全业务初期运营商策略研究(中国电信版)

全业务初期运营商策略研究 中国电信版 目录 全业务和 3G技术发展将带来新的数字生活方式 运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营” 电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素 中国电信在全业务初期的主要竞争策略 2 无缝的应用体验是用户通信应用需求的最终发展趋势 现阶段国内用户的通信应用 无缝应用体验需求将是最终发展趋势 移动语音 移动数据 移动接入 移动其他 固定语音 固定数据 固定宽带接入 固定其他 移动运营 商提供的服务 固网运营商提供的服务 融合产业的相关厂商提供的服务 其他通信应用 广电类服务 互联网应用 融合各类应用服务，用户获得覆盖每天生活、工作、 娱乐各方面的无缝通信体验 3 无缝应用体验的实现需要克服三大阻碍因素 无缝通信应用体验的三大阻碍因素 融合业务的缺失 运营商运营权利缺失 移动网络数据传输速度不足 1. 融合业务是在运营商获得全业务运营权利和具备一定高速移动数据服务能力后，才能相对 较好 的推出的服务 2. 全业务运营权利和高速移动服务，仅是基础，真正业务的推出，还需要运营商一定时间的规划设计以及相关支撑配套系统的建设 1. 2G移动网络在数据、宽带和互联网服务方面有硬性缺陷，难以与固网形成有效的协同服务能力，构建无缝体现服务的应用基础 1. 固网运营商和移动运营商，分别具备在自身市场的运营权利 2. 固网、移动以及其他细分市场的 割裂 ，使得完整的无缝应用体验难以实现 运营权利是根本 网络能力是基础 业务服务是延伸 4 全业务和 3G市场的启动 ，将打破无缝服务实现的基本障碍，逐步改变人们现有的数字生活方式 无缝通信服务的主要阻碍基本破除 用户数字生活从单一、割裂的应用，向融合的、覆盖用户生活、工作、娱乐各个方面的通信应用需求 全业务启动前运营商能力 提供服务 无服务 提供服务 无服务 移动 固网 新移动 新联通 新电信 全业务启动前运营商能力 提供服务 无服务 提供服务 无服务 移动 固网 中移动 中联通 中网通 中电信 运营商重组和全业务启动 终端支撑能力 数据应用速度 3G启动前移动固 网数据服务能力 2G 固网宽带 终端支撑能力 数据应用速度 3G启动将缩短移固数据服务差距 2G 固网宽带 2G 3G市场启动 运营商具备全业务服务的权利 移动和 固网的服务支撑能力差距缩小 目录 全业务和 3G技术发展将带来新的数字生活方式 运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营” 电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素 中国电信在全业务初期的主要竞争策略 6 人类社会的三类基本单位的属性差异 决定了通信服务应用需求在三类目标客户群中的差异 家庭 企事业单位机构 个人 人类社会的三种基本“单位” 作为 社会的基本单位 ，每一个具备足够能力的个人，都会有相应的个人化通信、娱乐、应用等各方面的需求 作为 社会最基本的经济或功能属性单位 ，集团客户会有内部管理、基础通信、集团内个人通信、办公辅助等等方面的需求 作为 社会传承体系的基本单位 ，家庭客户会有家庭内部通信、娱乐，家庭对外通信等各类通信应用需求 先天的属性差异，决定了三类客户群体现具备各自特色的差异化通信需求 7 运营商重组和全业务启动给予各家运营商在三大细分用户市场的参与权利 改变了之前部分厂商主导某细分市场的格局 全业务启动前 固移和细分市场的竞争格局 个人 家庭 细分市场竞争力 移动固定网络运营权利和竞争力集团 移动 联通 电信 网通 电信 网通 小灵通 电信 网通 移动 联通 移动 联通 全业务启动后 固移和细分市场的竞争格局 个人 家庭 细分市场竞争力 三大运营商都具备全业务服务能力网络运营权利和竞争力集团 新移动 新联通 新电信 新联通 新电信 新电信 新联通 新移动 新移动 8 全业务使得各家运营商都具备了服务三类客户的核心能力，也决定了运营商未来竞争的本质将是 “全客户运营”的竞争 全业务启动后 固移和细分市场的竞争格局个人 家庭细分市场竞争力三大运营商都具备全业务服务能力网络运营权利和竞争力集团新移动新联通新电信新联通新电信新电信新联通新移动 新移动家庭 企事业单位机构个人人类社会的三种基本“单位”运营商具备了全业务运营权利 三类客户分别具备个性化需求 全客户运营 9 “全客户运营”时期中国通信市场将形成“ 3X3“ 的竞争局面 个人客户市场 家庭客户市场 