妇科门诊患者就诊需求调查与分析.doc

妇科门诊患者就诊需求调查与分析【摘要】目的探索妇科门诊就诊的患者需求，以期提高医疗服务质量。方法对妇科门诊就诊患者的求医需求进行分类问卷调查。结果65.8%为医保患者，63.1%的患者选择专家为接诊医生，70.5%的患者希望自己的诊治医生为主任级医师，患者对护士的需求主要是为其提供咨询和帮助。结论门诊患者对高质量医疗的需求越来越多，高学历、高级职称的专家更受患者的欢迎和爱戴，护士在门诊的健康指导作用非常重要。 【关键词】 妇科门诊;就诊需求;调查与分析中医医院一分院是本市一所著名的大型综合性医院，门诊量达数百人次，门诊就诊的患者中，病员来源广泛，病种区别较大，因而患者就诊时对医疗服务的需求也各不相同。为了更好地为患者服务，根据实际工作需求对2010—2011年来本院妇科门诊就诊患者的需求进行了调查，现将结果报告如下。1资料与方法1.1调查对象选取在2010—2011年本院妇科门诊就诊的患者1130例，其中孕产妇525例，余为其他病患，文化程度大学以上占53.1%，初中文化占28.2%，小学以下占18.8%。1.2研究方法在就诊中进行问卷调查，内容包括一般情况、就诊目的、就诊中对医护人员的要求及其他相关知识的需求等4类，在填写之前由调查者向研究对象解释调查的目的，内容及填写方法，对填写不便者由调查者当面询问和填写，大部分问卷为患者自行填写，全部资料汇总后由专人复核并逐一进行处理。2结果2.1就诊患者一般情况分析资料结果显示65.8%为医保患者，包括本矿务局职工、市医保、城镇区保和新农合患者，初诊占52.6%，复诊占47.4%，可以看出本矿职工和其他具有医疗保险的患者和自费就诊的患者是本院门诊的主要人群。2.2就诊患者对医生需求分析资料显示妇科门诊患者选择专家就诊已成为普遍需求，被调查的患者中选择专家就诊的占63.1%，患者选择专家，主要通过专家介绍栏和朋友介绍。资料还表明就诊患者更重视医生的学历和职称。65.3%患者对医生的学历和职称要求强烈，70.5%患者要求主任级医师诊治。17.3%的患者对医生要求较低，只要有经验好沟通的即可。2.3就诊患者对护士的要求门诊患者对护士的要求主要是希望提供咨询和帮助，调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的是求助护士，挂完号后需求护士提供就诊咨询的占85.2%，65.1%患者认为就诊中需护士维持诊区秩序，保证就诊环境的安静有序。89.6%的患者希望护士语言简单明了，口齿清楚，语速缓慢，声音柔和。3讨论随着生活水平的提高，人们对卫生保健的要求也随之提高。优生优育早就住进年轻妈妈心里，有病及早治也是现代女性的主潮流，因此门诊患者上升最为明显。从资料上不难看出，非本矿职工人数的增加，说明本院妇科的医疗水平已经取得了患者的认识和信赖，同时体现了人们对技术高、服务优、环境美的迫切需求。自费来本院就诊的患者增多，也说明了人们生活水平的提高，经济上支持就医的能力提高。既然来本院就诊的患者学历偏高，因此对接诊医生的医疗水平抱有极大的期望，超过60%的患者要求专家接诊，多数要求45岁左右的中青年专家接诊，这和以往人们重视老医生，有经验的观点是不同的，因此本院安排有资历、有学历、有职称的专家坐诊，并定期聘请省医专家坐诊，因此本院妇科门诊压力增大，所以护士在门诊中的作用是非常的重要，她们可以在门诊为患者进行就医指导和基本医疗咨询，同时维持秩序，对孕产妇进行有效的健康教育。本组调查资料启示，一方面要在保证医疗质量的情况下，增加中青年专家数量，另一方面要求对来诊患者进行适当的分流，例如