服装专卖店管理制度.doc

汀凡诗专卖店管理制度良好的店面形象是提升业绩的关键，为了规范员工的营业标准及维护公司形象，特制定以下条例：一、仪容仪表（每处罚款10元）1、进入卖场前必须穿好工装，佩戴好工牌。2、淡妆上岗，包括：眉毛、眼影、腮红、口红等。就餐后及时补妆。3、工作时间要保持口气清新，无异味。4、卖场站姿要自然大方，抬头、挺胸、目视前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。5、在卖场要注意形象，不得在卖场谈论与工作无关的话题。6、遇有顾客时应主动让行，不得与顾客有正面碰撞。7、在接待顾客时，不得当面顾客面打哈欠、伸懒腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿等。8、不得在卖场化妆、梳头，不得在有顾客时，议论其他顾客的言行。9、接听电话要有礼貌，明确的告诉对方店铺名称、自己姓名，仔细聆听并记录重点。10、每天早上准时无误汇报前一日销售情况。二、卫生（每处罚款10元）1、橱窗地台保持干净，玻璃上无水印、无污渍。2、每天由早班开门通风打扫卫生。3、模特每周一、三、五更换，要求出样新颖、时尚。4、地面随时保持干净，无纸屑、无污渍。5、形象墙、推广台、杠架上无灰尘、无胶带痕、无死角。6、收银台表面整洁，办公用品放置统一、整齐，无乱堆乱放。7、试衣镜要求明亮、无污渍、无水印、无灰尘。8、熨头要求每周清洗、擦拭干净，手动操作开关。9、空调开启时间为：11:0019:00，关闭空调后应关闭总电源。10、每周一全体员工打扫卫生，因病、事假不到岗者，提前一天请假罚款10元，当天请假罚款20元。三、库房（每处罚款10元）1、库房内的货品要求折叠整齐按类别摆放，同款摆放在一起，并有明显标志。2、每日中午交接班时，早班将库房整理整齐，模特、货架整理完整，否则下午班可以不予接班。3、库房内不得有乱堆乱放的现象，私人物品不得与商品混放。4、库房内要分区明确，货品与营具分开放置。5、库房货品外包装上不得有灰尘，不得将食品及饮料放在库房内。6、货品要加强维护，发现次品应及时取出，如私人造成货品破损、照价赔偿。四、陈列（每处罚款10元）1、卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。2、同一杠架的衣钩方向保持一致。3、正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码。4、对于已售出的商品应及时出样，避免有漏出现象。5、出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子、拉链是否系上。五、账务（每处罚款20元）1、每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误。2、进、退货单及时上账，保证帐货相符。3、备查簿每日下账准确、及时，无漏下、错下现象。4、每日交接班清点货品时要认真仔细，交接完毕后双方必须在交接本上签字认可。5、电脑账与手工帐做到日清日结，无电脑时，店铺库存明细必须每日做到清晰明了。6、每月盘点工作要求全体员工参与，因故不能到者，一次扣20元。六、纪律（每处罚款20元）1、提前十分钟到岗，准备好上岗前工作。2、早上打扫完卫生，应整理店面货架、服装陈列、模特、正面展板的更换及调整，不得在店面无所事事，时刻营造店内忙碌气氛。3、导购每月1天休假。（周末及节假日除外）4、不迟到、早退，不无故缺勤，周末及节假日销售高峰时不得请假。5、原则上不得让临柜替班，本店内替班一月不得超过3次。6、请假、替班必须提前通知，未通知不到岗者，属旷工行为，旷工一天扣罚三天工资，并不能享受本月所有的其他补助。7、旷工两天算自动离职，并扣发所有工资，只返还上岗保证金。8、请假两小时以内扣10元，两小时以上按请假一天计算。春夏季吃饭时间为三十分钟；秋冬季吃饭时间为四十分钟。9、不得在卖场内接打私人电话，不得用办公电话接打私人电话。接待亲友时间不得超过五分钟。私人用品不得放在库房以外的地方。10、如损坏店内公共设施及摆设品，应照价赔偿。11、不私分紧俏商品，不随意私自将商品打折。12、商品丢失按商品原价的七折进行赔偿。13、员工之间应互帮互助，不得在卖场争吵、拉帮结派、散播谣言、说人是非等不良行为。14、不得顶撞怠慢顾客，造成投诉升级。15、不得超越自己的权限和能力，给顾客未知的许诺。16、不得泄露公司内部信息及有损公司形象的事情。17、在店内员工能分配开的情况下，需提前一周递辞职报告，得到批准后方可离职，未经批准而擅自离职，并影响店面正常运营，扣除所有工资。七、服务（每处罚款20元）1、在服务顾客时，真诚微笑贯穿始终，心态平和，体谅顾客。2、在服务过程中，拿出的货品要求为顾客解开扣子或拉链。3、在服务过程中，不得与顾客有不礼貌的言语和表情。4、在遇到顾客投诉或是退、换货时，应主动热情，不得有相互推诿等现象。5、无得当顾客面争抢服务权。6、服务忌语： 这