集团客户市场 中国电信 中国联通 中国电信 南方 北方 南方 北方 南方 北方 南方 北方 竞争力强 竞争力弱 三大运营商在三大客户群竞争中实力交错 ，都在利用现有优势，切入新市场 目录 全业务和 3G技术发展将带来新的数字生活方式 运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营” 电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素 中国电信在全业务初期的主要竞争策略 11 电信市场竞争复杂性逐步提升最终形成四层次关键要素 网络为主 战略服务网络 网络为主 支撑为辅 战略服务网络支撑 网络为基础 支撑为主 战略初具引导能力 支撑为主 运营为辅 战略引导竞争力建设 网络为基础 四层次竞争要素 发展阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 通信市场发展期，仍以语音为主要服务，因竞争而需要运营商通过提升支撑能力，增强竞争力 通信市场初步成熟期，出现简单形式的数据业务，运营商服务更加复杂，支撑系统的作用更加明显 通信市场竞争成熟阶段，基础竞争力差距变小，竞争差距开始向业务运营和客户深挖能力转移 通信市场启动初期，电信服务核心为语音，网络资源是最为核心的竞争力 12 运营商重组后电信运营商各层次竞争要素的作用发生变化 以 产品业务运营 为核心，释放竞争力 以 总体竞争战略 为核心指导思路 支撑 运营 战略 网络及基础设施 第五阶段 市场重组阶段，基础设施、支撑系统、运营能力三方面的挑战同时出现，且结合紧密，开始构成自上而下的四层次竞争实施机构，运营和支撑系统的重要性大幅度提升。 以 支撑系统 为辅助的 衔接和承载 以 基础设施 （网络） 为基础 13 未来两年国内运营商将处在向“全客户运营”体系调整和四层次基础竞争能力构建阶段 2009年 -2010年 2011年 -2012年 2013年以后 组织结构，运营策略，运营流程和、 T支撑、基础设施等向“全客户运营”体系的调整 针对个人、家庭、集团三大客户群的初步竞争 为客户群提供符合个性化要求的服务，提高对客户的服务价值 体现在从内容到服务的生态环境建设维护能力、价值链建设和掌控能力 体现在内部运营流程的精细化管理能力 进入竞争胶合状态，市场格局初步稳定 从基础的资费竞争，融合业务竞争， 3G竞争，向全新的创新型增值服务竞争转变，以创新产品来吸引客户 基础能力建设初步竞争 全客户竞争期 新一轮的业务创新期 1 2 3 时间阶段 竞争核心 未来两年运营商的组织结构，运营策略，运营流程和 IT支撑都将在“全客户运营”的运营体系下进行调整 战略 运营 支撑 基础设施 14 三大运营商全客户运营及其四层次策略的实施将形成“ 3 3 4” 的立体竞争力结构图 移动 电信 联通 联通集客策略 联通集客运营 联通集客支撑 联通集客基础设施 电信集客策略 电信集客运营 电信集客支撑 电信集客基础设施 移动集客策略 移动集客运营 移动集客支撑 移动集客基础设施 联通个客策略 电信个客策略 移动个客策略 联通家庭策略 电信家庭策略 移动家庭策略 联通集客策略 电信集客策略 移动集客策略 移动个客策略 移动家庭策略 移动集客策略 移动个客运营 移动家庭运营 移动集客运营 移动个客支撑 移动家庭支撑 移动集客支撑 移动家庭基础设施 移动集客基础设施 移动个客基础设施 目录 全业务和 3G技术发展将带来新的数字生活方式 运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营” 电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素 中国电信在全业务初期的主要竞争策略 根据运营商需求和 XX服务能力明确四层次竞争要素 支撑层 运营层 战略层 基础设施层 研究目标： 明确运营商在总体市场以及个人、家庭、集团客户三大细分市场中的战略 主要研究内容： 品牌 用户 营销 价值链 业务运营 主要研究内容： 主要研究内容： 网络支撑 经营分析 运营管理 客户营销 渠道伙伴 监测管理 控制评估 增值业务平台 网络建设 IDC托管 服务器 管理安全 网络接入认证 16 17 中国电信应对全新竞争格局的“ 3 4”竞争能力构建 运营层 策略层 基础设施层 支撑层 四层次竞争力 个客市场 以“稳定客户”和“推广信息化应用”为两大核心任务 积极探索，“守”、“拓”、“攻”结合，有效减缓客户流失速度和ARPU降低幅度 商务领航全业务新版服务优化运营推广 