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企业管理基础知识一、 管理与管理者1、 管理（1） 含义 ： 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。（2） 目的：效率与效益（3） 科学性与艺术性管理既是科学又是艺术。管理的科学性指它是由一系列相互关联的概念和原理构成的知识系统，具有普遍性和真理性。管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程当中，创造性地灵活应用科学知识，将知识转化为生产力的技巧。管理所面临的问题和环境随时都在变化，因此没有可重复验证的、一成不变的规律可循。2、 管理者（1） 含义（2） 管理者应具备的技能技术技能：是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。如监督会计人员的管理者必须懂会计。尽管管理者未必是技术专家，但他（或她）必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题。人际技能：（有时称为人际关系技能）是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。概念技能：是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间和工作单位与个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使七种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。二、 当代管理理论、思想1、 全面质量管理2、 学习型组织3、 核心能力理论4、 人本管理理论5、 业务流程再造三、 计划-战略性计划1、 含义：2、 远景3、 过程分析环境发现机会和威胁评价结果实施战略制定战略确定组织当前的宗旨、目标和战略重新评价组织的宗旨和目标识别优势和劣势分析组织的资源 战略管理过程图 四、组织1、分工纵向分工-层次化（管理幅度与管理层次）横向分工-部门化2集权与分权（组织中的权力在高层与中下层之间的分配）3、 组织文化与组织变革 组织文化的含义、层次及作用 组织变革（原因、类型、阻力）4、 非正式组织（含义、原因、作用、管理）五、 领导1、 领导方式领导方式（leadership）是一个回答怎样领导（leading）的问题，大体上有三种类型：专权型领导、民主型领导和放任型领导。所谓专权型领导，是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。所谓民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。所谓放任型领导，是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。2、 激励理论（1）