《山地旅游汽车公司服务等级划分》编制说明（征求意见稿）

山地旅游汽车公司服务等级划分编制说明1 标准背景及任务来源1.1.标准背景贵州省地处云贵高原，平均海拔在1100米左右，山地居多，旅游资源丰富，近年来旅游业发展速度快，旅游人数和旅游总收入节节攀高，是我省经济社会发展的重要支撑。在我省的旅游活动过程中，旅游汽车作为重要和主要的交通运输工具，承载着旅游业高速发展的希望，同时也关系着成千上万游客的旅游体验，甚至是生命财产安全。通过设立“贵州省山地旅游汽车公司服务等级划分标准”，能使旅游参与者知晓旅游汽车公司的整体服务质量在同行业中所处的位置，让旅游参与者能够通过服务等级来选择不同的旅游汽车公司，为旅游汽车公司指出内部建设的方向，促进旅游汽车公司不断提高服务质量，加强对司乘人员的培训和管理，规范对旅游车辆的购置和养护，从而在此基础上为贵州省的旅游发展打造高质安全的客运平台。因此对贵州省从事山地旅游营运的汽车公司进行服务等级划分是十分必要的。1.2 任务来源本标准编制任务来源于贵州省市场监管局。贵州省市场监管局于2019年3月29日发布了关于印发2019年地方标准立项指南的通知，在指南中明确了2019年地方标准立项的重点项目，其中包含了支持旅游业在内的现代服务业标准化项目。根据通知要求，结合贵州建设国际山地旅游目的地的实际，贵州省文化和旅游厅提出编制本标准。2 标准编制的意义和目的该标准的编制助符合贵州省山地旅游标准化战略，推动全域旅游示范省和国际山地旅游目的地的建设，助推山地旅游标准体系的完善，助推贵州省山地旅游的服务质量的提升，推动贵州省山地旅游高质量发，推动贵州乃至中国山地旅游目的地建设，为山地旅游服务高质健康发展提供借鉴。同时，对参与山地旅游运输的汽车公司提出内部经营管理、人员配置、车辆安全等方面的要求，从而切实提高山地旅游营运的服务质量和安全保障。目前，贵州省已发布10个山地旅游标准，包括溶洞旅游服务规范、公路自行车游道质量等级标准、旅游步道等级划分、城镇公共服务设施建设与服务指南、度假区（村）等级划分、景区观光车服务规范、汽车露营地设施与服务规范、温泉旅游设施与服务规范、文化主题酒店设施与服务质量等级划分与评定及贵州省旅游星级饭店自助餐服务规范，但还缺少山地旅游汽车公司服务等级划分标准，故本标准的制定，不仅能提升贵州省旅游业服务水平，规范旅游市场行为，更有利于贵州省山地旅游整体的长远发展。3 技术依据 在编制贵州省山地旅游汽车公司服务等级划分标准过程中，从企业经营与管理、人员配置与服务、车辆管理与安全三个方面制定以下标准： GB 7258 机动车运行安全技术条件GB 18565道路运输车辆综合性能要求和检验方法GB 30678 客车用安全标志和信息符号GB 34655 客车灭火装备配置要求GB/T 15089-2001 机动车辆及挂车分类GB/T 17729 长途客车内空气质量要求GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB 18565 道路运输车辆综合性能要求和检验方法GB/T 23334 开启式客车安全顶窗JT/T 198 道路运输车辆技术等级划分和评定要求JT/T 1030-2016 客车电磁击窗器JT/T 1094 营运客车安全技术条件JT/T 1095 营运客车内饰材料阻燃特性JT/T 325-2018 营运客车类型划分及等级评定QC/T 1057 汽车防滑链4 标准编制主要内容说明4.1 范围 本文件适用于开展山地旅游客运业务的汽车公司的资质等级划分、评定与复核。 4.2 规范性引用文件 本部分说明了标准所引用的相关其它文件。 4.3 术语和定义 本部分给出了适用于开展山地旅游客运业务有关的的术语和定义。 4.4 等级标志与资质评定 本部分对开展山地旅游客运业务的汽车公司服务等级评定方法、等级标志的授予进行了说明。 4.5 等级划分标准 本部分给出了对开展山地旅游客运业务的汽车公司服务等级进行评价的规范性要求，分别从企业经营与管理、人员配置与服务、车辆管理与安全三个方面对五星级、四星级、三星级山地旅游汽车公司提出了不同的要求。5 专利及涉及知识产权情况5.1 请罗列本标准涉及到的全部知识产权，并披露知识产权信息，及知识产权人共享其产权的声明 无5.2 参考文献无6 标准作为强制性或推荐性地方标准的建议建议本标准作为贵州省山地旅游汽车公司服务等级划分的强制性标准。本标准按照全国旅游标准化示范工作指南和全面推进旅游标准化示范工作实施细则要求，以国家和行业相关标准为主要编制依据或参考资料，针对贵州省山地旅游汽车公司服务质量要求，在企业经营与管理、人员配置与服务、车辆管理与安全等方面制定明确、清晰的服务等级划分标准。贵州省山地旅游汽车公司服