拓展后集客客户套餐的规划设计 资费设计上增加跨省客户的套餐 五大添加移动元素新业务的运营推广 关键移动集客新业务的支撑平台建设 对转型性关键业务的平台支撑 支撑全业务的基础网络建设策略 家客市场 集客市场 突出 3G移动互联网，着眼于分众客户市场，不断丰富和完善产品线，重点打造具有融合性质的创新产品，并以具备竞争力的资费策略争取客户 移动业务的迅速推出和逐步丰富 个客融合业务应用需求挖掘和关键产品推出 配合个人品牌和业务的营销推广 配合新业务上市的竞争资费设计 C网平台与电信固网平台的融合支撑 承载网络 IP化建设 无缝宽带网络建设 移动互联网应用服务基础设施建设 增值业务支撑平台建设 添加移动元素，提升融合竞争力，突出固网对个客的带动作用 宽带提速，增强家客绑定力 以业务和资费捆绑为核心买点吸引客户 现有产品的移动元素添加和全新资费设计 IPTV类创新业务的创生和运营 对添加移动元素家庭产品的计费支撑 对家客市场转型业务的有效平台支撑 对互联网化的家庭内容服务产品发展中与合作伙伴的合作支撑 服务于高速宽带的光纤网络建设 支撑互联网内容服务的 IMS网络建设 18 中国电信 2009年个客产品发展总体策略和目标 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 落实集团转型战略，实现聚焦客户的产品差异化创新，突出移动互联网，着眼于分众客户市场，不断丰富和完善产品线，重点打造具有融合性质的创新产品，有效拉动业务收入，有力支撑天翼品牌 ,实现”人无我有,人有我优”的目标。 个客产品总体思路和目标 移动业务的个客市场发展策略定位 19 个客市场中国电信在策略层主要明确三方面竞争方向 快速把握移动网络，丰富移动业务产品，增强对个客吸引力 充分发挥固网、移动双网的融合竞争优势，推出重点的融合业务，提升用户竞争力 结合用户需求、业务发展，制定具备竞争力的资费套餐，保证用户对业务的资费认可 1 2 3 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 20 中国电信基于个客市场基本策略主要衍生四大运营工作 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 1 移动业务 快速移植移动网络价值，推出全新移动语音增值业务，构建全业务竞争力 2 融合业务 迅速研发基于固网和移动的融合业务，并快速上市以提升综合竞争力 4 全业务资费组合 针对个客提出全新的业务组合和资费组合，提升竞争力 3 用户 加强用户研究，基于用户需求设计针对性业务资费 依托 CDMA 2G和 3G网络快速而有层次的推出移动新产品 2008年 11月 2008年 12月 2009年 1季度 2009年 2季度后 短信 彩信 无线宽带 WAP门户 移动号百 七彩铃音 爱音乐 一机双号 C网超无 备份（ PIM） 改号提醒 声动彩铃 手机快讯 一呼多响 短信漫游问候 娱音天下 信息田园 会易通 手机定位 VPDN 优先级 低 高 手机报 手机邮箱 手机下载 总机服务 漏话提示 超级彩铃 彩信相册 彩信 DIY 手机杂志 手机钱包 掌中传媒 天气预报随身行 WWW门户 OTA短信 手机影视 手机游戏 手机动漫 手机炒股 小区短信 保密通信 移动 MSN 智能短信 彩信漫游问候 多媒体彩铃 可视电话 Sharing X 视频会议 视频留言 创新业务的规划、设计、测试、支撑系统和平台建设、营销推广策略咨询等 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 移动业务 融合业务 21 依托 CDMA推出全新服务 分层次分重点发展移动业务 用户 全业务资费组合 成长 成熟 衰退普及率低高WWW 门户短信彩信重点产品( 试 ) 商用优化型开发储备OTA 短信会易通娱音天下导入移动号百一机双号C 网超无一呼多响漏话提示改号提醒加密通信总机服务 PTT手机快讯小区短信挂机短信短信漫游问候彩信相册彩信 D IY彩信漫游问候彩信 SP 业务智能短信无线宽带手机邮件备份（ PIM ）移动 M SN手机报掌中传媒信息田园手机杂志手机定位手机导航七彩铃音声动彩铃I m u sic 音乐门户无线音乐会员整曲下载音乐随身听Wap 门户手机下载手机游戏手机影视手机动漫手机支付手机钱包手机炒股多媒体彩铃视频会议视频留言可视电话S h a rin gXVPDN天气预报随身行中国电信基于生命周期的移动个客产品规划 储备和导入期产品，具备全程参与的机会 成长和成熟期产品，有深度运营的参与机会 22 