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人际关系与管理效率人力资源管理论文 时下企业的发展和变化可谓日新月异伴随着企业规模的扩大、企业创新和变革速度的加快、经济全球化和企业国际化过程中的跨文化差异管理的出现企业中的人际关系也日趋复杂人际冲突成为普遍存在的问题如何让每个人人尽其才、发挥管理的最大效能就成为管理者的工作重点之一 一、人际关系状况是制约管理效率的重要因素之一 管理是指一定组织中的管理者通过实施计划、组织、指导与领导和控制等职能来协调他人的活动使别人同自己一起实现既定目标的活动过程管理效率是指使用最少的成本最快的实现目标因而管理的核心是处理各种人际关系人际关系是制约管理效率的重要因素之一 (一)人际关系的基本内涵及其成因 1.人际关系的基本内涵人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况人际关系对人的影响是通过人与人的交往群体舆论和监督来实现的良好的人际关系无疑能使人心情舒畅使管理载体的组织效能得到充分发挥 2.人际关系学说的诞生人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来并引起了许多企业管理学者和实业家的重视但是对其进行专门的、系统的研究进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验梅奥以企业员工为研究对象霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设表明了员工不是被动的孤立的个体他们的行为不仅仅受工资的刺激影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件而是工作中的人际关系 3.人际冲突的来源冲突的来源有四种即个人差异、信息缺乏角色不兼容和环境压力;其对应的冲突的焦点分别是直觉和期望错误的信息和表达目标和责任资源缺乏和不确定 (二)人际关系中冲突对管理效率的作用 企业人际冲突问题已成为普遍存在的现象它对企业产生积极和消极两方面的效应在企业的运作过程中冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键在于企业对其的管理 1.消极作用造成企业员工之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系会造成企业生产效率低下凝聚力下降一旦企业出现困难或危难之时员工不能同舟共济渡过险关最终可能会导致企业的倒闭或破产 2.积极作用它会促使组织重新评价公司目标或对优先顺序重新排列使管理者发现过去一直被忽视的重要问题并对这些问题做出高质量的决策冲突会给组织带来冲击使组织不满足于现状从而走向革新这样冲突对企业的经营会带来积极的影响 二、人际关系与管理效率的最佳结合点在于沟通 (一)沟通的内涵 沟通就是信息交流确切的说沟通就是指将某一信息传递给客体或对象以期取得客体做出相应效果的过程沟通包括人人、人机、机机沟通三种情况在管理学中人人沟通的主体又包括企业外部和内部公众 (二)管理与沟通的结合 现代管理已逐渐重视组织内部的信息交流而且它将成为未来21世纪管理非常重要的内容之一所以分析如何建立组织内部良好的人际关系如何在组织内部进行沟通已成为当前和未来科学管理的重要内容在管理中强调沟通主要包括两种方式： 一种是正式沟通正式沟通是随正式组织的产生而产生的它分为上行、下行和平行沟通三个方面： 1.上行沟通上行沟通指下级人