理技巧l 营业网点之突发事件管理 突发事件的类型 突发事件的处理步骤 突发事件的处理技巧第二部分：网点主任的员工管理技巧l 现场管理者（网点主任）的自我认知 一流现场的构成要素 现场管理者角色、职责与素质要求 网点主任现场管理必备的能力 网点主任现场管理需遵守的准则l 管理技能一：有效沟通 沟通不畅的原因 有效表达与有效聆听的技巧 有效沟通的步骤 如何与上级、同级、下级交流l 管理技能二：时间管理 重新审视时间 个人时间管理现状 时间管理矩阵理论及应用 效率与效能l 管理技能三：员工管理与员工激励 员工管理的真谛 优秀企业员工的行为习惯 员工管理概述 你是教练 问题员工管理 激励对象、激励能力、激励方法l 管理技能五：目标与计划管理 目标管理的重要性 - 没有目标的船，永远遇不上顺风 目标管理的方法与技能 制定目标的原则 有效目标的特征 确立目标的程序和方法 计划的程序及方法 计划程序 制定计划 制定计划的基本步骤 计划中的必要内容l 管理技能六：团队建设 高绩效团队的特征 团队为什么
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