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 移动业务 融合业务 依托 CDMA推出全新服务 分层次分重点发展移动业务 用户 全业务资费组合 全业务运营初期，备份（ PIM）产品定位为服务性产品 可以消除客户对转网的担心，刺激客户使用中国电信的移动业务 在新用户放号时应大力推广备份转网服务，至少在一、二级营业厅等主要渠道提供备份转网服务 业务发展期，备份（ PIM）产品定位为粘性产品 客户将通信录备份到中国电信网络上以后，将形成对中国电信服务的依赖 提供安全稳定的备份产品，有助于提升客户对中国电信的忠诚度 利用 PIM备份产品方便转网用户转移通信薄提升用户竞争力 备份（ PI M ）通信录迁移服务通信录备份管理主要面向 转网客户 ，即有意愿放弃他网、使用中国电信移动业务的客户。主要面向 C 网 189 新号段客户以大学即将毕业和刚刚参加工作的青年人为主体，这类用户兴趣广泛、乐于接受新鲜事物，是手机终端更换数量最多、频次最高的群体。他们渴望方便快捷地实现手机通信录信息的导出和导入 。包含了绝大部分社会精英人群及高值客户，有较强的沟通需求，客户拥有大量的亲友、同事、客户等通讯信息，对个人信息的安全存储及有效管理的要求远高于普通用户。年轻客户中高端客户23 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 移动业务 融合业务 PIM备份服务 移动号百产品 统一充值 用户 全业务资费组合 发挥移动号百服务的本地搜索特性 有效汇聚人气和流量 号码百事通移动业务是中国电信在号码百事通品牌下通过移动终端提供的基于移动终端，以语音、 WAP、短信、 OTA卡等接入渠道，为前、后向客户提供的本地生活信息搜索及服务。 号码百事通移动产品形态 WAP门户： 用户以访问 WAP门户的方式，搜索、查询本地信息、使用地图服务等； 短信交互： 用户以发送查询短信至号百接入特服号的方式信息服务查询和预订确认等； OTA菜单： 用户通过 OTA内置菜单使用号码百事通产品服务。 本地生活信息搜索 用户可通过公司名称、地址、电话等关键词或使用分类搜索本地相关企事业单位的信息，用户在查看企业信息时，可以一键接通商家电话。 预订服务 用户在搜索并使用酒店、机票、餐饮预订服务，预订完成后号百通过短信或电话方式与用户确认。 地图服务 用户可搜索查看地图信息，并进行周边商家的查询、公交路线、自驾路线规划等，同时可以彩信方式保存至手机。 特色服务 用户可选择搜索并查看折扣优惠信息、下载电子优惠券、发表点评信息、纠错信息等。 号码百事通移动产品服务内容 24 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 移动业务 融合业务 PIM备份服务 移动号百产品 统一充值 用户 全业务资费组合 通过统一充值服务完善对融合业务的缴费和计费功能 在发卡省内使用 为本人、本省其他中国电信客户使用的各类电信业务充值付费 为本人、本省及全国其他中国电信客户使用的预付费和后付费主要业务充值付费 在全国范围内使用 省卡 全国卡 兼具为漫游到该省的外省移动用户本机充值付费 由各省在省平台发行 发卡原则：一卡全业务充值付费；以省全业务卡为主，全国全业务卡为辅。 保留单业务充值付费卡，支持灵活营销和业务推广的需要 对统一充值功能的有效系统支撑 对于各类型充值卡自有特色功能的有效支撑 25 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 移动业务 融合业务 用户 全业务资费组合 PIM备份服务 移动号百产品 统一充值 通过用户需求和消费习惯研究 明确细分客户群的资费需求 26 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 移动业务 融合业务 全业务资费组合 用户 细分客户群明确需求 现阶段个客细分客户群的需求分析 随市场竞争状况和客户自身需求变化而改进（ 咨询服务 ） 基于客户需求和竞争对手分析 明确每类用户的针对性资费 27 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 移动业务 融合业务 全业务资费组合 用户 针对细分客户设计融合资费 设计满足各种需求的套餐 在针对性资费策略基础上 设计适应不同使用模式的资费套餐 基于不同定价模式和产品构成的计费系统设计 28 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 移动业务 融合业务 全业务资费组合 用户 针对细分客户设计融合资费 