浅析“家”文化对加油站管理的启迪.doc

浅析“家”文化对加油站管理的启迪中华文明五千年源远流长，其中，“家”对中国人有着特殊的意义，是构成中国社会的基本细胞，随之而生的“家”文化更是体现着中华文明的精髓，所起的作用异常广泛深远：培养亲情、稳定社会、处理矛盾、教育后代为中华民族的世代祥和、延绵传承做出了卓越贡献。时至今日，“家”文化所蕴含的管理哲学值得企业管理者学习探索。作为国有企业典型代表的中国石化，始终致力于营造“以人为本”为原则的企业文化体系，以所属3万多座加油站为主阵地，积极推进“家”文化建设，对增强员工的归属感和满意度具有重要意义，有助于推动提升加油站的综合管理能力。家之序：增强加油站的制度执行力常言道：“国有国法，家有家规”。当一个家庭没了家规，就像一个国家没了法律。我国古代的家规广泛而细致，大至报效国家、小至言行举止都有具体的规定，而且家规的执行往往深入人心，认真严格。类似于中国家庭的家规，表现为制度，体现在企业管理中，应该受到高度重视。任何组织都需要制度，制度是价值观的体现，也是企业文化的一部分。制度的严谨细致和严格执行是企业有序的保障。一个有序的组织才有效率，一个有效率的组织才能发展。中国石化油品销售企业拥有3万多座加油站、2万多个便利店、700多个营业室、500多个润滑油门店、近400多座油库，每天为客户提供2000万人次油品或非油品服务，管理基本单元点多、线长、面广，如果只是机械完成上传下达的任务指令，不去发挥自身的组织和管理职能，对企业的持续发展是极为不利的。所以，我们有必要在加油站管理中引入“家”文化中秩序管理，加油站的站长、带班长就是家庭中的“家长”，企业制定的经营管理内控制度就是家规家法，要通过增强“家长”的责任意识和管理能力，以身作责带动家庭的所有成员遵章守纪、爱岗敬业，提升对企业各项制度的理解力和执行力，实现企业经营效益提升、精细管理提质和全面发展提速的最终目标。家之教：提升加油员的专业技术素养在中国，“家教”受到很大的重视，关于家教的经典著作很多，其中弟子规、礼记曲记、颜氏家训教子等古籍中有一些内容至今仍可值得借鉴。其中有一个共同特点，就是通过细微的“礼”教育，达到“其止邪也于未形，使人日徙善远罪而不自知”的教育效果。家长把子女从自己的小家交给企业这个大家庭，他们不仅希望子女到企业做事、挣钱，还希望企业能继续给子女以良好的教育，使他们不断进步、不断发展。企业应承担起员工教育的责任,把员工当作自己的孩子一样教育栽培。当前，企业对培训工作越来越重视，不仅对企业发展至关重要，对个人的职业生涯也有深远影响。中国石化作为行业领航者，充分意识到了这一点，逐年加大了对各层级人员的培训投入。其中，在加油站对加油员操作性技能的培训更是最基础、最直接和最有效的。自2006年起，中国石化油品销售企业连续七年组织举办33个专业和工种的竞赛比武和技能鉴定活动，先后有83.1万人次参加了岗位练兵，取得职业资格人数达到15.4万人，占技能操作人员的69%，有力提升了加油站等一线员工的专业素养，直接增强了企业的核心竞争力。同时，致力于建立公平的竞争机制和良好的成才环境，为立志成才的员工提供展示聪明才智的机会和舞台，营造“人适其事，事适其人，人尽其才，才尽其用”的用人环境，推动了每位员工都能发挥最大潜能，成为企业的栋梁之材，实现了企业与员工共同和谐发展。家之学：传承富有石化特色的企业文化中国浩如烟海的词汇中，有个成语叫做“家学渊源”，体现了家学的传承与发展。中华文化以“家”为主体，可以说，家对中华文化的传承起到了不可估量的作用。