银行客户经理商务礼仪--周云飞.doc

银行客户经理商务礼仪-周云飞【课程背景】据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些人，你看见他就不想和他接近？当你的员工辛苦去拜访客户，是否屡遭拒绝？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？ 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是社交礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对社交礼仪的修炼！【培训收益】1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；2. 以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；3. 掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】一天【适用对象】经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士助理：蔡俊QQ：278291804【课程大纲】1、 开场破冰2、 团队建设3、 礼仪知识测试4、故事导入：“无声的尊重”第一模块：礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1、礼仪是一个人安身立命之本案例：李嘉诚先生的细节2、懂礼仪充满自信案例：“半块牛排”3、不懂礼处处失利案例：一餐饭丢了400万【小结】尊重是礼仪的核心第二模块：社交形象 一、社交形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则（TPO） 3、职业女性着装 4、职业男性着装 三、身体管理 体味不外响 体声不外泄 体毛不外露 体形不外散 四、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 五、社交手势语言 【小结】形象走在能力的前面第三模块：社交礼仪 一、日常见面礼1、微笑案例：微笑的魅力 韩国人练笑微笑训练2、 专注的目光案例：两排旗袍 “僵尸表情”故事：梅兰芳养鸽子眼神训练 3、热情的问候案例：“小姐”的称呼 4、介绍礼(自我介绍及介绍他人） 5、鞠躬礼 二、握手礼仪 案例：“家长会的见闻” 握手口诀 三、名片礼仪 案例：丢失的订单 四、乘车礼 观看视频 五、座次礼 1、餐宴座次 2、乘车座次 3、会谈座次 六、奉茶礼 七、位置礼仪 1、同行礼仪 2、电梯礼仪 七、电话礼仪l 接电话的礼仪l 代接电话礼仪l 拨打电话的细节：时间、空间、时长、内容l 挂电话礼仪【小结】社交礼仪是事业成功的推手第四模块 餐宴与沟通礼仪1、 餐宴礼仪案例：大佬们如何饭局识人1、 主人宴请l 宴请流程l 5M规则l 宴请的客人l 菜单l 上菜顺序l 席间服务2、 用餐礼仪案例：失败的宴请3、敬酒礼仪4、红酒礼仪5、西餐礼仪案例：李鸿章吃西餐观看视频：如何吃西餐6、鸡尾酒宴会礼7、自助餐礼仪二、沟通礼仪l 礼貌用语不离身l 职场用语软垫式l 职场沟通“三明治