设计满足各种需求的套餐 中国电信 09-11年支撑规划中对个客市场的关键要求 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 29 从支撑重点规划和支撑系统归属来看中电信个客建设现状 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 30 从用户需求出发，完成多层次支撑 业务支撑是近期的支撑重点 其他相关的支撑需求，更多的是面向三大细分市场的基础支撑建设 其他基本为共性支撑需求 近期以支撑移动新业务上线推广的业务类支撑平台为主 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 业务支撑是近期的支撑重点 31 其他基本为共性支撑需求 以基础型共性支撑为主的其他个客市场支撑系统需求 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 业务支撑是近期的支撑重点 其他基本为共性支撑需求 BI支撑需求 非近期电信工作重点 2008年初步完成对固网和移动双网络的支撑基础系统建设，具备基础的经分能力 目前正在编写 针对性营销规范 ，主要服务于对全业务后三大细分市场的细分用户群体的精准营销支持，项目处在初期 从工作重点上，经分系统建设在中国电信近期的工作中，并非重点，虽有各方面的相关建设意图体现，但对于经分系统增值性功能的开发上还没有实质性的推动进行 在个客市场的需求核心是对 CDMA和 EVDO网络的有效经分系统建设 BOSS支撑需求 以融合支撑为核心，计费和 CRM为后续 近期工作重点，集中在对全业务融合支撑能力的构建上 侧重于对全业务的支撑需求，发展 OCS计费和构建全新的 中国电信计费模型 V3 （详见： P51） 支撑全业务的 CRM系统建设处在规划期，尚未有明确的建设计划 在个客市场的支撑重点，包括个人无线宽带业务的接入和内容计费，个客服务等系统 BOSS网管支撑需求 处在规范编写期，下半年会有进入机会 BOSS网管支撑，从 2009年 1月开始相关的规范编写工作，计划在 2009年 6月完成规范的编制工作，实质的项目和系统建设启动，会在 09年下半年。 在个客市场的需求重点，是针对移动网络以及融合网络的 BOSS系统进行有效的管理和效率提升 以基础型共性支撑为主的其他个客市场支撑系统需求 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 业务支撑是近期的支撑重点 其他基本为共性支撑需求 安全支撑需求 中国电信重视程度不足 中国电信目前对于安全系统的重要性认识程度不足，很少有单独的安全系统建设需求。 对中国电信安全系统建设需求，基本都是与业务系统或其他系统捆绑建设的。 在个客市场的核心支撑需求，是对移动网络的安全保障系统建设。 3A认证系统支撑需求 具备移动的市场空间 在全业务市场需求和关注融合业务支撑的情况下， AAA认证系统的建设是近期中国电信关注的重要项目之一。 在个客市场的核心需求，集中在对个客 2G、 3G、无线宽带的融合认证服务 高带宽、优势互补的无线接入网是个人宽带产品的重要支撑 在重点城市部署 1X增强系统，形成广泛连续的中低速率的无线接入覆盖 在数据业务热点区域大力建设 WiFi热点，作为移动数据网络的有效补充 1x增强系统定位于广泛和连续的中低速覆盖， WLAN定位于局部区域热点的高速数据业务。 1x增强系统网络主要覆盖密集市区的室内、室外区域，室外覆盖不足由 1x网络完善，室内覆盖不足由 WLAN补充改善。 结合移动网络建设，大力加强 WLAN热点覆盖，优先考虑 机场候机厅、高档酒店、会展会议中心、连锁快餐店 /西餐厅 /咖啡厅、商业楼宇、高校、大型体育场馆等数据业务集中区域 ，及企业、家庭内部覆盖，有效分流 C网无线数据业务量，弥补 C网覆盖和带宽的不足。 结合 CDMA+WLAN产品（数据卡和手机）的开发和部署，推进 CDMA与 WLAN认证鉴权，及核心数据设备的互通和融合 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 无线接入网络建设 IP网络建设 34 分两批完成新业务支撑建设 移动互联网应用基础设施 IP网建设是提升个客数据服务能力的另一个关键 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 无线接入网络建设 IP网络建设 35 分两批完成新业务支撑建设 移动互联网应用基础设施 近期以支撑移动新业务上线推广的业务类支撑平台为主 