很多珍贵的史实在家谱里得以记载；很多精湛的手艺靠家庭代代相传；很多思想和学问在家族的传承中发扬光大。中华的家文化特别注重积累、传承，把好的东西一代一代传下去，不断积累、不断传承，这就是为什么中国民族五千年的文明能够源远流长。企业的精髓也可以像家学一样代代相传、传承发展，形成自身独特的企业文化。石油石化行业其实在企业文化建设方面，有着优良的传统，大庆精神、铁人精神、“比学赶帮超”乃至现阶段的“为民服务”都是宝贵的思想财富，始终引领着中国石化的广大职工以岗为家，爱岗敬业，推动企业不断向前发展。加油站就是这些文化发扬和传承的具体所在，中国石化总结出的“加油八步法”、“加油二十五不准”等等管理规范，无不是石化特色文化的外在表现，有助于规范经营行为，提高业务技能。加油站应强化“管理创造效益、细节决定成败”的观念，要求每一位员工必须从细微处做起，从站容站貌、前庭、便利店、厕所、生活区等直接与顾客接触的各个环节小事入手，关注细节，细中出精，小中见大。总之，加油站就是要利用对优秀企业文化的学习和实践，实现团结人、凝聚人和塑造人，直至加油员入耳入脑入心，逐步变成自觉行为。家之誉：维护质优量足的品牌形象中国人非常注重家族的声誉，获得成就，做了与家与国有益的大事就是光宗耀祖，反之，做了败坏道德、大逆不道的事就是有辱家门。所以，中国人总是谆谆教导家人要从自己身边的小事做起，养成良好的行为习惯，时刻想着光宗耀祖，光耀门楣，不要做出有辱家门的事来。在当今社会，企业和社会其实也有一种无言的契约，企业不仅要获取经营利润，还要符合社会期待，承担社会责任，建设自己的品牌。多年来，中国石化凭借集团化运作、上中下游一体化的优势，在油品数质量、安全、营销、服务等方面具备较高的流程化、规范化和标准化管理水平，逐渐塑造起了诚信经营、规范管理的优秀品牌形象，也成为吸引和保留大量忠诚客户群体的优势所在。为继续巩固和扩大品牌优势，加油站作为中国石化最直接的对外服务窗口责无旁贷，必须继续做好抗击自然灾害和“三夏”、“三秋”及重大社会活动等特殊时期的市场保供工作，并通过开展“为民服务创先争优”、优质服务月等活动，改善服务态度，提高服务水平，注重加油站、便利店、营业室、油库、润滑油门店等经营场所统一标识的管理及维护，全力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口，逐步推出品牌油品，加强品牌营销，树立“一流品质、一流服务”的企业品牌形象。家之暖：创建和谐美丽的心灵家园家之所以在中国文化中占据如此重要的地位，关键就是家带给家庭成员的就代表着温暖，代表着幸福，代表着心灵可以随时回航的港湾。企业所谓的以人为本管理模式，从某种意义上来说，就是让员工找到家的感觉，产生对企业的认同感和归属感，调动起工作的积极性、主动性和创造性，推进企业经营管理水平和竞争盈利能力的提升。一个业绩突出、繁荣兴旺的家才是员工真正盼望的家，所以只要让员工真正认同企业这个家，就必然会为家的建设贡献出自己最大的力量。在中国石化油品销售企业，加油站员工是最大的用工群体，也是企业经营效益的直接创造着，绝大多数是市场化用工，特别需要企业利用“家”文化的形式，成就他们的自我价值实现和家园荣誉感。加油站可以通过站务公开、合理化建议等形式让员工树立“班组是我家，兴家我有责”的参与意识，推行民主管理，群策群力；通过健全员工成长通道，完善薪酬机制，激励员工成长成才，提高兴家建业的热情和本领；通过持续开展客户员工“双满意”工程，吸引更多的客户认识中石化、选择中石化，更多的员工忠于中石化，奉献中石化，内外繁荣共和谐；通过为员工庆祝生日、共度传统佳节等主题聚会，浓厚家的氛围，