高效零售督导系统考试题目.doc

高效零售督导系统超级督导特训营考试题目（满分100分）姓名： 部门/店铺: 目前岗位: 得分： 一、填空题：（每个空格0.5分，共40分）1、督导在终端管理中充当 、 、 三大角色。2、终端教练的三个角色理解是： 、 、 。3、督导需要掌握核心技术点包括： 、 、 、 。4、PDCA管理中，P代表： ；D代表： ；C代表： ；A代表： 5、从贡献值方面进行销售分析，并按贡献值高低排序列出各品类排序：系 列库存分析销售分析库存金额库存占比销售金额销售占比上装35000051%9000041%下装20000029%6500029%连衣裙10000015%4800022%配饰品300004%180008%合计680000100%221000100%（1）在商品分析中，贡献值高的品类为： 、 。（2）正常水平发挥的品类为： 。（3）在商品分析中，贡献值低的品类为： 。（4）各品类贡献值高低排序： 、 、 、 。6、高绩效终端督导的系统思考包括五个部分，分别是： 、 、 、 、 。7、营业额 = 8、督导在店铺开展工作围绕7个方面开展，分别是： 、 、 、 、 、 、 。9、督导辅导终端店铺中，需要进行店铺沟通，其中向店铺人员进行宣导的工作内容有： 、 、 、 。10、督导在终端人员方面督查工作内容包括：（1）督查员工的 是否符合规定？（2）督查员工的 如何？是否能面带微笑、愉快的为顾客提供服务？（3）督查员工的 如何？是否能熟练运用礼貌用语，语气声调如何？（4）督查员工对 如何？（5）督查员工对 的情况如何？（6）督查员工对 如何？（7）督查员工 是否到位？（8）督查员工对 如何？（9）督察员工 如何？11、执行督导年度服务计划表时，应该关注： 、 、 、 、 12、在员工“销售力”分析中所包含的关键点有：（1）通过 找出短板员工（2）通过 找出员工的不足之处（3）通过 编排达标班次（4）通过 与员工达成培训方向。13、请列出四个非常重要的KPI的计算方法以及评核内容：KPI类别计算公式评核内容平均单价 平均客单价 连带率（附加值） VIP消费值 （1）在上述KPI中，连带率（附加值）在正价期的正常值为： ，在促销期的正常值为 （2）在上述KPI中，VIP消费占比（新开卡+回归消费）的正常值为： 以上14、在目标分解中，周一至周四占： ，周五： ，周六： ，周日： 。15、零售店铺管理日誌应用启示好处在于：（1）培养员工良好的 ；（2）店铺日常管理 ；（3）主管巡场督导的 ；（4）店铺 、 的基础依据。二、问答题：（共60分）1、请列举督导的工作职责 （共10分） 2、2011年3月份的销售目标为20万，截止到12日，店铺的总销售为55000，（共10分）（1）请问目前的达标率正常吗？并列举数用什么方法进行检测？值公式证明目标达成的合理性。（4分）（2）请预测本月的预计达标率？请列举数值公式。（2分） （3）如果店铺计划达标100%，结余分摊后，预计店铺平均每天销售多少？请列举数值公式。（2分） （4）假如店铺有参与销售的员工6人，后续每人上班时间大约18天，品牌平均单价为：328元，连带率目标为1.5，如目标100%达成，请计算后续时间内，员工预计每天的成交单数。（2分） 3、某加盟商原来经营鞋品店，后加盟某服装品牌开设加盟店。品牌总部开业前给该加盟商若干品牌管理资料，如：营运手册、陈列手册、产品手册等等，让加盟商自行对照执行。由于人手不足，加盟店开业时，督导没到现场辅导，只是电话沟通注意事项，开业后基本是以铺货发货为主，基本没有其他工作联系。一个月后，督导巡店，发现店铺各方面管理完全偏离公司标准。请问，该店铺出现什么问题？请用PDCA的方法拟订改善方案。(15分) 4、零售店铺管理日记的作用何在