新的进入机会 已经确定归属 36 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 无线接入网络建设 IP网络建设 分两批完成新业务支撑建设 移动互联网应用基础设施 中国电信业务网络二期计划建设平台 （业务平台项目机会） 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 一期平台建设情况 二期平台建设计划 无线接入网络建设 IP网络建设 分两批完成新业务支撑建设 移动互联网应用基础设施 中国电信在移动互联网应用市场的发展所需要的基础设施支撑 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 无线接入网络建设 IP网络建设 分两批完成新业务支撑建设 移动互联网应用基础设施 SNS 应用商店 用户 需求 管理 及 细分 平台 业务加载 /管 理 /分发平台 开发工具包 第三方应用 管理平台 运营商手机操作系统 Big-Cloud 第 三 方 应 用 其他 中国电信软件商店 ChinaQ 3D社区 39 家客市场中国电信的主要策略是稳定中提升竞争力 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 40 在家客市场策略指导下中国电信主要有三点运营工作 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 现有业务的移动元素添加 依据三大原则设计融合资费 迅速推进 IPTV类业务发展 在原“我的 e家”产品中增加移动元素 构建新的业务组合 在增强 e6、 e8产品融合度的同时，推出全新的e9产品和 e6手机版（ 对新的产品组合在计费方面的支撑 ） 41 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 现有业务的移动元素添加 依据三大原则设计融合资费 迅速推进 IPTV类业务发展 依据三大原则设计全新的家客融合业务资费 42 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 现有业务的移动元素添加 依据三大原则设计融合资费 迅速推进 IPTV类业务发展 借助 iTV在“我的 e家”服务体系中添加综合内容服务元素 频道列表 ITV ：家庭综合信息服务平台视听产品电子商务类应用信息资讯互动休闲类应用生活服务类应用视频通信电视台 SP CP 号百 商务领航信息家电 定制机顶盒 开放机顶盒Mu l t i - p l a y内容接口系统业务支撑系统互联网首页 43 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 现有业务的移动元素添加 依据三大原则设计融合资费 迅速推进 IPTV类业务发展 iTV处在业务测试期 未来提升性运营需求较多 政策突破与合作拓展优化和提升产品推动业务快速发展大力拓展增值应用 省市联动 , 积极做好同政府主管部门的沟通协议工作 推动南方传媒签署 I P T V 合作实施协议，获取落实牌照，彻底突破政策瓶颈 继续保持与上海文广的良好合作运营关系 进一步深化及密切与新华社的全面合作，营造良好上层舆论环境 实现产品分包，推出个性化套餐 对视听内容精耕细作，充分挖掘内容潜在价值，激发用户需求 完善运营支撑平台，实现平台平稳向 . 2 6 4 的转换 进一步理顺合作运营流程，建立完善运营体系 进一步加快电子相册、证券等增值应用的开发，提升ITV 产品综合吸引力 重点推进视频通信、高清、电视商城等差异化产品和应用的研究试验，培育 ITV 的 “ 杀手级 ” 应用 积极拓展高端 小众市场需求产品 打通电子支付渠道，实现 I T V 后台支付、固网支付 和 的捆绑销售，发挥 I T V 价值填充作用 在农村市场大力推广纯电话 + I I T V ，突破 PC 终端瓶颈 扩大试点区域，创造条件开展业务 制定灵活的价格策略，降低用户门槛 加大酒店行业推广，建立示范案例 , 以点带面 推动以 “ 农村信息化 ” 、 “ 教育信息化 ” 、 “ 农村党建 ” 为代表的行业应用，树立业务体验 点44 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 现有业务的移动元素添加 依据三大原则设计融合资费 迅速推进 IPTV类业务发展 中国电信家客市场支撑系统建设包括三方面的主要内容 45 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 中国电信家客业务支撑系统建设需求 对添加移动元素家客产品的计费支撑 对互联网化的家客内容服务产品的有效支撑 三大细分市场的共性支撑需求 家客市场支撑层首先关注对移动元素向已有业务添加的支撑 46 中国电信近期的计费系统建设思路全网移动计费运营质量的提升：提升实时性、压缩欠费，控制投诉内容计费能力的提升，推进O C S + V C 全国联网及与 C C G 互联的专项工作 中国电信计费模型 V3 数据模型集约化控制 完整的网元纳入计费体系 流程梳理适应新形势的要求 业务支撑系统网络化管理的思路计费系统与关键数据的共享进一步加大 O C S 部署、联网力度，促进“三个融合” H L R 数据 小区基站关键数据共享 移动欠费控制、离网控制 与 CCG 互联，分组域内容计费、并发计费控制策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 对添加移动元素家庭产品的计费支撑 对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑 未来三年电信家客市场的主要支撑策略 中国电信近期计费系统建设的主要思路 包括了计费模型 V3、计费系统与关联数据的共享、计费系统与 HLR的关系、 OCS部署和增强联网力度，促进“三个融合” 在家客市场支撑的核心是，促进融合资费能力的持续提升，保障面向家客的全业务服务稳定发展 共性支撑需求在家客体现 对于 IMS和宽带域交换网的支撑 进而对内容服务提供支撑 对以内容为核心的宽带服务网络的有效支撑 47 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 对添加移动元素家庭产品的计费支撑 对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑 未来三年电信家客市场的主要支撑策略 共性支撑需求在家客体现 基于家客核心需求 明确未来三年的各方面支撑重点 48 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 对添加移动元素家庭产品的计费支撑 对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑 未来三年电信家客市场的主要支撑策略 共性支撑需求在家客体现 以基础型共性支撑为住的其他家客市场支撑系统需求 49 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 对添加移动元素家庭产品的计费支撑 对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑 未来三年电信家客市场的主要支撑策略 共性支撑需求在家客体现 BI支撑需求 非近期电信工作重点 2008年初步完成对固网和移动双网络的支撑基础系统建设，具备基础的经分能力 目前正在编写 针对性营销规范 ，主要服务于对全业务后三大细分市场的细分用户群体的精准营销支持，项目处在初期 从工作重点上，经分系统建设在中国电信近期的工作中，并非重点，虽有各方面的相关建设意图体现，但对于经分系统增值性功能的开发上还没有实质性的推动进行 在家客市场的需求核心是对固话、宽带，以及移动通信网络的运营分析 BOSS支撑需求 以融合支撑为核心，计费和 CRM为后续 近期工作重点，集中在对全业务融合支撑能力的构建上 侧重于对全业务的支撑需求，发展 OCS计费和构建全新的 中国电信计费模型 V3 （详见： P51） 支撑全业务的 CRM系统建设处在规划期，尚未有明确的建设计划 在家客市场的支撑重点，包括以家庭宽带接入为核心的融合俄业务支撑，完善的 CRM建设 BOSS网管支撑需求 处在规范编写期，下半年会有进入机会 BOSS网管支撑，从 2009年 1月开始相关的规范编写工作，计划在 2009年 6月完成规范的编制工作，实质的项目和系统建设启动，会在 09年下半年。 在家客市场的需求重点，面向以固话和宽带接入服务为核心的，融合业务的 BOSS系统的管理和效率提升 以基础型共性支撑为住的其他家客市场支撑系统需求 50 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 对添加移动元素家庭产品的计费支撑 对互联网化的家庭内容服务产品的有效支撑 未来三年电信家客市场的主要支撑策略 共性支撑需求在家客体现 安全支撑需求 中国电信重视程度不足 中国电信目前对于安全系统的重要性认识程度不足，很少有单独的安全系统建设需求。 对中国电信安全系统建设需求，基本都是与业务系统或其他系统捆绑建设的。 在家客市场的核心支撑需求，是对家庭融合接入服务系统的安全保障。 3A认证系统支撑需求 具备移动的市场空间 在全业务市场需求和关注融合业务支撑的情况下， AAA认证系统的建设是近期中国电信关注的重要项目之一。 在家客市场的核心需求，集中在对家庭以宽带接入为核心的融合业务认证方面。 中国电信家体业务基础设施建设包括两个重点工作 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 服务于高速宽带的光纤网络建设 支撑互联网内容服务的 IMS网络建设 中国电信家客基础 设施建设 51 对家客市场转型业务的有效平台支撑 加快实施“光进铜退”网络建设 提升宽带服务能力 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 52 服务于高速宽带的光纤网络建设 支撑互联网内容服务的 IMS网络建设 对家客市场转型业务的有效平台支撑 积极引入 IMS，加快交换网向宽带域演进提升宽带服务能力 53 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 服务于高速宽带的光纤网络建设 支撑互联网内容服务的 IMS网络建设 对家客市场转型业务的有效平台支撑 对于号码百事通和 iTV两类转型业务的有效平台支撑需求 平台建设、门户接口建设、集中运营、合作伙伴接口 54 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 服务于高速宽带的光纤网络建设 支撑互联网内容服务的 IMS网络建设 对家客市场转型业务的有效平台支撑 55 集客市场电信以移动元素添加后的综合信息服务实现为目标 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 56 中国电信集客市场运营层重点工作集中在四个方面 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 商务领航全业务新版服务优化运营推广 拓展后集客客户套餐的规划设计 资费设计上增加跨省客户的套餐 五大添加移动元素新业务的运营推广 1 2 3 4 融合移动元素对原有商务领航业务进行全业务优化 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 商务领航全业务新版服务优化运营 拓展后集客客户套餐的规划设计 资费设计上增加跨省客户的套餐 五大添加移动元素新业务运营推广 57 通过一定的优化原则对商务领航业务进行优化 新的产品组合支撑 北方市场的特色支撑需求 58 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 商务领航全业务新版服务优化运营 拓展后集客客户套餐的规划设计 资费设计上增加跨省客户的套餐 五大添加移动元素新业务运营推广 集客新组合，突出融合资费更优惠，融合应用更便捷特点 更新资费策略的计费系统支撑 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 商务领航全业务新版服务优化运营 拓展后集客客户套餐的规划设计 资费设计上增加跨省客户的套餐 五大添加移动元素新业务运营推广 59 全业务竞争环境下 对跨省集客的资费支撑更加到位 一站式服务支撑 重点业务的有效支撑 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 商务领航全业务新版服务优化运营 拓展后集客客户套餐的规划设计 资费设计上增加跨省客户的套餐 五大添加移动元素新业务运营推广 60 基于移动网络中国电信强力推出五大集客客户信息服务产品 综合办公 全球眼 -无线视频监控 手机对讲 (PTT) 总机服务是基于固话、移动综合虚拟网业务，整合企业总机（含号百信息服务）、统一号码以及会易通等产品的一项综合信息服务 总机服务 加密通信 综合虚拟网会易通统一号码企业总机（号百信息服务）总机服务策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 商务领航全业务新版服务优化运营 拓展后集客客户套餐的规划设计 资费设计上增加跨省客户的套餐 五大添加移动元素新业务运营推广 61 集客市场中国电信近期有两大支撑应用需求 策 略 运营 支撑 基础设施 个人 细分市场 集团 家庭 62 未来三年的支撑重点明确 以融合为核心的共性支撑需求 基于用户需